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第1章 真诚地微笑

微笑的魅力

拿破仑·希尔说过:真诚的微笑能够让人们和睦相处,也给人带来成功。

旅馆大王康拉德·希尔顿就是一个证明。

希尔顿拥有“皇后”、“皇帝”两大饭店,被人称为“旅馆大王”。

1919年希尔顿开始了他的创业生涯,把父母留给他的2000美元和自己赚得几千万一块投资出去。他的资产从1500美元迅速增长到几千万美元,他自豪地将这一成就告诉他的母亲。出乎他的意外,母亲只淡淡地对他说:“我认为,以前的你和现在的你是一样的,钱固然重要,但还有比5100万美元值钱的东西,诚实待客是关键,你必须想出一种办法使住过你旅馆的人还想住你的旅馆,而且不会花去你大量的资本,这才不是短暂的办法,你的事业才有发展前途。”

笑容应急术

有人问卡内基为何他的演讲充满魅力?卡内基朝那人微笑了一会儿,说道:“由于我会恰当地使用我的微笑。”微笑是人类情感共同的沟通,一笑便充满了意义。

戴尔·卡内基在他的授课过程中,也曾碰到不少的尴尬局面,但他总能很轻易地解决这些麻烦。

某日,有个从法国来的年轻漂亮的女学生用挑逗的话问年轻的教师卡内基:

“亲爱的老师,法国女子和美国女子相比你更喜欢哪一个?”

突然冒出的这句话,的确让人很难回答。卡内基倘若回答是前者的话,觉得有点儿不近情理,若是选择后者,又会伤了这位法国女学生的心,这样不利于他今后工作的开展。

这时,卡内基对这位女学生微微一笑,迎着她挑逗的目光说:

“只要喜欢我的女子,我都喜欢她!”

如此简单而又轻松的一句话,便将这位法国女士的浓情融于微笑中。这句话不但合情合理,而且令听者心情愉快,这就是微笑的艺术魅力。

卡内基将他的微笑艺术不但充斥于课堂,还融入到生活之中去。

有一次,他匆匆地回到家,却发现家里坐着两个怒气横生的男子。卡内基觉得很奇怪,便上去问他们为什么不请而至。

其中的一个男人开口说道:“我按照你课里教的去做,但我没有成功。”

卡内基听到后微微一笑:“你学的是什么课程,你又是如何做的呢?”

在卡内基微笑的力量下,这名男子放松了一些,他向卡内基做了陈述,说他是卡内基的函授学生,学的课程是推销,但他总是不成功。

卡内基耐心地替他分析了不成功的原因,直到夜已深了,两名男子才离去。

卡内基这时才放松下来,坐着喝了杯啤酒,他终于又明白了,微笑的魅力不但能排除尴尬而且还可以勉励人、给人信心。

于是他在日记中写道:

“我至今才明白微笑的真正含义,它不仅给你带来不少生活中的好处,还让你认识并体会到人们互相不怀疑的美妙。”

人人都会微笑,但在应付一些具体事例时,还需要一定的灵活度和口才。急中生智并非大家都能办到的,就算这次应付过去,下次就不一定能这么顺利了。

卡内基对此提出了一些措施,这并不以聪明的人为基础,对于一般人都能够从中获利。

运用微笑来应付一些事情是件好事,微笑充满着一种神秘的色彩。你的微笑就是一种无声的回答,让对方的内心感到温暖和舒适。

微笑还能避开一些苛刻、无聊的话题。有很多名人甚至是外交家遇到这样问题时都以微笑应答,使那些提问者不易再持续地问下去。

微笑的好处还不少呢!

当恋人和你怄气时,他(她)为你的行为生气,你可以微笑一下,看看结果会怎样!

当你和朋友为一个问题而争执不休时,你也可以微笑一下,显出你的气度有多大!

当你的妻子责怪你忘了她的生日时,微笑一下吧!微笑在生活中有着不可抵挡的作用,只要你很好地使用,一定会从中受益匪浅的!

说笑话的秘诀

当一群人聚会时,倘若大家都不高兴,那相聚便失去了意义。但这当中只要有一个人能在此刻谈笑风生、妙趣横生的话,整个聚会便会是呈现另一番景象了,大家都会跟着进入一种热闹和谐的气氛中。显而易见,这是一个会运用笑话秘诀的交际者。

说笑话要算交际艺术中最不容易的一门儿了。它不但需要人的乐观天性,更需要一定的知识和技巧。卡内基的课程中便着重训练这一技巧,许多原本木之内的学生,学习之后都能将笑话讲得幽默诙谐,和过去大不一样。

拿破仑·希尔讲过这样一则故事:

一个年轻的推销员在一大群人中推销一种新产品。人们不了解这种产品,因此对他的行为都不予理会。这时,人群中有人喊道:

“喂,小伙子,讲个笑话吧,说得不错我们就买你的产品。”

年轻人没有选择,只好讲了个笑话。

可他说完后一个人也没笑,人们只是用眼睛盯着他,这时推销员急了,大声问:“为何没有人笑啊?”

