易中天:福布斯排行榜,还有中国作家富豪榜,我都榜上有名,他们也公布了各种数字。媒体来采访我,我们其实就没有接受媒体的采访,媒体也编出话来了,说我们怎么回答啊怎么回答啊,都编的,没回答过。你今天这么关心这个事,我今天就借这个机会回答这个问题。我是主张他们以后再做这种排行榜,做成纳税排行榜,中国作家纳税排行榜。别老惦记着人家挣了多少钱,看看人家也给国家交了多少税,这是一个。第二个,你做个纳税排行榜你可以查两样东西,一个查他们偷税漏税没有,第二个你可以查出版社把这些稿费给了我们没有,好得多;所以同一个事情,你可以惦记它,以不同的角度去惦记它,不同的立场去惦记它,它就表现出不同的品位来。阁下以为如何呢?
崔永元:挺好啊,非常好啊。——您纳了多少税呢?
易中天:问税务局啊,因为我的税都是代扣的,我自己不去交。钱还没给你的时候税已经扣掉了,先扣掉了。你也是这样扣的吧?
崔永元:是。
易中天:你漏税了吧?
崔永元:没有。
易中天:偷了吗?
崔永元:没偷。
易中天:没偷,合法纳税。
崔永元:是不是文化人羞于谈钱?
易中天:不是文化人羞于谈钱,也没有什么不可谈的,非偷非抢,有什么不可谈的,是吧。但是没有必要。
易中天在这里并没有直接拒绝收入这类敏感问题,但是他的态度表明这类问题不方便在节目中回答,主持人崔永元也顺势而为,与易中天默契配合,将纳税问题平稳过渡到“是不是文化人羞于谈钱”这个话题。
面对消极对抗的访谈对象,除上述应对技巧外,我们还可以从心理学的角度来采取措施,那就是首先要消除对方的敌意。
当主持人面对对方怀有较为强烈的敌对情绪时,不但正常的交流活动无法展开,如处理不当还可能引发双方的冲突,造成彼此都不愿看到的严重后果。那么,主持人该怎样迅速有效地缓解和消除对方的敌对情绪呢?
一、寻找双方的共同点和共通点
努力挖掘自己和对方的相同、相通之处,或强调自己也是对方中间的一分子,以此来拉近彼此的心理距离,进而消除对方的敌对情绪。
在很多时候,对方之所以对主持人怀有较为强烈的敌对情绪,是因为他们对主持人比较陌生,或者根本不了解,由于缺乏足够的认同感而导致了戒备心理和敌对情绪的滋生。如果主持人注意挖掘自己和对方在历史上和现实中的相同、相似、相通之处,或者从个人的经历出发,讲述自己与对方在血统、地域、民族、文化等方面的一致之处,那么就很容易引发对方的共鸣,拉近彼此的心理距离,直至令对方彻底消除敌对情绪。
二、从侧面提示对方
不直接劝解对方放弃敌对态度,而通过与正题不相干的话题委婉地暗示对方,使其意识到自己的敌对态度并不利于事情的解决。
在一次美苏高级领导人会谈时,肯尼迪说:“判断错误可能引起核战争的危险。”赫鲁晓夫勃然大怒起来。他叫嚷着:“判断错误!判断错误!判断错误!我总是听到你们的人,你们的记者,你们在欧洲和其他每个地方的朋友说这个该死的‘判断错误’!你们应该收起这个词,把它藏在冷库中,永远也不要再使用!我厌恶这个词!”
