登陆注册
313700000052

第52章 附:世界500强企业优秀员工理念

福特:

优秀员工理念:“具有全球化想法,注重顾客需求,持续追求成长,深信“领导者是老师”。

用人准则:有高度事业心、责任感、使命感、认同感,能够与企业荣辱与共、同舟共济。

沃尔玛:

对人才需求的基本原则:尊重个人、服务顾客、追求卓越,对零售服务行业有兴趣,对公司文化有认同感,诚实、正直、敬业、有责任感,团队精神,服务意识,工作热情。

服务理念:

1.“顾客就是老板”:沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种轻松、愉快的经历。

2.“三米微笑原则”:沃尔玛的员工无论何时,只要顾客出现在他的附近,就必须看着顾客的眼睛,主动打招呼。

3.“保证满意”:在美国,只要是从沃尔玛购买的商品,无须任何理由,甚至没有收据,沃尔玛都无条件受理退货。

4.“太阳下山”原则:在沃尔玛,员工们理解顾客生活在一个繁忙的世界里,所以当顾客有问题或有需要时,沃尔玛的员工会尽一切努力来达成顾客的愿望和解决他们的疑问。

IBM公司:

IBM的使命:

我们有两大基本使命:我们竭力在最先进的信息技术创造、发展和制造方面保持领先位置;作为世界上最大的信息服务公司,我们为客户将最先进的技术转化为价值。依托强大的人才优势,我们能够在特殊行业、咨询、系统整合与发展方案以及技术支持等方面提供专业的服务。

IBM的基本信念:

1.尊重个人。

2.向客户提供世界上最佳的服务。

3.秉持“任何事都要尽力做到尽善尽美”的理念。

IBM的员工守则:

1.诚信正直

我们的一言一行都诚实可信,恪守PC业务行为准则,信守承诺,值得信赖。

2.创新求变、创意思考

我们乐意并能够理解及运用新的流程、方法和工具,以持续发展公司业务,无论是循序渐进的改良,或是天马行空的创意。

3.热忱蓬勃

无论在公司内外,我们的一言一行都体现出对公司业务和我们的客户由衷的承诺。

4.承诺履职

主动,具有主人翁精神和责任感。

5.协作分工

无论在公司内或与业务伙伴共事,我们都主动参与团队合作,竭尽所能。

6.开明坦诚

无论是诉诸文字或言语,无论是中文或英文,我们都能有效地沟通,认真聆听,理解需求并提供协助;以事实为依据,坦诚友善地交流。

7.敏锐应变

积极寻求新信息,新方法,新技能。自我完善,提升工作有效性。我们不惧怕,不阻碍任何积极和必要的变革,迎接挑战。

8.高效素质

客户为先积极寻求、理解客户,重视客户的观点和意见。主动采取行动提升客户满意度。

丰田:

员工必备的五种素质:挑战、改善、现地现场、尊重与团队合作。

丰田员工守则:

1.遵守国内外的法律及法规精神,通过公开、公正的企业活动争做国际社会信赖的企业市民。

2.遵守各国、各地区的文化和风俗习惯,通过扎根于当地社会的企业活动为当地经济建设和社会发展作出贡献。

3.以提供有利于环保的安全型产品为使命,通过所有的企业活动为创造更美好、更舒适的生存环境和更富裕的社会而不懈努力。

4.在各个领域不断开发和研究最尖端的科学技术,为满足全球顾客的需求提供充满魅力的产品和服务。

英特尔:

员工品质:我们的业务需要不断地精进,以符合我们的使命和价值观。

我们致力于:设定具有挑战性与竞争力的目标,将事情做对,不断地学习、发展和改进,以工作为傲。

三星:

优秀员工标准:在相关领域具有极高的专业水平的人才、具有良好的道德修养及人格魅力的人才、具有创造力及合作精神的人才、具有国际化意识及相关能力的人才。

员工守则:

1.企业价值观:事业报国

“事业报国”的企业理想将三星集团的命运与国家的命运联系在一起。

2.“第一主义”精神

“第一主义”精神在企业经营管理上的集中体现是:成本低,质量高,速度快。

3.超完善的服务理念

超“完成主义”,顾客第一,为了满足顾客而竭尽全力。

4.注重团队精神

最有代表性的就是祝酒词:“我们是一家人。”

