任何一个人要想纵横职场，取得成功，除了尽心尽力做好本职工作以外，还要每天多做一些分外的工作。这样，可以让你时刻保持斗志，在工作中不断地锻炼自己，充实自己。当然，分外的工作也会让你拥有更多的表演舞台，让你把自己的才华适时地表现出来，引起别人的注意，得到老板的重视和认同。
对艾伦一生影响深远的一次职务提升是由一件小事情引起的。一个星期六的下午，一位律师走进来问他，哪儿能找到一位速记员来帮忙。
艾伦告诉他，公司所有速记员都去观看球赛了，如果晚来5分钟，自己也会走。但艾伦同时表示自己愿意留下来帮助他，因为“球赛随时都可以看，但是工作必须在当天完成”。
做完工作后，律师问艾伦应该付他多少钱。艾伦开玩笑地回答：“哦，既然是你的工作，大约1000美元吧。如果是别人的工作，我是不会收取任何费用的。”律师笑了笑，向艾伦表示谢意。
艾伦的回答不过是一个玩笑，并没有真正想得到1000美元。但出乎艾伦意料，那位律师竟然真的这样做了。六个月之后，在艾伦已将此事忘到了九霄云外时，律师却找到了艾伦，交给他1000美元，并且邀请艾伦到自己公司工作，薪水比现在高出1000多美元。
在这个故事中，艾伦多做了一点事情，最初的动机不过是出于乐于助人的愿望，而不是金钱上的考虑。艾伦并没有责任放弃自己的休息日去帮助他人，但那是他的一种特权，一种有益的特权，它不仅为自己增加了1000美元的现金收入，而且为自己带来一个比以前更重要、收入更高的职务。
有几十种甚至更多的理由可以解释，你为什么应该养成“每天多做一点”的好习惯——尽管事实上很少有人这样做。其中两个原因是最主要的：
第一，在建立了“每天多做一点”的好习惯之后，与四周那些尚未养成这种习惯的人相比，你已经具有优势。这种习惯使你无论从事什么行业，都会有更多的人指名道姓地要求你提供服务。
第二，如果你希望将自己的右臂锻炼得更强壮，唯一的途径就是利用它来做最艰苦的工作。相反，如果长期不使用你的右臂，让它养尊处优，其结果就是使它变得更虚弱甚至萎缩。
身处困境而拼搏能够产生巨大的力量，这是人生永恒不变的法则。如果你能比分内的工作多做一点，那么，不仅能彰显自己勤奋的美德，而且能发展一种超凡的技巧与能力，使自己具有更强大的生存力量，从而摆脱困境。
社会在发展，公司在成长，个人的职责范围也随之扩大。不要总是以“这不是我分内的工作”为由来逃避责任。当额外的工作分配到你头上时，不妨视之为一种机遇。
问题思考：
1．对柯金斯的做法，你是如何理解的？
2．你能够主动去做一些分外的工作吗？
脚踏实地，全力以赴
“一个人缺乏工作经验及相关知识没有多大关系，只要他肯学习并全力以赴，绝对能够以勤补拙。”
——沃尔玛创始人 山姆·沃尔顿
如果给你一张报纸，然后重复这样的动作：对折，不停地对折。当你把这张报纸对折了51万次的时候，你猜所达到的厚度有多少？一个冰箱那么厚或者两层楼那么厚，这大概是你所能想到的最大值了吧？但是，通过计算机的模拟，这个厚度接近于地球到太阳之间的距离。
没错，就是这样简简单单的动作，是不是让你感觉好似一个奇迹？为什么看似毫无分别重复，会有这样惊人的结果呢？换句话说，这种貌似“突然”的成功，根基何在？
秋千所荡到的高度与每一次加力是分不开的，任何一次偷懒都会降低你的高度，所以动作虽然简单却依然要一丝不苟地“踏实”。
其实，这样的动作和事情我们每个人都会做，但又不屑于做，它们贯穿于整个日常生活，甚至你完成了这样的一个动作，自己都不记得。比如，你每天都会把垃圾袋带出去扔掉，你会记得你用怎样的动作扔掉的吗？这也正像全世界都谈论“变化”、“创新”等时髦的概念时，却把“踏实”给忘记了。“踏实”是每个人都能够做到的，可是你真正做到了 “踏实”了吗？如果没有，那么你就不是优秀的员工，也不可能受到企业的重视和重用。作为世界500强企业之一的沃尔玛公司，在用人上就非常注意员工的踏实、勤奋的精神，学历和文凭并不占主要地位，因此，《财富》杂志这样评价它：“通过培训方面花大钱和提升内部员工而赢得员工的忠诚和热情，60%的管理人员都是从小时工做起的。”在沃尔玛，拥有一张MBA的文凭并不代表就一定能够赢得高级主管的赏识，除非能够通过自己的努力，以杰出的工作业绩来证明自己的实力。进入沃尔玛的新员工，经过6个月的培训后，如果表现良好、勤奋敬业，具有管理员工、促进商品销售的潜力，他就可以获得一展身手的机会，公司会让他做助理经理，或协助开设新店，如果表现更好的话，还会有机会单独管理一个分店。
