生活中，没有什么事物是不运动的，事物之间也都存在着差异。利用差异思维创新是一个动态的过程。随着社会经济和科学技术的发展，客户的需求也会随之发生变化，昨天的差异化会变成今天的一般化，竞争对手也是在变化的，尤其在一些价格、广告、售后服务、包装等方面。任何差异都不会永久保持，因此，个人和企业的出路只有不断创新，用创新去适应顾客需要的变化，用创新去战胜对手的“跟进”。
打开思维的死结，方能“柳暗花明”
美国大萧条时期，整个汽车市场极度委靡，豪华车市场几乎陷入崩溃。通用汽车公司的凯迪拉克所面临的唯一问题是：究竟是选择彻底停止生产，还是暂时保留这一品牌等待市场行情好转。
董事会执行委员会正开会决定凯迪拉克的命运时，尼古拉斯？德雷斯塔德特敲门请求委员会给他十分钟时间以陈述自己的方案。这不能不说是个冒昧的举动，就好比红衣主教们在梵蒂冈西斯廷教堂开会选举教皇时，一名教区神父敲门要求提出建议一样。但是，德雷斯塔德特却告诉委员会他有一个方案可以使凯迪拉克在18个月内扭亏为盈，不管经济是否景气。
他根据自己对凯迪拉克在全国各经销处服务部的观察提出了方案的一部分。
当时，凯迪拉克采取的是“声望市场”策略，为争夺市场制定了一项战略：拒绝向黑人出售凯迪拉克汽车。
尽管公司采取了这样的种族歧视政策，德雷斯塔德特还是在各地的服务部发现客户中有很多是黑人精英。他们大多为拳击手、歌星、医生和律师，即使在20世纪30年代经济萧条时期，他们也有丰厚的收入。这些黑人精英们在那个年代通常买不到象征社会地位的商品，不能住进高档住宅区，无法光顾令人目眩神迷的夜总会。但是，他们可以很容易地绕过通用汽车公司的禁售政策——付给白人一笔钱让他们出面帮助购买。
德雷斯塔德特极力主张执行委员会抓住这一市场。为什么那些白人出面当一次幌子就能赚几百美元，而通用汽车公司却要主动放弃这个市场呢？执行委员会接受了这一主张，很快在1934年，凯迪拉克的销售量增加了70％，整个部门也真正实现了收支平衡。相比之下，通用汽车公司的同期销售总量增长还不到40％。
1934年6月，德雷斯塔德特被任命为凯迪拉克部门总经理。
他还着手彻底改变豪华汽车的制造方式。他指出：“质量的好坏完全体现于设计、加工、检验和服务。低效率根本不等于高质量。”他愿意在设计方面进行大量的投资，更乐意在质量控制和一流服务上花大价钱，而不主张在生产过程本身进行过量的投资。一位管理人员回忆道：“他告诉我们要关注每一个细节，如果别人制造一个零件只需两美元，为什么我们要用3～4美元呢？”
他的这种理念在推行不到3年的时间内，凯迪拉克的生产成本与通用汽车公司的低档车雪佛莱的造价已经差不多一样了，但销售时仍然维持豪华车的高价位，凯迪拉克很快便成为通用汽车公司内最赢利的部门。由于他神奇般地使凯迪拉克起死回生，德雷斯塔德特在通用汽车公司内部的发展也由此平步青云。1936年，他被任命为公司最大部门雪佛莱的总经理。毫无疑问，几年后，他定会成为总公司总裁的有力竞争者。
没有绝望的形势，只有绝望的人。有时，善于打开传统思维的死结，或从事物本身存在的差异上考虑问题，就能做到“柳暗花明”。
关注差异，赢得机遇
如果某一事物对我们能够有所启示，那是因为我们深刻地理解了它的内涵，掌握了它的规律。这也就要求我们在工作时要认真思考事物之间的同与异，深度挖掘它们的本质。
海尔“教父”张瑞敏认为，“在产品方面，我觉得关键是要有差异化”。海尔现在申请了几个国际标准，一个是“双动力”洗衣机、一个是“防电墙”热水器，这就是很大的差异化。洗衣机以前的洗衣方式有日本的波轮式、欧洲的滚筒式、美国的搅拌式，海尔的“双动力”洗衣机开创了第四种洗衣方式。
另外，海尔有一款空调在欧洲销售不错。1997年以前，欧洲人基本不接受空调，为什么呢？说用空调后房间的空气质量不好，后来他们也开始用了。海尔生产的空调能解决欧洲人的顾虑，因为有“双向换新风”技术，可以随时交换室内外空气。
差异化思维，让海尔无论走到哪里都成了“香饽饽”。
无独有偶，美国人对烟酒市场的变化也钟情有加，著名的菲力普？莫里斯公司在收买米勒啤酒公司后，将啤酒市场一分为二，使“男士啤酒”与“女士啤酒”并驾齐驱。由于有了女士啤酒，千百万女性消费者的胃口便被吊了起来。当她们陶醉在与男士们一样开怀畅饮时，开发女士啤酒的新米勒公司也实现了东山再起的夙愿。
可见，用差异法启迪创意还是大有市场的。当然，作为创造技法的差异法，其内涵是要求人们提出非显而易见的、带有性别特征的创新课题，并想方设法实现技术上的突破。
思考与互动
1.关于差异思维，你有哪些认识？
2.结合文中案例和工作实例，谈谈你对差异思维的运用。