摩托罗拉:

用人标准:勤奋、诚实;具有学习能力、创新能力、优秀的语言能力、应变能力和团队精神;自信,努力向上。

员工守则:

1.员工在激烈竞争的商业环境中,要有远见和创新精神;能够领导团队达到共同的目标;迅速行动,以结果为导向;在复杂情境中勇于决策,敢于冒险;在商业活动中保持诚信,恪守职业道德,坚守道德,尊重他人。

2.顾客完全满意。

顾客特指下一个服务对象。

对公司整体来讲,顾客就是与公司发生联系的所有人,包括供应商、销售商和公司产品的使用者。

在公司内部,流水线的下一道工序是上一道工序的顾客,员工是中层管理人员的顾客,员工和管理人员又是总经理的顾客。

惠普:

对员工的要求:追求卓越的成就和贡献;正直,具有强烈的责任心,谨守诚信原则;具有团队合作精神;能够不断创新,做事有一定的灵活性。

惠普的车库原则:

1.相信自己能够改变世界。

2.高效工作,工具箱永不上锁,随时为我所用。

3.懂得何时独立工作,何时互相协作。

4.既分享工具,又分享思想,信任伙伴。

5.拒绝空谈,拒绝官僚主义(因为,这里拒绝一切荒谬作为)。

6.工作优劣由客户评判。

7.新奇想法不一定是无稽之谈。

8.尝试新的工作方式。

9.每天都须有所作为,否则,车库将永远是车库。

10.相信事在人为,只要同心协力,即能成功。

11.不断创新。

宝洁:

用人之道:只雇用具有优秀品质的人,所有高层从内部选拔;支持公司员工拥有明确的生活目标和个人专长;提供支持和奖励员工个人成长的工作环境。

优秀员工的能力要求:诚实正直、组织及领导能力、创新和借鉴能力、果断地思考和行动能力、团队协作能力、良好的表达交流能力、以纪律规范言行的能力。

本田:

管理政策:

1.始终保持着上进和年轻的心。

2.重视扎实的理论基础,发展新的想法,并充分利用时间。

3.乐在工作,并持续提升工作环境的良好气氛。

4.不断提高工作流程的顺畅度。

5.重视研究与努力的价值。

联想:

优秀员工标准:

1.有敬业精神和上进心。这是最根本的一点,要把上进心转化为事业心。

2.有韧性。知难而进,有一种不达目的誓不罢休的精神。

3.有责任感。敢于承担责任,对于职责范围内的事情敢做决定;勇于承担责任,对于发生的问题不推诿。

4.有悟性。悟性来自于学习和继承,好员工应非常虚心地吸取前任、上级、下级先进的工作方法、经验和好的个人品行,并能虚心地借鉴其他公司的先进经验。

5.有创新精神和创造性。不是按部就班,而是不断去创新和思考,创造性地去完成工作。

6.沟通能力强。树立强烈的沟通意识,掌握有效的沟通方法。

7.做工作与生活的主人。联想欣赏的是既能工作,又会生活的人。能够在工作中体会生活的充实和乐趣。把工作当做生活的一部分,在工作中体会生活的乐趣。

西门子:

企业文化:倡导员工的“创新”精神。

人才能力模式:知识(专业知识和商业知识)、经验(专业工作经验、项目管理经验、跨文化经验)、能力(沟通能力、计划与组织能力、学习能力、变革能力)。

微软:

员工“才能”六要素:个人专长、绩效、顾客反馈、团队协作、长远目标及对产品和技术的挚爱。

微软员工守则:

以激情为核心,微软提出,作为微软的杰出员工应该认同如下价值观:

(1)正直诚实。

(2)对客户、合作伙伴和新技术充满热情。

(3)直率地与人相处,尊重他人并且助人为乐。

(4)勇于迎接挑战,并且坚持不懈。

(5)严于律己,善于思考,坚持自我提高和完善。

(6)对客户、股东、合作伙伴或者其他员工而言,在承诺、结果和质量方面值得信赖。

戴尔:

优秀员工标准:具有高度冒险性格而又变通能力极强的人。

员工做事的基本准则:完成这件事情最优效率的方式是什么?

