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第7章 日常生活,衣食住行的指南针(3)

“室内现代化,室外脏乱差;与己无关事,红灯高高挂;楼上挨楼下,不知谁姓啥;手拿大哥大,见面不说话”,成了现在很多邻里关系的写照。但我们有句俗话“远亲不如近邻”。家庭间的各种交往中,交往最频繁的就是邻里了。从主观来说,绝大多数人都想搞好邻里关系。但客观上不知怎么搞好邻里关系以及搞不好的为数并不少。

不管是喧嚣的城市还是相对清净的农村,邻里都是离我们最近的人。但是不论你与邻居的关系多么亲密,邻里交往还是要遵循一定的原则:

1.互相帮助

俗话说“远亲不如近邻”,在处理邻里关系中互相帮助,邻居有了困难要主动去帮助,被帮助者定会感激不尽。日后,当你有了困难,邻居也会鼎力相助。

2.善于沟通

邻居之间多数是因为曾经闹过矛盾,从此井水不犯河水,或是因为工作忙、性格内向、家务事多,而导致邻里之间交往沟通很少。因此,若想避免许多误会,就要保持邻里之间的关系,加强邻里之间的交往,了解对方。值得注意的是所谓善于交往并不是说串门越多越好。人们的生活节奏正在加快,邻居可能很忙。在交往中,注意不要打扰对方正常的生活秩序。

3.遇事协商

协商,也是邻里间交往的基本方式之一,既表示尊重邻居,又能避免发生矛盾。如果家里有些事情可能影响到邻居,那么在做之前就应该主动找邻居商量一下,看邻居有什么意见,或有什么更好的办法。

(二)到邻居家做客的礼仪

去邻居家串门,是增进邻里感情的一种方式。但要遵守一定的礼节。

如果应邀去串门,那么可要选择好适当的时间。如果约好具体时间,那当然好。如果没说具体时间的话,就要避开人家的吃饭时间和休息时间。如果是周六、周日的话,上午10点之前是不宜打扰的。进门前有门铃的要按门铃,没门铃的要轻轻叩门,即使门是打开的。这样做的目的是告诉对方,你来了,以让对方有个心理准备,而不要冒冒失失闯进去,让人家吓一跳。

如果是带小孩做客,一定要教育好小孩不要在别人家里调皮、乱动别人东西。如果对方是长辈或是第一次进人家做客的话,主人没坐你就不能先坐。如果家里有长辈,要主动和长辈打招呼。主人端茶、拿糖果招待的时候,一定要表示感谢。如果有长辈在说话,不但要用心听,还不可以插话。如果主人有看表、打呵欠等谢客表示,或者快到了吃饭时间,作为客人就要起身告辞了。如果是请人吃饭的话,那就要提前准备,而不要到了吃饭时间才匆匆忙忙去作准备,使人家觉得是打扰。

(三)与邻居相处的礼仪

邻居礼仪有许多讲究,最基本的礼仪有以下几点:

正确称呼:一般来说,比自己父母辈份大的称呼:爷爷、奶奶;与自己父母同辈比父母大的,称呼:伯伯、伯母;与自己父母年龄相仿或比父母小的,称呼:叔叔、阿姨。

礼貌招呼:早晚见面都要热情礼貌地打招呼。如“XX,您早!”“XX,你好!”并行点头礼或招手礼,不要视而不见,甚至装作不认识。

在楼道里或窄小地方遇长辈,要主动让路,请长者先走。遇到老人上下楼梯,应上前去搀扶。

见到邻居提、搬重物,要主动让路,不能抢上抢下或挤上挤下,还应主动询问是否需要帮助。

借用邻居的东西要有礼貌。如轻轻敲门,等主人开门后用请求、商量的口气说明来意,归还时要表示谢意。另外,要注意应双手接、递所用的东西。借邻居家的东西要小心使用,十分爱惜,不要弄坏弄丢。如果万一损坏要主动赔偿,并赔礼道歉。如果主人不要求赔偿,除了当面赔礼道歉外,最好以别的方式弥补人家的损失。借用的东西使用完之后应立即送还,不要忘还,更不能让邻居来要。如须延长借用的时间,应向邻居说明,经同意后再继续使用。一般较贵重的东西,最好不去借。别人来向你借时,也不要自作主张,须向家长告知。

