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第11章 王者风范,掌控有术 (2)

本田利用王者风范即保护了自己的形象与威严,又教育了下属,更主要的是挽救了公司的声誉与利益。领导保持王者风范,最重要的就是给自己找好定位,与下属的距离不能太近也不能太远。近了,就可能让下属没大没小,从而淹没你的职位。远了则可能让人不敢靠近,让下属把你供起来。威严也不是恶言相对,整日板着面孔训人。与下属保持好一定的距离,领导才能保持王者风范,才能在工作时对待属下说一不二,让属下滋生敬畏之心。

因势利导,掌控“强势”下属

作为管理者,对自己下属的品质、性格特征、文化修养、知识水平、工作能力等方面应有所了解,对他们的个人性格特点应了如指掌,并能充分运用他们的性格特点,因势利导,使他们都能在自己的工作岗位上尽可能地发挥才能。

一般“强势”下属分为三种,一种是“刺头”类型的下属;一种是“对领导有敌意的下属,一种是能力比领导还要高的下属。这三种下属,一般来说,气场都很强势,领导只有因势利导,才能将其一一制服。

对待“刺头”员工,一般采用“一物降一物”的方法,即利用下属的缺点、毛病来制服下属,或者利用下属之间的矛盾,指使这一下属去制服那一下属,领导不用亲自动手,就能达到控制下属的目的。常见的手段有:

以严治恶人。某下属品行恶劣,不服管教,谁也制服不了他。领导特意将他交给一个以严着称的中层领导整治,没用多少时间,该下属就变老实了。

以懒人治懒人。张三办事不勤快,爱动嘴,不动手;李四干活节奏慢,干一天,歇半天。领导干脆将他们搁在同一个科室里,给他们规定下各项硬指标,并且指定由李四“管”张三。这样一来,他们谁也依靠不了谁,完不成任务都得受罚,没用领导费嘴,他们都变“勤快”了。

以庸人治“恶”人。某下属虽才华横溢,但傲心十足,谁也看不起。为了控制他,领导故意让他接受某个德才平庸的中层干部管理。能人碰上庸人,有理说不清,有话听不懂,有事干不得,有才使不上……时间一长,锐气减退,棱角磨掉,成为一匹被驯服的马。

以能人治能人。李四才华出众,傲气十足,经常顶撞领导;王五知识渊博,能力非凡,经常在领导面前发表不敬之词。于是,让他们都不能直接和领导打交道,将他们都交给精明强干、足智多谋的领导管理。

以贪人治贪人。甲圆滑,待人处事爱占小便宜,从不愿吃亏;乙也是如此。领导故意将他俩安排在一起,指定甲管理乙;由于两人都有同样的毛病,谁也不愿意吃亏,但也很难再做到事事都占便宜。时间长了,两人便达成默契,双方利益均摊,谁也不占谁的光。通过采用这种方法,限制了甲和乙的“危害性”。

上述手段,在运用时,只要适宜,一般都能制伏“刺头”下属。

作为上级,你可能得罪了某位下属,使他对你充满敌意,随时想攻击你。对这样的下属,该怎样去应付呢?

首先要正确对待这样的下属不管下属与你之间有什么过节,都是由工作引起的。你们之间没有不共戴天之仇,因此也没有必要用另外的眼光去看待这样的下属,更不要用不光彩的手段去整治这样的下属。

其次,应找出下属充满敌意的原因,然后对症下药。下属对你充满敌意,要么是你真的得罪了他,要么是他对你有所误解。如果是你在某些事情上得罪了他,并且是你的错误,你要坦诚地向他道歉,并设法予以补偿。假如对方的心胸不是太狭窄,道歉和补偿是可以化解他的敌意的。化解下属的敌意需要时间,不要性急,特别是对敌意很深的下属,更要有耐心。如果经过你努力仍不能化解下属的敌意,并且你已经做到仁至义尽,他对你的敌意还是有增无减,这时候你就不要再心慈手软了,可以将他调离或开除。不这样,你就无法正常工作。你也不必为此内疚,因为你已经给过他机会了。

