有人的地方，就会有问题的出现，这在我们的工作和生活中十分常见。卡耐基先生曾形象地指出，在现代人的工作中，误解、矛盾等人际“顽疾”像企业出现财务危机、破产等种种问题一样，是不可避免的。一位办公室政治专栏作家曾一针见血地说：“办公室政治这场游戏，要是你不愿下场，那就不要抱怨升职无期，薪金原地踏步，人家对你视若无睹，甚至职位被裁掉。”由此可见，在工作中，我们会不可避免地卷入公司的人际圈里，不可避免地要接受一些情愿或者不情愿的东西，对于此，逃避是无法解决问题的，唯一的办法就是主动行事，通过自己的行为和态度积极地去改良自己的人际关系，为自己的工作奠定良好的基础。
尽管在为人处世中存在着许多技巧，并且还包括非常复杂的心理因素和行为因素，但并不是高不可攀，成功处世必有其原则和方法，只要我们积极面对，必能达到轻松处世、关系和谐的境地。
下面我们着重讲一下我们在日常工作和生活中应当掌握的人际技巧，帮你成为一个轻松化解人际矛盾的高手。
沟通是交往的润滑剂
人与人都是相互交流感情与信息的，不沟通会造成信息的堵塞，人际关系易出现沟通“短路”，从而发生一连串的误解、矛盾。
在矛盾产生之时，必要的沟通能够化解它。
良好的沟通促进彼此的了解与理解，人们之间的误会很多时间来自于不沟通意见或听信第三人的话。
战国时候，张仪和陈轸都投靠到秦惠王门下，受到重用。
不久，张仪便产生了嫉妒心，因为他发现陈轸很能干，比自己强得多，担心日子一长，秦惠王会冷落自己，喜欢陈轸。
于是，他便找机会在秦惠王面前说陈轸的坏话，进谗言。
一天，张仪对秦惠王说：“大王经常让陈轸往来于秦国和楚国之间，可现在楚国对秦国并不比以前友好，但对陈轸却特别好。可见陈轸的所作所为全是为了他自己，并不是诚心诚意为我们秦国做事。听说陈轸还常常把秦国的机密泄漏给楚国。作为您的臣子，怎么能这样做呢？我不愿再同这样的人在一起做事。最近我又听说他打算离开秦国到楚国去。要是这样，大王还不如杀掉他。”
听了张仪的这番话，秦惠王自然很生气，马上传令召见陈轸。一见面，秦王就对陈轸说：“听说你想离开我这儿，准备上哪儿去呢？告诉我吧，我好为你准备车马呀！”
陈轸一听，莫名其妙，两眼直盯着秦惠王。但他很快明白了，这里面话中有话，于是镇定地回答：“我准备到楚国去。”
果然如此。秦王对张仪的话更加相信了。于是慢条斯理地说：“那张仪的话是真的。”
原来是张仪在捣鬼！陈轸心里完全清楚了。他没有马上回答秦王的话，而是定了定神，然后不慌不忙地解释说：“这事不单是张仪知道，连过路的人都知道。我如果不忠于大王您，楚王又怎么会要我做他的臣子呢？我一片忠心，却被怀疑，我不去楚国又到哪里去呢？”
秦王听了，觉得有理，点头称是，但又想起张仪讲的泄密的事，便又问：“既然这样，那你为什么将秦国的机密泄漏给楚国呢？”
陈轸坦然一笑，对秦王说：“大王，我这样做，正是为了顺从张仪的计谋，用来证明我是不是楚国的同党呀！”
秦王一听，却糊涂了，望着陈轸发愣。
陈轸还是不紧不慢地说：“据说楚国有个人有两个妾。有人勾引那个年纪大一些的妾，却被那个妾大骂了一顿。他又去勾引那个年纪轻一点的妾，年轻的对他很友好。后来，楚国人死了。有人就问他：‘如果你要娶她们做妻子的话，是娶那个年纪大的呢，还是娶那个年纪轻的呢？’他回答说：‘娶那个年纪大些的。’这个人又问他：‘年纪大的骂你，年纪轻的喜欢你，你为什么要娶那个年纪大的呢？’他说：‘处在她那时的地位，我当然希望她答应我。她骂我，说明她对丈夫很忠诚。现在要做我的妻子了，我当然也希望她对我忠贞不贰，而对那些勾引她的人破口大骂。’大王您想想看，我身为楚国的臣子，如果我常把秦国的机密泄露给楚国，楚国会信任我、重用我吗？楚国会收留我吗？我是不是楚国的同党，大王您该明白了吧？”
秦惠王听陈轸这么一说，不仅消除了疑虑，而且更加信任陈轸了，给了他更优厚的待遇。陈轸巧妙的一席话，既击破了谗言，又保全了自己。
