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第3章 职业精神决定医院发展前景(2)

很多医院都为员工制定了严格的工作制度,它们也期望医院制度能够成为执行的最大动力和保障。对于职业精神的员工,没有制度的规范,执行力也是不成问题的;但是,对于不够职业精神的员工,即使在你的严格要求下,他们也会找出各种各样的借口来拖延工作,逃避责任。因此,职业精神始终是执行的最大动力,也是任务得以执行的根本保障。

王文弟是鞍钢立山医院中医科一名医生,从医20年来,始终牢记医圣孙思邈《大医精诚》之教导,慈心为人,善举济世。为方便患者就医,他每天上午都出门诊,由于门诊量太大,平均每天上午诊治60余人,有些患者四五点钟就来排队,因此,他经常七点多钟就开诊。遇到出差或开会,不到7点就开诊,不让患者白跑一趟。对老、弱不适宜排队及外地患者,他就在上午出诊后,专门用中午休息时间为其看病,下午还要做繁忙的病房诊务工作。为照顾老师、学生、工人就诊,他常年坚持星期六不休息,为患者把脉看病、答疑解难。多年来,义务出诊多达百余次。遇到经济上有困难的患者,他还自己出钱为患者治病。为弘扬中医,普及中医药知识,他从去年末,与鞍山经济广播电台合作,每周六、周日到电台做健康教育公益讲座。他还亲自带领科室医护人员到社区、学校、机关举办医学知识讲座,免费发放他编写的《中医知识宣传手册》2000余册。

如今,省内外患者纷纷慕名而来,但王文弟从不以“名医”自居,一身正气,廉洁行医,从不吃请,不收礼,不开大处方,在保证疗效的基础上,尽可能地为患者节省费用。

王文弟将对医院和工作的职业精神化为了对工作的热爱和执行中,并提升自我的执行能力,所以他能够完成其他人难以完成的工作,用行动向别人证实了自己对职业的坚守。

职业精神是执行力的保证,在职业精神的前提下,面对困难,不同的人有不同的应对措施,职业精神的人会选择面对,而且还会想出各种方法来克服,发挥优秀的执行能力;不具有职业精神的人,他们会选择逃避,不是满嘴借口,就是跳槽而去。

具体来说,职业精神对执行力方面的作用有这样一些方面:

1.认同医院理念,尽职尽责地帮助客户以赢得客户认可。对于医院中的每一个具有职业精神的员工来说,让顾客满意就是他们的责任。帮助患者解除痛苦,为患者提供满意的服务,是他们应尽的职责,也是医院不断取得进步的平台。因此,他们把患者的病情当成自己的病情,用谦虚谨慎的态度和心态去认真负责地落实医疗过程中的每一件小事,尽可能避免小疏忽,仔细把每一项责任都落实到位,以此取得患者的信任,做出更多的成绩。

2.具备职业精神的员工知道什么事该做,就立刻采取行动——动手去做!不必等别人的督促与交代。率先主动的人不仅会圆满地完成自己的任务,还会忠心耿耿地为医院和患者考虑,向他提尽可能多的建议和信息,以推动医院发展,更好地帮助患者恢复健康。

3.具备职业精神的人,都是比别人多做一点的人,他们确信自己有能力完成任务,有方法解决困难。这种人的个人价值和自尊是发自内心的,而不是来自他人。也就是说,他们不是凭着一时的冲动做事,也不是只为了患者或领导的称赞,而是自动自发地、不断地追求卓越。

医院要想发展壮大,高层的决策就必须保证得到执行。一个医院,即使拥有了最好的方案,但是如果得不到执行,仍然是没有竞争力的。影响执行力的因素很多,但是,职业精神却是执行力的最大动力。

因此,医院在选人和用人时,会将职业精神度的考察放在首位。个人能力强但是缺乏职业精神的“能人”,他们的个人执行力越强,对医院的伤害力就越大。比较起来,既具有个人能力又相当职业精神的人往往是最受欢迎的。因此,我们只有成为具备优秀职业精神的员工,保证执行力,才能跟随医院的不断前进,否则只能等待被淘汰的命运。

医院制度文化“落地”的保障

每个企业都有自己的一套理念体系,即组织信奉的一套评判事物的标准或原则,有人称之为企业的哲学。每个医院也应该有自己的理念体系,医院理念是指医院用语言文字向社会公布的宗旨、使命、目标、方针、政策、原则、精神等。宗旨是指医院的根本目的或意图。使命是指医院在社会经济发展中所担当的任务和责任。目标是指医院的运行和发展预期达到的境地或标准。方针是指医院在经营理念管理上总的发展方向或指导思想。政策是指医院在处理内外关系或配置资源时所提出的有重点、有倾向性的观念及实施方案。原则是医院在其行为中恪守的准则或坚持的道理。精神就是医院较深刻的思想或较高的理想追求或基本的指导思想。