“美国钢铁大王卡内基的墓碑上刻着一行字“这里躺着一位善用比自己能力更强人的人”,工作中下属是能人的现象随处可见,否则就会“一代不如一代”。然而,职场中,上司们对待能力高强的下属的态度却千差万别,也正是由于这不同的态度和做法,不仅影响着能干的下属的命运,同样也影响着自身利益。实际上,作为一个上司,对待比自己能力强的下属,不应该一味压制,而要学会因势利导。

对待有能力的下属要把握三点:一用、二管、三养。

第一是要用。给能人挑战性的工作,千方百计地调动能人的积极性,让他们出色地完成工作,让他们的能力得到发挥,让他们的才华得到施展,给他们以舞台满足感,只有这样才能留住他们,不然,离去只是迟早的事情。

第二是要管。能人毛病多,恃才傲物,有时甚至爱自作主张,因此,必须要管,要有制度约束,要多与之进行思想沟通交流,力争达成共识和共鸣。目的在于让他们与你相互了解,防止因相互不了解,而产生误会和用人不当,出现麻烦和损失。

第三是要养。如果能人是鱼,组织就是水,而这个组织就是由组织中的每一位成员组成,也包括能人自己。因此除了要引导能人少说多做,做出成绩外,还要善意地有艺术性地帮他改掉毛病,同时也要教导组织成员解放思想、更新观念,见贤思齐,使组织形成团结合作积极进取的健康氛围,这样一来再引导他们和组织成员融合在一起。其实只要组织健康良好,自然就能养住能人,而且还会培育出更多的能人和吸引组织外的能人进来,使组织成为一个聚贤的宝地。养能还包括荐举能人和培养人才,为自己的升迁做准备。

总之,如果你真心希望你的下属能够各尽其才、各尽其能,为你的事业而奋斗,因势利导、对症下药,切不可眉毛胡子一把抓,采取一刀切的态度。同时,也切不可将他们视为敌对分子,而应采取包容团结的方式,引导他们,慢慢让他们回归到你的指挥中。

奖惩分明,端平一碗水

有句话:公道正派聚人心。每个领导手中都有一定的权力,能否公正用权和处事,是关于人心是否聚拢的焦点。领导只有奖罚分明,秉公办事,才能堂正正做官,理直气壮做事。也只有这样,下属才会自觉地团结在领导的周围,形成一个坚强有力的战斗团队。

奖罚分明,不能过度奖罚,也能随意奖罚;奖励太多则形成依赖,处罚过多则挫伤积极性。关于奖罚分明,诸葛亮早有定论,“赏赐知其所施,则勇士知其所死;刑罚知其所加,则邪恶知其所畏。故赏不可虚施,罚不可妄加,赏虚施则劳臣怨,罚妄加则直士恨!”意思是说,赏赐所施之处,要让人们知道为什么要受奖赏,那么,臣下与百姓就明白了死的价值;刑罚所加之处,让人们知道为什么要受到处罚,那么就能抑制自己的行为,以防后患,做坏事的人也知道应该害怕什么。

齐威王召见即墨大夫,对他说:自从你到即墨以后,我就一天天听到人家讲你的坏话。可是我派人去即墨视察,却看见那里是“田野辟,人民给,官无事,东方以宁”,情况良好。为什么会这样?是你没有贿赂我的左右,求他们给你讲好话。于是,齐威王给即墨大夫以奖励,封万家。齐威王又召见阿大夫,对他说:自从你做了阿的地方官,我就一天天听到夸奖你的好话。我派人去视察,看见的却是“田野不辟,人民贫馁”。赵国攻打鄄,你不救;卫国占据薛陵,你不知道。为什么会这样?是你用重金贿赂我的左右,求得他们的赞誉。当日就将阿大夫和左右讲假话的人都用‘烹’刑处死了。”

“烹”,是中国古代一种极为残酷的刑法。是将人投入铜制烹饪器中,活活煮杀这样一种刑法。战国时诸侯多有用此酷刑的。我们当然不赞同这样的残酷刑法,但齐威王赏罚分明、秉公办事的方针是应当肯定的。