在座的人都局促不安起来,接着就休会共进午餐。在午餐时,肯尼迪总统伸手摸了一下赫鲁晓夫的一枚勋章,接着问道:“这是什么勋章?”赫鲁晓夫吃了一惊,接着说:“这是列宁和平勋章。”肯尼迪温和地说:“我希望这枚勋章能使您保持平和。”
赫鲁晓夫在和肯尼迪会谈时表现出了十分烦躁和充满敌视的情绪,但这显然只是一时的失态,因此肯尼迪并没有与其过多计较,避免了正面冲突。等到赫的心态稍稍平和之后,肯尼迪借午餐之机提起了赫的勋章,并通过“列宁和平勋章”来提示赫应保持平和的态度。这样的提醒方式显然考虑到了赫鲁晓夫的面子问题,令他很容易接受,双方就在这午餐时的闲谈中达成了谅解。
与之类似,作为主持人,当面对对方怀有较为强烈的敌对情绪时,显然不宜以过于直接的方式劝解和否定对方。这样不但很难收到良好的效果,甚至还有可能火上浇油,加重对方的不满。这就要注意规劝的方式,既要行之有效,又要给对方留有余地和面子。例如,可以通过正题之外的闲谈来间接地暗示对方,使其感受到平和的心态对于事情进展的重要性,促使其自觉地从冲动中清醒过来,以理性的态度面对问题。
三、代表观众提问获取多数支持
主持人应抓住大多数人的心理特征,争取他们的理解与支持,使少数敌对者处于孤立的地位。
当主持人面对着众多人时,争取他们中间绝大多数人的支持是化解敌对情绪的关键。一方面,多数人的支持已足以保证我方处于不败之地;另一方面,多数人的支持能够决定整个交际场合的氛围,使少数反对者因孤立无援而失去声势,甚至于迫使他们不得不采取化敌为友的态度。要想赢取大多数人的理解和支持,关键是要对对方的性格、职业、民族、信仰等有一个准确的把握,并针对由这些因素所决定的心理特征发表有的放矢的言论。
面对拒绝推托
有的访谈对象,在改革开放和现代化建设中做出了成绩。如果要访谈报道他们,他们有荣誉感、自豪感,并希望借采访的“东风”,再上一个台阶。他们自然会欢迎采访,支持工作。有的访谈对象,比方像劳动模范、先进工作者,他们有成绩,有贡献。他们听到访谈,也会有荣誉感,还会感到访谈是对他们的鼓舞和激励,一般也会抱欢迎、支持的态度。有的访谈对象,比如党政领导干部、厂长、经理,出于事业发展的需要,或者出于打开工作局面,开拓市场的需要,他们往往希望接受访谈。接触以上这些采访对象,只要态度真诚,就会很快赢得访谈对象的好感和信任,取得访谈的成功。
不过,也会遇到一些本来应该积极配合的采访对象,却不愿意接受访谈的状况。
有位记者去采访一位部队的养猪能手。这位饲养员喂养的猪,头头滚瓜溜圆,人们看了没有不称赞的。可是,听说记者要采访他,他东躲西藏,就是不愿见面。后来好不容易找到他,他却不开口。什么原因?还是他的一位老乡给解了“谜”。原来是他怕当了猪倌一登报,家乡父老看了名声不好。
于是,这位记者便“对症下药”,讲“革命队伍内分工不同,360行行行出状元”的道理,并且说:“你当了状元,乡亲们正盼着喜讯呢!”经过这么一番思想工作,他果真想通了。这位养猪能手不但谈了心里的话,还主动领记者参观了猪舍、猪病防治所、饲料加工厂,甚至把他的日记、讲体会的材料都拿了出来。在采访对象的积极配合下,这位记者很快写了一篇通讯。
应当说,上面这这位采访对象,照理是应该高兴地接受采访的,可是实际情况恰恰相反。探其缘故,就是担心报道后会对自己有不利的影响,心里有疑虑。所以,消除对方疑虑便从源头解决了问题。
不过,还有一些访谈对象,由于谦虚、不大善于表达,或者有什么顾虑等,也不大愿意接受采访。但是,主持人只要善于摸准对方矛盾的症结点,“一把钥匙开一把锁”,及时解开心理上的“扣”,就能促使矛盾的转化,获得访谈的成功。
面对这类的拒绝推托,主持人可从以下几个方面来做工作:
一、用真情打动对方
当主持人有求于人时,如果他人用一般理由来搪塞拒绝,主持人往往会发现对方其实没有经过深思熟虑,只是因为一些细小的原因而做出了拒绝的决定。如果主持人能帮助对方分析现状,用真情打动对方,对方一般会欣然相助的。
请看中央电视台二套某期《对话》专题节目——《对话成思危:平等、诚信、合作、 发展——从中国发出的声音》中的一段对话。
陈伟鸿:那您有没有一些什么遗憾的事?
