一个不肯原谅别人的人，就是不给自己留余地，因为每一个人都有犯过错而需要别人原谅的时候。
——福莱
◎？"站在对方的立场看问题
处世失败者的一个重要原因是，他们从来都不懂得站在对方的立场看问题。
创建了著名的松下电器公司的松下幸之助先生，在做生意的过程中，总结出了一条重要的人生经验：站在对方的立场看问题。
人们交往之间，总有许多分歧。松下幸之助总希望缩短与对方沟通的时间，提高会谈的效率，但一直为双方有不同意见，说不到一块儿而浪费掉大量时间。他知道，对方也是善良的生意人，彼此并不想坑害对方。在23岁那年，有人给他讲了一则故事——犯人的权利，他终于从中领悟到一条人生哲学。因为这条哲学，他与合作伙伴的谈判突飞猛进，人人都愿意与他合作，也愿意做他的朋友。
松下电器公司，能在一个小学没读完的农村少年手上，迅速成长为世界著名的大公司，就与这条人生哲学有很大关系。
这条哲学很简单：站在对方的立场看问题。
某个犯人被单独监禁。有关当局已经拿走了他的鞋带和腰带，他们不想让他伤害自己（他们要留着他，以后有用）。这个不幸的人用左手提着裤子，在单人牢房里无精打采地走来走去。他提着裤子，不仅是因为他失去了腰带，而且因为他失去了15磅的体重。从铁门下面塞进来的食物是些残羹剩饭，他拒绝吃。但是现在，当他用手摸着自己的肋骨的时候，他嗅到了一种万宝路香烟的香味。他喜欢万宝路这种牌子。
通过门上一个很小的窗口，他看到门廊里那个孤独的卫兵深深地吸一口烟，然后美滋滋地吐出来。这个囚犯很想要一支香烟，所以，他用他的右手指关节客气地敲了敲门。
卫兵慢慢地走过来，傲慢地哼道：“想要什么？”
囚犯回答说：“对不起，请给我一支烟……就是你抽的那种：万宝路。”
卫兵错误地认为囚犯是没有权力的，所以，他嘲弄地哼了一声，就转身走开了。
这个囚犯却不这么看待自己的处境。他认为自己有选择权，他愿意冒险检验一下他的判断，所以他又用右手指关节敲了敲门。这一次，他的态度是威严的。
那个卫兵吐出一口烟雾，恼怒地扭过头，问道：“你又想要什么？”
囚犯回答道：“对不起，请你在30秒之内把你的烟给我一支。否则，我就用头撞这混凝土墙，直到弄得自己血肉模糊，失去知觉为止。如果监狱当局把我从地板上弄起来，让我醒过来，我就发誓说这是你干的。当然，他们决不会相信我。但是，想一想你必须出席每一次听证会，你必须向每一个听证委员会证明你自己是无辜的；想一想你必须填写一式三份的报告；想一想你将卷入的事件吧——所有这些都只是因为你拒绝给我一支劣质的万宝路！就一支烟，我保证不再给你添麻烦了。”
卫兵会从小窗里塞给他一支烟吗？当然给了。他替囚犯点了烟了吗？当然点上了。为什么呢？因为这个卫兵马上明白了事情的得失利弊。
这个囚犯看穿了士兵的立场和禁忌，或者叫弱点，因此达成了自己的要求——获得一支香烟。
松下幸之助先生立刻联想到自己：如果我站在对方的立场看问题，不就可以知道他们在想什么、想得到什么、不想失去什么了吗？
仅仅是转变了一下观念，学会站在对方的立场看问题，松下先生立刻获得了一种快乐——发现一项真理的快乐。后来，他把这条经验教给松下的每一个员工。不料，他的妻弟井植薰（后来离开松下，创办三洋电机事业）说：“母亲在我12岁时就这么教育我了。”
卡耐基告诉我们站在对方的立场考虑问题，你会发现，你变成了别人肚子里的蛔虫，他所思所想、所喜所忌，都进入你视线中，在各种交往中，你就可以从容应对，要么伸出理解的援手，要么防范对方的恶招。对于围棋高手来讲：对方好点就是我方好点，一旦知道对方出什么招，大概就胜券在握了。
◎？"同情别人的愿望和想法
卡耐基认为，同情在中和酸性的狂暴感情上，有很大的价值。你所遇见的人中，有四分之三都渴望得到同情，给他们同情吧，他们将会爱你。
