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第7章 行走在企业的轨道上,在严守纪律中落实蓝血精神 (1)

你应该怎样努力去完成公司下达的目标?

纪律是蓝血精神的保障,18世纪俄国伟大的军事家、俄军大元帅苏沃洛夫说:“纪律是胜利之母。”企业与军队在这一点上是相通的,管理学名著《第五项修炼》中说:“要成为优秀公司并保持这种地位,仅需平凡的、铁的纪律和辛苦工作!……纪律是世界上最重要的东西,没有纪律,就没有品质,没有品质,就没有进步!”

惠普:纪律的底线谁也碰不得

蓝血精神的核心因素之一是严明的纪律。早在人民军队初创时期,《红军纪律歌》的歌词就写道:“红军纪律十分严明,凡我同志都要记清,这是我军主要生命。”在美国西点军校,铁一般的纪律限定了日常生活。学员们每天必须拉练数英里,而且还要在泥泞中前行。谁不服从就要受罚,全副武装地跑上几个钟头。没有纪律或纪律涣散的军队只能是群乌合之众;若纪律严明,就可以把全军将士凝聚成如同一人,形成高度的集中统一,攻必克、守必固、战必胜。纪律也是蓝血企业得以生存的基石之一,惠普公司即是一个典型。

跨国公司的人性化管理是国内企业的学习对象,而在跨国公司中,惠普的人性化管理又是很出名的。即使在美国企业最艰难的时刻,帕卡德坚持认为管理者应当与雇员保持密切的联系,雇员们亲昵地称这位总经理为“MBRA”(闲不住的老板)。由于帕卡德尊重每一个员工,经常与他们在一起,因此惠普公司的人际关系十分融洽。在惠普,不论哪一级领导都没有自己的独立办公室,只有少量的会议室供集体使用。上下班见面时,都是直呼其名而不称职务。公司创始人休利特和帕卡德把惠普公司的全体员工都当做“博士”来看待,他们认为每个员工的尊严和价值是“惠普方式”极其重要的组成部分,确信“不论男女,大家都想有一个富有创造力的好工作,有一个好的工作环境,大家都会把工作做好”。正因为对每个员工都很看重,所以惠普公司有一条不成文的规定:每位员工一经聘用,绝不轻易辞退。在这一点上,美国的其他公司是难以做到的。

但如果认为惠普只强调人性化,那就大错特错了。惠普宽松的工作氛围是建立在严明的纪律之上的。

惠普具有一整套严格的纪律来约束员工的行为,例如,“科研记录本”制度,即技术人员所有的发明创造,包括思路、草图等原始素材必须写在专门的科研记录本上。科研记录本有点类似于发票,在科研记录本上每一页都有号码,就像发票一样是连号的,员工不可以撕掉其中的任何一页,否则就有麻烦了。惠普还通过内部审计来进行监督检查,通过每年一次的内部审计对科研人员的发明创造、产品开发过程、文献管理、技术管理等方面进行严格的审查,一旦发现有人把技术发明、产品设计(包括想法和草图)未写在科研记录本上,就视情节轻重严肃处理。

另外,所有员工在加入惠普公司的时候,都要与公司签订职业发明协议。这个协议里明确规定:员工在惠普公司工作期间,不管是上班时间还是业余时间,所发明的与公司业务相关的任何技术、产品,其知识产权都属于公司(因为公司允许员工将公司的任何元器件拿回家做研究)。如果有人没有履行承诺,把科研记录本复印后拿走了,公司就可以跟离职员工打官司。届时,公司会拿出两样东西作为证据:一个是员工签字的职业发明协议,一个是科研记录本的原件,这样公司就可以百分之百胜诉。有了这样一套保障体系,多年来,惠普基本上没有发生过技术人员离职带走技术或产品设计的问题。

如果员工违反了惠普的基本纪律,就会受到严厉的处罚。惠普有一个制度,为防止员工之间互相打探薪酬,凡是透露工资的员工必须马上辞退,这一点毫不含糊,无论他在惠普的位置有多重要。曾经,惠普有一个业务水平很高的技术人员,在报销出租车费的时候做了手脚,车票上原来的金额是40美元,他把40美元改成了140美元。后来,公司财务人员看出了破绽,经过与出租汽车公司核对,证明该员工的确是虚报发票。尽管他很优秀,对公司业务发展有重要作用,但惠普仍然开除了他。惠普中国区总裁孙振耀也说过:“惠普公司做生意的框架和纪律是非常清楚的,从我们的价值观和企业精神来看,这是天条,如果有谁没有做好它的话,公司一旦知道,犯错误的人付出的代价是非常大的。”纪律就是纪律,这就是惠普。

