吉拉德每个月都会给客户寄一封不同格式、不同颜色信封的信，这样才不会像一封“垃圾信件”，还没有被拆开之前，就给扔进垃圾桶了。顾客们打开信看，信一开头就写着：“我喜欢你！”接着写道：“祝您新年快乐，吉拉德敬贺。”2月他会寄一张“美国国父诞辰纪念快乐”的卡片给顾客……顾客们都很喜欢这些卡片。吉拉德自豪地说：“我给所有的顾客都建立了档案，我会根据他们的兴趣爱好的不同，分别给他们寄不同的卡片。而且，给同一客户寄的卡片中，也绝不会有雷同的卡片。”吉拉德通过这些细致的工作，赢得了良好的口碑和很多回头客，而且很多顾客还介绍自己的朋友来吉拉德这儿买车。
正是这种注重细节的精神，给吉拉德带来了巨大的利益，不但使他成为销售的榜样，更使他成为名震世界的推销之神。
海尔的管理层经常说的一句话就是：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。”我们要发现问题的关键，提高解决问题的能力，必须坚持从细节入手。
一天，美国福特公司客服部收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：
“我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。但自从最近我买了一部你们的车后，在我去买冰淇淋的这段路程上，问题就发生了。每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发动不起来。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺得很。为什么？为什么？”
很快，客服部派出一位工程师去查看究竟。当工程师去找写信的人时，对方刚好用完晚餐，准备去买冰淇淋。于是，工程师一个箭步跨上车。结果，买好香草冰淇淋回到车上后，车子果然又发动不起来了。
这位工程师之后又依约来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。
第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。
第三晚，香草冰淇淋，车子发动不起来了。
……
这到底是怎么回事？工程师忙了好多天，依然没有找到解决的办法。工程师有点气馁，想放弃，转而接受退车的现实。
最后，神圣的职业的使命感使工程师安静下来，开始研究种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……不久，工程师发现，买香草冰淇淋所花的时间比买其他口味用的时间要少。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快地拿取，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端。
现在，工程师所要知道的疑问是：为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短就会发不动？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出答案：应该是“蒸汽锁”。买其他口味的冰淇淋由于花费时间较多，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间。
在此事件中，购买香草冰淇淋虽然与发动机熄火并无直接联系，但购买香草冰淇淋确实和汽车故障存在着逻辑关系。问题的症结点在一个小小的“蒸汽锁”上，这是一个很小的细节，而且这个细节被细心的工程师发现，从而找到了解决问题的关键。
最伟大的生命往往是由最细小的事物点点滴滴汇集而成的。同样，绝大多数人的成功也是把握了每一个关键细节，从在做好每一件小事后，一步步地走向成功的。
许多小事都蕴涵着令人不容忽视的道理，细节往往在不经意间就铸就了你的成功。“十年磨一剑”，李云龙花费了多年的心血才亮出了“梁山分队”这把利剑，我们在工作中也需要有这种重视细节的精神，才能在关键时刻亮出一把令对手闻风丧胆的利剑，开辟出职业路途中的康庄大道。
“伤其十指不如断其一指”：找到问题的关键，将问题彻底解决
在被日本特工队围追堵截，没有任何出路的情况下，李云龙两眼冒火，推开机枪射手，端起机枪喊道：娘的，拼了……话音没落，只见和尚光着膀子提着用绑腿布捆好的集束手榴弹，跳出矮墙，李云龙一看就惊呆了，对一般人，四颗手榴弹的集束捆就不易出手了，因为这种重量顶多能扔出十米远，而巨大的爆炸力很可能把自己也炸碎，可这回和尚竟拎着整整10颗，身子360度转了个圈，像掷铁饼一样将集束手榴弹甩出去，奇迹发生了，这捆巨大的集束手榴弹在空中划出一道优美的弧状抛物线，径直飞出20米开外，在和尚扑倒的同时，一声山崩地裂的巨响，强大的冲击波飓风般掠过，两侧的房屋像是用纸板糊成的玩具连同鬼子的冲锋枪手全都飞到半空中。顷刻间，碎砖烂瓦连同鬼子的残破肢体下雨般纷纷落下，眼前豁然开朗，战士们的视野里出现一片小广场，突围的道路打通了，残存的战士背着伤员，怒吼着冲出村去……