尽管有人对这种大胆使用新人的做法提出过质疑，但山姆·沃尔顿认为：“一个人缺乏工作经验及相关知识没有多大关系，只要他肯学习并全力以赴，绝对能够以勤补拙。”格罗就是凭借脚踏实地、全力以赴的工作精神而迅速获得提升的。
现年30岁的格罗是沃尔玛公司市场部的一名高级主管。虽然他有很多亲戚都是当地的名人，但是格罗却从未得益于家族关系。
格罗大学毕业后，应聘进入沃尔玛公司工作。他的职位只是市场部的一个小职员。但他并没有因为职位低而看轻自己的工作，而是踏踏实实、认认真真地履行自己的职责，并且他在完成本职工作后，还利用业余时间来研究公司的管理问题和市场的运营状况。在很多会议上，他总是能提出切实可行的建议来。终于，他的表现引起了上司的注意，在一次关键的会议上，格罗又提出了有关如何扩大产品销售面的问题，得到了上司的肯定。不久，格罗就得到了提升。
现在的格罗虽然身为高级主管，但他却并未因此而懈怠，相反，他比以前更加勤奋，他相信，只要他努力，就一定可以取得成功。
脚踏实地是一个职场人士所必备的素质，也是实现你加薪升职、成就一番事业的关键因素，自以为是、自高自大却是脚踏实地工作的最大敌人。
如果你在工作中抛弃自高自大的态度，沉下心来，脚踏实地慢慢积累雄厚的实力，练就过硬的业务本领，相信不久你就会成为企业的中坚力量，到时，你还会发愁上司不重视、没有升职加薪的机会吗？
任何一个职场人士都要谨记：只有埋头苦干的人，才能显出真正的聪明，才能成就一番事业。
问题思考：
1．你对沃尔玛的用人标准是如何看待的？
2．在工作中，你能够做到脚踏实地、全力以赴吗？
世界500强企业文化宣言与管理之道
卡尔森企业文化精髓
1． 一切从客人的需求出发。
2． 我们拥有最棒的员工，可以为最棒的客户提供最棒的服务。
3． 创造地去做，一切皆有可能。
赢得回头客的三个要素：
1． 酒店的产品恰好适合客人的需求。
2． 员工的服务让客人喜出望外。
3．酒店的管理及服务流程高效快捷，使员工便于操作。
摩托罗拉员工守则
1.员工在激烈竞争的商业环境中，要有远见和创新精神；能够领导团队达成共同的目标；迅速行动，以结果为导向；在复杂情境中勇于决策，敢于冒险；在商业活动中保持诚信，恪守职业道德，坚守道德，尊重他人。
2.顾客完全满意。
顾客特指下一个服务对象。
对公司整体来讲，顾客就是与公司发生联系的所有的人，包括供应商、销售商和公司产品的使用者。
在公司内部，流水线的下一道工序是上一道工序的顾客，员工是中层管理人员的顾客，员工和管理人员又是总经理的顾客。
福特汽车管理方法——全员参与生产与决策
全员参与管理是福特公司在职工管理方法中最突出的一点。公司赋予了职工参与决策的权力，缩小了职工与管理者的距离，职工的独立性和自主性得到了尊重和发挥，积极性也随之高涨。“全员参与制度”的实施激发了职工潜力，为企业带来巨大效益。“参与制”不仅在福特公司，而且在美国许多企业，以致世界各地使用和发展着，实践证明：一旦劳动力参与管理，生产效率将成倍提高，企业的发展将会获得强大的原动力。
“参与制”的最主要特征是将所有能够下放到基层的管理的权限全部下放。对职工报以信任的态度并不断征求他们的意见。这使管理者无论遇到什么困难，都可以得到职工的广泛支持。那种命令式的家长作风被完全排除。
同时，这种职工参与管理制度，在某种程度上缓和了劳资间势不两立的矛盾冲突，改变了管理阶层与工人阶级泾渭分明的局面，大大减轻了企业的内耗。
沃尔玛员工守则
服务理念：
1.“顾客就是老板”：沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。
2.“三米微笑原则”：沃尔玛的员工无论何时，只要顾客出现在他的附近，就必须看着顾客的眼睛，主动打招呼。
3.“保证满意”：在美国，只要是从沃尔玛购买的商品，无须任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退货。
4.“太阳下山”原则：在沃尔玛，员工们理解顾客生活在一个繁忙的世界里，所以当顾客有问题或有需要时，沃尔玛的员工会尽一切努力来达成顾客的愿望和解决他们的疑问。
