品德，应该高尚些；处世，应该坦率些；举止，应该礼貌些。
——孟德斯鸠
◎？"敢于承认错误
主动承认自己的缺点，比让别人批评要心情舒畅。
画家弗迪南德·沃伦采用了这方法使买他画的人由愤怒、埋怨变得宽容大度。“画广告画和为出版社画画要准确、认真，这一点很重要，”费迪南德在卡耐基训练课堂上回忆自己的经历时这样说：“有些编辑要你按他的意图马上创作一幅画，这难免会使您的作品出错。与我共事的一位编辑喜欢吹毛求疵，每当他这样做时，我就离开他的办公室躲出去，这倒不是因为对他提出的批评不满，而是对他这种态度和方法感到气愤。前不久，他要我在短时间内给他创作一幅画，我抓紧时间画好了。他打电话把我请去，我一进他办公室发现他对我怀有敌意，这是我意料之中的事。他让我谈谈为什么这样画，而不那样画。于是我就用学到的方法作了自我批评。我说：‘先生，如果这幅画确实像您所说的我画错了，我没有理由为自己辩护，我承认错误。我长期应约为您作画，发生错误是不应该的，我很内疚。’”
“他立即改口为我开脱：‘您说得对，但这不是什么严重错误，只是……’”
“我打断了他的话：‘任何错误都要付出代价的，犯错误自然会惹人生气。’他又想说什么，但我没让他说。我有生以来第一次批评自己，但我却对此满意。”
“‘我再仔细些就好了’，我说，‘您长期约我作画，有权要求我把画画好。我再重新画一幅。’”
“‘不、不’，他反对我这样做，‘我没有那个意思。’他把我的作品夸赞了一番，表示只是想让我对其做些修改，我的失慎对出版社的声誉不会有什么影响，劝我不必为此担心。我的自我批评使他无法再同我争吵。最后他请我一起用早餐，临分手前他给了我一张支票，并约我再为他作一幅画。”
“如果您觉察到他人认为您有不妥之外，或是想指出您的不妥之处时，您自己就要首先讲出来，使他无法同您争辩。您相信，他会宽宏大度，不计较您的过错，能原谅您，就像这位编辑待我一样。”
卡耐基认为，蠢人才会试图为自己的错误辩护。实际上大部分人也正是这样做的。承认自己的错误，会使你比不承认错误的人高明得多。
埃尔伯特·哈巴特是位与众不同的作家。他那尖刻的言辞常常引人发怒，可他具有化敌为友的非凡才华。例如，当气愤的读者写信表示不同意他的观点并在结尾写上侮辱他的语言时，他通常这样回信：
“您的信我已仔细拜读，我告诉您，我本人对自己的观点也不甚满意。昨天写下的东西今天不一定都喜欢。我高兴地了解到您对我所提问题的看法。您如有机会到我们这里来，请顺便到我家来共同探讨这个问题。
忠实您的埃尔伯特”
当人家这样对待你，你还能说什么呢？当你觉得自己正确并要别人承认你的观点时，一定要谨慎，如果错了就干脆认错。这种方法可产生意想不到的效果，因为承认错误比为自己辩护心里更为舒畅。
所以，当你要别人接受你的观点时，请坚持这样的准则：“只要错了，就坚决承认。”
◎？"做一个善解人意的人
在多年的摸索实践中，卡耐基认识到一个人也许全错了，但他本人并不一定意识到这一点。不要去责备他，那样做太愚蠢了，应该试着去了解别人，这样的人才是聪明、宽容的人。
试试看，真诚地使自己置身于别人的处境里。如果你总能对自己说：“我要是处在他的情况下，会有什么感觉？会有什么反应？”那你就能节约不少时间，免去许多苦恼。因为“若对原因感兴趣，我们就不太会讨厌结果”。而除此以外，你还将大大增加为人处世的技巧。
“暂停一分钟，”肯尼斯·库第在他的著作《如何使人们变得高贵》中说，“暂停一分钟，把你对自己事情的高度兴趣，跟你对其他事情的漠不关心互相作个比较。那么，你就会明白，世界上其他人也正是抱着这种态度！这就是，要想与人相处，成功与否全在于你能不能以同情的心理，理解别人的观点。”
