“他一接到我的信，就同秘书来找我。我在门口欢迎他，充满善意和热忱。开始我并没有谈论房租太高，我强调我是多么的喜欢他的房子。我真是‘诚于嘉许，惠于称赞’。我称赞他管理有方，表示我很愿再住一年，可是房租实在负担不起。
“他当时简直不知道该怎么办才好。因为他显然是从未见过一个房客对他如此热情，然后，他开始诉苦，抱怨房客，其中一位给他写过14封信，太侮辱他了。另一位威胁要退租，如果不能制止楼上那位房客打鼾的话。‘有你这种满意的房客，多令人轻松啊！’他赞许道。接着，甚至在我还没有提出要求之前，他就主动要减收我一点租金。我想要再少一点，就说出了我能负担的数字，他一句话也不说就同意了。
“当他离开时，又转身问我：‘有没有什么需要为你装修的地方呢？’
“如果我用的是其他房客的方式要求减低房租的话，我相信，一定会碰到同样的阻碍。使我达到目的的是友善、同情、称赞的方法。”
让我们再举一个例子。这次是一位女士——一位社交界的名人——戴尔夫人，她来自长岛的花园城。戴尔夫人说：“最近，我请了少数几个朋友吃午饭，这种场合对我来说很重要。当然，我希望宾主尽欢。我的总招待埃米，一向是我的得力助手，但这一次却让我失望。午宴很失败，到处看不到埃米，他只派了一个侍者来招待我们。这位侍者对第一流的服务一点概念也没有。每次上菜，他都是最后才端给我的主客。有一次，他竟在很大的盘子里盛了一份极少的芹菜，肉没有炖烂，马铃薯油腻腻的，糟透了。我简直气死了，我尽力从头到尾强颜欢笑，不断对自己说：等我见到埃米再说吧，我一定要好好给他一点颜色看看。
“这顿午餐是在星期三。第二天晚上，听了为人处世这一课，我才发觉：即使我教训了埃米一顿也无济于事。他会变得不高兴，跟我作对，反而会使我失去他的帮助。我试着从他的立场来看这件事：菜不是他买的，也不是他烧的，他的一些手下太笨，他也没有法子。也许我的要求太严厉，火气太大。所以我不但不准备苛责他，反而决定以一种友善的方式作为开场白，以夸奖来开导他。这个方法效验如神。第三天，我见到了埃米，他带着防卫的神色，严阵以待准备争吵。我说：‘听我说，埃米，我要你知道，当我宴客的时候，你若能在场，那对我有多重要！你是纽约最好的招待。当然，我很谅解：菜不是你买的，也不是你烧的。星期三发生的事你也没有办法控制。’我说完这些，埃米的神情开始松弛了。
“埃米微笑地说：‘的确，夫人，问题出在厨房，不是我的错。’
“‘埃米，我又安排了其他的宴会，’我继续说道‘我需要你的建议。你是否认为我们应该再给厨房一次机会呢？’
“‘当然，夫人，当然，上次的情形绝对不会再发生了！’
“下一个星期，我再度举办午宴。埃米和我一起设计菜单，他主动提出把服务费减收一半。
“当我和宾客到达的时候，餐桌上被两打美国玫瑰装扮得多彩多姿，埃米亲自在场照应。即使我款待玛莉皇后，服务也不能比那次更周到。食物精美滚热，服务完美无缺，饭菜由四位侍者端上来，而不是一位。最后，埃米亲自端上可口的甜点作为结束。
“散席的时候，我的主客问我：‘你对招待施了什么法术？我从来没见过这么周到的服务。’
“她说对了。我对埃米施行了友善和诚意的法术。”
假如一个人对你无任何好感或对你怀有敌意，那么，无论你采用何种说理方法也不会说服他同意你的意见，更不会把他争取到自己一边。
那些总爱唠叨的父母、喜欢独断专行的丈夫、固执己见的妻子、专横的领导都应明白：人们是不愿改变自己的意愿的，对于他们不愿意的事情，一定不要强求。但如果对他们以礼相待并讲究些策略，那么还是可以达到自己目的的。
在前面我们已经讲到过的有关太阳和风的那则寓言，也是对这一观点的最好例证。下面不妨让我们再来回顾一下这则寓言。它说的是太阳和风争吵，双方都说自己有本事。“我可以证明我的本领比你大。你看见那个穿大衣的老头了吗？我敢说，我让他脱掉大衣比你让他脱掉大衣更快。”风说。