现实中,有的领导在事关部属切身利益的问题上,不是秉公办事,而搞任人唯亲、任人唯钱,结果打击了下属的上进心,导致自己在群众面前威信降低,说话没人听。因此,领导一定要确立和强化平等意识端平一碗水,在处事上公道正派,坚持一把尺子量长短,一个标准定高低。反之,不能将一碗水端平,势必打击员工的工作积极性,产生内耗,不利于组织的团结。切不可采取强硬粗暴的态度,更不可以用“高压”的手段,乾隆皇帝就是一个善于用平等意识化解内部矛盾的聪明人。

一天,乾隆在新任宰相和珅和三朝元老刘通训的陪同下,到承德避暑山庄的烟雨楼前观景赋诗。乾隆向东一望,湖面碧波荡漾,向西一观,远方山峦重叠,不禁随口说道:“什么高,什么低,什么东,什么西。”刘通训随口和道:“君子高,臣子低,文在东来武在西。”宰相和珅见刘通训抢在他的前面,十分不快,想了一下说道:“天最高,地最低,河(和)在东来流(刘)在西。”这里,“河”与“流”明指热河向西流入离宫湖,但和珅却用谐音暗示自己与刘通训,并借皇家礼仪上的东为上首、西为下首的习俗暗示刘通训:你虽是三朝元老,但在我和珅之下。

刘通训听了,知道和珅诗意所指,甚是恼怒,便想寻机报复。这时,乾隆正要两人以水为题,拆一个字,说一句俗语,做成一首诗。刘通训望着清波中自己老态龙钟的面容,偷视了一下和珅自负的得意之形,灵机一动,咏道:

“有水念溪,无水也念奚,单奚落鸟变为鸡。得意的狐狸欢如虎,落坡的凤凰不如鸡。”

和珅听罢,既暗自赞叹刘通训的才华,又为诗中讽刺他是狐狸和鸡而恼怒,便反唇相讥道: “有水念湘,无水还念相,雨落相上便为霜。各人自扫门前雪,哪管他人瓦上霜。”言外之意,暗示刘通训不要多管闲事。

乾隆听罢两人的诗,自然觉出了两人不和的弦音,便面对湖水说道:“两位爱卿,朕也不妨对上一首:有水念清,无水也念青,爱卿协心便有情。不看僧面看佛面,不看孤情看水‘情’。”

和珅和刘通训听罢,心中为之一震,顿时脸上烧得火辣辣的,知道皇上是在诱导他们应当同心协力。二人当即拜谢乾隆皇帝。从此,和珅和刘通训便结为忘年之交。

领导要将一碗水端平,才能更好地管理下属,特别是在下属之间发生矛盾的时候,领导者如果不能很好地处理,不仅会加剧下属之间的矛盾,而且领导者和下属之间也会产生新的纠纷。在复杂的矛盾关系中,人际关系紧张,组织的凝聚力和向心力就会大打折扣。因此,领导者要使下属对自己忠心不移,就必须端平一碗水,只有这样,下属才会形成合力,组织目标才能顺利实现。

领导要奖罚分明,将一碗水端平,就应做到以下两点:

1.按政绩大小重用下属,防止有薄有厚

领导者在提拔使用下属时必须做到论能力、看政绩。奖励体系中最关键的环节是重点放在奖励最优秀的下属上,他们会成为执行的标杆,会成为执行过程中的发动机!那些思想觉悟高、工作能力强、团结协作好、有开创精神的下属委以重任,才能真正赢得所有下属的心服口服以及对工作的支持,同时也为自己走上更高的领导岗位搭起坚实的阶梯。

2.按德才标准培养下属,防止有亲有疏

德才兼备是新时期选拔和培养各级人才的根本标准。领导在选拔人才中要坚持任人唯贤、没有地方保护主义、公道正派,真正把思想好、作风正、能力强、威望高的人才选出来,使自己的下属真正成为名副其实的德才兼备的人才。

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