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第31章 准则十四 遇到困难善于找方法 (2)

在老板看来,一名优秀的员工最关键的素质是解决问题的能力,尤其是在紧要关头。正如一家知名的跨国集团总裁所说的那样:“通向最高管理层的最迅捷的途径,是主动承担别人都不愿意接手的工作,并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。”

1793年,守卫土伦城的法国军队叛乱。叛军在英国军队的援助下,将土伦城护卫得像铜墙铁壁一样。前来平息这次叛乱的法国军队怎么也攻不下。土伦城四面环水,且有三面是深水区。

英国军舰就在水面上巡弋着,只要前来攻城的法军一靠近,就猛烈开火。法军的军舰远远不如英军的军舰,根本无计可施,法军指挥官急得团团转。

就在这时,在平息叛乱的队伍中,一位年仅24岁的炮兵上尉灵机一动,当即用鹅毛笔写下一张纸条,交给指挥官:“将军阁下:请急调 100艘巨型木舰,装上陆战用的火炮代替舰炮,拦腰轰击英国军舰,以劣胜优汰。”

指挥官一看,连连称妙,赶紧照办。

果然,这种“新式武器”一调来,英国舰艇无法阻挡。仅仅两天时间,原来把土伦城护卫得严严实实的英军舰艇就被轰炸得七零八落,不得不狼狈逃走。叛军见状,也很快缴械投降。

经过这一事件后,这位年轻的上尉被提升为炮兵准将。

你知道这位上尉是谁吗?他就是后来成为法国皇帝,威震世界的拿破仑。

和许多卓越的人一样,拿破仑的成功在相当程度上是在关键的时候开动了脑筋,为指挥官找到了到解决困难的方法。就这样,他才走上了一个有高度的新起点。他后来每一步的升迁,几乎都和他善于运用智慧解决困难的惯常做法有关。

在工作中,没有人不希望能最快、最有效地解决问题。但有的人能做到,有的人却做不到。这其中原因有很多,而是否懂得抓要点、抓根本则是关键。

问题思考:

1.对通用汽车公司你还了解多少?

2.在工作中,你能发现问题的关键吗?

找对方法,一切问题都能迎刃而解

“我几次来见您,一方面是为本公司的利益,但同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电,一定会成为马歇尔公司的摇钱树。”

——索尼国际部部长 卯木肇

20世纪70年代中期,日本的索尼彩电在日本已经很有名气了,但是在美国它却不被顾客所接受,因而索尼在美国市场的销售情况相当惨淡,但索尼公司没有放弃美国市场。后来,卯木肇担任了索尼国际部部长。上任不久,他被派往芝加哥。当卯木肇风尘仆仆地来到芝加哥时,令他吃惊不已的是,索尼彩电竟然在当地的寄卖商店里蒙满了灰尘,无人问津。

如何才能改变这种既成的印象,改变销售的现状呢?卯木肇陷入了沉思……

一天,他驾车去郊外散心,在归来的路上,他注意到一个牧童正赶着一头大公牛进牛栏,而公牛的脖子上系着一个铃铛,在夕阳的余晖下叮当叮当地响着,后面是一大群牛跟在这头公牛的屁股后面,温顺地鱼贯而入……此情此景令卯木肇一下子茅塞顿开,他一路上吹着口哨,心情格外开朗。想想一群庞然大物居然被一个小孩儿管得服服帖帖的,为什么?还不是因为牧童牵着一头带头牛。索尼要是能在芝加哥找到这样一家“带头牛”商店来率先销售,岂不是很快就能打开局面?卯木肇为自己找到打开美国市场的钥匙而兴奋不已。

马歇尔公司是芝加哥市最大的一家电器零售商,卯木肇最先想到了它。为了尽快见到马歇尔公司的总经理,卯木肇第二天很早就去求见,但他递进去的名片却被退了回来,原因是经理不在。第三天,他特意选了一个估计经理比较闲的时间去求见,但回答却是“外出了”。他第三次登门,经理终于被他的诚心所感动,接见了他,却拒绝卖索尼的产品。经理认为索尼的产品降价拍卖,形象太差。卯木肇非常恭敬地听着经理的意见,并一再表示要立即着手改变商品形象。

