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第34章 做好领导的“机关” (2)

作为管理者,对自己下属的品质、性格特征、文化修养、知识水平、工作能力等方面应有所了解,对他们的个人性格特点应了如指掌,并能充分运用他们的性格特点,因势利导,使他们都能在自己的工作岗位上尽可能地发挥才能。对性格有缺陷的下属,要格外关照和注意,因为他的工作态度和习惯不但影响他们自己的工作效率,也将影响其他人的工作情绪。作为管理者,应尽可能地与各种性格的下属保持良好的关系,做好沟通工作。

同时,也要采取一定的策略来对付几种典型的“马蝇式”下属。

1.有敌意的下属。作为上级,你可能得罪了某位下属,使他对你充满敌意,随时想攻击你。对这样的下属,该怎样去应付呢?

第一步,应正确对待这样的下属。

不管下属与你之间有什么过节,都是由工作引起的。你们之间没有不共戴天之仇,因此也没有必要用另外的眼光去看待这样的下属,更不要用不光彩的手段去整治这样的下属。第二步,找出下属充满敌意的原因,然后对症下药。

下属对你充满敌意,要么是你真的得罪了他,要么是他对你有所误解。如果是你在某些事情上得罪了他,并且是你的错误,你要坦诚地向他道歉,并设法予以补偿。假如对方的心胸不是太狭窄,道歉和补偿是可以化解他的敌意的。化解下属的敌意需要时间,不要性急,特别是对敌意很深的下属,更要有耐心。

如果是下属误解了你才对你充满敌意,你要想办法向下属解释清楚,化解他的敌意。暂时解释不清的,可以另找机会解释,总之,要使他明白是他误解了你。

如果经过你努力仍不能化解下属的敌意,并且你已经做到仁至义尽,他对你的敌意还是有增无减,这时候你就不要再心慈手软了,可以将他调离或开除。不这样,你就无法正常工作。你也不必为此内疚,因为你已经给过他机会了。

2.逞强的下属

争胜逞强的下属凡事争强好胜,所以周围的人都成了他竞争的对象。其实,他的本性并不坏,只是一遇机会就吹嘘夸大,炫耀自己,所以有意无意中会伤害别人,因此人缘极坏。

这类下属外表显示出的气质很强势,但他们的内心是非常脆弱的,他们很容易被美好的言辞说服。对付这样的下属,要掌握以下几点:

(1)不必自卑。也许这类型的人确有比你高明之处,但也不要自卑,因为人无完人,你绝不可能在各个方面超过所有的人。

(2)承认不足。勇于承认自己的不足,并予以改正和学习,这样就会使他的进攻失去目标。

(3)推心置腹。如果对方不是故意与你为敌,可以选择适当的时机,进行推心置腹的谈话。有理有据的谈话可以化解矛盾,改变他对你的态度。

应对这些“马蝇式”的下属,应因利势导、对症下药,切不可眉毛胡子一把抓,采取一刀切的态度。同时,也切不可将他们视为敌对分子,而

应采取包容团结的方式,引导他们,慢慢让他们回归到你的指挥中。

保持清醒,防范异性下属的温柔陷阱

风度翩翩的销售部王经理刚上任不久,就发现他的秘书对他似乎热情过度,每天早晨只要他踏进办公室就忙着帮他脱外衣,问寒问暖的,还要特意多看他几眼,其眼神不乏脉脉之情。面对秘书如此的“温柔”,王经理感到终日不自在。如对其做法进行指责,又怕伤其脆弱的心灵,坏了上下级之间的和气,使工作不好开展。但每每见到秘书这样,又恼火万分。

现在的社会日益多元化,在单位或公司中,领导的地位变得越发显赫起来,领导的形象有时便代表了单位的形象。有资料显示,当今社会领导违法违纪的案件中,近60%以上的案件与女性的“温柔”有关。对那些别有用心的女性的“温柔糖衣”的防范,是希望事业有成的领导们的一门必修课。

一个领导,如果把大部分时间用在寻求感观刺激上,势必会使事业受到影响。试想,搂着小秘谈合同,你的心能安定吗?与小秘“温柔”总少不了金钱,看电影,进高级俱乐部、游乐场、舞厅,或出去游玩等,哪一样不需要钞票?况且小秘们本来就是揪住老板的心理,用“温柔”来换“钞票”!