人群中这才哄笑起来,原来人们只是因为他说了大半天笑话没有一点好笑才乐的。

寇地斯,一个医生,他的医术非常高明,但说笑话总是比不上别人,这一直是他的苦恼。

卡内基告诉他不要灰心,一般没受过训练的人中,失败者占60%,成功者只占10%,而剩下的30%只能算是及格者。而这成功的10%也多是由于他们天生就是一个说笑话的高手。卡内基告诉他,只要经过训练,他完全可以成为一个笑话说得很不错的人。

当寇地斯大夫成功地接受了卡内基的课程训练后,他同卡内基一起参加了一个庆祝州棒球队获胜的欢迎会。

若是在过去,他站起来和每个人说话都会脸红心跳的。但现在不同了,他此刻以轻松的笑话为开头,说了一段话,在场的嘉宾都为之喝彩。

后来,寇地斯大夫在报上发了篇文章,详细介绍了自己的受益情况。

卡内基认为,说笑话或许不会让人大笑不已,最平常、最轻松的笑话便是最高级的笑话。

说笑话的人不笑出来,那又是一种方法。当然,也不能板着张脸,脸上要微含笑意。倘若这时说话者都笑了起来,听者的精神也会紧跟着不再紧绷神经,没有接着听下去的劲儿了。说笑话时,要从表情到手势都统一起来,当然一定要配合笑话的内容,要说得很逼真,让听者纵声大笑。

还有一个秘诀,那就是在讲笑话的同时,一定不要卖关子,特别是在关键的地方。笑话不同于一般的对话,它需要急转而下,得让听者在突然一瞬间爆笑出来,如果是这样的话,那你的笑话就算成功了。

值得注意的是,当你已说了一半,而无一人发笑,这时你只有自己捧场,令自己放声大笑,这么做将不会使会场的气氛陷入尴尬。

在别人讲笑话时,你也要尽量捧场,你捧了他的场,在你说时,他也自然会给你个面子的。如此,你便是交际界的高手啦!

笑里藏刀的批评法

批评是门艺术,若把握得不恰当,艺术便会产生质变,而变成一堆废物。所以,批评是要掌握技巧的,这里要介绍的笑里藏刀的批评法就不失为成功的一例。它让人在心情舒坦中认识到并改正自己的错误,而且批评也会收到不错的教育效果。

卡内基对其下属或学生作批评时,总是能让对方心服口服地接受,并且在以后也很少会再犯类似的错误。

事业的蓬勃发展,让卡内基又开办了人事发展班。它主要教授的是有关人际关系沟通方面的课程。其学员也是来自社会的不同阶层,有企事业职员、公司经理等等。

但有一天,一个来自加利福尼亚旧金山市的一位保险商跑来向卡内基发火:“你的课我上了,我觉得我的推销才能也确有提高,但为何我的业绩还是上不去呢?”

卡内基听罢先是微微一笑,然后耐心地对这位经销商说:

“种一棵果树,需要有阳光、雨露以及养料,一旦这些都拥有了,那么它会在春季开花,夏季结果,秋季果实才能成熟,但并不是所有的果子都会在同一时间成熟。也许在某个时候,有的果子已经红透了,而有的却很青涩,这还没成熟的果子并不是它不会成熟,而是它还需要时间。”

此刻的推销商已经冷静了下来.他知道是自己太急于求成了,在愉悦的接受完批评之后,离开了纽约。

又过了一年,这名商人给卡内某去了封信,并在里面附经张他地的业务单,斐然的成绩赫然于纸上,他还说他非常感激卡内基倘若没有当时,也不会有现存的他。

卡内基常在授课过程中把这个例子陈述给他的学员听,让他们接受前车之鉴。

莫莉是卡内基的秘书,一位漂亮而又文静的姑娘,在她眼中没有像卡内基更好的上司。据她所说,她永远也没听到卡内基用刻薄的语言来批评下属。

一次,离下班还有一刻钟的时候,莫莉便急着想回家了,但她还未整理完卡内基明日的演讲稿。于是她匆匆理了理放在桌上便离开了。

第二天下午,卡内基演讲回来时,她正坐在办公室里看着《纽约时报》。卡内基笑吟吟地看着她。

莫莉问:

“卡内基先生,您的演讲还算不错吧!”

“非常成功,而且掌声四起!”

