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第56章 用赞美赢得对方的好感 (3)

比较好的方法是大奖用明奖,小奖用暗奖。例如年终奖金、发明建议奖等用明奖方式,因为这不易轮流得奖,而且发明建议有据可查,无法吃“大锅饭”。月奖、季奖等宜用暗奖,可以真真实实地发挥刺激作用。

第二,提升是最有价值的奖励方法

提升,是对员工卓越表现最具体、最有价值的肯定方式和奖励方式,提升得当,可以产生积极的导向作用,培养向优秀员工看齐和积极向上的企业精神,激励全体员工的士气。因此,领导在决定提升员工时,要做最周详的考虑,以确保人选的合适。提升还应讲求原则,不能凭个人的喜好而滥用领导大权。

◎?"让赞美成为一种习惯

有个客人在一家餐厅吃饭,他觉得菜做得很好,吃得津津有味,赞不绝口。

抬起头来,正好看见厨师经过,就顺口对厨师说:“你这菜做得真好吃!”本来愁眉苦脸的厨师,听了这些话,顿时变得容光焕发、神采飞扬。

他说:“哦!先生,听你这么说,我真的太高兴了!已经很久没有人称赞我的菜做得好,谢谢您!”从此,那厨师就比以前更卖力。

卡耐基发现,赞美和鼓励是引发一个人体内潜能的最佳方法。肯·布兰查德是《一分钟管理》的作者,他推荐大家使用“一分钟赞美”,“抓住人们恰好做对了事的一刹那”。你经常这么做,他们会觉得自己称职,工作有效率,以后他们很可能不断重复这些来博得赞美。

有个故事是这么说的:

社区内新开设的店都装上自动门,可是附近有一家超级市场却没有装设。在每天早晨和下午太太们纷纷去买东西的时候,有个小男孩常站在超级市场玻璃门外,看到手里大包小包拿了好多东西的太太,就替她们拉开大门,让她们从容地走出来。

有一次,有位太大问那小男孩:“你看门看了这么多日子,一定得到了许多小费,你拿来做什么用?”

那小孩有点诧异地回答:“什么?她们都没有给我钱,可是她们都对我说:‘你好棒!’‘谢谢你!’”

“你也能在自己的能力之内,轻易地增加这个世界里的快乐。怎么做呢?就是对寂寞失意的人说几句真诚赞赏的话。或许,你明天就忘了今天所说的好话,但是听者却可能一生都珍惜着。”

卡耐基说:“让我们不再去想自己的成就和自己的需求。让我们试着去想别人的优点。然后忘却恭维,发出诚实、真心的赞赏。称许要真诚,赞美要慷慨,这样人们就会珍惜你的话,把它们视为珍宝,并且一辈子都重复它们——即使你已经遗忘以后,人们还重复着它们。”

爱、称赞、感谢都应该说出来,让对方知道,如果你以为只放心里就行了,那就大错了。

有对夫妻,先生每天早晨有边吃早餐边看报的习惯。有一天,当他叉起食物往口中放的时候,觉得不像往常,赶紧吐出来,拿开手中正看着的报纸仔细一瞧:竟然是一段菜梗!他立刻叫妻子过来问。

妻子说:“喔!原来你也知道火腿蛋与菜梗不同啊!我为你做了20年的火腿蛋,从不曾听你吭过一声,我还以为你食不知味,吃菜梗也一样呢。”

没有表达出来的赞美,是没有人知道的。

珍惜别人是一回事,赞美他们又是另一回事。我们都需要别人的承认与鼓励,没有一件事比得上别人所给的赞美更重要。赞美能满足他们的自尊,也能赢得他们对你的尊重。

今天你以朋友相待的送报生,说不定哪天就成了一名医师,当你生病,由他来诊治时,你就会发现:肯定别人,也就扶持了自己,结果每一个人都是赢家。

你是否察觉到,我们通常只在别人身后称赞他们?为什么要在身后?为什么不当面告诉他们?人过世后,他的每一个亲朋好友似乎才能觉得他有某些优点。人们在生前,大多听到的是责难多于赞美,为什么一定要在人逝去听不见时,才醒悟到他们是应该称赞的呢?