只要明白了这一点,你就知道该怎样与你的女下属相处了。所以,你要时刻提防着随时可能向你袭来的“温柔之水”。

方法一:玩笑置之

早晨,当你走进办公室,你的下属迎过来向你问好,并帮你整理办公桌,这是正常的。

如果她又帮你脱外衣,问寒问暖时还要多看你几眼,不乏脉脉之情,这时,你可要把握自己,不要接受过分的殷勤,自己该办的事自己完成。你可以对她说一句笑话:“你干这么多,不是想发工资时以此向我多要工资吧?”或者说:“我可没雇你做我的保姆,不该过问的事,就不要越俎代庖了,不然耽误工作,我可要扣你的工资啦!”如此一两句话,加上面带笑容,对方不但不会感到十分尴尬,而言会明白你的用意。

方法二:明确昭示

如果你的女下属明显表现对你的倾心,甚至有时对你过分亲昵,你就该找理由把她调到别的科室,或明确干脆向她说明:“这样做是不可以的。”最好不要在你的办公室里安排女下属,如果是迫不得已,那么你办公室的门最好总开着,玻璃上也不要蒙一张什么纸,说话尽量要大声,不要嘀嘀咕咕,以免别人怀疑。同时,你要注意自己的言行,不接受别人的温柔,也不要向别人施舍你的温柔。你的一言一行都要明确昭示:你拒绝女下属的一切温柔。

方法三:冷处理

作为领导,你难免要带自己的秘书出差,有许多事情离开了秘书是办不了的。但请注意,出差途中千万要谨防“温柔袭击”。这是“温柔”发挥作用的最好时机,两个人出门在外,举目无亲,自然要互相帮助、互相关心。

如果行为正常,本不该非议,但如果温柔过量,那么你要拒绝。此时的你切莫感情用事,如果你明显感到你的异性下属对你有非分之想,一定不要出面斥责,因为你们是在出差办公事,如果得罪了她,那么公事也办不好了。遇到这种情况,最好冷处理。不管她多么热情,怎样献殷勤,你要装作若无其事的样子,不紧不慢,就像一个不懂事的顽童。这要看你的表演艺术,演得好,说不定逢凶化吉,演得不好,就适得其反了。

试着从对方的眼里看问题

一次,保罗·盖蒂和几个老朋友聚会,其中有一个老板说准备将三个不成才的员工炒掉。他们是:总是喜欢鸡蛋里挑骨头的王五;成天忧心忡忡、怕这怕那、担心工厂出事故的赵六;喜欢神侃海聊的张七。盖蒂听后,微微一笑说:“将他们三个让给我吧。”这个老板想这是辞掉他们的好机会,于是大手一挥:“你真要?今天就可以让他们去!”

第二天,三人真的到新公司上班。盖蒂说:“现在给你们三人任务,王五负责检查产品质量,赵六负责生产安全和公司保卫,张七,你到外面去搞商品宣传。”三人一听,忍不住大拍手掌,兴冲冲地走马上任。不久,由于三人工作十分卖力,工厂赢利直线上升!

由此可知,我们看问题的时候,换个角度就可能得出不同的结论。

杨亮是一家跨国公司的高级主管,现在他面临一种两难的境地:一方面,他非常喜欢自己的工作,也很喜欢跟随工作而来的丰厚薪水——他的位置使他的薪水只增不减。但是,另一方面,他非常讨厌他的老板,经过多年的忍受,他发觉自己已经到了忍无可忍的地步。经过慎重思考之后,他决定去猎头公司谋求一个高级主管的职位。猎头公司告诉他,以他的条件,再找一个类似的职位并不费劲。

回到家中,杨亮把这一切告诉了妻子。他的妻子是一个教师,那天刚刚教学生如何重新界定问题,也就是把你正在面对的问题换一个角度考虑,把正在面对的问题完全颠倒过来看,不仅要跟你以往看这个问题的角度不同,也要和其他人看这个问题的角度不同。她把上课的内容讲给杨亮听,杨亮也是高智商的人,听了妻子的话后,他脑中顿时浮现了一个大胆的创意。