医院文化所包含的哲学是理念、精神层面的内容,但是不能仅仅停留在理念层面,要被员工认同,要坚定不移地推行下去,成为员工的精神养料和行为准则,久而久之才会发挥其强大的能量,成为整个医院的行为惯例,文化管理才能“落地”。

一谈到文化哲学,有人总认为是虚的、空的、软的,价值观其实就是行为的指导原则,完全可以落实在行为中。

“患者至上”、“负责”、“奉献”等价值元素是某医院始终坚持发扬的优良传统。

“患者至上”。患者是任何医院生存与发展的衣食父母。在当今市场经济的大环境下,医院如果没有了患者,也就失去了生存与发展的经济基础。某医院职工不管是在计划经济时代,还是在市场经济时代,始终把患者利益放在第一位,把患者作为工作的出发点和落脚点。不断提高医疗技术水平,全面为患者提供更优质的医疗服务。

“负责”。责任是衡量医院品质高低优劣的分水岭。不敢想象一个不负责任的医院,会给社会、患者及职工所带来的危害性有多大。对患者、学生及社会高度负责任是某医院对所有职工的最基本要求。

“奉献”。意即恭敬的交付,呈献。奉献与索取,相辅相成,没有奉献,岂有索取。奉献是某医院几代人共同努力积累的精神财富。

在“患者至上”理念指导下,该医院在计划经济时代,满足了国家的要求和患者的需求;在市场经济时代,使得社会价值、医院价值、患者价值及职工价值都得到了最大化提升;该医院职工牢记“责任”二字,在医疗、科研、教学上锐意进取、精益求精,赢得了患者、学生及社会的一致好评;他们同时把“奉献”诠释得淋漓尽致,在忙碌而艰辛的医疗岗位上,刻苦钻研,兢兢业业,奋斗不息;为抢救患者的生命,经常忘我工作,牺牲了很多自己的休息时间及家人团聚的机会。此外,在非典、地震等重大灾难面前,总是奋不顾身,直奔前线,救死扶伤。

全院上下将该院制度文化建设融入一切行为中的努力,为该院品牌注入了精神内涵,同时也赢得了社会的广泛认可。

下面详细解释一下,为什么职业精神是医院制度文化“落地”的保障:

1.医学职业精神是医院制度文化的本质与核心

医院的核心文化是健康与关爱。医学专业要求,医护人员不但应具备较高的专业知识和技能,而且必须要以病人为中心,崇尚医德,关爱生命,淡泊功利,追求真理,具有爱岗敬业、无私奉献、团结进取、执著追求和高度责任感的医学职业精神。因此,医学职业精神是一种在职业认知、职业情感和意志基础上确立起来的、对职业与信仰的追求,它不仅是一种敬业态度,更是对医学事业的信念、责任和执著,它是在长期的医疗实践中养成的,贯穿于医院医疗、教学、科研、管理、服务活动的各个方面。而医院制度文化建设作为医院发展的基本管理要素,也必然反映医院的人文特征,并以职业精神为自己的核心理念。

2.医院制度文化渗透和体现着医学职业精神

医院在漫长的发展过程中,形成了自己的精神特质和传统——尊重人、爱人和贵人;追求人类文明和科学真理;弘扬人文精神和科学精神。正是由于这种对人的本性与医学理想境界的不懈追求,使得医院制度文化从形成伊始,就浸润、渗透着对患者诚实、为患者保密、提高医疗质量等医学职业精神,把保护患者利益及对未知医学不懈追求的精神等美好品格,作为自己医疗实践的目标,这种鲜明的人文主义特点,成为医院制度文化区别于其他制度文化的最显著特征。

3.高素质的人才培养制度,呼唤医学职业精神

在新时期市场经济条件下,物质主义兴盛的大环境中,医疗服务管理要落实以人为本的理念,就必须更加坚定把促进医务人员的职业道德精神作为自己最根本的任务,并通过充满职业精神的医院制度加以保障。具体到医院制度文化建设上,则要更加自觉地把职业精神作为自己的核心理念,始终以满腔的热情和爱心,把如何促进健康、关爱生命作为医疗工作的出发点,并贯穿于医院制度文化建设的全过程,并成为一种文化自觉。

医院制度文化理念最终要通过每一个员工的身体力行才能体现出来。如果得不到员工的认同,再好的理念也不过是一纸空文。因此,如何使医院文化与医院日常作息实际相“融合”,将能更好地促使医院制度文化“落地”,在医院最基层的每一个组织、每一个员工中生根开花,为医院文化建设增添光彩。

解决医院制度不能解决的问题

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