登陆注册
314900000026

第26章 对症下药,“软火”炖熟“硬骨头”(1)

——驾驭难对付者的心理操纵术

太柔则靡,太刚则折;刚自柔出,柔能克刚。

——曾国藩

有炖菜经验的朋友几乎都晓得:炖硬骨头,一定不能用大火,而是要用非常温和的软火,这样可以更有效地将骨头炖熟、炖好,且不至于糊锅。与之类似,在复杂的人际丛林中,我们有时难免会遇到一些很难对付的人,也应当采用“软火”,即找准对方的突破口,打动他心中柔软的部分,事情自然就好办多了。

七大策略,打发“麻烦”业务员

每当你想坐下来和家人吃个安静的晚餐时,你的电话就会响,电话行销的业务代表会用甜美的声音,快节奏地向你推销产品。

当你遇上电话行销的业务代表,展现其魅力人格,向你推销维尼龙侧边材料(而你住在公寓中,根本不需要)或车库遥控器(但你根本没有车),在这里,我们可以教你如何处理你并非期望的电话,使你可以挂上电话,重回到你原先正在做的事务上。

有时候电话行销业务代表会提供给你最新的产品或服务的消息,你可能迫不及待想要知道,这当然不成问题,只需一句:“这听起来很有趣,告诉我更多相关的事情。”即使是态度再差的业务人员,也会立即变得非常有礼貌。

然而,推销那些你完全不需要的东西,才是对你最大的挑战。以下有六种策略,可以使你摆脱而不感到任何痛苦。

◆对他说听起来很感兴趣,想和他的经理请教一个与产品有关的问题。而电话行销的业务代表,急于完成一笔交易,几乎大部分都会转接给他的经理,然后你对他的经理说,你要求把你的名字及电话号码永远地从名单上除去,并威胁他若不照办,将和管理机关联系。

◆威胁进行法律诉讼。若一个被你拒绝的公司仍反复打电话给你,你说你最近曾认真考虑过该产品或服务,然后很有礼貌地要求和他的经理谈话。向他的经理说你一再要求不再被该组织所骚扰,现在你已别无选择,只有采取法律行动,设法知道该经理的名字,并说明若你的名字及电话号码不从名单中除去,你会要求你的律师开始采取不利该组织的法律行动。虽然你不是真要如此,但此招十分有效。

◆询问电话业务员的名字,及该公司总裁的名字。若对方说他不清楚大老板的名字,或因权限不能告知老板的名字,则要求他说出经理的名字。当对方问你为何要知道老板的名字时,你则回答因为你不想再受到电话骚扰,你想确定其老板是否了解所有相关细节。

◆打断电话业务员的话,说你们家有一项原则,就是不使用电话购物,要求和其经理说话,请求将你的名字及电话号码从名单上除去。

◆用偏激一点的把戏。在此提醒你尽可能用诚实的方式,但这招却是非常有效的。当你和经理谈话时,告诉他某先生或太太(事实上是你自己)最近不幸过世了。请该公司把他的名字除去,以免再激起你的悲痛,但这不是漂亮的做法。

◆运用幽默。若你认为前面所提采取法律行动的方式,对你而言太严重,其实你还可以想出很多其他的方式,使你被除名,那就是用会心一笑而不是用威胁的方式。如摆脱最莽撞的电话推销人员的最好方法,就是使他会心一笑。

许多令你不舒服的难缠业务员,并不需要你写投诉信、打电话或采取法律行动等大费周折的方式,才能使你稍有喘息的机会,你应该学会采用以上方法处理这些短期的难缠人物。

【心术小笺】

在和难缠的人打交道的时候,影响最大的是情绪。在这种情况下,千万要保持镇定,互相攻击报复是不会使情况改善的,它只会使我们的血脉膨胀,整个身体的新陈代谢受到影响,激起体内不正常的神经的化学反应,且要经过很长的一段时间才能够恢复平静。

动之以情,改变性情孤僻的人

现实生活中,有这样一种人,他们性格内向,整日禁锢在郁郁寡欢、焦躁烦恼的樊笼里,心境阴沉,缺乏生活乐趣。这种人,我们称之为“性格孤僻的人”。

这种类型的人,就算你很客气地和他打招呼、寒暄,他也不会做出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么,甚至你会怀疑他听进去没有?你是否也遇到过这种人?

