造成这3艘舰艇不同表现的原因在哪里？安德鲁得出结论：因为舰上的指挥官和船员们对“责任”的看法不一。表现最好的舰艇是由责任感强的管理者领导的，而其他两艘不是。
经过一段时间，这3艘舰艇都面对着同样的设备、人员和操作问题。
表现最出色的舰艇秉承的责任观是：无论发生什么问题，都要达到预期的结果。而表现不佳的指挥官却总是急于寻找借口“发动机出问题了”，或者是“我们不能从供应中心得到需要的零件”等。
同样的事例也能在连锁店的业态中获得证明。每一个特许经营授权人都会告诉你，连锁经营这种模式最令人不可思议的一点，就在于每个连锁店的经营状况都不一样。
可他们无法解释，为什么两个处在类似位置，拥有相同的运营系统、市场策略、设备、技术和市场定位的连锁店，其经营结果却大相径庭。
表现不好的连锁店常常会把责任推到单店位置、个别店的特殊性或者本地区客户的特别态度上。但是，在任何一个具备一定规模的连锁店网络中，你总能发现一家虽然坐落位置更差却表现得更出色的店，也能找到那些具有同样问题但表现仍然出色的店。
恶劣表现的所有理由，实际上都是站不住脚的。同时，表现优秀的人能够找到令表现恶劣者头痛不已的所有问题的解决方法。
成功的管理者一定是负责任的管理者。他们关注结果，并想尽一切办法去获得结果。
他们只关心结果，对找借口不感兴趣。他们只在意是否做了正确的事情，而不愿意为花了精力和资源没能带来积极结果的事情找理由。
只要我们把责任推给别人而不是在自己身上找原因，失败和低水平的表现就会变成理所当然的事实。
问题思考：
1．对三星公司“对自己负责”的员工精神，你是如何理解的？
2．你能够对自己工作的结果负责吗？
让问题止于自己
“尽责不仅仅意味着完成手头的工作，更包含一个人为此所奉献的勇气以及为此所作出的牺牲。”
——辉瑞制药
企业是由每一个人组成的，大家有共同的目标和共同的利益，因此，企业里的每一个人都肩负着企业生死存亡、兴衰成败的责任。这种责任是不可推卸的，无论你的职位是高还是低。
辉瑞生物制药公司的副总经理帕特·奥布瑞恩曾抱怨说：“我们公司有些员工在工作时只想着如何做才会不让自己吃亏，凡事对自己有利就去做，稍微有些风险就害怕承担责任。”事情原本是这样的：前不久，公司研发部根据计划准备开发一种新药，可是后来做了几次初步的试验后发现存在一定的风险，眼看快到年底了，为了避免可能的研发失败而影响年终绩效考核和奖金，以及可能要承担的风险责任，研发部就打了份报告上来说了一大堆理由，硬是取消了这个计划，其实这个计划是很值得做下去的。
所以，在辉瑞制药，尽责不仅仅意味完成手头的工作，更包含一个人为此所奉献的勇气以及为此所作出的牺牲。
在工作和生活中，有些人总是抱着付出较少、得到较多的思想行事。在这种情况下，不负责任的问题就出现了。如果他们能够花点时间，仔细考虑一番，就会发现，人生的因果法则首先排除了不劳而获。因此，我们必须要为自己身上发生的一切负责。
如果我们放弃了自己应当承担的责任，或者蔑视自身的责任，这就等于在可以自由通行的路上自设路障，摔跤绊倒的也只能是自己。
克里·乔尼是一位火车后车厢的刹车员，他聪明、和善，常常面带微笑，因而受到乘客们的欢迎。
一天晚上，一场暴风雪不期而至，火车晚点了。克里抱怨着，这场暴风雨迫使他在寒冷的冬夜里加班。就在他考虑用什么样的办法才能逃掉夜间的加班时，另一个车厢里的列车长和工程师对这场暴风雨警惕了起来。
这时，两个车站间，有一列火车发动机的汽缸盖被风吹掉了，不得不临时停车，而另外一辆快速车又不得不换道，几分钟后要从这一条铁轨上驶来。列车长赶紧跑过来命令克里拿着红灯到后面去。克里心里想，后车厢还有一名工程师和一名助理刹车员在那儿守着，便笑着对列车长说：“不用那么急，后面有人在守着，等我拿上外套就去了。”列车长一脸严肃地说：“一分钟也不能等，那列火车马上就要来了。”