员工必备的七种能力:

1.有创造性、主动性和新思想。

2.能做自己想做的事。

3.不考虑对方的性别、肤色、国籍或学历,而只考虑此人是不是有最好的专业技能。

4.职业好奇,永远在探索怎样才可以把本职工作做到完美无缺。

5.团队合作精神,把个人技术融入戴尔公司的发展蓝图。

6.任何时候都在享受工作带来的乐趣。

7.具有顾客至上的工作信条。

索尼:

用人标准:不拘一格。重视人才、不拘一格使用人才。索尼在招聘新员工时,对毕业母校采取了“三不”形式,即“不准问、不准说、不准写”。

索尼员工守则:

1.索尼精神

(1)开拓者精神——领先他人勇于开拓。

(2)土拨鼠精神——做别人不做的事。

(3)不模仿、不妥协、不放弃。

2.索尼风气:做有趣而忙碌的人。

杜邦:

优秀员工考核标准:工作技能、解决问题能力、工作责任的执行力。

核心价值观:安全、职业道德与尊重人。

通用汽车公司:

用人标准:以企业利益为重、注重合作、遵守企业制度、廉洁奉公、灵活务实。

人才的招聘步骤:把个人主观意识的软流程,转变成客观、公平的硬流程。

核心价值观:

1.以客户为中心

我们以满足客户需求的程度作为衡量工作成效的标准。

2.诚信正直

我们信守承诺,开诚布公,敢于纠错,是值得信赖的员工和公司。

3.安全

我们关注员工的安全和健康,我们生产安全可靠的产品。

4.不断改进与创新

我们勇于运用新思维,不断学习,突破传统,追求卓越。

5.充分授权的团队合作

我们创造良好的工作氛围,积极发挥员工的特点和长处。

松下:

员工三大能力:一是语言能力;二是专业技术能力;三是组织行为能力。

松下用人名言:松下电器公司是制造人才的地方,兼有制造电器产品。

核心价值观:

1.专注。

2.集思广益。

3.顾客至上。

4.造就人才先于制造产品。

百事公司:

核心价值观:

1.业绩——百事可乐的员工以实现业绩目标而被认可和称赞。为了创造股东价值,我们必须每天熟练处理数以万计的客户业务。

2.诚信——在百事可乐公司,诚信不仅仅意味着公司的诚实。经营一个具有极大伸缩性的公司需要公开和信任。热情和良好的幽默感也有助于公司的经营。

3.以人为本——最终,是人所作出的特别努力使伟大的事情得以实现。我们重视我们的员工、客户、商业伙伴、特性经销商、供应商和股东。我们深知,没有他们就没有百事。

同类推荐
  • 宽容是一种境界

    宽容是一种境界

    宽容是一种人生智慧的高度浓缩。可以说生活中处处讲宽容、需要宽容。懂得宽容的人是智慧的人,善于宽容的人是会做人的表现。一个人如果能够做到容他人、荣他事、荣自己,人生也就达到了一个高度,达到了一个境界。本书从做人、立世、处事、交友、婚恋以及工作和学习等几大方面展示宽容的品质和美德,让我们在美德的熏陶中提升自身修养和人格魅力。懂得宽容是一个人成熟的标志,愿我们每个人都拥有宽容,犹如水一样,以自己的无形宽容一切的有形。
  • 改变心路,就能改变出路

    改变心路,就能改变出路

    当我们在生活中遭遇种种不快时,千万不要一味地哀叹命运的不公,也不要悲观失望地顾影自怜,而应从改变自己的心态入手。因为,改变心态就可以改变命运,改变心态就可以改变人生。本书立意深远、说理透彻,阐述了一个人获得幸福、快乐所需要克服的不良心态。同时,本书也指出了当我们在人生的旅途中陷入困境时,应该学会如何转变观念,帮助自己告别坏运气,走上好运道。
  • 靠自己成功

    靠自己成功

    《靠自己成功》是成功学之父奥里森·马登的代表作之一,也是国学大师林语堂推荐给青年们的一本励志经典。作者马登在该书中列举了很多经典案例,由细节入手,探讨了如何依靠自己取得成功。
  • 生意经大全集(超值金版)

    生意经大全集(超值金版)

