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第77章 有礼有节,谋取赢利

有“礼”在手,走遍天下

一个刚刚走出大学校门的女孩,接到一家大企业的面试通知,她在兴奋之余又非常紧张。面试那天,尽管做了充分的准备,她还是没能够表现出自己应有的水准,她实在太紧张了,说话结结巴巴、语无伦次,对面的几个考官都皱起了眉头。这时,一位中年男士走进办公室和考官耳语了几句,在他离开时,女孩听到人事主管小声说了句“经理慢走”。那位男士从女孩身边经过,给了她一个鼓励的眼神,女孩非常感激,立刻站起来,毕恭毕敬地对他说:“经理您好,您慢走!”她看到了经理眼中些许的诧异,然后他笑着点了点头。等她再坐下时,她从人事主管的眼中看到了笑意……一个星期后,她竟然获得到了这份宝贵的工作。就是因为她对经理那句礼貌的称呼,让人事部觉得她对行政客服工作能够胜任,所以对她的印象非常好,才给了她这份工作。

一句礼貌的称呼为女孩赢得了一次工作的机会。这是一种无形的“礼”。所谓“有‘礼’走遍天下”,又所谓“伸手不打笑脸人”,都是在强调“礼”的重要性。时时不忘以“笑”示人的人,人际关系才能良好。笑是一笔财富,一笔无价的财富;笑是一种投资,一种感情的投资。

希尔顿指出:希尔顿酒店成功的秘密之一就是用微笑去联结公众的情感,他认为,微笑是善意的标志,友好的使者,成功的桥梁。它能以柔克刚,以静制动,沟通感情,融洽气氛,缓解矛盾,消融“坚冰”。微笑是服务人员做好工作的前提,也是饭店兴旺发达的一种营销艺术,正所谓“没有笑莫开店”。饭店服务员对客人笑脸相迎,笑脸服务,必然会带来顾客盈门,生意兴隆。所以微笑是饭店服务工作的行为准则,是搞好饭店服务的前提。

一次,希尔顿召集全体员工开会,他对大家说:“现在我们旅馆新添了第一流的设备,你们觉得还应该配合一些什么第一流的东西,才能使顾客更喜欢希尔顿呢?”员工们的回答五花八门,但希尔顿都不满意,他笑着摇摇头:“你们想想,如果旅馆只有第一流的设备,而没有第一流服务员的微笑,顾客会认为我们提供了他们全部最喜欢的东西吗?如果缺少服务员的美好微笑,好比花园失去了春天的太阳与春风。假如我是顾客,我宁愿住进只有破旧的地毯却处处见到微笑的地方,而不愿意住进只有一流设备但不见微笑的地方。”

希尔顿经常到设在世界各地的希尔顿旅馆视察,他对员工询问得最多的一句话便是:“你今天对客人微笑了没有?”

“微笑服务”成了希尔顿的经营名言。当1930年美国经济爆发全面危机时,整个美国的旅馆倒闭80%,希尔顿旅馆也陷入困境,一度负债50万美元。即使在如此困顿的时刻,希尔顿也不忘提醒员工要脸带微笑,他告诫大家千万不可把愁云摆在脸上,永远把微笑送顾客。经济萧条一过,希尔顿旅馆立即便进入了它发展的黄金时期。希尔顿旅馆总公司由初创时的一家发展到几十家,遍布五大洲的各大城市。它成功的奥秘之一,是希尔顿的服务员总是带着美好而自信的微笑。

在商界领域,“礼”占有绝不可忽视的地位。没有“礼”,就没有优质的服务,没有优质的服务,就赚不到钱。“礼”不是溜须拍马,而是人际交往中的必需品。礼在某种意义上就是情,礼少了,情也就淡了。当然,这里的礼,指示植物性的“礼”。

商家应要厚就厚,要黑就黑,能黑能白,能厚能薄,收敛自如,黑白相间,黑中有白,白中有黑,“礼”中宰客。

懂得门道,送对礼物

“礼”虽然是好东西,但送礼是一门大学问,只有真正掌握了这门学问,才能利用它来帮助我们办成事情。送礼有道,才能于人于己都有利。

送礼有门道,要讲究送礼的时间并要选择好礼物,一般要注意以下几点。

1.雪中送炭,不要锦上添花

“要雪中送炭,不要锦上添花”,也就是说要在别人处于困境时,伸出援助之手,这样就会使人终生难忘。

2.送礼要看对方的喜好,而不是自己的喜好

每个人对礼品的选择,总是无意识中选择自己喜好的,实际上,一味地选择自己所喜欢的礼物送给别人将失去送礼的意义,只有赠送对方所需要的,并且能真正表达自己的诚意的礼物,才是真正“送礼的艺术”。

3.品价值高低,取决于双方的地位和关系好坏

受到别人的照顾或恩惠时,必定为了表达谢意而送礼。然而,送礼却给许多人造成不少的困扰。送礼金额高低往往决定于对收礼者的印象。你就可以根据对方具体情况送适当的礼品,不必一味追求厚礼。也就是送礼的分寸。因为把握好分寸才不会引起别人的误会。

4.给对方家人送礼

有时送对方本人喜欢的东西,还不如送其家人喜欢的东西,更能加强对方对你的好感。

5.针对不同的受礼对象选择礼物

礼品的选择,要针对不同的受礼对象区别对待。一般说来,对家贫者,以实惠为佳;对富裕者,以精巧为佳;对恋人、爱人、情人,以纪念性为佳;对朋友,以趣味性为佳;对老人,以实用为佳;对孩子,以启智新颖为佳;对外宾,以特色为佳。