“好的！”克里微笑着说，列车长听完了他的答复后又匆匆忙忙向前部的发动机房跑去了。
但是，克里没有立刻就走，他认为后车厢里有一位工程师和一名助理刹车员在替他扛着这件工作，自己又何必冒着严寒和危险，那么快跑到后车厢去。于是他慢悠悠地向后车厢走去。
他走到离车厢十来米的地方，才发现工程师和助理刹车员根本不在里面，他们已经被列车长调到前面的车厢去处理另一个问题了。他加快速度向前跑去，但是，一切都晚了，在这可怕的时刻，那辆快速列车的车头，撞到了克里所在的这列火车上，受伤乘客的嘶喊声与蒸汽泄漏的咝咝声混杂在了一起。
后来，当人们去找克里时，他已经疯了，随后被送进了精神病院。
克里因为没有尽到自己的责任，而导致了悲剧的发生，自己也受到了严重的伤害。由此可见，在工作中，我们一定要坚持自己的责任，让问题止于自己。只有这样，才能成为企业的优秀员工，自己也才能获得更好的发展。
问题思考：
1．对文中辉瑞制药的故事你有何感想？
2．你能够让问题止于自己吗？
世界500强企业文化宣言与管理之道
微软核心价值观
1.广泛的客户联系
与客户进行广泛联系，了解客户的需求以及他们使用技术和信息的情况，在客户遇到问题时提供及时支持，并帮助他们认识到自己的潜力。
2．全球范围的承诺
站在全球的角度考虑问题和采取行动，使得不同文化背景的员工能够为不同文化背景的客户和合作伙伴提供创新的决策。为降低技术成本而创新，在支持行业和社区发展方面起领导作用。
3．卓越
在完成使命所做的每一件事上追求尽善尽美。
4．高信度计算
通过提高公司产品和服务的质量，增强对客户的回应及责任感，并在我们做的每一件事中体现出非凡的预见能力，以加深客户对微软的信任。
5．杰出的员工及其价值观
实现我们的使命需要积极向上的、具有创造力和活力的杰出员工，而且，他们又应该认同如下价值观：
6．正直诚实
对客户、合作伙伴和新技术充满热情；
直率地与人相处，尊重他人并且助人为乐，勇于迎接挑战，并且坚持不懈；
严于律己，善于思考，坚持自我；
提高和完善对客户、股东、合作伙伴或者其他员工而言，在承诺、结果和质量方面值得信赖。
7．创新、不断发展、可靠的平台领导地位
为客户及合作伙伴增强平台的创新，提高其利益并提供新的机遇；公开讨论我们的未来方向，获取反馈意见，通过合作来确保客户和合作伙伴的产品能够与我们的平台很好地兼容。
8．提供人们创新的平台
通过确定新的业务领域、孵化新产品、将新的客户需求与现有业务进行整合、探索获取新的理念和经验，以及将新老合作伙伴进一步整合和加强协作等方式，从而为客户提供更多选择。
在微软，我们的使命是为帮助我们全球客户实现其潜能而努力奋斗。
可口可乐文化宣言：我们的使命
我们致力于长期为公司的股东创造价值，不断改变世界。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。
在创造价值的过程中，我们的成败将取决于能否继续发扬本公司的关键优势：
1．可口可乐和我们拥有的其他高价值的品牌。
2．世界上最有效率和说服力的配送系统。
3．满意的客户在销售本公司产品时获得良好的利润。
4．为公司发展最终负责的员工。
5．合理配置充足的资源。
6．在全球企业中特别是饮料行业的领导地位。
三星电子员工守则
1.企业价值观：事业报国
“事业报国”的企业理想将三星集团的命运与国家的命运联系在一起。
2.“第一主义”精神
“第一主义”精神在企业经营管理上的集中体现是：成本低，质量高，速度快。
3.超完善的服务理念
超“完成主义”，顾客第一，为了满足顾客而竭尽全力。
