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第54章 能力十七 人际交往的能力—搭上成功的顺风船(1)

社会是由多变化的、多层次的人际关系组成的立体网络结构,没有机敏迅速的应对能力,没有圆滑的处世经验,没有丰富的阅历,很难在社会上生存,摆在你面前的只有四处碰壁。对于个人而言,学会人际交往就是一种生存技能。学会人际交往,建立关系网对于个人成功起着至关重要的作用。良好的人际关系可以开拓你的视野,让你随时了解周围所发生的事情,还可以在必要的时候助你一臂之力,减少你前进路上的障碍。

拿破仑·希尔曾经也说过一句名言:"生活是一门艺术,人际关系是一门课程。朋友是人生的寄托,是道义的援助,只有付出真诚才能换得友谊。同别人合作的过程也就是和别人交朋友的过程,只有忠于朋友,重视友谊,才能赢得尊重和支持。"

人际交往,魅力无穷!

搭建好的人脉,生活更精彩

交际越是广泛,越是感到幸福,这就是人类社会的成因。

--福泽渝吉

美国著名成人教育家戴尔·卡耐基有一个基本观点:"一个人的成功,15%取决于专业本领,85%取决于人际关系与处世技巧。"这一观点得到了人们的高度重视和广泛推崇。无数事实证明:你的专业本领往往只能给你带来一种机会,而交际本领则可以给你带来百种千种机会;有了专业本领只能利用自身能量,而交际本领则可使你利用外界的无限能量。

美国普林斯顿大学曾对1万人的人事档案进行分析,结果发现:"专业技术"、"知识"和"经验"只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际关系。哈佛大学就业指导小组对几千名被解雇的男女进行调查,发现人际关系不好的比不称职的人高出2倍。另一研究报告表明,在美国每年离职的人员中,因人际关系不好而导致无法施展所长的占90%。可见,人际关系好坏何等重要。而人际关系的好坏,主要取决于交际本领的高低。

心理学家曾作过一项研究,研究对象均为学术智商很高的科学家,他们之中有的人出类拔萃,有的人成绩平平。研究结果表明:这一差别的原因,就在于那些获得大成就的人善于交际,拥有自己的广大的交际网,因而可以随时从各个方面获得自己所需要的信息或数据;而那些成绩平平的人则因不善交际,得不到别人的帮助。另一个有说服力的统计数字是,诺贝尔科学奖金自1901年设立以来,到1972年为止的286名获奖者中,有2/3的人是因与别人合作进行研究而获奖的。而且,因协作研究获奖占总获奖数的比例逐渐上升,在诺贝尔奖金设立的头25年为41%,第二个20年跃升至65%,而现在则为79%。可见,交际、合作极为重要。这会促进你的成功,增加你的幸运机会。

哈维·麦凯从大学毕业那天就开始找工作。当时的大学毕业生很少,他自以为可以找到很好的工作,结果却徒劳无功。好在哈维·麦凯的父亲是位记者,认识一些政商两界的重要人物,其中有一位叫查理·沃德。查理·沃德是布朗比格罗(Bmwn&Below)公司的董事长,他的公司是全世界最大的月历卡片制造公司。四年前,沃德因税务问题两入狱。哈维·麦凯的父亲觉得沃德的逃税一案有些失实,于是赴盐来访沃德,写了一些公正的报道。沃德非常感激那些文章,他几乎落泪地说,在许多不实的报道之后,哈维·麦凯终于写出公正的报道。

出狱后,他问哈维·麦凯的父亲是否有儿子。

"有一个在上大学。"哈维·麦凯的父亲说。

"何时毕业?"沃德问。

"他刚毕业,正在找工作。"

"噢,那正好,如果他愿意,叫他来找我。"沃德说。

第二天,哈维·麦凯打电话到沃德的办公室,开始,秘书不让见。后来他三次提到他父亲的名字,才得到跟沃德通话的机会。

沃德说:"你明天上午10点钟直接到我办公室面谈吧!"第二天,哈维·麦凯如约而至。不想招聘会变成了聊天,沃德兴致勃勃地谈到哈维·麦凯的父亲的那一段狱中采访,整个谈话过程非常轻松愉快。

聊了一会儿之后,他说:"我想派你到我们的'金矿'工作,就在对街--品园信封公司。"

为找工作奔波了一个月的哈维·麦凯,现在站在铺着地毯、装饰得富丽堂皇的办公室内,不但顷刻间有了一份工作,而且还是到"金矿"工作。所谓"金矿"是指薪水和福利最好的单位。