你想不想拥有一个神奇的短句，可以阻止争执，除去不良的感觉，创造良好氛围，并能使他人注意倾听？那么就以这样开始：“我一点也不怪你有这种感觉。如果我是你，毫无疑问的，我的想法也会跟你的一样。”
像这样的一段话，会使脾气最坏的老顽固软化下来，而且你说这话时，可以有100%的诚意，因为如果你真的是那个人，当然你的感觉就会完全和他一样。让我们以亚尔·卡朋为例，假设你拥有亚尔·卡朋的躯体、性情和思想，假设你拥有他的那些环境和经验，你就会和他完全一样——也会得到他那种下场。因为，就是这些事情——也只有这些事情——使他变成他那种面目。
例如，你并不是响尾蛇的惟一原因，是你的父母并不是响尾蛇。你不去亲吻一只牛，也不认为蛇是神圣的惟一原因，是因为你并不出生在恒河河岸的印度家庭里。
你目前的一切，原因并不全在你。记住，那个令你觉得厌烦、心地狭窄、不可理喻的人，他那副样子，原因并不全在于他。为那个可怜的家伙难过吧，可怜他、同情他。你自己不妨默诵约翰·戈福看见一个喝醉的乞丐蹒跚地走在街道上时所说的这句话：“若非上帝的恩典，我自己也会那样子。”
佳衣·满古是奥克拉荷马州吐萨市一家电梯公司的业务代表。这家公司同吐萨市一家最好的旅馆签有合约，负责维修这家旅馆的电梯。旅馆经理为了不愿给旅客带来太多的不便，每次维修的时候，顶多只准许电梯停开2个小时。但是电梯修理至少要8个小时，而且在旅馆方便停下电梯的时候，他的公司都不一定能够派出所需要的技工。
在满古先生能够为修理工作安排一位最好的技工的时候，他打电话给这家旅馆的经理。他不去和这位经理争辩，他只说：
“瑞克，我知道你们旅馆的客人很多，你要尽量减少电梯停开的时间。我了解你很重视这一点，我们要尽量配合你的要求。不过，我们检查你们的电梯之后，显示如果我们现在不把电梯修理好，电梯损坏的情形可能会更加严重，到时候停开时间可能会更长。我知道你不会愿意给客人带来好几天的不方便。”
经理不得不同意电梯停开8个小时总比停开几天要好。由于满古表示谅解这位经理要使客人愉快的愿望，他很容易地而且没有争议地赢得了经理的同意。
◎？"用赞扬代替批评
在训练狗时，我们都懂得赞美，即使是一点小小的进步。为什么我们想改变别人时，不用改变宠物的方式？为什么不用嘉许代替斥责？
派特·巴洛是卡耐基的一位老朋友。他一生都跟马戏团和杂耍团到处旅行，他有个狗与小马的节目，卡耐基很喜欢看派特训练狗的样子，他发觉当狗有了一点点的进步，派特就会拍它、夸奖它，还给它肉吃，并逗它一阵子。
卡耐基一直在想，为什么当我们要改变别人时不用嘉许来代替斥责？即使是最小的进步，也让我们来赞美吧！这样会激励人们不断地进步。
在《孩子，我并不完美，我只是真实的我》这本书里，著名的心理学家杰丝·雷耳评论说：“称赞对温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。但是我们大多数的人，只是忙于躲避别人的冷言冷语，而我们自己却吝于把赞许的温暖阳光给予别人”。
卡耐基能够回顾他的生命，并找出那些改变了他的前途的嘉许之言，你是否也能在你的生命中，找出同样的东西。历史全是由这些夸赞的真正魅力，来做令人心动的注脚。例如：许多年前，一个十岁的男孩在拿坡里的一家工厂做工。他一直想当一个歌星，但他的第一位老师却泄了他的气。他说：“你不能唱歌，你根本五音不全，简直就像风在吹百叶窗一样。”但是他妈妈——一位穷苦的农妇——用手搂着他并称赞他说，她知道他能唱，她认为他有些进步了，她节省下每一分钱，好让他去上音乐课。这位母亲的嘉许，改变了这个孩子的一生，他的名字叫恩瑞哥·卡罗素，他成了那个时代最伟大的知名歌剧演唱家。