多年来，我经常在我家附近的一处公园内散步和骑马，作为消遣和休息。我跟古代高卢人的督伊德教徒一样“只崇拜一棵橡树”。因此，当我一季又一季地看到那些嫩树和灌木被一些不必要的大火烧毁时，觉得十分伤心。那些火灾并不是吸烟者的疏忽引起的，而几乎全是由那些在公园野餐、在树下煮蛋和做“热狗”的小孩子们引起的。有时火势太猛，甚至要惊动消防队来扑灭。
在公园的一个角落里，立着一块告示牌说：任何使公园内起火的人必将受罚或被拘留。但告示牌立在一个偏僻的角落里，很少有人看到。公园里有骑马的警察，本应该照顾公园才对，但他们并未尽职。火灾继续在每一个季节里蔓延。有一次，我慌慌张张地跑到一位警察面前，告诉他公园里有一处着火了，希望他赶快通知消防队，但他竟然漠不关心地回答，这不关他的事，因为那儿不是他的辖区！我真失望。从此，我再到公园骑马的时候，就像一名自封的管理员那样，试图去保护公共财产。
刚开始，我并不去试着了解孩子们的想法，一看到树下有火，心里就很不痛快。
我总是骑马来到这些孩子面前，警告说：如果他（她）们使公园发生火灾，就要被送进监牢去。我以权威的口气，命令他们把火扑灭。如果他们拒绝，我就威胁说要叫人把他们抓起来。我只是尽情发泄我的怒气，根本没有顾及他们的看法。
结果呢？那些孩子服从了——不是心甘情愿而是愤恨地服从了。但等我骑马跑过山丘之后，他们很可能又把火点燃了，而且恨不得把整个公园烧光。
随着年岁的增长，我对为人处世有了更多一点的知识，变得通情达理了一点，更懂得从别人的观点来看事情。于是，我不再下命令了，我会骑着马来到那个火堆前，说出这样一番话：
“玩得痛快吗？孩子们。你们晚餐想煮点什么？……我小时候也很喜欢烧火堆，而且现在还是很喜欢。但你们应该知道，烧火在这个公园里是十分危险的，我知道你们几位会很小心，但其他人可就不这么小心了。他们来了，看到你们生起了一堆火，因此他们也生起了火，而后来回家时却又不把火弄熄，结果火烧到枯叶，蔓延开来，把树木都烧死了。如果我们不多加小心，以后我们这儿会连一棵树都没有了。但我不想太口罗嗦，扫了你们的兴。我很高兴看到你们玩得十分痛快，可是，能不能请你们现在立刻把火堆旁边的枯叶子全部拨开。另外，在你们离开之前，用泥土，很多的泥土，把火堆掩盖起来。你们愿不愿意呢？下一次，如果你们还想生火，能不能麻烦你们改到山丘的那一头，就在沙坑里起火。在那儿起火，就不会造成任何损害……真的谢谢你们，孩子们！祝你们玩得痛快。”
这种说法有了极大的效果，使得那些孩子们愿意合作了，不勉强、不憎恨。他们并没有被强迫接受命令，他们保住了面子，觉得舒服了一点。我也会觉得舒服一点，因为我事先考虑到了他们的看法，再来处理事情。
如果你在阅读本书之后，就会学到一件事即较容易地经常站在别人的立场上来思考，以及从你自己和别人的角度来观察事物。即使只学到这一点，实践也会很快地证明这是你生活中的一个新的里程碑。
◎？"容忍和谦逊一样重要
卡耐基认为世界上许多悲剧，许多恐怖事件，皆因人与人之间的不能容忍而发生！不能容忍，实和愚昧同一意义，而且这种愚昧，还是野蛮人和暴徒的愚昧；因为他们对于世间的事物认识不清，由隔膜而误会，由误会而发怒。法国人有句话：“能够了解一切事物，便能宽恕一切事物。”所以我们如果要做一个文明的人，非首先了解世间的事物不可。我们现在以心理学的眼光，来分析不能容忍的特性：