那不仅是一份工作,更是一份事业。42年后,哈维·麦凯仍在这一行继续勤奋开采着"金矿",他已成为全美著名的信封公司--麦凯信封公司的老板。

哈维·麦凯在品园信封公司工作期间,熟悉了经营信封业的流程,懂得了操作模式,学会了推销的技巧,积累了大量的人脉资源。这些人脉成了哈维·麦凯成就事业的关键。

事后,哈维·麦凯说:"感谢沃德,是他给我的工作,是他创造了我的事业。"

试想,如果没有沃德的帮助,麦凯可能也就没有如此辉煌的成就了,所以好的人脉,可以让你的生活更精彩。

真诚才能赢得信任

人生离不开友谊,但要得到真正的友谊才是不容易,友谊总需要忠诚去播种,用热情去灌溉,用原则去培养,用谅解去护理。

--马克思

在交际的场合中,尤其是当我们遇到了陌生的朋友时,真诚坦白是我们打开友谊之门的钥匙。碰到陌生人,与其躲躲闪闪地畏首畏尾,不如索性大大方方地主动出击。那种爽直、大方的人,往往易于使人亲近,也常常受人欢迎,也就更容易赢得别人的信任。

人与人之间,无论是陌生关系还是朋友关系,无论是亲人还是顾客,都应该相互坦诚。因为坦诚高于人性其他方面的一切品质!但要如何才能获得别人的坦诚呢?答案是,只有坦诚才能换来坦诚!

一直以来,河南的杜延用都在试图把煤推销给一家大型连锁公司。然而,那家连锁公司依然继续使用另一个地方的煤。因此,杜延用一直在骂那家连锁公司。

事情发生是在一次辩论中。杜延用答应了站在连锁商店一方进行辩护。于是,他到他曾经痛恨的连锁公司,去会见一位部门经理。见面后,他说:"我到这里来,并不是向你们推销煤的。我只是来请求你们帮我一个大忙。"接着他把辩论的事情跟对方详细地说了一通:"我是来请你们帮忙的,因为我想不出还有什么人能够比你们更能提供我所需要的资料了。我非常想赢得这场辩论。对于您的任何帮助,我感激不尽。"

刚开始,杜延用请求对方给自己五分钟时间,对方答应了。当杜延用说明来意后,对方就请他坐了下来,并谈了将近三小时。最后,对方请来一位曾经写过一本有关连锁商店的书的高级文员,让杜延用与他交谈。经理还写信给全国连锁组织公会,为杜延用要了一份他需求的资料。这对杜延用的辩论将帮上很大的忙。

为什么连锁公司经理会如此尽力帮忙呢?因为当他说:"我认为连锁商店对人类是一种真正的服务"、"我以我为数百个地区的人民所做的一切而感到自豪"时,连锁公司经理已经坦诚地赞同他了。而这种赞同,完全是发自内心的。

当杜延用走时,经理送他到门外,并用自己手臂环绕着杜延用的肩膀,预祝他辩论得胜,并诚邀他以后再来做客,把辩论结果告诉自己。最后,他还说了这样一句话:"请在秋末时再来找我,我想签下一份订单,买你的煤。"

杜延用有点惊讶,因为在整个交谈过程中,他们的谈话中没有提及半个"煤"字。

其实,这个世界并没有绝对的对或绝对的错,有的只是一个人所站的不同角度。只要你认为对,这个世界就错不了。因此,在生活中,我们要经常站在别人的角度去为别人讲几句话,我们要经常主动地去理解别人,真诚地认同别人的观点,即使对方的观点很另类,或者与现实脱节,我们也没有必要凭着自己的主观意见,去指责或者对对方说教。

所以当我们坦诚地关注别人时,我们才会获得别人的信任和支持。

1969年,美国著名的心理学家约翰·安德森在一张表格中列出了500多个描写人的形容词,他邀请近6 000名大学生挑选出他们所喜欢的做人品质。调查结果表明,大学生们对做人品质最高评价的形容词是"真诚"。在8个评价最高的候选词语中,其中6个和真诚有相同的内容,它们是:真诚的、诚实的、忠实的、真实的、信得过的和可靠的。大学生们对做人品质给以最低评价的词是"虚伪"。在5个评价最低的候选词语中,其中有4个和虚伪有关,它们是:说谎、做作、装假、不老实。

