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第8章 商务出行交通礼仪

一、入住宾馆礼仪

1.预约的礼仪

商务人员按预计的日程出差要提前预定宾馆,即使是临时的出差也要尽量提前预定宾馆,这是礼仪,既方便自己,又利于宾馆的管理,尤其是到达一些旅游城市或一些业务较繁忙的宾馆,这一项工作就更显得必不可少,否则,在和客户洽谈生意时就会由于未住上合适、方便的宾馆而带来诸多不便。

2.登记入住的礼仪

商务人员在预定的时间到达目的地之后,就可以直奔预定好的宾馆。进入宾馆大堂后,首先应该到前台登记。如果随身携带了大量的行李,门童会帮助搬运行李,商务人员可以在礼貌地表示感谢之后去前台登记入住。

3.客房的礼仪

入住到客房以后,也要注意文明。不要随地吐痰,不要在墙上乱涂乱画,不要弄脏家具的表层。如何对待入住房间,可以体现出商务人员的人品和文化修养。

4.对待服务员的礼仪

商务人员去宾馆住宿,随时要同宾馆服务人员相处和接触。平等对待宾馆服务员,尊重其人格,既有助于展示个人良好教养,也有助于更好地享用宾馆提供的服务。

5.离店的礼仪

商务人员结帐离店是和宾馆的最后一次接触了,要尽量给人留下一个完美的印象。在准备走之前,可以先给前台打个电话通告一声,如果行李很多,就可以请他们安排服务员来帮你提行李。

别想当然地认为可以从饭店拿走毛巾、睡衣或其他属于宾馆的物品。宾馆对物品的管理非常严格,如果拿走宾馆的物品,不仅会导致令你尴尬的局面,而且到最后还要为此付款。如果想要些纪念品的话,可以到宾馆的商店或商务中心里去购买。

如果不小心弄坏了宾馆的物品,要主动声明,不要隐瞒抵赖,要勇于承担责任并加以赔付。

结完帐,礼貌地致谢,并友好地与宾馆工作人员道别。

交通礼仪

1.行路礼仪

商务人员在日常出差、出行、旅游中,总是离不开走路。在这平常的“走路”中,都包含着一系列的礼仪要求,需要注意讲求公德礼仪,遵守交通规范。

2.乘坐公交车的礼仪

上车要排队。

注意礼让。

注意公共卫生。

下车应提前准备。

注意座位的选择。

注意乘车安全。

3.乘坐出租车的礼仪

路边招停出租车,不要影响公共交通,乘坐出租车,一般应在出租车停靠站点候车。其他情况叫车时,应在既不影响交通又安全的地方。不要在路口,尤其是有红绿灯的路口和有黄色分道线的区域叫车,也不要在公共汽车站、快车道旁叫车。

同女士、长者、上司或嘉宾打车时,应当照顾其先上车。

保持车内卫生。

在出租车行驶过程中,乘车人之间可适当交谈,但不宜过多与司机交谈,以免司机分神。

4.乘坐轿车的礼仪

乘坐轿车时,也要注意礼仪,主要包括座次、举止、上下车顺序等三个方面的礼仪。同女士、长者、上司或嘉宾打车时,应当照顾其先上车。

5.乘坐火车的礼仪

商务人员如果要开始中长距离的出行,火车是当然的首选。乘坐火车的礼仪包括上车、寻位、休息、用餐、交际、下车等几个方面:

(1)有序候车;

(2)排队上车;

(3)车上就坐须知;

(4)乘车过程中需要注意的礼节;

(5)车上用餐须知;

(6)车上交际礼仪;

(7)下车须知。

6.乘坐飞机的礼仪

现代社会生活中,飞机方便快捷,已经成为非常普遍的交通工具,商务人员需要经常乘飞机出行。因此,也熟知乘飞机时的礼仪非常必要。一般来说,乘飞机要注意的礼仪包括三个方面:

一是登机前的候机礼仪;

二是登上飞机后的机舱礼仪;

三是到达目的地下飞机出机场的礼仪。

7.乘坐地铁礼仪

地铁在国际大都市的运输工具中占有重要地位。高峰时段,运输量大,乘客往来匆匆,如遇节假日,人潮汹涌,行进间要特别注意安全。因此,商务人员乘坐地铁应注意如下礼仪:

(1)进入地铁车站后,上下楼梯,靠右行走。

(2)搭乘电动扶梯时应面向正确行进方向靠右站立,以免挡到后面赶路的人。同时,紧握扶手,双脚踏稳立于黄色框线内。

(3)若有旅客在电动扶梯上跌倒,旁人要立刻协助按下紧急按钮。

(4)按月台指示线,自觉排队。

(5)进入车厢,保持安静,手机最好切为静音。

(6)礼让老弱妇孺。

(7)地铁车厢内不可吃东西或喝饮料,应保持车厢清洁。

(8)到站之后,不要争先恐后,要有秩序地先下后上。

8.上下楼梯、共乘电梯的礼仪

随着城市化的不断加快,上下楼梯、乘坐电梯已经变得很频繁。同时楼梯和电梯又是很特殊的场所,所以商务人员需要注意这些场合的礼仪规范。

9.乘坐轮船的礼仪

商务人员在商务活动中,不仅要乘坐火车、飞机、公交车,有时还有乘坐轮船。乘坐轮船舒适、安全,而且可以欣赏景色,放松心情,但同时也需要注意一些必要的礼仪。乘坐轮船的礼仪主要有以下几个方面。

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