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第29章 学会倾听才能受人欢迎

聆听最容易学也最容易被忽略。我们常习惯滔滔不绝地倾诉,却不会在安静中让自己的心保持平和,聆听天地的声音。

学会倾听他人的谈话也是善待他人的一种方式。在我们接受学校教育的整个过程中,我们被教导怎样阅读、写作和表达,然而,从来没有人教导我们应该怎样去倾听。所以,对于大多数人而言,不善于倾听是最大的弱点之一。

他是美国首屈一指的汽车推销员,然而,他也有过一次难忘的失败经历。

有一次,有位顾客来找他商谈购车事宜。他向那人推荐一种新型车,进展非常顺利,就在成交的节骨眼上,对方却突然决定不买了。

那天晚上,他辗转反侧,百思不得其解。他忍不住给对方拨通了电话:“您好先生,今天眼看您就要签字了,为什么却突然走了呢?”

“先生,你知道现在几点钟了?”

“真抱歉,我知道是晚上11点钟了,但我检讨了一整天,实在想不出自己到底错在哪里。”

“很好,你现在用心听我说话了吗?”电话那头说。

“非常用心。”他答道。

“可是,今天下午你并没有用心听我说话。就在签字之前,我提到我的儿子即将进入大学,我还跟你说到他的学习成绩和理想,可你根本没有听!”

对方继续说道:“当时你在专心听另一名推销员说笑话,可能你认为我说的这些与你无关,但是我可不愿意从一个不尊重我的人手里买东西。”

他从此知道了,用心倾听对于做任何一件事都是那样的重要。

倾听,表现了一个人良好的修养。倾听别人说话表示对他人的尊重。我们做任何事都要把说的权利让给别人,听的义务留给自己。

韦伯是精装图书行销商,每个礼拜,他都要去拜访几位著名的美术家。这些人从来不拒绝他,但也从来不买他的书籍。他们总是很仔细地翻着韦伯带去的图书,然后告诉他:“很遗憾,我不能买这些图书。”

韦伯感到有些奇怪,于是他就去和一位学习心理学与人际学的朋友聊天。这位朋友仔细问他推销的经过后,对他说:“你把他们给镇住了,所以他们不敢买。”

韦伯应该是个敬业的小伙子,他原来就有较为不错的美术功底,但他说话缺少技巧。每次推销时,他都是滔滔不绝地告诉对方:“这一部画册你一定没有见过,它是现代最……的图书。”朋友告诉韦伯:“你不妨把书送上门,让他们自己去品评。”

韦伯自己也省悟到过去的方法有些不妥。于是他又带着几本画册,经过朋友介绍,去了一位新客户家里。到了那里后,他并不忙着推销书籍,而是左顾右盼,用心欣赏这位美术家朋友的作品。对一些不太懂的地方,他总是及时提出来请教这位美术家。

这位美术家来了兴致,不知不觉中,两人已经聊了两个小时。最后,韦伯请教这位美术家道:“以您这么深厚的美术功底,你能否帮我看一下这几本书,看看到底哪一本更实用,更权威。”

因为时间不多了,两人约定第二天再见面。第二天,韦伯再去取书时,这位美术家已经认认真真地打出一份评价意见。字数不多,但是很中肯。韦伯谢过这位美术家,这位美术家主动告诉韦伯:“我自己想订购几本这种画册。另外,我和几个朋友都联系了一下,他们也愿意看一看。”

韦伯听了表示感谢,并在这位美术家的引见下,一下子又推销出了好几套大型画册。

韦伯后来说:“以前我只顾自己忙着滔滔不绝地介绍图书,总认为他们没见过的就一定是他们需要的。现在我才明白,如果把话语留给他们,自己做个倾听者,他们会觉得你是把他们当专家来看待。他们觉得这些图书是通过他们自己的眼光鉴别出来的,用不着我去向他们推销,他们自己会买。”

从这个故事中,我们可以看到倾听是多么的重要。审视一下自己,是否真正做到倾听了呢?当小伙伴跟你说他的某次遭遇时,你耐心地听了吗?