4.注重团队精神
最有代表性的就是祝酒词：“我们是一家人。”
辉瑞制药企业价值准则
为了实现我们的愿望和完成我们的使命，我们遵守下列价值。这些价值是我们的基石：
1．诚信
我们以最高的道德标准律己律人。我们的产品和工艺都具有最高的质量。我们无论是作为一个公司，还是作为公司的一分子，都会严格遵守最高的诚信和道德标准。我们会开放、诚实地与顾客、客户、同事、供应商、合作伙伴、公众和政府接触。
辉瑞的名字是荣誉的源泉，并且赋予所有与我们接触的人以信任。
我们不仅仅要正确地做事情，而且要做正确的事情。
2．创新
创新是增进公众健康的关键，也是保证辉瑞成长和赢利的关键。不断追求创新是我们的所有核心业务焕发生机的源泉，也是推动辉瑞全球化的动力。
在创新的过程中，我们支持深思熟虑的风险尝试，而且我们明白，我们不可能总是成功。我们支持发明创造，并且不断地捕捉机遇。我们努力寻求成功的产品研发道路；我们努力寻求使我们的产品对客户更有帮助的方案；我们努力寻求使我们的经营、流程和系统更有效率和更有成效的办法。我们倾听客户的意见并与客户一同发掘新产品的潜能，以求更广泛地推广。
3．以人为本
我们认识到人是辉瑞成功的基石。我们来自不同的国家和文化，我们使用不同的语言。我们将这种多元化视为我们力量的源泉之一。我们为辉瑞以人为本的光荣传统而自豪，我们为辉瑞将继承这一传统而自豪。
我们倾听同事的意见并作出适当的回应。我们创造实现员工个人和事业同步发展和成功的工作环境。我们了解频繁而坦诚交流的必要性。我们认识到必须为员工的成功提供工具、培训、权威的意见等一切所需的支持。
4．关注客户
我们致力于满足客户的各种需要，并始终关注客户对我们的产品和服务的满意程度。我们真切地关心客户的身心健康。我们认识到，只有满足客户的各种需要，迅速地对变化作出反应，比我们的竞争对手更好地满足客户的期望，我们才能生意兴隆。在全面理解客户需求的基础上，通过优质产品和服务所提供的超凡价值，我们与客户建立长期的合作关系。
5.团队合作
我们知道作为一个成功的公司我们必须经常跨越组织和地理的层界，为满足客户不断变化的需求而协同工作。
我们要求所有的员工都竭尽所能作出贡献，不管是以个人的方式还是以团队的方式。团队合作改善了决策的质量，并且提高了贯彻决策的可能性。团队合作为我们的事业保持了激动人心的精神、成就感、自豪感和激情，有助于我们的成功，并激发我们不断学习的能力。
6.领导者
领导者通过指出清晰的目标以及对卓越的共同承诺来指引一个团队的前进。领导者与凝聚在其周围的人分享知识和权威，发掘并奖励工作突出的个人，赋予团队以无限的力量。我们将在组织内的各个层面上为领导人才提供机会。
领导者具有以下素质：他们向着困难的目标前进，预见到将要发生的事情，鼓励团队中的其他人。他们充分利用每一个与众不同的才能，通过聚焦于共同的目标而化解团队中的矛盾。
领导者要与全公司上下建立良好的关系，分享想法，提供帮助，并保证在辉瑞中的一切做到最好。
7．业绩
我们为改善业绩而不懈努力。我们致力于将每件事做到最好、最彻底、最有效率、最节省时间，并且永不停息追求完美的脚步。我们会仔细衡量我们的业绩，坚持诚信，以人为本。我们积极参与竞争，设立兼具挑战性和现实性的目标，并根据这些目标奖励我们的员工。我们希望吸纳最优秀的员工，为其提供充分发挥潜能的机会，分享在市场中赢得的胜利。
8．社区
我们将在我们所服务的每个国家和社区扮演积极的角色，使之成为一个更适合工作的和生活的地方。我们明白，东道国的生生不息的活力对我们业务的长期稳定发展有着直接的影响。无论作为公司还是作为个人，我们都愿意为社区服务，为所有需要的人服务。
