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第13章 抢占优势,瞬间抓住主动权(2)

例如,就销售人员而言,如果不能在四分钟内让首次接触的客户对你产生好感,之后你将付出数倍的努力,甚至可能再怎么努力,都无法改变对方对你的印象了。曾经有心理学家做过实验,在见到一个销售员的最初四分钟内,客户已经清楚地做出选择,他是否要购买产品。

心理学指出,如此具有决定性的第一印象,其产生往往取决于三大经典效应。

1.第一印象决定成败

在实际与人交往或沟通的过程中,你是否经常会说或者会听到这样的话:

“从第一次见到他,我就喜欢上了他。”

“我永远都不会忘记他留给我的第一印象。”

“我不喜欢他,从第一次见面我就觉得他不老实。”

“我买你的东西是因为我一看你就是一个实在人,让人一眼就很信任。”

……

为什么人们总是习惯凭借第一印象做决定?因为心理学中的首因效应在起作用。我们在交际中应善用首因效应,在第一次见面时就给对方留下好印象。

那么,何为首因效应?在心理学中,首因效应也叫做“第一印象效应”,是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动及评价产生的影响。通常,一个人在初次接触时给对方留下的印象非常深刻,所以,人们会不自觉地依据第一印象对某人或某物进行评价,而之后打交道则是用来验证第一印象。也就是说,第一印象既可帮助某人或某事成功,也可令某人某事失败。那么,在与人初次见面的时候,你就应该对自己的仪容仪表及言谈举止都十分注意。

2.迅速展现出对方最感兴趣的那一点

人们常说:“情人眼里出西施。”为什么看自己喜欢的人,怎么看都觉得舒服,怎么看都觉得好?

心理学的晕轮效应可以给出解释。晕轮效应是指人们看问题时像日晕一样,由一个中心点逐步向外扩散成越来越大的圆圈,是一种在“突出特征”这一晕轮或光环的影响下产生的以点带面、以偏概全的社会心理效应。它实际上是个人主观推断的泛化和扩张的结果。在光环效应状态下,一个人的优点或缺点一旦变为光圈被扩大,其相对应的缺点或优点也就隐退到光的背后被别人视而不见了。

例如,在销售中,销售员要善于运用晕轮效应,在见面前四分钟抓住客户最喜欢的一点去发挥,去暗示客户,让客户对你产生信任和喜爱的感情,成交也就会更加容易。

3.避免刻板效应带来不利影响

一提起同性恋这三个字,你会有什么感觉?对大多数人来说,这能唤起他们丰富的想象,甚至有可能预测这类人在假定情境中将如何行事。这种联系的存在表明我们全都可能受到偏见的影响,但是偏见源于何处呢?

心理研究发现,偏见的认知来源是刻板印象,也就是刻板效应。它指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法,是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象。我们经常听人说的“长沙妹子不可交,面如桃花心似刀”,东北姑娘“宁可饿着,也要靓着”等,实际上都是“刻板印象”。交际中应尽量避免对方的刻板印象可能为自己带来的不好的影响。你应在见面前做好充分的准备,注意自己的形象,关注自己的言行举止,提前做好相应的应酬安排等。

【心术小笺】

我们每一次与他人会面,无论是出于公务、结交朋友,还是其他的愿望,都是怀着既定的目标。与其日后花费时间精力弥补最初因为印象不好造成的裂隙,不如利用相见的瞬间,巧妙运用心理学的神奇效应,通过恰当的言谈、得体的举止给对方留下美好的印象。

新意地推销自己,获得见面优势

请想象一下:你正在被介绍给某人,你们都说了自己的名字,接着又说了些诸如“很高兴认识你”的话。可然后呢?你该说些什么?你觉得和这位新认识的人待在一起很尴尬,更感觉不到自己有任何优势,只好绞尽脑汁搜刮下一个话题。

事实上,你可以设计一个有新意的自我介绍,向对方提供一些关于你自己的信息,从而让对话顺利进行。比如,你可以说:

“你好,我是ABC公司的会计卡罗尔·琼斯,我帮人们管钱,还帮他们省钱。”

“你好,我是汤姆·马丁,我在XYZ公司帮助小公司设计电脑软件。”

于是,汤姆开始问卡罗尔会计的事、ABC公司以及如何理财,而卡罗尔也准备问问XYZ公司的事情,还有软件设计,等等。看,你的介绍引出了一段有意思的谈话。

在日常生活中,关于自我介绍的学问很大,有些注意事项更是万万不可忽视。

一方面,无论是哪一种自我介绍,都必须把握好分寸,即时机上的分寸和时间上的分寸。

◆注意自我介绍的时机

进行自我介绍应当选择适当的时间,如对方空闲的时候、对方兴致正浓时、对方对你感兴趣时、对方主动提出要求时。如果时间不合适,如对方正在忙碌、缺乏兴趣、心情不佳等时候就应该避免进行自我介绍。