成思危:遗憾的事,我不跟你说,时间不够用。
陈伟鸿:这就是最大的遗憾。
成思危:对,我跟你说我当了六年全国人大副委员长,我没有去过一次北戴河休假,为什么?因为我舍不得那七天时间。
陈伟鸿:那您七天都排得满满的,能不能详细地跟我们讲一讲,每一天的时间是怎么度过的?
成思危:好。每一天大概这样,早晨六点半起床打太极拳健身,然后洗个澡,然后早晨我一般呢是用来学外语。
陈伟鸿:你现在还需要再学外语吗?
成思危:我现在在学西班牙语。
陈伟鸿:这是您的第几门外语了?
成思危:这是我第七门了,因为我担任了中拉友协的会长,去年担任的,在我上任的时候,跟着一些大使们见面,我跟他们许了个诺,我说我当这个会长,我尽量沟通,作为一个桥梁,那么我说我本人也一定要学一点西班牙语,我希望一年以后可以和你们共同的沟通。
陈伟鸿:我们今天现场有没有一些,非英语语种的朋友愿意用你们的语言,如果可能的话,跟成先生来对话一下。
成思危:好。英、俄、日、德、法、西。
陈伟鸿:好,任选。
当陈伟鸿问到第一个问题的时候,成思危委婉地拒绝了,如果是一般的主持人,很可能就说“那等成委员长下次做客我们节目的时候再谈吧”,当然,公务繁忙的成委员长也许不会再光顾这期节目,那么这个问题也就永远得不到答案了。孰料陈伟鸿接下来的一句“这就是最大的遗憾”却深深触动了成委员长,这使得成委员长感觉到,不仅主持人想了解“遗憾的事”,千千万万的电视观众更想了解这一话题,于是他推心置腹地说了后面的话。
二、引起对方的兴趣
以对方感兴趣或引以为自豪的话题展开交谈,在满足对方心理需要的基础上提出自己的请求。
例如在一期社会调查类的新闻节目中,一个被派去采访的主持人,希望对一家大集团公司的负责人就一些问题进行简单的采访,谁知当即遭到该公司副经理的拒绝。第二天,他又找上门,要直接面见总经理。在他的恳求下,公司同意接受采访,但他被告知,谈话时间不得超过五分钟。
他被引见给总经理时,发现总经理正在小心翼翼地掸去一幅书法立轴上的灰尘。他仔细一看,是篆书,便说:“总经理,看来您对书法一定很有研究。唔,这幅篆书写得多好,看这里悬针垂露之法的用笔,就具有一种多样的变化美……”总经理一听,此人对书法颇有研究,一定是个内行,于是说:“请坐,请坐下细谈。”
他们从书法谈到经历,再谈到节目关注的一些问题,总经理还讲述了自己的奋斗史。这位主持人很懂说话艺术,谈话时适时提问,使总经理得以最大范围地展开叙述。
一位遭到拒绝的节目主持人,与大集团总经理素不相识,竟然能够说服对方配合自己进行采访,这几乎完全归功于该主持人的说话分寸。在与总经理交谈时,主持人并没有直接提出请求,而是先从对方感兴趣的话题“书法”谈起,并适时给予夸赞,最大限度地满足总经理的荣耀之心和自我价值肯定的心理。经过一番投机的交谈,两人很快成了朋友,而朋友之间自然就好沟通了。
三、适度恭维对方
主持人先称赞对方一番,激发对方的荣誉感。这样就可以适时地拉近与对方的距离,把握住话语的主动权,引导节目的顺利进行。
例如,有个人请别人写稿,不论对方以什么理由推辞,他都有一套独特的说词。若是对方回答:“我太忙了,没有时间给你写稿。”他便会回答说:“就是因为你这样忙,我才找你的呀!”这样乍听之下,可能不容易明白,其实他是说:“你工作如此之忙,正是证明你有很高的才干和能力。也正因为如此,才请你写稿。”如此一来,对方听了便会心花怒放,高兴得不得了,就会爽快地回答:“好吧!”就这样答应了他的要求。
这个人成功的关键就在于,他加强了对方的荣誉感,使对方的精神为之一振,下面的事情自然就好办了。
四、精心选取采访时机
在约定访谈时间和地点时,应充分尊重受访对象的意见。访谈地点与访谈内容有一定的连带关系。求教、访谈在直播间或工作单位比较合适;求助或私事则去家庭访问更好一些。