两个人的力量会比一个人强，整个团队的力量就更比两个人强大了。如果每一名工作伙伴都可以提出令顾客满意的建议，当其他团队成员遇到困难时也能及时提供帮助，那工作业绩必然更加出色了。
6．既确认团队贡献，又肯定个人成绩
如果团队取得了成绩，我们就应当肯定每一名成员的贡献。没有大家的参与，团队是不可能获得成功的。
7．相互信任，坦率沟通，正视并解决问题
每一位成员只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。例如，把你对优质服务的看法分享给大家，就可以使工作伙伴更加有效地工作。
8．积极听取他人的意见，主动与每一个人沟通，保持言行一致
有效沟通可以明确表达自己的想法，并倾听他人的意见。团队中的成员都应该与其他成员进行沟通。
9．100%地支持决定
在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出一致的决定，并且每一个成员都必须支持和遵循决定。如果在餐厅里，员工就同一问题给顾客不同的答案，就会造成混乱。因此，在行动开始后，团队就应该像一个整体那样去工作。
问题思考：
1．你认为索尼的成功主要依靠的是什么？
2．你是怎样理解团队精神的？
协作才能发展
“一种团队协作的文化，在信息流的增强之下，就会使公司的聪明人彼此产生可能的联系。当你拥有一定数量的高智商人才并能良好协作时，其能量水平将会冲出一条路。交叉的激励产生新的思想——那些不太有经验的雇员也会因此被带动到一个更高的水平上。
——微软公司总裁 比尔·盖茨
微软公司以卓越的团队精神而著称于世。微软在开发Windows2000系统时，动员了超过3000名研发工程师和测试人员，写出了5000多万行代码。如果没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的。
微软公司让数以百计的雇员成了百万富翁，可是，鲜为人知的是，他们中许多人在取得了经济独立之后，却仍继续留在微软“卖命”工作。在某些人看来，这些家财万贯的百万富翁，无疑是发了神经。的确，大多数人认为，发财就等于取得了辞职的资格证书。但是，事实证明，微软公司的百万富翁们并不那样认为。
那么，到底是什么神奇的吸引力，竟使这帮百万富翁在取得经济独立后仍然如此卖命地工作呢？答案只有一个，那就是，完全超越了自我的团体协作意识。这种团体协作意识，已在微软公司落地生根。微软人认为，他们不属于自己，而是从属于某种特别的东西——“微软”这个团体。比尔·盖茨在谈到这种团队意识时说了一段耐人寻味的话：“这种共创卓越的团队意识营造了一种刻苦向上的创造氛围，在这种氛围里，人们的开拓性思维不断涌现，员工的潜能得以充分发挥。”在微软，你不但享有公司的全部资源，同时还拥有一个能使自己大显身手、发挥重要作用的小而精的班组或部门。每一个人都有自己的主见，而能使这些主见变成现实的则是微软这个团队。
事实上，那些世界500强企业都拥有共创卓越的团队协作意识，甚至可以说，是否拥有这种团队协作精神乃是企业能否永续光辉的根本。因此，世界500强公司都在着力追求和培养把个人的创造力融于集体协作中的团队精神。
协作才能发展，协作才能胜利。今天的企业比以往任何时候都更需要协作精神，资源共享、信息共享才能创造出高质量的产品和服务。在这个个性张扬、讲究个人价值的时代，每个员工都有自己的特长，因此，一个团队内部的合作就更显得重要，许多企业的老板越来越重视具有团队意识的员工，他们说：“我们愈来愈迫切地需要更多、更有效的具有团队精神的员工来提高我们的士气。”团结协作，互相取长补短，才能发挥出集体的力量，才能产生巨大的战斗力，增强企业的核心竞争力，使自己的团队在激烈的竞争中获胜；反之，彼此各自为政，那终究是一盘散沙，不会成就任何事业。
一个企业，只有员工之间团结协作，从老板到员工都互相忠诚、负责，这个企业才能在竞争中立于不败之地，取得最后的胜利！
那么，我们要怎样做，才能使自己成为一名具有高度协作精神的员工呢？
1．配合队友
协作的另一方法是互补。要善于与队友合作，做到优势互补，不论他是比你强还是比你弱，尤其是注意多与那些配合意识强的人共事，以便提高整个团队的竞争力。
2．关注整体
一定要全神贯注于团队的整体利益，而不是自己的个人私利。
作为团队的一员，当一些事情发生时，你是问：“这样做对我有什么好处？”还是问：“这对团队有什么好处？”不同的关注点说明你想的是与他人竞争，还是与他人积极配合。如果你关注的是整个团队的利益，而不是你自己，在需要你作出贡献的时候，你就会传出接力棒，而不是企图单枪匹马独自完成整场比赛。
3．关注实效
通过增加团队整体的价值来取得胜利。只要与队友相互配合，你就能取得惊人的成绩，但如果是单打独斗，就会丧失很多成功的机会。无论做什么事情，只要能相互协作，就会增加所做事情的价值和效果。因为，在相互协作的过程中，不仅能充分发挥你自己的才能，而且还会激发出队友的潜能。
4．争取双赢
如果你能与队友协作，你成功了，他们也成功了，整个团队就赢了。因此，你应该与团队里的成员交流信息，寻找共事的方法，这样自己和整个团队都会受益。
问题思考：
1．你认为微软员工的团队协作精神在其发展过程中的作用是怎样的？
2．你是怎样扮演团队成员的角色的？
沟通，团队精神的黏合剂
“我们已经通过学习明白了‘沟通’的本质。它不像这场演讲或录音谈话，它也不是一种报纸。真正的沟通是一种态度，一种环境。它是所有流程的相互作用，它需要无数的直接沟通，它需要更多的倾听而不是侃侃而谈，它是一种持续的互动过程，目的在于创造共识。”
——通用电气总裁 杰克·韦尔奇
通用电气公司总裁杰克·韦尔奇最成功的地方，是他在通用电气公司建立起了非正式的沟通。通过这种非正式沟通，韦尔奇不失时机地让员工感到他的存在。他最擅长的沟通方式就是提起笔来写便笺，有给直接负责人的，也有给小时工的，蕴含着无比强大的影响力。每次韦尔奇从文具盒中拿起黑色圆珠笔，不一会儿就有便笺通过传真直接传给员工。
写这些便笺的目的是为了鼓励、激发和要求行动。韦尔奇通过便笺表明他对员工的关怀。韦尔奇知道，从他手中发出的只言片语都很有影响力，它们比任何长篇大论的演讲都更能拉近和员工的距离，而且这也是他能与下属们有效地传达重要观念的最佳方式，所以他乐此不疲
