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第16章 团队思维:发挥团队智慧的奥秘

团队思维是企业的灵魂。一个群体如果不能形成团队,就是一盘散沙;一个团队如果没有共同的价值观,就不会有统一的意志、统一的行动,当然就不会有战斗力;一个企业如果没有灵魂,就不会具有生命的活力。

一个企业如果有一个好的团队和良好的团队精神,它就会像冲锋的号角,激励员工勇往超前,奋力争先,不断战胜对手,取得最大的胜利!

团队的成功,就是你个人的成功

我们衡量一个企业是否有竞争力,是否能够永续发展,到底看什么?是看这个企业的理念有多么先进,还是看这个企业的资金有多么雄厚?是看这个企业的科技含量有多高,还是看这个企业拥有多少知识分子、拥有多少高科技人员?这些都不是决定因素,关键还是要找出企业内部的决定因素。而这个决定因素实际上就是企业是否有团队精神,企业的员工是否具有团队意识。

苹果电脑公司创办初期,乔布斯是负责人,又是工程师、设计员、工人、推销员。公司只有他和朋友瓦兹民雅克两个小青年,工作人员毕竟太少了。而且,他们对于做生意也毕竟还不熟道。乔布斯立即想到,要想使公司有大发展,必须广集人才,而目前迫切需要的是会做生意的人才。他想起自己推销第一批产品时认识的麦库拉。

麦库拉当时在仙孩半导体公司供职,是一位经验老到的推销能手。

乔布斯怀着“三顾茅庐”的热情,再三邀请麦库拉入伙。麦库拉看到这位年轻人很有创新精神,终于答应应聘,并且拿出25万美元做投资,成了苹果电脑公司的一个股东。接着,他们几经研究、试验,对原有产品重新进行设计,制造出了一种体积小、价格低、适合于个人和家庭使用的电脑,命名为“苹果二型”。这种电脑一上市,顿时声名鹊起,该公司不起眼的标志——一个被咬掉一大口的红苹果,霎时红透了半边天。乔布斯迅速扩大规模,大量增加生产,公司员工由最初的3人,到20世纪80年代初便发展到3200多人。1977年,公司营业额为77万美元,纯利润为4.2万美元。到1981年,公司营业额竟达3.35亿美元,4年间增长了432倍。

从这以后,苹果电脑公司进入了黄金时代,成了知名度颇高的电脑公司。

无数的个人精神,凝聚成一种团队精神,这家企业才能兴旺发达,基业常青。

曾担任通用电气公司董事长的琼斯先生说:“日本这个国家是在‘团结一致’上发展起来的。虽然同行之间也有竞争,但是日本企业界仍然共同努力以获得人民的接纳和支持。”日本企业领导人和员工都具有很强的集体意识,日本企业具有很强的凝聚力,这也是他们在国际市场竞争中屡屡击败对手的重要原因之一。

不做独行侠

一滴水只有融入大海,才永远不会枯竭;一个员工,只有充分地融入整个企业、整个市场的大环境中,他的才能才可以充分地发挥,才能为企业创造最大的效益。

石油大王、前世界首富保罗?盖蒂说:“我宁可用100个人每人1%的努力来获得成功,也不要用我一个人100%的努力来获得成功。”

工作中,“独行侠”式的员工不仅不和别人交流经验和心得,反而希望隐藏这些,甚至故意使同事犯错误。这些行为阻碍了公司员工之间正常的交流,没有了这些经验教训,大家都会在相同的地方遭到挫折或者失败,而公司也因此增加了许多本来可以避免的损失。对于公司新来的年轻人来说,他们最缺少的就是经验,如果能有负责任的员工为他们介绍一些工作中应该注意的问题,他们就会少走许多弯路,就能尽早作出成绩。