在十九世纪的初期，伦敦有位年轻人想当一名作家。他好像做什么事都不顺利。他几乎有四年的时间没有上学。他的父亲锒铛入狱，只因无法偿还债务，而这位年轻人时常受饥饿之苦。最后，他找到一个工作，在一个老鼠横行的货仓里贴鞋油的标签，晚上在一间阴森静谧的房子里和另外两个男孩一起睡，他们两个人是从伦敦的贫民窟来的。他对他的作品毫无信心，所以他趁深夜溜出去，把他的第一篇稿子寄了出去，免得遭人笑话。一个接一个的故事都被退稿，但最后他终于被人接受了。虽然他一先令都没拿到，但编辑夸奖了他。有一位编辑承认了他的价值。他的心情太激动了，因此他漫无目的地在街上乱逛，眼泪流下了他的双颊。因为一个故事的付梓，他所获得的嘉许改变了他的一生，假如不是这些夸奖，他可能一辈子都在老鼠横行的货仓做工。你也许听说过这个男孩，他的名字叫查尔斯·狄更斯。
卡耐基认为，用赞扬来代替批评，是史金纳心理学的基本观点。这位伟大的心理学家以动物和人的实验来证实，当批评减少而多多鼓励和夸奖时，人所做的好事会增加，而比较不好的事会因受忽视而萎缩。
北卡罗莱纳州洛杉矶的约翰·林杰波夫就拿这种态度对待他的孩子。如同许多家庭一样，从前父母与孩子关系的形式是吼叫。许多家庭的例子显示，照上述做法做一段时期之后，孩子与父母的关系变好了。
林杰波夫先生决定用在卡耐基课堂上学的一些方法来解决这个问题。他报告说：“我们决定以称赞别人来代替挑剔别人的过失。当我们看到他们做的都是负面的事情时，这非常不容易做到，要找些事情来称赞，真的是很难。我们想办法去找他们值得赞美的事情，而他们以前所做的那些令人不高兴的事，真的就不再发生了。接着，他们的一些别的错处也消失了，他们开始照着我们的赞许去做，竟出乎常规，他们变得连我们也不敢相信。当然，他们并没有一直持续下去，但总是比以前要好得多了，现在我们不必再像以前那样纠正他们。孩子们做对的事要比做错的事多得多。这些全都是赞美的功劳，即使赞美他最细微的进步，也比斥责他的过失要好得多。”
对工作来说也是一样。凯斯·罗伯，在加州木林山的公司也运用了这一原则。他的印刷厂接的东西，有些是品质很精细的，但印刷员是位新人，他不太能适应他的工作。他的主管很不高兴，想解雇他。
当罗伯先生知道了这个情形以后，亲自到印刷厂，跟这位年轻人谈了一谈。他告诉他，对他刚接的工作，他非常满意，并告诉他，这是他在公司所看到最好成品之一。他还指出好在哪里，及那位年轻人对公司的重要性。
这能不影响那位年轻人对工作的态度吗？几天以后，情况大大改观，年轻人告诉他的同僚，罗伯先生非常欣赏他的成品。从那天起，他就成为一位忠诚细心的工人了。
我们都渴望被赏识和认同，而且会不计一切去得到它，但没有人会要阿谀这种不诚恳的东西。
谈到改变人，卡耐基说：假如你我愿意激励一个人来了解他所拥有的内在宝藏，那我们所能做的就不只是改变人了，我们能彻底地改造他。
夸张吗？听听威廉·詹姆斯睿智的话语吧！他是美国有史以来最有名、最杰出的心理学家。“若与我们的潜能相比，我们只是半醒状态。我们只利用了我们的肉体和心智能源的极小一部分而已。往大处讲，每一个人离他的极限还远得很。他拥有各种能力，但往往习惯性地未能运用它。”
卡耐基认为：在这些习惯性地、未能运用的能力之中，有一种你肯定没有发挥出来，那就是赞美别人、鼓励别人、激励人们发挥潜能的能力。
卡耐基说地：能力会在批评下萎缩，而在鼓励下绽放花朵。要成为人类有效的领导者，就采用以下的原则：赞美最细小的进步，而且是赞扬每一次的进步。要诚恳地认同和慷慨地赞美。
◎？"乐于忘记，不念旧恶
一位朋友说：“我只记着别人对我的好处，忘记了别人对我的坏处。”因此，这位朋友受大家的欢迎，拥有很多知交。“人之有德于我也，不可忘也，吾有德于人也，不可不忘也。”卡耐基也常说：“别人对我们的帮助，千万不可忘了，反之别人倘若有愧对我们的地方，应该乐于忘记。”