当同学向你讲叙她感兴趣的话题时,你打断她了吗?

倾听,是对别人的尊重,也是让自己受欢迎的秘诀。要成为同学们心中最受欢迎的人,首当其冲地就是学会倾听。

倾听可以减除他人的压力,帮助他人理清思绪。

在南北战争进行得如火如荼时,林肯给故乡“喷泉野”的旧友写信,内容是请他抽空来华盛顿一趟,欲就重要的问题跟他切磋,友人才一抵达白宫,林肯就耗费了数小时,滔滔不绝地发表谈话,就“奴隶解放宣言”叙述了他自己的意见,朗读人民的意见,报纸上的评论,对于解放奴隶的问题,等等。如此这般,长达数小时的自我谈论结束后,林肯跟友人握手,并不征求友人的意见,就走开了。自始至终,只有林肯一个人在唱独角戏罢了。经过数小时的发泄,林肯已吐尽了内心的郁闷,整个人感到清爽多了。

是的,当时遇上麻烦的林肯,不是需要别人给他忠告,而只是需要一个友善的、具有同情心的听者,以便减缓心理上的巨大压力,解脱思想上的极度苦闷。实际上,不但林肯需要倾听,我们每个人在遇到困难的时候都需要。心理学研究证实,倾听能减除心理压力,当一个人有了心理负担和问题的时候,能有一个合适的倾听者是最好的解决办法之一。

专心倾注于对你说话的人是非常重要的,再也没有比这么做更礼貌的了。常发牢骚的人,甚至最不容易讨好的人,在一个有耐心和同情心的听者面前也常常会软化而屈服下来。

如果你希望别人讨厌你,在背后讥笑你,甚至轻蔑你的话,你不妨照下面所举的条件做去,包你水到渠成。

1不耐心听对方说话。

2始终只说着自己的事。

3对方在说话时,一有意见,立刻打断对方的话。

4认为对方的脑筋转得太慢。不必要听他无聊的话,在对方说话的途中,毫不客气地打断他的话。

如果你想让别人喜欢你、尊重你,你就要学会倾听,在不知道别人的准确意思之前,不要急于打断别人提出自己的看法。这是现代交际中的“人缘法则”。

倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏。人们往往对自己的事感兴趣,对自己的问题更关注,更喜欢自我表现,一旦有人专心倾听谈论自己时,就会感到自己被重视。

倾听可以学习他人,使自己聪明,同时摆脱自我,成为一个谦虚的受人欢迎的人。每个人都有他的长处和特色,倾听将使我们能取人之长,补己之短,同时防备别人的缺点、错误在自己身上出现,这样便能使自己更加聪明。郭沫若曾说:“能师大众者,敢做万夫勇。”

当你把注意力集中到倾听理解对方的时候,你便会很容易地摆脱掉人们比较讨厌的“自我”的纠缠。这样你便成了一个备受人欢迎的谦虚的人。

少说多听,还可以保护自己必要的秘密。当你说话过多的时候,就有可能把自己不想说出去的秘密泄露出来,这对某些人来说将会带来不良后果。比如在生意谈判中,有经验的生意人常常都先把自己的底牌藏起来,注意倾听对方的谈话,在了解对方情况后,才把自己的牌打出去。

《圣经》里说,上帝赐给我们两只耳朵、一个嘴巴,就是要我们少说多听。倾听在人际关系中有重要的实用价值,可以在各种人际交往中广泛运用。

当你下次开始跟别人交谈的时候,千万别忘记:跟你谈话的人对他自己,他的需求和他的问题,比他对你和你的问题,更感兴趣千百倍!

因此,如果你要把事做成功,请记住:

做一个好的听众,也就是先听后做。

【记一记】

始终只想着自己的人,乃是缺乏教养的人。就算他接受如何高深的教育,仍然是属于没有知识的人。

——尼古拉·巴多拉

要令人觉得有趣,就要对别人感兴趣——问别人喜欢回答的问题,鼓励他谈谈自己和他的成就。

——查尔斯·洛桑

专心听别人讲话的态度,是我们所能给予别人的最大赞美。

——卡耐基

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