和这种人进行交涉,刚开始多多少少会感觉不安,但这实在也是没办法的事。

譬如,当你遇到某先生时,直觉马上告诉你:“这是一个死板的人。”此人体格健壮,说话带有家乡口音,至于他是怎样的一个人,你却不太清楚。除了从他表情中可以察觉些许紧张之外,其他的,一点也看不出来。

遇到这种情况,你就要花些工夫注意他的一举一动,从他的言行中,寻找出他所真正关心的事来。你可以随便和他闲聊一些中性话题,只要能够使他回答或产生一些反应,那么事情也就好办了。接下去,你要好好利用此类话题,让他充分表达自己的意见。如当你们聊到有关保龄球时,这位先生的话就开始多了起来,这表示他对这种球类很有兴趣。他很起劲地谈到打球的姿势、球场的情况和自己最近的成绩……原来死板板的表情,竟一扫而空,代之以眉飞色舞。

每一个人都有他感兴趣、关心的事,只要你稍一触及,他就会开始滔滔不绝地说,此乃人之常情,因此你必须好好掌握好话题内容并利用这种人性心理。

心理学家认为:人类得到情感上的满足有四个来源:恋爱、家庭、朋友和社会。一个人的孤独程度,取决于他同这四个方面的关系如何。

性格孤僻的人,往往表现为情感内向,不善于与人交流,整日禁锢在自己的天地,郁郁寡欢。他们往往是因为无法处理好以上四个关系,缺乏亲情、友情、爱情,才会导致这种性格。若要以朋友身份与他们友好相处,必须做好四个方面的工作。不管性情孤僻者的孤僻源于什么,我们与之相处,都应给予温暖和体贴,让他们通过友谊体验人间的温暖和生活的乐趣。因此,在学习、工作和生活的细节上,我们要多为他们做一些实实在在的事,尤其是当他们遇上自身难以克服的困难时,更应主动地站出来,帮忙解决。实践说明,只有友谊的温暖,才能消融他们心中的冰霜。性格孤僻的人,一般不爱说话。有时候尽管他们对某一事情特别关心,也不愿主动开口。不谈话,是难以交流思想感情的。因此,我们与之相处交谈时,既要主动,还要善于选择话题。一般说,只要话的内容触到他们的兴奋点,他们是会开口的。

性格孤僻的人,往往喜欢抓住谈话中的细微环节,进行联想,胡乱猜疑。一句非常普通的话,有时也会引起他们不高兴,并久久铭刻于心,以至产生很深的心理隔阂。而这种隔阂,他们又不直接表露,而是以一种微妙的形式加以反映,使当事人难以察觉。因此,我们与之交谈,要特别留神,措辞、选句都要细加斟酌,疏忽大意是不行的。

在与性情孤僻的人有了初步的交往后,我们就应多引导他们读些有关的书籍,帮助他们树立正确的世界观、人生观、社会观,并在此基础上建立正确的友谊观、爱情观、婚姻观和家庭观,逐步和谐人际关系。经验表明,只有这样,才能使交往真正深入下去。

孤僻的性格,并非一朝一夕形成的,有的已经形成了生活方式,很难改变。你要同他们打交道,有时难免会遭到冷遇,甚至不愉快。所以,必须耐心,当他的心锁被你启开后,你们的友谊将与日俱增,你们终将成为挚友。

【心术小笺】

改变性格孤僻的人,我们可以引导他们参加一些团体活动,促使他们从孤独的小圈子中解脱出来,投入社会的怀抱,变得开朗起来。在活动的内容和形式上,应考虑他们的特点,选择一些轻松愉快的主题。比如,听听轻音乐、唱唱卡拉OK;看看喜剧、体育比赛;游一游名胜古迹等。