俗话说，蛇打七寸，只有攻其要害，才能突出重围。在被敌人特种部队秘密围困的紧急情况下，李云龙的警卫员将集束手榴弹扔了出去，击中敌人的要害，终于打通了突围的道路，避免了全军覆没的大败局。在工作中我们要想高效完成任务，首先就要善于发现其要害和关键部位，其次在针对该要害和关键作出行动时要不遗余力，坚决出击。
汤姆所在的“超越”公司开始着手与竞争对手“飞越”展开市场争夺战，夺回被“飞越”霸占的市场。依公司上层的意见，他们要求营销部趁热打铁，趁着“超越”羽绒服声名鹊起之际立刻将它推销给各大专卖店。营销经理怀特先生把这一指导思想传达给手下，并让汤姆带领大家完成这个任务。
汤姆却有他自己的想法。他认为这时向市场推出“超越”的确是个好时机，但是单纯向运动品商店推销产品，所得结果充其量只是与“飞越”并驾齐驱。况且各家专卖店与“飞越”合作已久，双方利益牵扯甚多，“飞越”未必会坐视“超越”的强势介入，它一定会通过各种手段向各家专卖店施压，采取一切手段阻止“超越”扩大领地的步伐。如果是这样，“超越”即使最后能够与“飞越”平分秋色，也要事先付出不小的代价同“飞越”斗争。
而他现在考虑的不是如何一点一点地从“飞越”手中夺天下，而是如何找到“飞越”的软肋，集中力量一下就把它击败，要它从此一蹶不振，那么“超越”再要占领市场便是轻而易举的事。接下来汤姆开始想尽办法用各种手段寻找“飞越”的要害。他通过调查发现，“飞越”30％的业务是同一家叫“步韵”的专卖店合作的，这是一家很有影响力的大店。
汤姆心想：如果能够争取到“步韵”，把它从“飞越”手中拉拢到自己一边来，对“飞越”将是一个沉重的打击，更重要的是，各家中小专卖店看到连“飞越”最大的合作伙伴都离它而去，对“飞越”的信心一定会大大下降，那时再要争取这些专卖店便轻而易举了。
于是汤姆亲自去了“步韵”，找到他们的总经理布特，同他洽谈合作事宜。布特显出为难的表情，说“步韵”与“飞越”已合作多年，不想突然解除关系，建议汤姆去别的专卖店试一下。
汤姆来之前早已想好对策，找准了“步韵”与“飞越”关系的要害部位，那便是利润分成。“飞越”一年的销售利润，“飞越”公司分80％，“步韵”分20％。汤姆表示，如果“步韵”离开“飞越”而与“超越”合作，那么“超越”的年利润，“步韵”将会享受到30％。这对布特无疑是有巨大吸引力的，他知道“超越”不论在价格还是质量上都与“飞越”不分上下，而一年30％的利润分成将使“步韵”的年收入比过去足足高出一倍。布特表示需要考虑一下。
汤姆回到公司向上层报告了这件事，公司对他的做法感到很生气，说这样分成，公司可以获得的利益实在太少了。汤姆却算了一笔账，说“步韵”投靠“超越”后，其他“飞越”旗下的中小专卖店也一定会感到不安而心向“超越”，“超越”可以利用这种心理优势，适当减少同它们的利润分成，毕竟这些中小专卖店合起来的业务量要比“步韵”大得多，只需每家减少一点，便足够公司弥补在“步韵”身上产生的损失了。更重要的是，这样可以彻底击垮他们最大的敌人——“飞越”，从而为霸占市场奠定坚实基础。
公司觉得他的分析有些道理，开会讨论再三后同意按照汤姆的计划进行。这时布特也通知汤姆，说愿意在年底与“飞越”的合同结束后转而与汤姆的公司合作。汤姆的计划终于能够实施了。第二年，“步韵”与“飞越”终止了合同，开始与“超越”正式合作。
原本最大的“飞越”专卖店转眼间变成最大的“超越”专卖店，这件事引起了轰动效应，人们开始认为“飞越”大势已去。过了些时间，果然如汤姆所料，不断有原先销售“飞越”产品的专卖店转而与“超越”合作。几年以后，“超越”终于彻底战胜了“飞越”。
汤姆利用“攻其要害”的办法，赢得了与“步韵”的合作，又最终击败了“飞越”。在工作中善于抓住目标和任务的要害部位集中力量出击，才能取得一针见血、一击致命的效果。
火力必须集中在一个点上：忙要忙在点子上
赵刚目睹着李云龙独特的实施火力打击的战术，心中不由被战争所创造的伟力所震撼。他想起拿破仑关于战争的一句经典之言：进行战争的原则也和实施围攻的原则一样，火力必须集中在一个点上，而且必须打开一个缺口，一旦敌人的稳定性被破坏，尔后的任务就是把它彻底击溃。赵刚想，这个不知道拿破仑为何许人的李云龙团长倒是个天生的战术家，看来在战争领域内，理论是苍白的，丰富的战争实践才是重要的。
保存你的精神和能量，集中火力猛攻敌人，这就是天才的战术。在生活中，很多人却发现自己日渐陷入周而复始的琐碎事务中，有越来越多的问题需要解决。你或许会想：“也许我应该更勤劳一些，这样我就能做好所有的事情了。”但是，仍然没用，工作时间再长、工作得再辛苦也不能解决你的困境。很多人都做过这样的尝试，却发现此路不通。
之所以会陷入这样的困境，就是因为你还没有学会“集中自己的火力”。你必须用每星期的绝大多数时间去做你最擅长的事，而且，如果你是一位管理者，你更应该学会让别人去做他们最擅长的事，才能让你自己和团队的效益最大化。
我们的时间有限、精力有限，不可能把所有的事情做到最好，但是我们一定可以把其中的一件事做到最好。心无旁骛地做一件事，更容易成为强者。
