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第16章 掌控上司,动点心眼 (1)

动点心眼,规劝上司

职场中,我们都有必要尊敬上司。因为上司就是上司,作为下属不能直接指出上司的错误,但在上司做了一些事之后,又往往需要规劝他一下。这时,下属就需要动点心眼,规劝上司。在这方面,古人给了我们很好的借鉴。

晋平公宴请宾客,内侍送上烤肉,有一根头发缠在上面。晋平公立即下令把烤肉的厨子杀掉。烤肉的厨子向天大呼说:“天啊!奴才有三条大死罪,竟然死到临头自己还不明白啊!”晋平公问他:“你说的是什么意思?”厨子回答说:“奴才所用的刀锋利得很,真可以说是望风骨断,但是头发却没有切断,这是奴才的第一条大死罪;用桑木炭火烤肉,肉烤得红是红白是白,但是头发却没有烤焦,这是奴才的第二条大死罪;肉烤熟以后,又细细眯着眼睛察看了一番,头发绕在肉上眼睛倒没有看见,这是奴才的第三条大死罪。

晋平公本来就生性暴戾,而现在烤肉上又确实有根头发,于是愤怒地立即下令杀掉做烤肉的厨子,并宣布无可改变。一般说来,这厨子也只有死路一条了。这个时候,厨子据理力争只能是火上加油。而采取迂回战术,却在诉说自己的冤屈的同时,给足了君王面子。职场亦如此,下属动点心眼劝诫上司的好处是,即让对方明白了自己的不当之处,进行及时修正,劝诫方又不会因为揭上司的伤疤受到惩罚。一举两得。

规劝上司需要技巧,一般的方法有几下几种。

方法一:提醒。

职场中,常会遇到这样的上司,他曾与某个客户约好了中午吃饭,可自己却忘记了,他反过来责怪下属没有提醒他;本来是上司自己将你整理好并已交给他的文件放在一边,却忘了翻阅和签字,当有关部门追要时,他反而质问下属为何不提醒他或早点给他。如果你的上司三番五次犯同样错误,你应经常提醒他,且不能因为太气愤而反唇直辩或直指是非。因为你的上司碍于面子,不愿承认自己的错误,所以你不能点破,不能拿自己的前途开玩笑。

方法二:自责。

自责,即以退为进,在退得过程中,让上司明白自己的错误,从而取得比较好的效果。例如下面的例子。

《后汉书》中记载了一位擅长言辞的媳妇巧妙批评婆婆的故事:丈夫乐羊子外出求学,七年不归,家里日子艰辛,已久未尝过荤腥。乐羊子的母亲犯了馋,见别人家的鸡进入她家院子,就偷偷地宰了吃。

对婆婆的这种不洁行为,乐羊子妻十分难过,她不但不动筷子同婆婆一起吃这偷来的鸡,而且直掉眼泪。

婆婆问她为什么?她回答说:“自伤居贫,使食有它肉。”意思是说,怪我自家穷,没有能力把婆婆侍奉好,因而使饭桌上有了别人家里的肉。结果婆婆惭愧得无地自容,只好端着煮好的鸡到失主家认错赔礼。

在中国古代,儿媳对婆婆是不能直截了当地批评的,乐羊子妻委婉地以自责的方式提出批评,诱发婆婆的廉耻之心,从而达到自己的目的。

方法三:荒诞推理。

面对一个错误的推理或结论,从正面反驳无济于事,不妨用另外一个类似的、并且也同样是错误的推理,来达到批驳的目的,也许效果会更好。

宋高宗时,有一次宫廷厨师煮的馄饨没熟,皇帝发怒了,把那个厨师下了大狱。没过多久,在一次演员演节目时,两个演员扮作读书人的模样,互相询问对方的生日时辰。一个说“甲子生”,另一个说“丙子生”。这时又有一个演员马上来到皇帝面前控告说:“这两个人都应该下大狱。”宋高宗觉得蹊跷,便问是什么原因。

这个演员说:“甲子、丙子都是生的,不是与那个馄饨没煮熟的人同罪吗?”

宋高宗一听大笑起来,知道了他的用意,就赦免了那个“馄饨生”的厨师。

演员借宋高宗“馄饨生就下大狱”这个前提,演绎出一个错误的结论:是“生”就该下大狱,甲子生、丙子生也该下大狱。这种错误的推理具有很强的荒诞性,含不尽之意于言外,会使人在含笑中明确是非,从而达到幽默的真正目的。

积极沟通,才能得到老板的垂青

在职场中,应积极与上司沟通,理解上司的心思,才能得到上司的认可。但是,许多员工对老板有生疏及恐惧感,他们在老板面前噤若寒蝉,一举一动别别扭扭,极不自然,甚至就连工作中的述职,也尽量不与老板见面,或托同事代为转述,或只用书面形式报告。然而,人与人之间的好感是要通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。一个员工,只有主动跟老板作面对面的接触,让自己真实地与老板沟通,才有机会得到老板的垂青。

有一位财会专业的女生到一家公司应聘财会工作,财务经理对她不太满意,但人力资源经理还是给了她一次机会,安排她从事客服工作。结果,这位女生的表现实在令人失望。她的性格过于内向,不喜欢沟通和交流,既不主动和同事打招呼,也不向“师傅”请教。很多时候,她不明白或者不清楚分配的任务也不会向老板发问,只是就按照自己的理解去做,结果总是与老板的要求相差甚远,最终连这唯一的机会也丧失了。