“祝贺你!卡内基先生。”莫莉发自内心地笑着。

卡内基继续笑着说:

“莫莉,你知道吗?我今儿本要去给人家讲怎样变得高兴。当我打开讲演稿,读出来的时候,底下的人竟然全笑了。”

“那一定是您讲得太精彩了!”“是这样的,我读的是怎样让奶牛多产奶的一条新闻。”说着,他依然含着笑拿出那张报纸递到莫莉的面前。

莫莉的脸顿时红了大半,她不断呢喃着:

“是我昨日太粗心了,都是我不好,让您丢脸了吧,卡内基先生。”

“当然——没有,这倒让我有了更大的发挥余地,我还得感谢你呢!”

从此以后,相同的毛病就再没在莫莉身上出现过。而莫莉也越发觉得卡内基是个平和而仁慈的好上司。

因此卡内基认为,应尽量避免批评他人的过失。倘若非得批评的时候,便可采取这种笑里藏刀的方式。

首先要先讲个笑话将对方拉近自己,接着再提出批评,让他(她)在甜蜜中接受批评,这样目的就达到了。

当然,批评得也不能太重,不然会引起对方产生逆反心理,反而达不到预期的效果。

笑里藏刀的批评方式只是广泛的交际方法之一,在实际生活中,大家能够持续地摸索,没准能够收到更好的效果。

微笑安慰法

在现实生活中,有很多人需要安慰,比如:死者的家属,失败者,病人以及他们的家属等。在很多时候,你都要微笑地去安抚这些人,这样你才会和群众紧紧连在一起。

同情心是人人都有的,即使再冷酷的人也是有的。

同情心怎样运用是交际艺术中的又一关键的环节,在这个世界上,正是由于人们互相的勉励和安慰,在心灵上相互体贴,才让人类发展到如今这个水平。

卡内基常对他的亲人和朋友们说:

“好好养病,过不了多久你就会健康的走出医院啦!”

“好好干吧,凭着你的聪明才智,定能作出一番作为的!”

“只要你坚持不懈,成功之路就在你脚下!”

卡内基的朋友们也常在如此的言语激励下,获得信心和勇气。

对一切人,卡内基从不吝啬自己的微笑。

某日黄昏时分,卡内基仍在自己的办公室工作。莫莉小姐突然急匆匆地从楼下奔上来,一副惊慌的样子。

“别急,莫莉,有什么事儿慢慢说?”

休息了片刻后,莫莉道来:

“刚才莫西先生来找我,说你的好友卡西娜病了,住在州立第五医院!”

“是吗,谢谢你,莫莉!”

卡西娅是卡内基的同乡,年内基过去在曼哈顿时,她曾给了卡内基很大的帮助,因此卡内基决定一刻也不耽误,趁着黄昏就去看她。

外面已经暮色浓重了,卡内基买了一束鲜花,赶到州立第五医院。

他轻敲了下房门,听见里面传出微弱的声音:“请进。”

卡内基这才轻轻地推开房门,捧着鲜花来到卡西娅的床边。这时卡西娅的精神马上愉悦了起来,高兴地冲着卡内基说:

“谢谢你,我的老朋友!”

卡内基接着又关切地问:

“你现在感觉好些了吗?”

“好多了!”

“你可真是运气好,你不知道我此刻是多想能生点小病,能够少工作,多休息几日。”

卡西娅一听,乐了,便说:

“你真想病呀,那就来代替我吧!”

卡内基的脸上始终挂着微笑:

“但愿是这样,童年,在玛丽维尔,每当我稍有一点不舒服,妈妈便立刻用手按着圣经为我祈祷,愿天主赐福给我!”

“我家也一样!”

两个人就这样从童年聊到家乡,……在这次的探病过程中,卡内基充分地显示出了他的微笑安慰法,不但使对方心情愉悦,而且又加深了他们彼此的友谊。

但要做到这种微笑式的安慰,还需要掌握一些技巧。

比如你的朋友失恋了,他(她)现在一定很痛苦。你若要安慰他(她),还得懂得一定的策略。

这时,你若说“忘了他(她)吧!”或“明儿我给你介绍个好的!”这些话,对方也许早就听腻了。那么你该如何做呢?你能够约对方到郊外散散步,给他(她)讲些有趣的笑话,让他(她)知道生活是五彩缤纷的,一条路上不平坦,并不意味着所有的路都走不通。让他(她)重新鼓起生活的勇气,再对他(她)说些海阔天空的事,例如“幸福就是音乐和啤酒”之类的话。

切记,在你报以微笑的同时,不可太多表示你的怜悯,那样会很容易让对方讨厌你的。

微笑的安慰,绝对是一种赢得新朋友,巩固友谊的好方法。

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