另外,值得注意的是,在你到新迁来的邻居家里送糕点,或者当你给患病的邻居送食物时,别忘了带上你的孩子。你应该以身作则,教他如何做一个好邻居。

(四)与邻居交往的禁忌

在邻里的交际中,要宽以待人,同时,应严于律己,不要做损害他人利益的事。引起邻里之间大矛盾的往往是一些小事。当事双方毫不相让,针锋相对时,矛盾就会升级。邻里之间常常见面,来友送客,吵架,欢笑,邻居都会有耳闻。有些人爱看热闹,谁家有了什么事,他们就添油加醋地传播。邻里交际往往是广泛的交往,有些邻居会把别人家的事情传来传去。这样一来,就会闹得邻里之间矛盾重重。要避免这种现象,就要不给搬弄是非者机会,自己也不去打听邻居家的私事。如有恶意中伤、毁人名誉的言行,应严肃制止,批评教育,严重的可诉诸法律。

六、出去玩不要忘了这些

(一)购物礼仪

人们在日常生活中离不开购物,这就要求人们在购物时注意一些礼仪规范,做个通情达理的消费者。

顾客在购物时要讲究礼貌,不要对营业人员大呼小叫、颐指气使。一个有修养的消费者,在购物时会注意相应的礼仪规范,心平气和、面带微笑地与营业员商谈。

当营业员正忙于接待其他顾客时,要耐心等待,不要指手画脚或用手敲柜台。购物时,如果遇到态度不好的营业员,千万不要与其发生口角,必要时应当心平气和、耐心、冷静地跟营业员讲道理、说情况,如果该营业员是个蛮不讲理的人,可以向其领导反映,请求帮助解决。千万不可一怒之下,口吐脏字,这是很不礼貌的行为。

在买东西时,千万不要在不清楚自己要买什么物品的情况下麻烦营业员。如果你只想看不想买,那么最好不要劳驾营业员,否则可能发生不愉快的事情。挑选商品时,不要挑三拣四,过分挑剔,时间长了会影响营业员照顾其他顾客。如果挑选后没有满意的商品时,可以客气地告诉营业员。对易污、易损商品要轻拿轻放,万一污损了,就应当买下来或者赔偿。对禁止触摸的商品,不要随便碰触。

如果在购买商品时没有仔细查看,买回家以后才发现商品有破损的地方或营业员拿错了样式,到商店退换时要态度友好,并向营业员详细地说明情况。如果碰到态度恶劣、强硬的服务员,要耐心地与其沟通,不要硬碰硬,闹得不欢而散。如果没有质量问题,可以不换。结账时,如果发现收银员找错了钱,应善意地提醒并说明情况,千万不能面红耳赤地与收银员争论不休。如果解决不了还可找其领导帮忙。交过钱以后,不要忘记向为你服务的营业员道谢。

自选商场或大型超市购物,要遵守购物规定,注意轻拿轻放,不损坏或弄脏物品。如有损坏,要主动赔偿。选取后又决定不要的商品,应及时放回到货架上,尤其是那些冷冻商品。选购水果等食用商品时,不要随手乱翻、乱捏,那样会让水果过早腐烂。交款时,两人以上就应自觉排队,并注意与他人保持一定距离,以免造成他人不便。购物过程中要注意照顾老弱病残者,对外宾要文明礼让。不在商场高声喧哗、追跑打闹。自觉维护环境卫生,不随地吐痰,不乱扔果皮、包装袋等。推购物车时,要小心行走,以免撞到他人。也不要把小孩放在购物车里,以免发生危险。总之,要做一名文明的顾客。