太阳躲进了云层。风就开始使劲地吹，很快成了一阵旋风。但风刮得越大，老头儿大衣裹得越紧。风终于停下来认了输。太阳露出了头就向着老头微笑。老头儿马上就脱下了大衣。此时太阳对风说：“善良和爱抚总是胜过仇恨和暴虐的。”
善良、友好和感激之情能比愤怒、仇恨更快地改变人的主张。
怀特汽车公司的某一工厂有250个员工，他们因要求加薪而举行罢工。当时的公司总裁罗伯·布莱克没有采取动怒、责难、恐吓或发表霸道谈话的做法，而是在报刊上刊登了一则广告，称赞那些罢工者“用和平的方法放下工具”。由于发现罢工监察员无事可做，布莱克便买了许多球棒和手套让他们在空地上打棒球。有些人喜欢打保龄球，他便租下了一个保龄球场。
布莱克先生富有人情味的举动，得到的当然是富有人情味的回应。那些罢工者找来了扫把、铲子和垃圾推车，开始把工厂附近的纸屑、烟头、火柴等垃圾扫除干净。想像得到吗？一群罢工工人在争取加薪、承认联合公司成立的时候，同时清除工厂附近的地面！这在漫长、激烈的美国罢工史上是绝无仅有的。这次罢工终于在一星期内获得和解，而且并没有产生任何不快或遗恨。
著名律师丹尼尔·韦伯斯特被许多人奉若神灵。虽然他的声誉如日中天，但他那极具权威的辩论始终充满了温和的字眼，他的辩论中经常出现这些词语：“这也许值得再深思”、“这有待陪审团的考虑”、“这里有些事实，相信您没有疏忽掉”“这一点，由您对人性的了解，相信很容易看出这件事的重大意义”——没有恫吓，没有高压手段，没有强迫说明的企图。韦伯斯特用的都是最温和、平静、友善的处理方式，但仍不失其权威性，而这正是他成功的秘密所在。
也许你并没有机会去处理罢工风潮，或是在陪审团成员前发表演说。但是，你可能有机会遇到类似下面这样的情况。
狄恩·伍德卡，是宾州电力公司某部门的负责人。一天，有位同事要求他的部门派人修理电线杆上的器件。这类工作原本由另一部门负责，新近才改由伍德卡他们来处理。虽然他的属下已受过这方面的训练，但毕竟是第一次派上用场，公司里的每一个人都很想看看他们是怎么料理的。于是，除了伍德卡先生之外，还有另外几位经理和员工也都跑过来看。只见一大群人环绕着电线杆，仰头看两名工人在电线杆上工作。
伍德卡环顾四周，发现有一部汽车停在街的另一头。一名手持照相机的男士走出车外，开始朝这边拍摄照片。由于从事公共事业的人，特别注重公共关系，伍德卡马上意识到这样的场面实在不宜公布与众——一大群人放着自己的事不做，却都跑来这里看两名工人修理电线杆。于是，他慢慢朝那个人走过去。
“你对我们的修理工作似乎很感兴趣？”
“不错，但我母亲会比我更感兴趣。她买下不少贵公司的股票，这种场面一定使她大开眼界。也许，她会发现自己的投资是不明智的。这几年来，我一直告诉她，像你们这样的公司很会浪费金钱，现在我就可以证明给她看。还有，我相信报纸也会对这类照片感兴趣。”
“看起来的确如此，不是吗？换了我，也一定会这么想的。但是，这其实是个不寻常的状况……”于是，伍德卡便把情况详细解释一番。那名男士听过之后，放下照相机向伍德卡握手道谢，因为伍德卡花了不少时间把事情的原委说明给他听。
由于伍德卡亲切友善的态度，使公司不致因此出丑。
另一位住在纽罕普夏的吉罗·温，也是卡耐基训练班的学员。温先生介绍了自己如何采取友善的态度，因而使一件意外事件得以完满解决：
“在初春的时候，土地积雪还没有完全融化，却又来了一场始料未及的大雨。于是大水改道冲至附近的一处工地，正好我在那里刚盖起了一栋新房子。
“由于积水不退，水压把尚不稳固的地基冲坏，新房子的地下室因而积满了水，结果把放在地下室的暖炉和热水器等设备都弄坏了。据估计，修理费用大概超过2 000元，而房屋保险并不包括这类损失。
