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第36章 习惯35 从不忽视关键细节

许多与我们同时起步的人,和我们一样做着简单的小事,后来逐步晋升于我们之上,原因之一是他们从不认为他们所做的事是简单的小事;相反,他们深深懂得:大事是由小事聚集而来的。

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海尔的管理层经常说的一句话就是:“要让时针走得准,必须控制好秒针的运行。”我们要发现问题的关键,提高解决问题的能力,必须坚持从细节入手。

1851年,为了让不识字的工人区别肥皂和蜡烛箱,一个码头装卸工人在宝洁公司的蜡烛包装箱上涂上了黑色的十字。不久,另一个有艺术细胞的工人将黑色的十字改成一个圆圈套着一颗星,再后来又有人用一组星星替代了原来的一颗星,最后又加上了一轮残月和一个人的侧影。

此事被宝洁公司知道后,为方便工人和用户识别,决定在所有的蜡烛箱上都画上星星和月亮的图案。

又过了些时候,宝洁公司的管理者认为,蜡烛箱上的图案是没有必要的,于是就把它涂掉了。但是没过多久,宝洁公司收到了一封来自新奥尔良的信,一个批发商拒绝接受一批宝洁公司蜡烛的交货,原因是这些箱子因缺少完整的“星星和月亮”图案,被认为是仿制的。宝洁公司立即意识到了“星星和月亮”图案的价值,并将它作为注册商标重新使用。

这样,包括新奥尔良批发商在内的许多用户,才继续与宝洁公司保持业务往来。

在市场竞争日益激烈、残酷的今天,任何细微的东西都可能成为“成大事”或者“乱大谋”的决定性因素。那些看似一些细枝末节的东西,恰恰是企业成败的关键所在。

提升解决问题的能力,必须要从关键的细节入手。

莫奈曾经画过一幅描绘女修道院厨房的画。画面上正在工作的不是普通的人,而是天使。一个正在架水壶烧水,一个正优雅地提起水桶,另外一个穿着厨衣,伸手去拿盘子——在常人看来最平凡、最细小的事,天使们却认为值得全神贯注地去做。

老子说过:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”精辟地指出了我们要想成就一番事业,必须从简单的事情入手,从细微之处入手。

任何人都不可否认的一个事实就是:最伟大的生命往往是由最细小的事物点点滴滴汇集而成的。同样,绝大多数人的成功也是把握了每一个关键细节,从在做好每一件工作和生活中的小事后,一步步地走向成功的。

看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当做一种乐趣,而只是当做一种不得不接受的苦役,因而在工作中缺乏热情。而考虑到细节、注重细节的人,不仅认真地对待工作,将小事做细,并且注重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路。

希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王康?尼?希尔顿也是一个注重“小事”的人。康?尼?希尔顿要求他的员工:“大家牢记,万万不可把我们心里的愁云摆在脸上!无论饭店本身遭遇何等的困难,希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑,让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。

重视细节是优秀员工的一项重要习惯。做好小事方能成就大事,如果你想在工作中成就一番事业,就应当注意从小事入手,做好每一个细节。

1.处处留心信息

现在是高资讯社会,信息对于一个人的决策至关重要。对公司老板而言,由于处理事务的层面较多,欠缺了许多第一手材料,这时候往往需要员工的查漏补缺,及时反馈有效信息。所以,不要因为自己职低位卑,就觉得那些只是属于决策层的事与你无关,不用你去操心。往往正是这些被疏忽了的小细节,影响着公司的进一步发展。

2.尽忠职守

优秀员工应当尽职尽责,尽忠职守,将自己岗位上的每一件事都做得非常出色。

3.从大处着眼,小处着手

一些管理者认为,企业的高层经营管理者不应管细节问题,而只需把握企业的主干——生产、经营和销售等方面的大原则就可以了,各种具体的细节问题应完全放手让部属去干。其实这是一种欠缺的管理方法,卓越管理者从来不会对细节问题撒手不顾,反而在适当之时会对它追根究底。

日本松下电器公司的创始人松下幸之助就是这么一个杰出的管理者。他的一位行政主管说过:“在松下公司由松下先生亲自负责解决的问题——有许多是小问题——比其他任何一家大公司都要多。”也许有人要说这种管理方法太婆婆妈妈了,其实不然。正是由于松下先生对“确凿事实”持之以恒的追求、严谨的工作作风和细致的办事原则,才使该公司的销售额与资产的比率一直稳步上升。这些功绩虽然得靠全体员工的共同努力,但在相当程度上得益于松下先生严谨细致的管理方法。他不仅把公司规模扩大了10倍,而且把它变成了一台协调有效的机器。

管理者对待员工最有效的方法是笼络住他们的心,因为员工的忠诚和自动自发是企业生存和发展的关键,而使员工对企业充分信任,只要从一件小事开始就可以了。大多数时候,一句话足以获得员工对企业的一颗真心和忠诚。

总之,一名高效能人士要想把每一件事情做到无懈可击,就必须从小事做起,付出你的热情和努力。如果能很好地完成这些小事,将来准能成为军队中的将领、饭店的总经理、公司的老总,反之,如果对此感到乏味、厌倦不已,始终提不起精神,或者因此敷衍应付差事,勉强应对工作,将一切都推到“英雄无用武之地”的借口上,那么你现在的位置也会岌岌可危。在小事上都不能胜任的员工,何谈在大事业上“大显身手”?

大家牢记,万万不可把我们心里的愁云摆在脸上!无论饭店本身遭遇何等的困难,希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。

——[希尔顿饭店创始人]康·尼·希尔顿

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