回去后,卯木肇立即从寄卖店取回货品,取消削价销售,在当地报纸上重新刊登大面积的广告,重塑索尼形象。

做完了这一切后,卯木肇再次扣响了马歇尔公司经理的门。可听到的却是索尼的售后服务太差,无法销售。卯木肇立即成立索尼特约维修部,全面负责产品的售后服务工作;重新刊登广告,并附上特约维修部的电话和地址,并注明24小时为顾客服务。

屡次遭到拒绝,卯木肇还是痴心不改。他规定他的每个员工每天拨五次电话,向马歇尔公司询购索尼彩电。马歇尔公司被接二连三的电话搞得晕头转向,以至于员工误将索尼彩电列入“待交货名单”。这令经理大为恼火,这一次他主动召见了卯木肇,一见面就大骂卯木肇扰乱了公司的正常工作秩序。卯木肇笑逐颜开,等经理发完火之后,他才晓之以理、动之以情地对经理说:“我几次来见您,一方面是为本公司的利益,但同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电,一定会成为马歇尔公司的摇钱树。”在卯木肇的巧言善辩下,经理终于同意试销2台,不过,条件是:如果一周之内卖不出去,立马搬走。

为了开个好头,卯木肇亲自挑选了两名得力干将,把百万美元订单的重任交给了他们,并要求他们破釜沉舟,如果一周之内这2台彩电卖不出去,就不要再返回公司了……

两人果然不负众望,当天下午4点钟,两人就送来了好消息。马歇尔公司又追加了2台。至此,索尼彩电终于挤进了芝加哥的“带头牛”商店。随后,进入家电的销售旺季,短短一个月内,竟卖出700多台。索尼和马歇尔从中获得了双赢。

有了马歇尔这头“带头牛”开路,芝加哥的100多家商店都对索尼彩电群起而销之,不出3年,索尼彩电在芝加哥的市场占有率就达到了30%。

卯木肇的例子带给我们一个重要的启示:方法是解决问题的关键,只有方法正确,问题才能够迎刃而解。当我们的工作中出现僵局的时候,我们用不像卯木肇那样,停下来检讨一下自己,看看自己的工作方法有没有问题,只要我们找到了正确的方法,所有的问题都可以顺利解决。

日本的火箭研制成功后,科学界选定A海岛作为发射基地。经过长久的准备,进入可以实际发射的阶段时,A岛的居民却群起反对火箭在此发射。于是全体技术人员总动员,反复地与岛上居民谈判、沟通,以寻求他们的理解。可是,交涉却一直陷入泥淖状态,最后终于说服了岛上的居民,可是前后却花费了3年的时间。

后来,大家重新检讨这件事情时,发现火箭的发射并不是非A岛不行。可是此前,却从来没有人发现这个问题。当时只要把火箭运到别的地方,那么,3年前早就发射完成了。但当时太执著于如何说服岛民的问题上,所以才连“换个地方”这么简单而容易的方法都没有想到。

在我们的工作和生活中,类似的例子屡见不鲜。销售经理也经常对业务受挫的推销员说:“再多跑几家客户!”上司常对拼命工作的下属说:“再努力一些!”但是这些建议都有一个漏洞。就像有人曾经问一位高尔夫球高手:“我是不是要多做练习?”高尔夫球高手却回答道:“不,如果你不先把挥杆要领掌握好,再多的练习也没用。”

拿破仑·希尔曾说过一句很著名的话:“你对了,整个世界就对了。”当你的工作或生活中出现僵局的时候,换一种方法,换一种思路,事情就会豁然开朗,因为,方法对了,一切问题就能够迎刃而解。

问题思考:

1.读了卯木肇的故事你有何感想?

2.当工作中遇到难题时,你是如何解决的?