“没过多久，我发现是邻近的那户人家没有挖掘通水道，致使积水不退，因而造成我的损失。我于是约定时间去见这位屋主。在前往他办公室的途中，我仔细再把事情的整个概况整理一遍，并决定采用在训练班中学到的原则。我知道表露愤怒于事无补，所以到达目的地之后，我一直保持冷静，先问及他最近到西印度群岛度假的情形等觉得情况不错，才提到最近大雨所引起的‘小问题’，他马上答应要共同解决这个问题。
“几天之后，他打电话来，告诉我愿意偿付损失，并表示会请人挖掘一条通水道，以防止类似的情形再次发生。
“虽然，这件事的确是那位屋主的过错，但假如我没有采取友善的态度，则可能不会那么顺利得到他的赔偿。”
友善是万灵丹。人与人之间可能因为立场不同而闹得水火不容，要他们互相信赖谅解似乎是不可能的。如何以友善来化解这个问题？
卡洛斯先生是M公司的营业科科长，虽然他是技术员出身，但是他有难得的远见，更有不与人计较的友善的爽朗个性。只是即使像他这种开朗的人，也不免要碰到无法同化的对手，那人就是戴维斯。他也是技术员出身，虽然是营业部的人，但因为他的产品设计获得上司的赏识，所以也兼任产品企划委员。他设计新一品的创见真是没什么说的，但令人担心的是他的脾气极坏，不太好相处。不过，因为他在产品的开发方面的确有过人之处，所以大家倒还挺尊敬他的。
有一次，英国的一家厂商来函接洽订货，表示对戴维斯设计的某项产品非常欣赏。因为对方是一家颇著名且规模极大的贸易公司，所以公司对这笔生意颇为重视，决定派一个人到英国了解一下详情并调查当地的市场前景。
公司方面开会的结果认为，虽然这项产品的设计人员是戴维斯，但因此次派人到英国的目的主要是为了调查市场并和买方接洽，所以语言能力比技术能力更为重要，于是决定派卡洛斯去，并通知了他。卡洛斯接到命令后，感到非常意外，因为公司上下都认为这次一定会派戴维斯去，因为戴维斯的功劳最大，如果不是他产品设计得好，也不会获国外公司的青睐。因此卡洛斯便反映给上面，是否应派戴维斯前往较为合适？而上面很快地便给了他答复，认为他的语言能力较佳，而且接治和技术是两码事，不能混为一谈。上司又把戴维斯叫去，向他说明原委。
戴维斯原本满怀希望地认为这次的接治者是非自己莫属，没想到希望却落了空，因此他连续三天都不来上班以示抗议。卡洛斯一看情形不妙，便跑去找常务董事斯诺尔先生，斯诺尔先生将前因后果听完后，只说了一句：“你平常是否真心对待戴维斯先生？”这话有如警钟一般敲醒了卡洛斯先生，虽然他平日极注重人际关系的维护，但以这次的事件而言，他就没有处理好。他并没有真诚地向戴维斯说明原委，只是站在自己的立场，表面上要求他了解，这样如何能使人心服口服呢？因此，他赶紧去给戴维斯道歉。戴维斯大概也自觉不对，所以便爽快地接受了他的道歉，卡洛斯先生也就开心地走了。不知你们对卡洛斯先生的处理方式有什么看法，是否觉得他太宠自己的下属了？还是认为这才是最佳的方式呢？
爱你们的仇人，善待恨你们的人；诅咒你的，要为他祝福；凌辱你的，要为他祷告。
多年前的一个晚上，卡耐基正旅行经过黄石公园。一位森林的管理人员骑在马上，跟兴奋的游客们谈些关于熊的事情。他告诉游客，一种大灰熊大概能够击倒西方所有的动物，除了水牛和另一种黑熊。但那天晚上，卡耐基却注意到一只小动物——只有一只，那只大灰熊不但让它从森林里出来，还和它在灯光下一起共食。那是一只臭鼬！大灰熊知道，它的巨掌，可以一掌把这只臭鼬打昏，可是它为什么不那样做呢？因为它从经验里学到，那样做很划不来。
卡耐基早就知道这一点。当他还是个孩子的时候，曾经在密苏里的农庄上抓过四只脚的臭鼬；长大成人之后，他在纽约的街上也碰到过几个像臭鼬一样的两只脚的人。卡耐基从这些不幸的经验里发现：无论招惹那一种臭鼬，都是划不来的。
是的，当我们恨我们的仇人时，就等于给了他们致胜的力量。那力能够妨碍我们的睡眠、我们的胃口、我们的血压、我们的健康和我们的快乐。要是我们的仇人知道他们如此令我们担心，令我们苦恼，令我们一心报复的话，他们一定会高兴得跳起舞来。我们心中的恨意完全不能伤害到他们，却使我们的生活变得像地狱一般。