◆注意控制自我陈述的时间长度

原则上是在把必须让对方了解的有关自己的信息介绍清楚的前提下,时间越短越好。因此,这就要求介绍的内容必须具有值得告诉对方的必要性,同时要求介绍者语言精练,谈话条理清晰。一般应该把时间控制在1分钟之内。切忌滔滔不绝、废话连篇。

另一方面,自我介绍还应该注意态度。必须友善、自然、亲切、随和。应该落落大方,既不畏首畏尾,也不虚张声势,应该表现得充满自信,千万不要妄自菲薄、心生胆怯。语气要自然,语速要正常,语音要清晰;切忌语气生硬、语速过快或过慢、语音含糊不清,否则对方会让你介绍第二遍。进行自我介绍时所表述的内容,一定要实事求是。没有必要过分谦虚,一味贬低自己,讨好别人;也不能自吹自擂,故弄玄虚,企图借夸大自己来赢得别人的好感。

此外,在人际交往中,无论在怎样的场合作自我介绍,真实、坦诚都是第一位的。只要你把握好这一点,再适当运用自我介绍的技巧,相信你一定能顺利完成交际中的第一关,为日后进一步交往打好基础。

【心术小笺】

自我介绍是人与人进行相互沟通的出发点,最突出的作用,就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合,如能正确地利用介绍,不仅可以扩大自己的交际圈,广交朋友,而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传,并且替自己在人际交往中消除误会、减少麻烦。

先动,赢得爱情主动优势

如果你留心便会发现,很多成功的爱情典例,往往是最先表白、发起进攻的一方占据主动优势,即所谓的先动优势。

作为爱情博弈中的你,千万不要因为对方貌若天仙或是英俊潇洒,便自惭形秽。你只要把握主动权,采取先动策略,率先表达出自己的爱意,那么就很可能获得对方的青睐。

据说,曾经有一男孩非常喜欢一个女孩,但是他非常内向,就喜欢把感情藏在心里,不敢说出口,后来另一个男孩子抢先向这位女孩表达了爱意。结果,女孩就和先示爱的男孩相恋了,而那个一直把爱藏在心底、不敢表白的男孩,也只能追悔莫及。为什么后者会失败?很简单,他没有遵循爱情里的规则,没有采取先动策略。

还记得著名影片《诺丁山》吗?下面一起来重温一下那些让人记忆犹新的片段:

大牌影星安娜·斯科特走进伦敦诺丁山一家小书店,一杯橙汁使离婚后爱情生活一直空白的威廉·塞克意外地得到了安娜的吻,两人相爱了。

然而威廉·塞克是一个羞涩的男人,或者说是一个不会主动的男人。

女主角只能主动,第一次去他家里,出门后又回来;在车站再次邂逅,她邀请他去自己家里;后来为躲避记者跟踪,她到他家里过夜,也是她主动走到他的床边,后来因为前男友的介入,她和他有了误会,到最后,也是她主动上门要求重修旧好……

那个憨厚纯良的男人,或许觉得这种幸福是不真实的,就那么一次次缺乏着爱的勇气,就那么一次次躲避着爱情的大驾光临。

很多观众看到这里的时候,禁不住热泪盈眶。他们多是理解了女主角心里的温柔和焦急:主动、我得主动,否则我的爱情就要不翼而飞了。或许我们在生活里也有这样的经历,自己心爱的那个人,仿佛永远不知道自己在渴望什么,就那么傻愣愣地在一旁观望自己的爱情,像局外人一样不敢介入。所以在影片结束的时候,威廉·塞克鼓起勇气,直闯了记者会,关键时刻向心上人表达了自己的心声,赢得美人归。这不也正是女主角主动争取到的美好结局吗?

在心理学里,“先动优势”指在一个博弈行为中,先行动者往往比后行动者占有优势。爱情亦是如此,或许你可以把它理解为先下手为强。比如,第一个对你说“我爱你”的人,总是会比之后的其他追求者更让你印象深刻,哪怕你那时候只是和他在大学校园里拉了拉手、散了散步,到很老的时候,你也不会忘记他。

不过,爱情中的“先动优势”,往往会形成惯性,你主动了第一次,以后就得永远主动下去,你爱的那个人,仿佛已经习惯了什么事情都由你发起,或许个性使然,也或许习惯使然。当在一场恋爱当中,你若发现对方只是一个道具,而这个爱情故事基本是你一个人在拼命流泪流汗唱独角戏,这是多么遗憾的事情。

所以,在爱情里,要耍一点小伎俩。找准了那个自己喜欢的人,无论是女追男,还是男追女,首先利用先动优势赢得主动权。待到把握主动、有了优势以后,学着适当地把脚步放慢,让对方跟上来,两个人步调一致了,爱情才能经营得好。

【心术小笺】

俗话说得好,“男追女,隔座山,女追男,隔层纱”。女孩主动出击“猎取”爱情,有时确实像一层纸一样,一捅即破。中国台湾名嘴陶晶莹在谈及自己的恋爱史时,就直截了当地说:“像我们这样聪明的女人,如果不主动点,基本上就没什么机会了!”所以,当自己欣赏的人出现在身边时,不要犹豫,巧妙地主动争取吧。

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