赞美就像浇在玫瑰上的水;赞美的话并不费力,却能成就大事。我们要下定决心对你的亲人、朋友甚至每一个人加以赞美,并把它变成一种习惯。

卡耐基提醒我们:说句好话轻而易举,只要几秒钟,便能满足人们内心的强烈需求,注意看看我们所遇见的每个人,寻觅他们值得赞美的地方,然后加以赞美吧!

◎?"热情地、真心地赞美

美国商界年薪最先超过100万美元的人之中有一位是查尔斯·史考伯,他在1921年由安德鲁·卡内基选拔为新组成的美国钢铁公司的第一任总裁,而当时他只有38岁。

为什么钢铁大王安德鲁·卡内基要付给史考伯一年100万美元的薪资,即一天3000多美元呢?

因为史考伯是一名天才吗?不是。因为他对钢铁的制造知道得比其他人多吗?也不是。史考伯的手下有许多人,他们对钢铁的制造,知道得比他还多。

史考伯说,他得到这么多的薪金,主要是因为他与人相处的本领。他是如何与人相处的,以下就是他以自己的话语说出的秘诀:

“我认为,我那能够使员工鼓舞起来的能力,”史考伯说,“是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法,是赞赏和鼓励。”“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作。因此我急于称赞,而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话,就是我诚于嘉许,宽于称道。”

这就是史考伯的做法。但一般人怎么做呢?与史考伯正好相反,如果他不喜欢做什么事,他就一心挑错;如果他喜欢的话,他就什么也不说。正如一句老话所说的:“第一次我做错了,我马上就听到指责的声音;第二次我做对了,但是我从来没有听到有人夸奖。”

“我在世界各地见到了许多大人物,”史考伯说,“还没有发现任何人——不论他多么伟大,地位多么崇高——不是在被赞许的情况下,比在被批评的情况下工作更卖力、成绩更佳。”

他坦白地说,这就是安德鲁·卡内基之所以有这种惊人成就的特殊理由之一。卡内基不论是在公开或私下里,都称赞他的雇员,甚至在他的墓碑上都要称赞他的雇员。他为自己写了一句碑文:“这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。”

康涅狄格州新贾尔非尔德市的芭蜜娜·邓安,在公司里她的职责之一是监督一名清洁工的工作。他做得很不好,其他的员工时常嘲笑他,并且常常故意把纸屑或别的东西丢在走廊上,以显示他工作的差劲。这种情形很不好,而且增加了工作量。

芭蜜娜试过各种办法,但是都收效甚微。不过她发现,他偶尔也会把一个地方弄得很整洁。于是她就趁他有这种表现的时候当众赞扬他。于是,他的工作就有改进,不久之后,他已经可以把整个工作都做得很好了。现在对他的工作,其他人也大为赞扬。真诚的赞扬可以收到效果,而批评和耻笑却会把事情弄糟。

伤别人的心不但不能使他改变,而且是不必要的。有这么一句老话:“我将走过这里,但是只有一次;因此,任何我可以做的好事,以及我能够对任何人显示的任何宽厚,现在就让我做或表现出来吧。让我不要迟疑,更不可以忽视,因为我不会再走过这里。”

爱默生说:“我碰到的每一个人,在某些方面,都比我优越。在某些方面,我要跟他学。”

如果爱默生的情形是如此,那对我们来说,岂不更是如此吗?我们不要总去想我们的成就,以及我们所要的;我们要试着找出别人的优点,给别人诚实而真挚的赞赏。

◎?"适当赞美,博取好感

卡耐基发现几乎任何人都爱好虚荣,其特点往往是在他们觉得做没有多大把握的事情时,极乐意看到自己在这些没什么把握的事情上表现不凡,获得别人的称赞。当你对他们这些没把握的事情中任何一桩加以颂扬时,都会收到你所期望的效果。

吉斯菲尔伯爵说:“各人有各人优越的地方,至少也有他们自以为优越的地方。在其自知优越的地方,他们固然喜爱得到他人公正的评价。但在那些希望出人头地而不敢自信的地方,他们更喜欢得到别人的恭维。”