心理学告诉我们：每一种特性，都有它的原因和目的。譬如，在家庭之中，小玛利在母亲宴客的席面上忽然在她的一件新衣上泼了一点菜汤。玛利的母亲认为这是在教养上的一种过失，不能容忍，便当客人的面大声责骂小玛利。可怜的小玛利被母亲责骂之后，又被呵斥离开席面，使她在客人面前失去体面，觉得非常痛苦。然而，母亲却自以为已经安慰了自己的良心了。
再来举一个例子：有一位夫人去赴一个宴会，主人邀了一位青年女音乐家来弹琴，以娱来宾。演奏之后，主人问该夫人琴奏得好不好？该夫人答道：“琴是奏得很好的，可是，亲爱的，你没看见她所穿的衣服是多么不体面呀！”在该夫人的心中，那位青年女音乐家的地位和身分早已因为衣服的不得体而降低了。
上面的两个例子可以证明不能容忍的原因有四点：愚昧；低劣的感情；缺乏同情心；牺牲他人而取得一种虚伪的、主观的优越感。
因此，卡耐基认为越是愚昧的人，越不能忍耐。野蛮民族不了解现代的机器，便不能容忍它，当它是魔术，降低它的价值。有知识的人旅行到异国，目的是在开阔眼界，增加知识，他不但应该仔细观察该地的风俗以及人的生活方式，而且应该同情和了解人类的各种品性；至于愚昧的人，无论他旅行到什么地方，他的思想和见解永远还是在他自己的蚌壳里，在新的环境里，他学不到什么，见不到什么；他只会拿他自己的旧蚌壳去比那新环境，若有不同，他便认为不对。
善于破坏自己所不了解的东西，这同野蛮人和小孩一样。野蛮人洗劫罗马的时候破坏了著名的图书馆，这是因为他们自己不会读书之故。有神经病的人，就是那不肯好好补救低劣心理的人，对于他所不了解的事物，就认为不对，并且从事破坏活动。
我们对于新的环境、新的事物，要努力研究，以求达到能够了解的目的，倘是好的、对的，我们便应该吸取、学习，这是最正当最科学的方法，也正是容忍的方法。不能容忍的人，因为他是愚昧的，只晓得向来如此，现在也应该如此，所以他拼命反抗和破坏一切新的环境、新的事物、新的思想和新的人物。
谁想得到生活的真正愉快和优胜，只有努力提高他的见识，努力求知。因为他所知道的愈多，他在生活上的帮助也愈多、愈加快乐；同时，他对事物的了解越多，即对于人类社会越有用，也就越优胜。
可是野蛮人、小孩，以及神经病者是得不到生活愉快的，他们思想简陋，一见有新的思想、新的人物来和他们接近时，他们便感到非常的不安，不能容忍，一定要设法破坏、抵抗，因此，他们实在是世界上最残酷的人。在小孩的眼睛里，黑和白是相反的两种颜色，然而在了解色彩的成年人看来，黑和白不过是光的两个等级。在小孩和神经病者的眼睛里，是和非也是绝对相反的两面，而在正常的成年人看来，是和非实在是相对的两件事。正常的成年人知道：在今天如果是错的，到了明天也许就对了。这好比在从前如果是罪恶，而现在已经成为正义一样。
见识愈广，思想愈开阔，人格愈健全，他的生活愈能安定，而种族、国籍、信仰、思想、风俗、习惯乃至颜色等所给他的印象也愈少。他是用对人类社会有利的标准，来检验一切不认识的新环境和新事物的，对的、有利的，努力学习；不对的、无益的，置之高阁。
◎？"去掉虚伪的谦逊
在卡耐基看来真正的谦逊，是人类一种最好的品行。因为他有自知之明，知道在这广大的世间、复杂的社会里，他的能力和头脑实在太简单太渺小，不够解决人世间一切问题，他只能尽他的能力诚恳地去干他职责以内的工作，用他的头脑勇敢地去研究他所不能解决的问题。偶有所得、偶有成就，他绝不夸张，因为他知道他的所得和成就，和过去别人的所得和成就比较起来太微乎其微，毫不足道。这样积极的谦逊的人，才是人类中最高尚最可钦佩的人。
然而因为真正的谦逊很难得，便成了一种宝贵的东西，所以就有许多假的来冒充，使人世间发生了许多的不幸和烦恼。这假冒的东西是什么呢？就是大家所不喜欢的虚伪！