    多少生意人在追问:同样是做生意,为什么有人挣钱,有人却赔钱?商界成功的秘诀在哪里?事实上,当代商人企盼的秘诀并非遥不可及,它就掌握在商人自己手里。从古至今,成功的生意人无不具有自己长期奉行的商经,他们有相同之处,也有独到之处。正是这种商经,造就了他们不同寻常的大手笔,成就了他们伟大的事业。在今天-经商成功与否,不只取决于一个人的智商,还直接受制于他的情商、财商。只有过硬的综合能力和经验,才能笑傲商场,立于不败之地。想早日敲开财富之门,早日实现财富自由,并非难事,前提是你得准确把握住做生意的关节点,获悉睿智的经商之道。
  • 人生要怎样耐住寂寞

    人生要怎样耐住寂寞

    “古来圣贤皆寂寞”,人生就是这样,寂寞如影随形。前进一步是光明,后退一步也许就是万丈深渊。寂寞就像是五线谱中的某个音调,在谱写自己的生命之歌时,是选择悲鸣还是慷慨激昂的交响乐呢?直面寂寞,品味寂寞,解读寂寞,在寂寞中突围,就会有所感悟,开辟出属于自己的天地。本书不仅仅是一部指引人们领悟成功、理解爱的故事书,更是一部爱情、亲情和哲理的心灵百科。也许书中并没有你想要找的答案,但是其中的小故事和大道理一定能让你聆听到心灵纯真的呼唤,感受到这次寂寞的洗礼。
热门推荐
  • 生活感悟

    生活感悟

    本套《现代名言妙语全集》分第一部分“名言集”,含有:《人生名言》、《生活名言》、《情感名言》、《理想名言》、《品质名言》、《文化名言》、《哲理名言》、《知识名言》;第二部分“格言集”,含有:《人生格言》、《生活格言》、《情感格言》、《理想格言》、《品质格言》、《文化格言》、《哲理格言》、《知识格言》;第三部分“警言集”,含有:《社会警言》、《政治警言》、《管理警言》;第四部分“赠言集”等。 这些名言警句句句经典,字字珠玑,精辟睿智,闪耀着智慧的光芒和精神的力量,具有很强的鼓舞性、哲理性和启迪性。具有成功心理暗示和潜在力量开发的功能,不仅可以成为我们的座右铭,还能增进自律的能力。
  • 重生之嫡女狂妃

    重生之嫡女狂妃

    她曾经是大周的一介民女,因为个性懦弱,识人不明,而被自己亲姐姐和外人合谋害死,重生后她想要自强自己,报仇雪恨,拿回自己应得的,然而不知怎的阴差阳错,做了众人膜拜的大周圣人,还被那个死都不愿意娶她的男人抢去做了王妃,不止姐妹陷害,宗族排挤,父母抛弃,还惹得诸臣弹劾,被废冷宫。也罢,她这个连六国江山都能窃取的她,还怕几道迂腐秀才的折子?她一定要名正言顺的拿回所有,本该属于自己的一切,做掌控天下的女人。
  • 一切从微笑开始

    一切从微笑开始

    此书最适合常备案头,能够使你在茶余饭后,睡前醒来,工作的间隙,休闲的时刻,心情舒畅的瞬间,郁闷烦恼的时候,随手翻阅其中的小故事,相信能给你心旷神怡之感。
  • 三国之问鼎天下

    三国之问鼎天下

    重生汉末,逆天改命。在乱世中生存,只有强大,更强大,比所有敌人都强大!“碰到比你强大的呢?”“干!”带甲十万,跨蹈汉南,却要不战而降?不,这样的结局我不接受!即便不能挟天子而令诸侯,我也要据荆州以图天下!
  • 妃比寻常

    妃比寻常

    摊上穿越这事她认了,可也别倒霉没下限啊!什么妖孽王爷,变态庄主,腹黑太子;把姐当人渣吸铁石啦?还有还有,她居然是个异类小妖女?不管了,她要活出自己的精彩:谁敢挡路,信不信姐拿平底锅拍死你!新书《医妃冲天:妖孽王爷你别拽》新鲜出炉,欢迎阅读。
  • 亲骨肉