(二)游览观光的礼仪

随着我国人民生活水平的提高以及旅游业的发展,现在有更多的家庭和更多的人加入到游览观光的队伍中来了,而且游览观光的范围大为扩大了。游览观光给人带来身心的享受,同时,对个人的品德、素质的要求也高了,其中就包括着礼仪方面的要求。

在上车时,按照惯例应当请长者、尊者、小孩首先上车,其余的人给予帮助并最后上车。到了车上,如果没有专门安排座位,那么,长者、尊者、小孩应在前排就座。但如果要求对号入座时,就必须按照事先安排好的座位就坐。

在车上要讲究公德,不妨碍别人,不吃有刺激性气味的食物,不能高声喧哗,不将胳膊腿伸得太长,诸如此类。下车时长者、尊者、小孩最后下车,其余的人先下,并在车门外等候或给予帮助。

爱护公共财物是每个人应具备的良好品德。作为一名游览者,面对优美的自然风光、历史文化底蕴深厚的文物古迹、别具一格的人文景观,除了为之自豪、赞叹外,还应履行保护旅游资源的义务。因为爱护公共财物,热爱祖国的大好河山,是游览礼仪最基本的要求。

出游时,大多数游客会随身携带一些食品或旅游用品,在吃用这些食品物品时,务必要注意环境卫生,不乱扔垃圾,不乱堆放行装等。在旅游景点野餐结束时,一定要将现场打扫干净,将剩下的物品,连同瓜皮果壳一同带走;在旅游点的隐蔽角落大小便,是非常失礼的行为;在安静、祥和的旅游气氛中,不宜大声喧哗,肆意嬉笑打闹;当导游或讲解人员解说旅游景点的来历时,要仔细倾听,不要纠缠追问、恣意刁难。

在公共场合进行拍照时,要抓紧时间尽快结束,一般每人拍摄照片的张数不宜超过三张,让人久等是非常不礼貌的行为。同时更不能浪费别人的时间进行取景或做其他和拍摄无关的事情,如果你对拍摄的角度把握不准,应先让他人拍摄,当确定好角度后再进行拍摄。不能随手涂抹,不能信手乱摸,尤其像一些宗教禁忌的地方。

另外,在观光时,不要过分强调自己的要求和情趣,以免影响他人;不要过分坚持自己的审美观点而否定他人;不要损害他人的宗教信仰及民族观念;不要不分尊卑,没大没小。在公共场所还要注意遵重知识产权,很多地方都明文规定不能拍照,不能录像,我们一定要遵守这些规定。

旅游观光中,游客来往不断,彼此间要相互照顾、互相帮助。当行至曲折幽径处或小桥、山头时,在注意自身安全的同时,还应主动帮助老幼妇孺。不要抢路、拥挤,应主动帮助遇到困难的人。休息时,不能一人独占长椅。拍照留念时,如果别人需要帮忙,应主动、热情地为其提供服务。

旅客在宾馆居住都不要在房间里大声喧哗或举行私人的聚会,以免影响其他客人。对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢。在饭店进餐时,要尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺。

(三)乘坐火车的礼仪

火车是我国甚至世界各国出差旅游的主要交通工具。随着火车的普及,人们需要掌握的礼仪规范也越来越多,需要人们认真学习。

乘坐火车时,应事前买票,持票上车。如因情况紧急来不及买票,可购一张站台票上车,需要提醒的是,上了车以后要尽快找乘务员补票,千万不能逃票,这是十分不道德的行为。在列车上发现丢失车票,要从丢失站进行补票;如果不能判明丢失站,从最近后方营业站起补票;如果不能判明是否丢失车票时,要按无票旅客处理,从列车始发站补起。等待检票要排队,等下车的旅客下来再上。上车过程中,不要相互拥挤,更不可从车窗进入,而应有序上车,相互礼让。一定要乘坐车票上所指定的车次,在本车次门口进入,不要因上错车次,给乘务员或其他乘客添麻烦。如果没有买着坐票,在中途上车找座时,不要拥挤、抢座,遇到有空位时,应礼貌地向旁边人询问,该座位是否有人,如果没有人则可就座。如果身边有空位时,不要将自己的行李放在上面,如果还有站着的乘客,应主动请其就座。