第二天,他又来到猎头公司,这次他是请猎头公司替他的老板找工作。不久,杨亮的老板接到了猎头公司打来的电话,请他去别的公司高就,尽管他完全不知道这是他的下属和猎头公司共同努力的结果,但正好这位老板对于自己现在的工作也厌倦了,所以没考虑多久,他就接受了这份新工作。这件事最美妙的地方,就在于老板接受了新的工作,他目前的位置就空出来了。杨亮申请了这个位置,于是他就坐上了以前他老板的位置。

在这个故事中,杨亮本意是替自己找份新工作,以躲开令自己讨厌的老板。但他的妻子让他懂得了如何从不同的角度考虑问题,结果,他不仅仍然干着自己喜欢的工作,还摆脱了令自己烦恼的老板,并得到了意外的升迁。换一个视角看问题,能使你在做事情遭遇困境时找到峰回路转的契机,同时赢得一片新天地。王致和臭豆腐今天已是许多人饭桌上的美味,但或许很少有人知道,这闻名于京城的臭豆腐与王致和的失败是有很大关联的。

相传康熙年间,安徽青年王致和赴京应试落第后,决定留在京城,一边继续攻读,一边学做豆腐谋生。可是,他毕竟是个年轻的读书人,没有做生意的经验。夏季的一天,他所做的豆腐剩下不少,只好用小缸把豆腐切块腌好。但日子一长,他竟把这缸豆腐忘了,等到秋凉时想起来,腌豆腐已经变成“臭豆腐”了。王致和十分恼火,正欲把这“臭气熏天”的豆腐扔掉时,转而一想,虽然臭了,但自己总还可以留着吃吧,于是就忍着臭味吃了起来。奇怪的是,臭豆腐闻起来虽有股臭味,吃起来却非常香。

于是,王致和便拿着臭豆腐去给自己的朋友吃。好说歹说,别人才同意尝一口,没想到,所有人在捂着鼻子尝了以后,都赞不绝口,一致认为此豆腐美味可口。王致和借助这一错误,改行专门做臭豆腐,生意越做越大,而影响也越来越广。最后,连慈禧太后也慕名前来品尝美味的臭豆腐,对其大为赞赏。

从此,王致和与他的臭豆腐身价倍增,他的臭豆腐还被列入御膳菜谱。直到今天,许多外国友人到了北京,都还点名要品尝这所谓“中国一绝”的王致和臭豆腐。因为一次失败,王致和改变了自己的一生。

“山重水复疑无路,柳暗花明又一村。”只要你不拒绝变化,适时转换自己的视角和思路,你就能走出困境,进入一片新天地。换个角度,天高地阔。作为一名职场中人,要时刻搜集各种信息,对于身边发生的一切事情,都必须从不同的角度去思考,发掘一切商机,这样才有可能在自己的工作和事业上开创出一片新天地。

得理别不饶人

工作和生活中总有一些人,得理不让人,就算无理也要争三分,总怕自己会吃亏;与之相反,还有一些人,真理在握也会让人三分,显得颇有君子风度。

前者,往往是生活中的不安定因素,后者则具有一种天然的向心力;前者活得唧唧喳喳,后者活得自然潇洒。有理没理,饶人不饶人,一般都是在是非场上、论辩之中。假如是重大的或重要的是非问题,自然应该不失原则地论个青红皂白,甚至为追求真理而献身。但日常生活中,也包括工作中,往往会因为一些非原则问题、皮毛问题争得不亦乐乎,谁也不肯甘拜下风,说着论着就较起真来,以至于非得决一雌雄才算罢休,结果严重到大打出手,或者闹个不欢而散、鸡飞狗跳,影响了团结,而且越是这样的人越对甘拜下风的人瞧不顺眼。

争强好胜者未必掌握真理,而谦和的人,原本就把出人头地看得很淡,更不消说一点小是小非的争论了。你越是有理,越表现得谦和,越能显示出你的胸襟之坦荡、修养之深厚。

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