惠普的管理好比印度诗人泰戈尔所说的:“上帝的右手是温柔的,但他的左手是严厉的。”纪律是企业生命的保障,有纪律这个保障,才能真正体现出蓝血精神的实质。

只有落实到制度的企业精神才有生命力

1947年10月10日,解放军总部对“三大纪律,八项注意”的内容作了统一规定,“三大纪律是”:(一)一切行动听指挥;(二)不拿群众一针一线;(三)一切缴获要归公。“八项注意”:(一)说话和气;(二)买卖公平;(三)借东西要还;(四)损坏东西要赔;(五)不打人骂人;(六)不损坏庄稼;(七)不调戏妇女;(八)不虐待俘虏。

1927年,毛泽东确立了人民军队的使命:“我们是人民的军队,我们是为人民服务的。”人民军队的宗旨“为人民服务”是通过“三大纪律,八项注意”得到具体落实的。它的颁布,对统一全军纪律,加强部队的思想和作风建设,具有重大的意义。当时流行着这样一首歌谣:“红军纪律真严明,行动听命令;爱护老百姓,到处受欢迎;遇事问群众,买卖讲公平;群众的利益,不损半毫分。”

前段时间热播的电视剧《女人一辈子》中就专门拍了国民党军纪败坏如同土匪和解放军露天过夜绝不扰民感动百姓的场景。是“三大纪律,八项注意”落实了为民爱民的军队使命,为共产党最终夺取全国政权打下了民心基础。使命只有落实到制度才会有生命力。

落实企业精神要向蓝血组织学习,建立具体的制度。远大公司总裁张跃说:“伟大的公司要面临很多挑战,那些基础的质量、技术的挑战,我都觉得不大,价值观的挑战是最大的。在中国要做公司,要做一个真正百分之百符合常人道德观的公司很不容易,但是我们一直在坚持这样做,并且会永远地坚持下去。”远大公司靠制度落实自己的价值观,靠纪律约束全体员工。远大设立了制度统筹委员会,统一文件制度的审计和管理,制定出的正式制度文本有300多份,1900多条,7000条款,共70万字。

每一个老板,都希望自己的组织能够发展壮大。他们希望建立健康、向上的企业文化,形成自己的核心价值观。但这个良好的愿望很多时候会落空,那是因为他们没像远大那样用制度落实文化精神。好的价值观只有落实到具体的制度中才有生命力,只贴在墙上的价值观口号最多也就是供人欣赏的书法作品,对促进企业发展毫无帮助。

蓝血企业慧聪集团公司CEO郭凡生认为,卓越的领导人是创造制度、完善制度的人,而这种制度的创造和完善最终标准是当他离开企业以后,企业可以顺利地发展下去,不但可以延伸一代,而且可以延伸两代、三代,甚至四代。麦当劳正是靠良好的制度保障了它的持续发展。麦当劳的公司使命是:“在全世界,为大量的快餐顾客在洁净、友善的餐厅内快速提供物有所值的、品种有限却可口的、新鲜出炉的食品。”麦当劳为此确立了四大经营方针QSCV:重视质量、服务、卫生和物有所值。四大经营方针下面都有详细的规章制度,我们认真阅读这些规定可体会制度是如何保证使命的落实的。

Q(Quality)是指质量、品质。麦当劳对原料的标准要求极高,面包不圆和切口不平都不用,奶浆接货温度要在4℃以下,高一度就退货。一片小小的牛肉饼要经过40多项质量控制检查。任何原料都有保存期,生菜从冷藏库拿到配料台上只有两个小时的保鲜期,过时就扔。若炸薯条超过7分钟、汉堡包超过10分钟未售出,就要毫不吝惜地扔掉,因为麦当劳对顾客的承诺是永远让顾客享受品质最新鲜、味道最纯正的食品,从而建立起高度的信用。

S(Service)是指服务,包括店铺建筑的舒适感、营业时间的方便性和销售人员的服务态度等。微笑是麦当劳的特色,所有的员工都面露微笑、活泼开朗地和顾客交谈、工作,让顾客感觉满意。在顾客点完所要食品后,服务员要在一分钟内将食品送到顾客手中。餐厅还提供多种服务,如为小朋友过欢乐生日会,为团体提供订餐和免费送餐服务等。

C(Cleanliness)是指卫生、清洁。麦当劳员工规范中,有一项条文是“与其靠着墙休息,不如起身打扫”,全世界上万家连锁店的所有员工都必须遵守这一条文。员工上岗操作前须严格用杀菌洗手液洗手消毒,规定两手揉搓至少20秒钟再冲洗,再用烘干机将手烘干。所有的餐盘、机器都会在打烊后彻底清洗消毒,地板要刷洗干净,餐厅门前也要保持清洁。

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