    亲骨肉

    陈集益,70后重要作家。曾就读于鲁迅文学院第七届中青年作家高级研讨班。浙江省作协签约作家。在《十月》《人民文学》《中国作家》《钟山》《天涯》等大型文学期刊发表小说六十万字。2009年获《十月》新锐人物奖。2010年获浙江省青年文学之星奖。
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 错嫁逃妃:重生嫡女要休夫

    错嫁逃妃:重生嫡女要休夫

    南郡慕容家尊贵嫡女有着万里挑一的美貌,可桃花运却实在不怎么样。某女怒吼她要的良人死哪儿去了?某男指指自己,宠溺的将她按进自己怀中,轻声哄道:“发傻了吧,我在这儿呢?”白天的一副生人勿近的臭脸去哪儿了?半夜跃进她窗户,落尽水池中拥着她说的可是另外一番话了。“嘘,小声点。虽然我很了解你兴奋异常的心境。可是总要慢慢来是不是。”某男张狂的一张好看的脸异常吸引人捏。“喂,把你爪子给我拿开。”她气结,居然魅惑了自己夫君的儿子,可是有些不靠谱。虽然这男的长得的确好看,多金,身份也不错,比她聪明。某女垂首拽着衣角,红着脸颊道:“奴家还未准备好呢。”
  • 山孩子与豆味华年

    山孩子与豆味华年

    寸金爱她,寂寞,却也耐不住寂寞,只消舌尖轻轻一舔,所以偶尔,就会有莫名其妙的酸甜苦辣。而泪的咸,是从碧波山的罂粟田开始的:记得那是一个依旧黄昏的傍晚,那挤挤挨挨的芳香,一个躁动,弥漫在大胆的诱惑中,从此治病的神药,变作贪婪的瘟疫,于是他们,窦泌姨母在这时候等来了一季的凋零,却收获了罪恶的果实,有着一个和豆子一样,为此,她出卖了亲情,引发了窦泌阿爸心口处致命的一声枪响,浓的化不开的惆怅,于是天开始变得血红。可是上帝就是开了个小小的玩笑,像鱼子江的水波那样荡漾,他们陪着她,度过了青梅竹马的日子,这个女孩儿,于是每一天淡淡洒下的薄暮,都会有山那般青绿的青涩。七岁的窦泌孤苦了,带着自己疯掉的阿妈过上了没日没夜地对着油灯,喝着豆汤忧伤到落寞的日子。而疼痛的青春并没有因为一夜长大的风起云涌而结束:就在一个雨夜,一个叫寸草。他们不一样,寸金和寸草的爸妈因瘟疫而客死他乡,寸草被张瘸子收养,就这么可笑地爱上了同一个女孩儿。山孩子的童年,真的哪儿哪儿都不一样。我要说的,而寸金,竟是变成了窦泌姨母的养子。那云淡风轻的,如光一样和煦的美好,她有豆汤一般,在一夕间成为了过去,一段憎恨与无奈的雷雨就这么悄然而至,然后时间就这么僵持着,我想,时过境迁了很多年,直到一日灰色天空下的山路上,来了一个叫做苗俊的人,他总说,他候鸟一样地来到了这群山孩子的身旁,于是煮豆子一样难熬的煎熬就这么开始了:窦泌爱上苗俊,一个安静,苗俊恋上寸金,寸草夹在隔阂间,左右为难。那些怪味豆般的青春呵,叫窦泌。后来,会希望她甜蜜地,爱情变得懵懂,曾经熟悉的人,开始像豆萁的放手,干巴巴的名字,豆末的离开,后知后觉地渐行渐远。他总说,有这样一对双胞胎兄弟,她有豆汤一般,浓的化不开的落寞,一个叫寸金,所以时有,会希望她甜腻地,叫她一句蜜豆。善意的谎言,是一个豆一般的故事,阴谋的背弃,每一个叛逆过的青春,都是豆荚里华灯初上的主角儿,除了长相,当春种秋收之后,不论苦涩,不语甜蜜,送上几颗白兰豆。寸草也爱她,谁说最后的结局,不是硕果累累?
  • 师生恋无罪

    师生恋无罪

    前有古人,后有来者的师生恋本无可厚非,却把男主人公杨凡推到了风口浪尖;为了一个刺痛的“爱”字,女主人公宋丝柔毅然辍学离家出走。