礼物是一种能使人愉悦的东西,所以大家都乐意接受别人的礼物,也乐意送出自己的礼物。但是,送礼也是讲礼节的,一不小心送礼也能送出不开心来。

有个人去医院看望病人,带去了一袋苹果以示慰问,哪知引出了麻烦。那位病人是上海人,上海人叫“苹果”跟“病故”二字发音相同。送去苹果岂不是咒人家病故?由于送礼人不了解情况,弄得不欢而散。

由礼物引发出的礼节相当重要。有很多人在求人办事时总是有很多困惑,他们送礼既注意了场合,也选择了对方喜欢了的礼物,为什么对方却不冷不热呢。其实,原因很简单,有时仅仅是因为你不讲究礼节,所以到头来,礼是送了,但却没有达到应有的效果。因此,在送礼时,一定要讲究应有的礼节,注意以下几点。

1.礼物应该亲自赠送

当你亲手把礼物送给受礼者,这份礼物将富有附加的重要性和意义,因为当你把它递交出去时,你的声音、表情,甚至握手或轻轻地拥抱都给了对方冲击。

2.礼物应该包装美观

包装美观,才能显示出送礼者的重视,否则,当别人接受一份漫不经心的礼物时,会产生一种很糟糕的感觉。

3.送礼应该附上自己的名片

随手附上没有签名和个人致意的名片是一件令人扫兴的事,这种情形表达出一种感觉,就是送礼者从未看过这种礼物,好像送礼与他无关似的。如果你使用名片当附件,在你的名字后留下一个空白,写上一些祝福语息,会更加贴心 。

4.赠送礼物时注意忌讳

中国普遍有“好事成双”的说法,因而凡是大贺大喜之事,所送之礼,均好双忌单,但广东人则忌讳“4”这个偶数,因为在广东话中,“4”听起来就像是“死”,是不吉利的。

白色虽有纯洁无瑕之意,但中国人比较忌讳,因为在中国,白色常是大悲之色和贫穷之色。同样,黑色也被视为不吉利、是凶灾之色、哀丧之色。注意送礼有很多禁忌的,关于个人的、传统的、民族的、宗教的、文化上的都要加以重视和注意。有时候一不小心,辛辛苦苦选择的一份礼物,却因为触犯了某些禁忌,惹恼了对方,这就得不偿失了。此外,国家公务员在执行公务时,即使关系再特殊,也不要向他们赠送任何礼品,而送外国友人礼品的时候,要考虑到不违犯对方所在国家的现行法律等。

送礼无痕,最尽心意

厚黑学十分重视送礼,暂且不管这种做法在今天是否合乎时宜,但是无论在什么时代,取舍的平衡永远是人们做人做事的永恒原则。当然你能学会不着痕迹地送礼,去表达心意,那就更好了。

某科长老刘去拜访老局长,想申请一笔资金。刚进老局长家的门,透过门窗玻璃发现局长正铁青着脸,旁边站着个小保姆,浑身直哆嗦正在啼哭。刘科长一看地下茶壶茶碗的碎片满地都是,他突然想起了朋友告诉他的话,这位局长有个嗜好——喜欢品茶,更喜欢收藏名产地的茶壶茶碗。看到这种情况,他灵机一动,赶紧退出。

刘科长急忙来到某专卖店高价买了一套景德镇出产的上等茶具,又买了龙井、碧螺春等上等茶叶,再次来到局长家,对局长说:“哎呀!这可是局长的宝贝啊!”局长听完他的话后,更是心疼,脸上不断抽搐。

刘科长掏出刚买的礼物,打圆场地说道:“我也是喜欢品茶之人,更是喜欢收藏这些茶具。您看,这是我刚买的上等茶叶和茶具,本打算自己留下的,没想到您的爱好和我一样。宝剑赠英雄,这一套景德镇的上等货就送给您吧!”说着,双手奉上茶具,局长一看,眉开眼笑连声感谢。

“不过局长,我有个要求,这茶叶得让我品尝一下吧,我忍不住了。”

“好,好,没想到你也如此嗜好品茶啊!”笑呵呵的局长吩咐保姆去泡茶。

接着,刘科长与赵局长谈起了茶经:“你看,我买的正宗西湖产的龙井:色绿、香郁、味甘、形美、人称四绝,是吧,局长?”

局长一副泰然神色,稳坐在沙发上,将茶碗冲刷一下,摆好,咳嗽一下说:“确实是这样,而且不仅茶叶要好,喝茶也有讲究,喝茶讲究就大了,喝茶有很深的文化内涵。品茶不但要茶好,茶具好,水也很重要……”

刘科长认真地听完局长的介绍后,又装作请教的样子问了局长几个问题,引得局长高谈阔论一番。

一壶茶品了两个小时。日渐中午,局长吩咐下厨,留刘科长吃饭,刘科长忙推却,告辞之际,提出申请资金一事。局长不加犹豫地说,“星期一到我办公室来吧”。

刘科长终于达到了目的。

刘科长之所以那么容易地就达到了目的。正是因为他在适送礼于无形。商场上求人办事,必不可少,但求人往往又是一件让人感觉很为难的事情。这时候人大多有两种心理:不是怕张不开口求人,就是怕被对方拒绝,而且求人办事总得表示一下,否则没人会帮忙。最好的办法就是先混个底熟,不着痕迹地送礼。如果直来直去地向对方提出请求,或直接向对方送礼请求帮助,对方是很难接受的。如果用变相的方式或间接的手段,向对方表示一下,不留痕迹而又心照不宣,在一种默契中,就能将事情办成。

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