约翰·安德森这个调查研究结果在人际交往中具有普遍意义。生活中我们总是喜欢真诚信得过的人,讨厌说谎失信的人。日本著名的佛学大师池田大作说:"一个诚实的人,不论他有多少缺点,同他接触时,心神就会感到清爽。这样的人,一定能找到幸福,在事业上有所成就。这是因为以诚待人,别人也会以诚相见。"一个人只要真诚地待人保证自己的信用,就容易获得他人的信任,甚至有的朋友可能会为你的真诚去牺牲他的宝贵东西也不在乎。

青少年朋友从小就应该对人真诚坦白,用你的真诚去唤醒更多的朋友,你的社交面也就越来越广,你成功的几率也就更多。

用爱与尊重编织人脉

没有彼此的敬重,友谊是不可能有的。

--马卡连柯

卡耐基曾经说过:"你见到的每个人都觉得自己在某个方面比你高明,因此通向他心灵的可靠途径就是用微妙的方式让他感到你承认他是重要的,而且要诚心诚意地尊重他。"

有这样一个故事:一个小孩不懂得见到大人要主动问好、对同伴要友好团结,缺少礼貌意识。聪明的妈妈为了纠正他这个缺点,把他领到一个山谷中,对着周围的群山喊:"你好,你好。"山谷回应:"你好,你好。"妈妈又领着小孩喊:"我爱你,我爱你。"不用说,山谷也喊道:"我爱你,我爱你。"小孩惊奇地问妈妈这是为什么,妈妈告诉他:"朝天空吐唾沫的人,唾沫也会落在他的脸上;尊敬别人的人,别人也会尊敬他。因此,不管是时常见面,还是远隔千里,都要处处尊敬别人。"小孩朦朦胧胧地明白了这个道理。

任何人的心底都有获得尊重的渴望,受到尊重的人会变得宽容、友好、容易沟通。

在人际交往中尊重别人的人格是赢得别人喜爱的一个重要条件。人格,对每个人来说,都是最珍惜、最宝贵的。对每一个人来说,他都有这样一个愿望:使自己的自尊心得到满足,使自己被认可、被尊重、被赏识。如果你不尊重他的人格,使他的自尊心受到了伤害,当时,他或许会一笑了之,但是,你却严重地打击了他。事实上,如果你表示出了对他的不尊重,即使他当时对你还是很友善,但是,如果他不是一个精神境界极高的人,他以后是不会很喜欢你的。这样,你就"赢得了战场,而输掉了战争"。

相反,如果你满足了他的自尊心,使他有一种自身价值得到实现的优越感,那么,这表明你很尊重他的人格,你帮助他获得了自我实现。他因此会为你所做的一切表示友好,对你有一种感激之情,他便会喜欢你。

一些高明的政治家是精于此道的。为了笼络人心,赢得别人的拥护和支持,他们绝不轻易伤害别人的自尊和感情。一位评论华盛顿政治舞台的专家指出:"许多政客都能做到面带微笑和尊重别人,有位总统则不止如此。无论别人的想法如何,他都会表示同意。他会盘算别人的心思,并且能掌握这些心思的动向。"

只有尊重别人,别人才会喜欢你。你满足别人的精神需求,别人才会满足你的精神需求。

怎样才能算是尊重别人呢?

1不要总是自命清高,容不下别人的批评和建议

对于别人的批评、意见,你要虚心接受,即使有不对的地方,你也不要当面反驳。不要什么事都认为自己正确,你应该学会站在别人的立场考虑问题,这样就会改变你固执的做法。

2对你周围的人要宽容

别人一不小心得罪了你,并再三向你道歉,你却仍然骂骂咧咧,得理不饶人,结果只会导致你们之间的关系越来越疏远,最终失去一个朋友或能做你朋友的人。

3不要在别人面前装出一副冷漠的神情

你冷漠地对待别人,别人会以为你瞧不起他。如果你周围的人诚恳地向你征求意见或诉说苦闷,你却显出一副心不在焉、不感兴趣的样子,即使你心里并没有不尊重对方的意思,可你的行为已经伤了对方的心。

4不要贬低别人的工作能力

当你周围的人在某一方面做出成就时,你应该给予适当的赞扬,而不是对其成就进行有意无意地贬低。即使你周围的人工作能力不强,你也不要贬低。否则,不但会使你们的交往不成功,还会激起更深的矛盾,甚至反目成仇。

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