有一位非常精明强干的人叫沃普尔,吉斯菲尔对他评价道:“他的才干是不容别人恭维的,因为对于这一点,他自己知道得很清楚。但他常常自恐在对待女人方面是一个浮滑之徒,而愿意别人谈他温存文雅。因此,他在这一点上是极易被人恭维奉承的,这也是他爱好和经常与人交谈的话题。由此可以证明,这是他的弱点所在。”

吉斯菲尔进一步指出:“你若想轻易地发现各人身上最普遍的弱点,只要你观察他们最爱谈的话题便可。因为言为心声,他们心中最希望的,也是他们嘴里谈得最多的。你就在这些地方去搔他,一定能搔到他的痒处。”

凯雷的经验告诉我们,几句恰到好处的恭维,之所以起到金石为开的作用,皆因他能找到各种典型人物不同的虚荣表现。

凯雷还举了一个例子:“有不少人,他们喜欢听相反的话;更有许多的人,喜欢别人把他们当作有思想、有理智的思想家。有一回,我与一个人讨论一件颇有争议的社会问题,我对他说:‘因为你是这样的冷静、敏锐,因此我想知道,我们究竟应该站在什么立场?’他听了我的话,立刻现出满面春风的样子,并详细对我说了他对此事的立场态度。原来此人是愿意人家看他是敏锐、冷静的。”

吉斯菲尔也告诉我们:“几乎所有女人都是很质朴的,但对仪容仪表,她们是癖爱至深,孜孜以求的。这是她们最大的虚荣,并且常常希望别人赞美这一点。但是对那些有沉鱼落雁之容、闭月羞花之貌的倾国倾城的绝代佳人,那就要避免对她容貌的过分赞誉,因为她对于这一点已有绝对的自信。如果,你转而去称赞她的智慧、仁慈,恰巧她的智力不及他人时,那么你的称赞,一定会令她芳心大悦,春风满面的。”

人不分男女,无论贵贱,都喜欢听合其心意的赞誉。同时,这种赞誉,能给他们加倍的成就和自信的感觉,这的确是感化人的有效方法。

然而,颂扬不当,收效不良更有甚者,反会激起疑惑,甚至反感,这就因为懂得颂扬却没有掌握颂扬的诀窍。

要使颂扬能够奏效,只要我们心中掌握各人性情的不同之处,便能区别对待,有的放矢,从而达到目的,把事情办好。

卡耐基认为赞美是一种博取好感和维系感情最有效的方法。它还是促使人继续努力奋斗的最强烈的兴奋剂,这是由人性的本能所决定的。

使用赞美词和讲吉利话,必须在适当的交际环境和交际氛围中使用,而且要分清对象、场合和时间。如使用不当,不但无法收到预期的效果,还会让人觉得你圆滑、俗气。那么,在赞美时应注意什么呢?

对女性的赞美,重点可放在她的容貌、身姿和服饰方面,语言应健康、活泼、清新、高雅,委婉而不失真,华丽而不俗气。

服饰是女性关心的重要方面,总是希望别人对她们的服装、打扮做出评价。你尽管大胆地对女人的服装质地、款式及色彩进行赞美,如使用“新颖”、“适中”、“合身”、“鲜艳”、“明快”、“清新”、“大方”、“高雅” 等词句去赞扬,是绝不会“出格”的。这会使女性在心理上得到满足,从而创造出一种良好的交往气氛。

对男性的赞美应侧重于体魄、意志、风采及知识上。因为具有事业心和雄才大略是男子汉吸引人们注意的主要方面,赞扬一般不超出这个范围。如果说女人的身材、皮肤、头发、五官、手指、声音及动作,都可以赞扬的话,那么对男性就不宜去注意这些细小的局部,而应把重点放在学识、技能、志向、思想及作风上。

在宴会的酒桌上,话题总离不开食物,可以多讲些吉利话来增添宴席的欢乐气氛,提高大家的兴致,不要只讲“请吃……”,令人感到冷清、沉闷和乏味。如果到别人家中做客吃饭,一定要赞扬女主人的烹调技术,称赞饭菜味道好,如果食后既不称赞又不致谢,那是十分失礼的,会使女主人感到失望。

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