2.在谈话过程中，要对对方的讲话做出积极的反应，表明自己对内容感兴趣。比如，聆听时，你应该看着对方的眼睛，保持适当的视线接触。不要无故打断对方的讲话，有时候，用点头、微笑或者肯定性的简短回答，比如“是的”、“很好”等，来表示你的赞同。如果你毫无反应，答话也没有，对方无法肯定你是否在听。在对方讲话时，不要有左顾右盼、乱写乱画、摆弄纸张或看手表等心不在焉的表现方式。
3.谈话过程中，要主动使自己的口头语言、身体语言与对方保持一致，也就是对方习惯用什么方式，你就用什么方式配合。这样会给对方一个你很认同他的暗示，使他得到尊重和满足。比如，如果对方正襟危坐，不苟言笑，那你也最好规规矩矩，不要大大咧咧。这样即使谈话中一时难以取得一致的意见，但只要和对方配合默契，双方都会愿意继续谈下去。
4.勿轻易使用否定性的语言。所有的陈述都可以使用否定、失望的方式来表达，也都可以用肯定、充满希望的方式来表达。但每个人都喜欢赢者，所以你应该使用积极、肯定的语言，给人一种重要、积极向上的感觉。即使是否定的内容，你也可以用肯定的方式，比如曾国藩在奏折中将“屡战屡败”改为“屡败屡战”，给人的感觉就是不一样。但当你使用“我还不够好”、“我想我做不到”等消极性、自贬性的语言时，会直接或间接地降低你的地位。
5.要“但求同于理，勿求异于人”，即在谈话的内容上，要尽量与对方求同存异，尽力扩大共同点，增加共识。要做到这一点，需要注意以下几点：
（1）在交谈中或者交谈之前，我们要尽量了解对方，对对方了解得越多，你谈话的信心就越强。
（2）在我们与人交谈的时候，不要以讨论不同的意见为开始，要以强调而且不断强调双方所同意的事情为开始。
（3）不要讲对方不感兴趣的话题。
（4）要善于提问。对我们所提的问题，要尽可能地让对方总是以“是的”等肯定的方式来回答，一旦对方总是说“是的，是的”，那么他就会忘掉双方间所争执的事情，而乐意去做你所建议的事情。
（5）征求对方的看法和建议，这也是对对方的一种尊重，而对方也会感到很荣幸。
（6）在适当的时候，不要忘记真诚赞美对方几句，这样沟通的效果会更好，因为人人都喜欢赞美。
第六，注意语调的运用。语调，也就是说话的语气、声调、语速的快慢和声音大小等，它的主要作用在于感情的表达。比如语调的抑扬顿挫、缓急张弛，往往比语言本身更能传情达意。一首乐曲能够感人至深、催人泪下，靠的就是声音的感染力。
终生学习，保持个人优势
现在知识更新的速度越来越快，职业的半衰期越来越短。一个高薪者若不学习，用不了几年就会变成低薪者。所以不能等到需要的时候才去学习，要自己主动去学，提前学习，才能够让自己一直跟着时代向前走。因为现在的知识折旧非常快，据人才市场的统计信息显示，25周岁以下的从业人员，职业更新周期是人均1年零4个月。当10个人只有1个人拥有电脑初级证书时，他的优势是明显的；而当10个人中已有9个人拥有同一种证书时，那么原有的优势便不复存在。
一个医生的职业生涯往往会超过30年甚至更长，他从学校学习的知识5年后就会过时，所以毕业仅仅是医学教育的开端，只有一生都在学习的医生才是好医生。
不断学习，不断充实自己，不仅有利于提高自己的能力，更重要的是，一个用知识武装起来的医生，能够更多地赢得患者的青睐，能使病人对你的工作更加放心，敢于将自己的健康和生命交托在你的手上。而这种交托，才能让你更有机会发挥自己所长，实现自己的抱负。
卢火佺是浙江长兴县人民医院医师。从医20多年来，他以高超的医术救治了众多患者，更以高尚的医德温暖了千万患者的心，用自己的实际行动兑现着自己许下的“当个好医生”的诺言。最难得的是，他永远保持一颗以钻研精神和进取心，为实现医院呼吸内科和重症监护两大学科的跨越式发展作出了贡献，为自己实力的提升作出了最大的努力。
身处基层临床一线，卢火佺深知一名好医生对老百姓意味着什么，他如饥似渴钻研业务，对新知识、新技术孜孜以求，甚至把工资的三分之一花在了买书上。“作为一名医生，一定要有终身学习和创新的准备。”卢火佺立足创新，在科研方面屡有成效，《CT引导下经皮肺穿刺活检对周围性肺结节病灶的诊断价值与并发症的研究》成果获2010年浙江省医药卫生科技奖三等奖、县自然科技进步三等奖。2009年两项基础研究课题中，《肺癌血清micro RNA生物标记物的应用研究》列入浙江省医药卫生科学研究基金计划（B类），《预测吸烟人群肺癌风险SNP芯片的研制与应用》在湖州市科技局立项。
卢火佺常说，要静得下心来，要善于学习。由于不断学习他的专业理论水平不断提升。先后在《浙江医学》、《临床医学》等杂志上发表论文20余篇，其中论文《CT引导下经皮肺穿刺活检48例》获2007年县第二届自然科学优秀论文一等奖。
作为一个医院工作者，最重要是其发展潜力与解决实际问题的能力，如果没有学习到这种能力，就算是你是医院的元老，持有硕士或博士学位，医院也会为了人民的利益而舍弃你，因为你已经无法跟上医院发展的脚步，不能为病人解除痛苦。
学习也不能依靠别人来学习。有句话是这样说的：“天助自助者”，还有这样一句话：“天道酬勤”，没有什么人比自己更能帮助自己了。所以不要总是等着别人的帮助才学习。总等着别人吩咐和帮助才去学习的人是没有主见、没有远见的人。他们都不知道自己要学什么、自己为了什么而学、自己的目标是什么。他们抱着一种懒惰的态度去等待，否则就是停止思考，他们永远是生活在现在、看着现在，他们不会想明天该干什么。要成就学业，没有积极性、自助能力显然是不行的。总等着别人吩咐和帮助才去学习的人总会被别人忽视，依赖性强是他们致命的弱点。一时的依赖别人，会让别人感到一种成就感和满足感，但一味的依赖别人，别人就会感到累赘。依赖性强的人去学习只有搞砸的份，总等着吩咐的学习永远是得不到提升。所以学习一定要主动，不要总是别人要你学你才学。
想成为一名优秀的医院工作者，要想把工作做到最好，必须树立主动学习的观念。既要学习专业知识，也要不断拓宽自己的知识面，一些看似无关的知识往往会对未来起巨大作用。
对待工作上的学习，不能持有“一次性付清即可”的想法。单靠在学校学到的东西，在公司里远远不够用。同样，想凭一段时期所学习的技艺来永久闯天下，也是不可能的。
知识无涯，学海无涯。坚持不懈地努力学习，把学习贯穿生命的始终，才会在这个竞争的时代，为自己争得一席之地。
所以，不论是在哪个阶段，学习的脚步都不能稍有停歇，你的知识对于所服务的医院和患者而言可能是很有价值的宝库，所以你要好好自我监督，主动学习，别让自己的技能落后于时代。