世界500强企业文化宣言与管理之道

福特管理制度——季度评审制度

艾柯卡在担任福特汽车公司福特分部经理时,注意到公司股东们每隔3个月就收到一份详细的公司财务报告,他们通过一年四次的财务报告对公司进行监督,并每年从公司盈利中分四次红利。

艾柯卡从中获得启示,既然股东有每季度检查的做法,管理人为何不效仿一下?他开始研究制定一项制度——季度评审制,这套管理制度仍然沿用至今。

从表面上看,这种程序似乎是雇员对上级负责的一种更为现实的办法。但这种每季评审的制度更能使雇员对自己负责。它不仅迫使每个经理人员考虑各自的目标,而且有效地提醒人们,不要忘记自己追求的目标。

每隔3个月,各位经理和他的顶头上司下来检查以往的成绩,并规划下一季度的目标。一旦得到双方的同意,经理们就把它写下来,他的上级也签名认可,记录在案。

季度评审制简便而有效,其原因有几条:

1.允许每个人自主确定各自的目标。

2.使他更有积极性,工作更有效率。

3.帮助把新主意传递到最高管理层。

季度评审制促使经理人考虑取得的成绩、下一步打算及实施方法。

这种制度的另一优点(特别在大公司中)是不至于埋没人才。如果每季度接受一次上级的评审,同时又间接地接受你更上一级,乃至更高上级的评审,你就很难会在系统中被遗忘。这样,千里马不会卧槽,南郭先生难以糊弄。

最后一点也许最重要。这种制度促使经理人员与他的上级对话。假如上下级关系融洽,那当然无须造成这一种对话环境。但如果一位经理人员与他的上级关系并不十分融洽,那么一年至少有四次需要彼此一起坐下来,部署商讨下一阶段的计划。天长日久,随着了解的加深,工作关系也得到改善。这种评审制度,也使上级发号施令的现象逐渐减少,从而使上级成为下属的顾问或资深的同事。

同时,下级越是感觉到他自己确定了目标,便越会不畏险阻,勇往直前地去达到目标。因为这毕竟是他自己决定而又为上级所批准了的。

在某个下级没有完成任务时,季度评审制同样有效。到时上级无须说什么,下级本人常常会把这个显然是痛苦的失败提出来。艾柯卡的经验是90天到期后,未达到目标的人会自己进来,不用上级开口,就会为未达到目标一事道歉。如果连续几个季度都是如此,此人便会对自己产生怀疑。他会责问自己的过失,而不是责怪上司。他如果自觉的话会提出调到别的岗位。对于这样的人只要调到合适的部门,他就会获得事业上的成就和满足,而不应该简单地解雇了事。

克莱斯勒的榜样精神

艾柯卡就任美国克莱斯勒公司经理时,发现公司处于一盘散沙和无政府状态。他一方面进行管理体制改革,另一方面,他认为经营管理人员的全部职责就是动员员工来振兴公司。如何有效动员?在公司最困难的日子里,艾柯卡主动把自己的年薪由100万美元降到1000美元,这100万美元和1000美元的差距,使艾柯卡超乎寻常的自我牺牲精神在员工面前闪闪发光。很多员工因此感动得流泪,自觉为公司工作。不到半年,克莱斯勒公司面貌一新,蓬勃发展,直至成为拥有亿万资产的跨国公司。

通用汽车核心价值观和企业宗旨

核心价值观

1.以客户为中心

我们以满足客户需求的程度作为衡量工作成效的标准。

2.诚信正直

我们信守承诺,开诚布公,敢于纠错,是值得信赖的员工和公司。

3.安全

我们关注员工的安全和健康,我们生产安全可靠的产品。

4.不断改进与创新

我们勇于运用新思维,不断学习,突破传统,追求卓越。

5.充分授权的团队合作

我们创造良好的工作氛围,积极发挥员工的特点和长处。

企业宗旨

依靠一支训练有素、富有使命感和团队精神的员工队伍,贯彻精益管理原则,注重不断学习和积极创新,安全地为顾客提供世界级的高质量产品和服务,使上海通用汽车成为面向21世纪、国内领先、国际上有竞争力的汽车公司。

索尼员工守则

1.索尼精神:

(1)开拓者精神——领先他人,勇于开拓。

(2)土拨鼠精神——做别人不做的事。

(3)不模仿,不妥协,不放弃。

2.索尼风气:做有趣而忙碌的人。

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