据统计,现代工作中的障碍50%以上都是由于沟通不到位而产生的。一个不善于与老板沟通的员工,是无法做好工作的。现在的每一家企业都可以说是人才辈出、高手云集,在这样的环境中,不去沟通的沉默者无异于慢性自杀,不会有什么前途。如果想真正有所成就,必须要主动与老板沟通。积极与老板沟通,才能让老板认识到你的工作才能,才会有被赏识的机会,才可能得到提升。职场中,沟通中一半以上的信息是靠肢体语言来传递的。因此,捕捉这些肢体语言,便成了与上级沟通中的重要一环。学会捕获上级的肢体语言,可以从以下几方面做起:

1.捕捉上级的眼神

眼睛是心灵的窗户,眼睛所做出的视线行为和眼球运动方式,都可能反映出上级内心的真实活动。在谈话中,注意观察上级的眼睛,包括视线的俯仰、正视或者斜视,瞳孔的收缩、眼球的转动、眨眼的频率等,都是很重要的语言信号。特别是在不能运用语言的特殊场合,上级可能会用眼睛示意你止住话题或者接着讲下去,此时你更需集中注意力来体会。

2.留意上级的表情

只要你留意,上级的喜怒哀乐都可以从他的表情上阅读出来。注意上级的眉毛是上扬还是紧锁,嘴巴是张大还是闭着,面部肌肉是放松还是紧绷,脸色是变白还是变红等。除此之外,还要注意他的手脸结合动作,比如用手支下巴,方式不一样,所表达的含义也不一样。其他的还有挠头、抓领子、擦眼睛、捂嘴巴等姿势,都有特定的含义。

3.观察上级的身体姿势

上级的坐姿、动作等都包含了特定的信息。在沟通的过程中,你需要对此加以关注,如观察上级是否有双臂抱胸的动作,是否跷着二郎腿,是否做出了肯定或否定的手势,身体是非常关注地前倾还是懒洋洋地靠着等。捕捉并了解这些信息,对你的交流往往有指导性的意义。

4.注意上级的动作

一般说来,上级的动作包含的信息量较大。在和上级交谈时,观察他是否有如下动作:边说边转身把背部向着你,或者一边和你说话一边快步向前,或者把你请入办公室时顺便关上门,或者在你汇报时不停看手表等。所有这些动作都能在一定程度上反映出上级的心态,并且极易捕捉到。

只要你留意观察,上级肢体语言会相当丰富地呈现在你眼里,细心琢磨这些无声语言,你就可以捕获相应信息,并为你与上级的进一步沟通做出指导。

想主动与老板沟通的人,应懂得主动争取每一个沟通机会。在了解老板的沟通倾向后,员工需要调整自己的风格,使自己的沟通风格与老板的沟通倾向尽可能地吻合。有时候,这种调整是与员工本人的天性相悖的。但是员工如果能通过自我调整,主动有效地与老板沟通,创造和老板之间默契和谐的工作关系,无疑能使你最大限度地获得老板的认可。

挑战权威,也能赢得上司喜欢

大发明家爱迪生发明电灯时,输电网的建设因直流电的局限而延缓了进展速度,与此同时,乔治·威斯汀豪组织了一个科研班子,专门研制新的变压器和交流输电系统。爱迪生认为应用交流电是极其危险的,他极力反对这件事情。为了阻止威斯汀豪的创新,爱迪生花费数千美元组织了新闻、杂志和广告画,向外界宣传交流电如何可怕,使用它将会给人类带来多么大的危险。在维斯特莱金研究所,爱迪生召见新闻记者,当众用1000伏交流电作电死猫的表演;他还为此发表一篇题为《电击危险》的权威性文章,表达了自己反对研究和应用交流电的观点。

面对爱迪生这位权威,威斯汀豪丝毫没有气馁,对围攻交流电的宣传也不甘示弱,他竭尽全力为交流电的推广奔走、努力,并且针锋相对的在杂志上发表了《回驳爱迪生》的文章,对爱迪生的观点进行了质疑。但是,正当威斯汀豪为交流电推广奔走时,令他做梦也想不到的事情发生了,纽约州法庭下令用交流电椅代替死刑绞架,这给威斯汀豪带来致命的一击。可是,对爱迪生来说,这真是上天赐给他的最好机会,他借着电椅大做文章,再次把恐怖气氛煽动起来。而受到意外打击的威斯汀豪,虽然在大名鼎鼎的爱迪生这个权威面前处于劣势,

但他并不气馁,始终坚信交流电的应用将给世界带来新的光明。

不久,美国在芝加哥准备举办纪念哥伦布发现美洲大陆400周年的国际博览会。会上的精彩展品之一就是点燃25万只电灯,为此,很多企业争相投标,以获取这名利双收的“光彩工程”。爱迪生的通用电气公司以每盏灯出价1398美元投标,并满怀希望能拿下这笔生意。威斯汀豪闻讯赶来,以每盏灯525美元的极低标价与通用电气公司竞争,这大大出乎所有人的意料,主办博览会的负责人吃惊地问他:

“你投下如此的低价,能获利吗?”

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