上车后,应主动与邻座打招呼,可以进行简单的自我介绍。如果对方的态度不是十分热情,礼貌地点一下头即可。与其他乘客交谈时,不要涉及个人隐私,把握好分寸;不要漫无边际地胡吹乱侃;当有人有意与你聊天时,要礼貌应答;与异性交谈时,应保持一定距离,不要过于亲密。乘车时要注意礼貌,应主动给老幼病残孕者让座。火车同样属于公共场所,因此,要求穿戴整齐。在卧铺车厢内休息时,不要像在家里一样随便,脱衣休息是十分不雅的。坐硬座的乘客,不能脱鞋脱袜,当众脱、换衣服。

乘车期间,不要东倒西歪,不要随意趴在坐席上。不要将头或身体靠在他人身上。在卧铺车上休息时,恋人、配偶最好不要在同一张铺位上休息,也不能做出过于亲昵的举动。带小孩一同乘车的大人,要管好自己的孩子,不要让孩子在车厢内随地大小便、追跑打闹、乱动他人物品或纠缠他人。

在乘火车时,不要浪费水,尤其是对于只在大站停靠的列车,途中没有补足水源的机会,浪费车上的水会让其他乘客面临没有水的困境。另外,不要长时间占用火车的卫生间。车厢内严禁吸烟。

在列车上用餐时,不要抢占座位,或以就餐为名在餐厅休息、聊天,而应节省时间,用完餐后立刻离开,给其他需要用餐的乘客让位子。在火车上就餐还应注意,不要大吃大喝、划拳、行酒令。在车厢内就餐的乘客,不要吃他人的食物,自己吃剩的东西不要随便乱扔,也不能从车窗向外抛;最好不要吃具有刺激性气味的食物。

旅客应相互帮助。别人的行李掉了,应主动帮其拾起;有人晕车或生病时,应多加体谅;对待别人的帮助,要表示谢意。在到达目的地前,就应做好下车准备,以免到站后手忙脚乱。下车前,应与邻人道别,还应向乘务员道谢。下车时,应自觉遵守下车秩序,不要硬挤。

(四)乘坐公共汽车的礼仪

汽车是人们日常生活中最便捷、最快速的交通工具之一。乘车时要遵守乘车礼仪,做个懂文明、讲礼貌的好乘客。

在车站或候车点候车时,应排队顺序上车。车来后,不要争先恐后,乱挤乱撞;上车后,自觉买票或刷卡。不要拥堵车门,应该尽量往里走。发现有老弱病残者或女士上车时,要主动让其先上车。进入车厢后,不要争抢座位。要主动把座位让给老弱病残孕以及带小孩的乘客。如果别人给自己让座,应说声“谢谢”。若不小心踩到或碰到他人时,应及时、诚恳地向对方道歉,如果对方不接受你的道歉,也不要与之发生冲突。被踩碰的一方,不要得理不饶人,应表现得大度一些,接受他人道歉。

乘车时,千万不要在车上高声说笑,以免影响别人听站名。在车上若想打喷嚏时,应该用手帕或纸巾捂住口,防止唾沫四溅。乘车时,要保持衣着整齐,尤其是夏季,不要穿过分随便、太短太露的衣服,更不能赤膊赤足。雨天乘车应处处为他人着想。上车后要脱下雨衣,以免雨水沾湿别人,如果拿了雨伞,要记得把雨伞的尖顶部分朝下,防止戳伤别人。若拿着腥湿的物品,应先把它们装进塑料袋再上车,以免弄脏他人的衣服。行车期间不要与司机交谈,不携带易燃易爆危险品,不在车厢内吸烟,不吃带果皮壳的食物,不随地乱扔废弃物,不要将身体伸出车外。

(五)乘坐轿车的礼仪

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