陈轸保住自己的性命完全得益于“会说话”，即有效的沟通。试想，如果陈轸与秦王一直没有沟通，那后果将不堪设想。秦王会滥杀无辜，而陈轸则会枉送性命。
因此，有效的沟通是人与人之间必要的润滑剂，它不仅能表达清楚双方的思想，一个很大的作用在于能够化解矛盾。
赞美促进矛盾的化解
得体地赞扬别人，能帮助我们消除在日常接触中所产生的种种摩擦与不快。这一点无论在家庭生活中还是在实际工作中都十分明显，如果妻子或丈夫能经常适时地讲些使对方感到高兴的话，那就等于取得了最好的结婚保险。
那么，我们怎样做才算是得体的赞扬呢？通常来说，在赞美别人的时候，有下面几条原则需要遵循：
1称赞对方希望被称赞的地方
如果特别喜欢某人，或者特别想成为某人的至交，可以探查此人的优、缺点，称赞此人希望被称赞的地方。
人类都有真正优秀的部分，以及希望被他人认定为优秀的部分。一个人的优秀的部分被赞赏，着实能让人高兴，但是，若称赞他希望被称赞的部分，必然更能令他高兴。这才是真正的搔到痒处。
任何人都有渴望他人褒奖的欲望。要想发现此一部分，观察乃是最好的方法。仔细注意，观察此人喜爱的话题。通常，自己想要被称赞，希望被认定为优秀的部分，往往会出现在最常见的话题里。这里便是要害。只要突破其防线，就能一举制胜。
2贵在真诚
称赞别人贵在真诚。称赞别人并不是说对于对方的优点和缺点一概地赞成，对于别人的优点我们要迅速坦诚地赞美，对于缺点，我们应当睁一只眼，闭一只眼，有时执意点破对方的缺点反而会破坏彼此之间的友谊。
3在背地里称赞对方
为了使对方高兴，你可以在褒奖办法上略施技巧，那就是在背地里夸赞对方。当然，若你只是在暗地里称赞对方而他却一无所知，那就一点意义也没有了，你要想办法将你的夸赞通过巧妙的方式确实地传达到对方的耳里。这里，慎选传达信息的人选最重要。你所挑选的人最好是通过因为传递此一信息也能获益的人。如果你选则有此企图的人做信使，他不仅会确实地传达你的信息，还有可能添油加醋，增进效果。对他人的称赞，此种方法最具功效。
因人而异才能处处逢源
处理人际矛盾要注意因人而异，萧伯纳说得好，如果诉求得当，便无往不利；如果诉求不当，便寸步难行。哪怕是最令人振奋的消息，最具远见的策划，最无懈可击的辩词，除非于情于理能让对方接受，否则都毫无任何意义。所以，如果你想在人际交往中处处逢源，八面玲珑，就必须学会因人而异。对于不同类型的人，我们应当有不同的应对策略：
1对死板的人，要热情而有耐心。死板的人的兴趣、爱好单一，不大爱和别人往来。与这类人打交道，你不必在乎他冷若冰霜，应该热情对待，以你的热情来化解他的冷淡。认真观察他的一言一行、一举一动，寻找出他感兴趣的东西，找到共同的话题。和死板的人打交道还要有耐心，不要急于求成，应使其逐渐改变和调整。
2对过于傲慢的人，可以适当反击。对于这种人尽量减少与他相处的时间。你尽量充分地表达自己的意见，并且言简意赅，尽量用短句，不给他表现傲慢的机会；另外，你可以瞅准他的薄弱环节，不让他有表现的机会。
3对好胜的人，忍让要适可而止。这种人狂妄自大，喜欢炫耀，总觉得他比别人强，总想占上风。你可以适当地忍让，但不能迁就，否则他会认为你软弱，反而不尊重你，瞧不起你。对于这种人，要把握适当的时机，挫挫其锐气。
4对城府深的人，要防范。这种人工于心计，在交往中他们总是掩藏自己的真实面目，从而使他们在交往中处于主动，有周旋的余地，以使自己在矛盾中立于不败之地。对于这种人，一定要加强防范，不要让他完全掌握你的秘密和底细，更不要被其利用，或陷入其圈套而不能自拔。
5对口蜜腹剑的人，要敬而远之。这种人是“笑面虎”，“明里一盆火，暗里一把刀”。如果碰到这样的上司，要多点头，少摇头，唯唯诺诺是最佳选择；如果是同事，最好的应付方式是敬而远之，能避就避，能躲就躲。
这样才能在处理人际矛盾时更加得心应手。
学会化解与他人的矛盾，才能为自己创造和谐的人际关系，为生活和工作奠定良好的基础。