打破抱怨情绪循环,躲开“抱怨王”

人类用思维创造了生活,而语言反映了人类的思维和想法,所以我们也在用语言描述着生活、反映着生活。虽然大多数人都认为自己是积极乐观的,但有些人却总是悲观沮丧,牢骚满腹、抱怨漫天,以至于影响到我们这些旁观者的生活。

对此,我们有时从人际关系角度考虑,就需要妥善“对付”身边的“抱怨王”。而要成功地应付那些只会抱怨的人,关键就在于击破他们那种自认被动性、怪罪他人、充满无力感的抱怨情绪循环。

关于具体如何打破这个循环,以下方法便是很不错的参考:

1.专心地倾听他们

心理学认为,倾听在对付“抱怨王”方面能起到很好的作用。

倾听对他人抱怨的积极影响 凝神倾听给予抱怨者消灭怨气的机会。一个人一旦把所遭遇的难题用言语倾吐出来,则其间所感受的挫折、恐惧,以及因事情不对劲而衍生的大量不平衡情绪,均能获得减轻。切莫忘了抱怨者常因问题依然存在而被动地感到愤怒,此种压力若没有舒缓的机会,他们势将永远无法采取较具建设性的行动去解决问题

若有人愿意倾听他们的诉说,将降低抱怨者因感到“被摒弃”及自己的无能为力而形成更严重的抱怨行为。

只有倾听他们所说,才能获得自己所需的资讯,作为采取下一步应付之道的参考。

利用专心倾听的方式,你也许发现对方只不过需要他人的同情而已,根本称不上一个只会抱怨的人。

不幸的是,尽管做起来艰苦万分,专心倾听对方谈话却是应付抱怨者的第一个步骤;无论艰苦与否,若是所听的内容及时间适当,再加上若干技巧——而最重要的是凝神静听,那么,“倾听”乃是进行有效沟通的工具,对于应付抱怨者来说,专心倾听对方谈话尤为重要。

2.有所表示及承认

同类推荐
  • 在工作中树立个人品牌

    在工作中树立个人品牌

    美国首屈一指的个人品牌大师彼得·蒙托亚指出,品牌并不是名人的专利,每个人都能有自己的个人品牌。如果说市场是战场,工作是夺取阵地的话,那么个人品牌则是你在夺取阵地的过程中形成的英勇无畏的精神。也就是说,个人品牌只有在工作中才能树立。本书教你"朝三暮四"工作的核心,让你品牌打出去。
  • 开一家赚钱的个性小店大全集(超值金版)

    开一家赚钱的个性小店大全集(超值金版)

    一个小店铺就是一个小企业,店铺的老板,不仅要懂经营管理,而且要懂财务。店铺卫生、店铺要害部位安全的管理工作、紧急事件的处理、发现偷窃行为怎么办,这些问题都需要高效的管理能力。本书针对创业开店要注意的问题,以及在经营过程中常会遇到的一些疑惑,为你作出详细的分析和解答,并提供极具参考价值的方法和建议,使你能够一点一点进步,一天一天向成功者的目标靠近。
  • 与伤痕干杯

    与伤痕干杯

    人的一生是一条长长的项链,坠满了各色各式的珍珠。有明这的,有灰暗的,有圆润的,有怪异的,有我们自己抬起的,也人命运赐予的,有乐意接受的,也有无法拒绝的。每一颗都记满了喜怒哀乐,每一颗都有沉重的分量,同样,每一颗都附在生命的路上。
  • 善交际让你左右逢源

    善交际让你左右逢源

    人缘是感情的凝聚和利益的融通,有了良好的人缘就有了路子,有了利益,有了各种随时可以兑现的希望。如果你的人缘中上有达官贵人,下有平民百姓,而且,当你喜乐尊荣时,有人为你摇旗呐喊,鼓掌喝彩:当你有事需要帮忙时,有人为你铺石开路,两肋插刀,你就能感受到人缘的力量!
  • 忠诚比黄金更重要