在运营了近20个年头后,星巴克依然以每天5家店的速度在全球扩张着它的版图。

星巴克强调“快乐回报”。他们的逻辑是:只有顾客开心了,才会成为回头客;只有员工开心了,才能让顾客成为回头客;当两者都开心了,公司也就成长了,持股者也会开心。而团队文化则是他们获得“快乐回报”的重要手段。

星巴克的领导者并不认为自己与众不同,应该享受特殊的权利,不做普通员工做的工作。比如,该公司的国际部主任去国外的星巴克巡视时,也会与店员一起上班——做咖啡、清洗杯碗、打扫店铺甚至洗手间,完全没有架子。

每位员工在工作上都有较明确的分工,有人专门负责接受顾客的点菜、收款,有人主管咖啡的制作,有人专门管理内部库存……但每个人对店里所有工种所要求的技能都受过培训,因此在分工负责的同时,又有很强的不分家概念。也就是说,当一个咖啡制作员忙不过来时,其他人如果不算太忙,会主动帮忙其缓解紧张,完全没有“莫管他人瓦上霜”的态度。

所有在星巴克工作的员工,无论你来自哪个国家,在商店开张之前,都要集体到星巴克总部西雅图接受3个月培训。学习研磨制作咖啡的技巧当然用不着3个月,培训大部分用于磨合员工,让员工接受并实践平等快乐的团队工作文化。由于各个国家间的文化差异,有时会遇到很大的阻碍。比如日本、韩国的文化讲求等级,很难打破等级让大家平等相待。最简单的例子就是彼此之间直呼其名,因为习惯了加上头衔的称呼,不加头衔称呼对方对上下级都是挑战。为了实践平等的公司文化,同时又尊重当地的民族文化习惯,结果就想出给每个员工起一个英文名字来解决这个矛盾。另外,公司还设计了各种各样有趣的小礼品来及时奖励员工的主动合作行为,让每个人都时时体会到合作是公司文化的核心,是受到公司管理层高度认可和重视的。

当你在一个企业或团队中工作时,这个企业或团队就已经和你的人生联系在一起了。团队的成功,就是你个人的成功;团队的失败,当然也就是你个人的失败。在一个成功的团队中,即使你不是一个万人瞩目的英雄,但也是个成功者;在失败的团队中,没有成功者,更没有英雄存在。

思考与互动

如果你想提高自己的团队合作精神。下面的几条建议或许对你有所帮助:

1.主动交流

交流是协调的开始,你与同事之间在经历、知识、能力方面会存在某些差别,把自己的想法说出来,多听听别人的想法。

2.保持乐观心态

即使在工作上遇到了麻烦,也不要悲观丧气,要乐观,要对同事说:“我们是有能力的,肯定会把这件事解决好的。”

3.谦虚友善

纵然你在各方面都比同事优秀,即使凭借你一个人的力量就可以解决眼前的工作,也不要过于张狂,要明白,你以后并不一定能独自完成一切。

4.坦然接受别人的批评

请把你的同事当成你的朋友,坦然接受他的批评。一个对批评暴跳如雷的人,每个人都会对他敬而远之的。

5.注重群策群力

如果每一名工作伙伴都可以提出令客户满意的建议,当其他团队成员遇到困难时也能及时提供帮助,那工作业绩必然更加出色了。

6.既确认团队贡献,又肯定个人成绩

如果团队取得了成绩,我们就应当肯定每一名成员的贡献。没有大家的参与,团队是不可能获得成功的。

7.相互信任,坦率沟通,正视并解决问题

每一位成员只有主动地表达不同的看法,才能有效地解决问题。例如,把你对优质服务的看法分享给大家,就可以使工作伙伴更加有效地工作。

8.积极听取他人意见,主动与每一个人沟通,保持言行一致

有效沟通可以明确表达自己的想法,并倾听他人的意见。团队中的成员都应该与其他成员进行沟通。

9.100%地支持决定

在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后,团队应该作出一致的决定,并且每一个成员都必须支持和遵循决定。因此,在行动开始后,团队就应该像一个整体那样去工作。

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