    忠诚比黄金更重要

    世界500强企业最完美的员工职业精神培训手册;员工恪守忠诚、提升业绩的“红宝书”。忠诚贵于能力,做企业最可信赖的金牌员工。激发员工忠于事业的精神,帮助员工从优秀迈向卓越。
热门推荐
  • 一瞬集

    一瞬集

    其一,“人之百年,与人类生存的地球、以及茫茫无际的时间和空间相比,人的一生确乎是“一瞬”。犹如一瞬”?就以最常见的“人生公式”来看:青年希望,中年竞争,老年悔悟……百年何其漫长、何其辛苦,怎能“一瞬”?我以为,“一瞬”之说,有两层涵义。奄忽若飙尘,去若朝露晞。其二,说百年如一瞬,指出了人生最大的特点:难以把握。看似迅捷简单,为什么古人要说,实则复杂多变;看似自然而然,实则神秘莫测。快如一瞬而逝,绝不重复,无法更改,没有规律可循
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 一个月亮和一杆老枪

    一个月亮和一杆老枪

    一个生命对一个生命的感悟和融合 一个灵魂对一个灵魂的叛逆和忏悔
  • 绝唱之恋

    绝唱之恋

    他从小把她当成瑰宝一样呵护,她懂他的情,他的爱。无奈为了恨,又不得不嫁于别人。终究是伤了他,也伤了自己。他用尽全部的爱也化解不了她的恨,那么就陪着她一起沉沦。那样一个优雅灵动的女孩,为何会那样的忧伤?从第一次见她的时候,就爱上了她,当她要嫁于他时,他的心情飞上了天空。原来一切的一切只是一场报复。
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 喋血宫闱谋:煞妃惊华

    喋血宫闱谋:煞妃惊华

    她是二十一世纪的王牌杀手,意外的穿越到了身患奇疾的丞相之女身上。一朝归来,昔日的荣华竟全数化为一片灰烬。冷血无情如她,背叛她者,都必死。心狠手辣如她,挡她者,都必杀。她嚣张狂妄,行天下人之不违,当着天下人的面威胁他,纤细的五指缠上他的脖颈:“昏君,娶我为后。”他笑:“罪臣之女,有何资格跟朕如此说话。”在复仇之路上,她一路披荆带棘,遇神杀神,遇佛弑佛。她一路步履维艰,争后位,夺权势,却始终逃不过他的钳制。机关算尽的后宫,究竟是她一生的囚笼?还是她命运的最终归宿?
  • 修神异世录

    修神异世录

    原以为会在一瞬间变成游魂一缕,哪知道,跳崖也能跳进龙门,神秘老人的指点,三千年的苦苦修行,终让他成了独尊的神。原以为,修成神也不过是游戏人间,坐享艳福,哪知道,又因为天劫卷入了光怪陆离的魔法世界。看来这神、人、魔三界,都注定是他的囊中之物了……
  • 男人向左,女人向右:决定婚姻幸福的关键法则

    男人向左,女人向右:决定婚姻幸福的关键法则

    拥有幸福美满的婚姻是每个人梦寐以求的,但怎样的婚姻才算是幸福的呢?《男人向左·女人向右:决定婚姻幸福的关键法则》从男女相处的共性和个性出发,详细地阐述了其中可能遇到的各种矛盾和问题以及化解的办法,旨在为围城中人指点迷津。也许你已经在恋爱的甜蜜中满心欢喜,准备迈入婚姻的殿堂:也许你已经在婚姻的苦海里挣扎多年,眼见着爱情慢慢走远,却无能为力:也许你正在思索是否要加入离异大军,结束自己认为不美满的婚姻:也许你正看着别人的幸福,感叹如何才能让自己的婚姻如初恋般美好,如新婚般浪漫……
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。