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第17章 交谈零距离 (3)

◎?"沉默的力量

人们要学习怎样说话,而最主要的学问是,怎样及在什么时候保持沉默。阿拉伯有句俗语,你要说话时,你的话必须要比沉默更有益。

卡耐基认为,如果你很想说话,就先问自己:你为什么想说话——是为了自己,为了自己的利益,还是为了别人的利益的方便。如果是为了自己,那就努力保持沉默。

对失去理智的人最好的回答就是沉默。回答他的每一个词都会反过来落到你头上。以怨报怨——就等于火上浇油。

在特定的环境中,缄默常常比论理更有说服力。我们说服人时,最头痛的是对方什么也不说。反过来,如果劝者什么也不说,对方的错误意见就找不到市场了。

不同的缄默方式有不同的作用,运用时必须恰到好处。

咄咄逼人的缄默能使人不攻自破。有一个出身在有一定教养家庭的小学生,一天他拿了同学一件好玩具,晚饭前回来,装出一副若无其事的样子,同往常一样笑吟吟地说:“妈,我回来了!”缄默。“姐,我饿了。”缄默。“怎么了?”缄默。“我没做错事啊!”也是缄默。妈妈眼睛瞪着他,姐姐背对着他,全家都冷冰冰地对待他。他终于认识到自己的错误:“妈、姐,我错了……”

平平淡淡的缄默能发人深思。有些人态度很积极,但发表意见时不免有些偏颇,直截了当地驳回,又易挫伤其积极性,循循诱导又费时,精力也不允许、最好的办法便是平平淡淡地缄默。他说什么,你尽管听,“嗯”、“啊”……什么也不说,等他说够了,告辞了,再用适当的不带任何观点的中性词和他告别:“好吧!”或“你再想想。”别的什么也不说。如此,他回去后定然要竭思尽虑:“今天谈得对不对?对方为什么不表态?错在哪里?”也许他会向别人请教,或许自己悟出道理。

转移话题的缄默能使人乐而忘求:对要回答的问题保持缄默,而选准时机谈大家的热门话题并引人入胜,使对方无法插入自己的话题,且从谈话中悟出道理,检讨自己。

义无反顾的缄默能使人就范:某领导有一次交代属下办一件较困难的任务,当然,他能胜任。交代之后,对方讲起了“价钱”。于是该领导义无反顾地保持缄默,连哼也不哼。“困难如何大……”,“条件如何差……,时间如何紧……”说着说着他就不说了。最后说了一句:“好,我一定完成。”

沉默是金,卡耐基认为有时沉默不语能够出奇制胜,如果滔滔不绝,反而有理说不清。

林肯是一位勤勉好学的人,他通过自学,领得了律师营业执照。他在法庭诉讼中的能言善辩、机智灵活,赢得了人们普遍的赞誉。有一次,他竟一言不发而击败了原告律师,在诉讼中获胜。

在法庭上,原告律师滔滔不绝,把一两个简单的论据反反复复地讲了两个小时,法官和听众都显得十分不耐烦,一片议论声。有的人竟打起瞌睡来。最后,原告律师终于说完了,林肯作为被告律师登上讲台,但他却一言不发。台下一片肃静,人们都感到很奇怪。

过了一会,林肯把外衣脱下,放在桌上,然后拿起水杯喝口水,再把水放下,重新穿上外衣,然后又脱外衣又喝水。如此循环了五六次,法官和听众被林肯的哑剧逗得哈哈大笑,而林肯却始终未发一言,在笑声中走下讲台,他的对手最终被“笑”输了。

◎?"用幽默拉近距离 

在个人生活中,一个人往往扮演着不同的角色,因此我们有时要去应付不合理的要求、令人不快的行为,或者闹得不像话的场面。有个人想平息餐桌上的争论,他提了一个十分意外的问题:“诸位,刚才是一道什么菜?大概是鸡!”“是的。”一位客人回答。“一定是公鸡!”这人一本正经地说,“原来是鸡在作祟,难怪大家要斗起来。”说完他举起酒杯:“来点灭火剂吧,诸位!”一场餐桌上的征战顷刻间平息了。

卡耐基认为,要拉近距离,化解困境,必须灵活运用幽默的方法。

作家欧希金也曾以幽默摆脱了一个困境。他在他的《夫人》一书中,写到了美容产品大王卢宾丝坦女士。后来在一次他自己举行的家宴中,一位客人不断地批评他,说他不应该写这种女人,因为她的祖先烧死了圣女贞德。其他客人几度想改变话题,但是都没有成功。谈话越来越令人受不了,最后欧希金自己说:“好吧,那件事总得有个人来做,现在你差不多也要把我烧死。”这句话马上使他从窘境中脱身出来,随后他又加上一句妙语:“作家都是他的人物的奴隶,真是罪该万死!”

有时候,我们确实需要以有趣并有效的方式来表达人情味,给人们提供某种关怀、情感和温暖。据说有位大法官,他寓所隔壁有个音乐迷,常常把电唱机的音量放大到使人难以忍受的程度。这位法官无法休息,拿着一把斧子,来到邻居门口。他说:“我来修修你的电唱机。”音乐迷吓了一跳,急忙表示抱歉。法官说:“该抱歉的是我,你可别到法庭去告我,瞧我把凶器都带来了。”说完两人像朋友一样笑开了。

现实生活中,只有那些对生活有着深刻的理解,并且对人与人之间的复杂关系有着清醒认识的人的幽默,才能够既让大家高兴又不显得唐突。生活中有些人大大咧咧,把幽默的能力简单地理解为讲笑话的能力,不讲究场合和时机,更不懂其中的技巧,随心所欲,滥用这种方式。结果弄巧成拙,不但达不到预期的目的,反而使别人更加难为情。

二战时期,希特勒手下有一位将军叫罗德里斯。这个人经常乱开玩笑,但是他自己却全然不知,一直以为自己是一位幽默大师。德军占领法国以后,罗德里斯将军的部队也进驻法国。在一次高级军官及其家属参加的鸡尾酒舞会上,正当大家沉浸在法国葡萄酒的芳香和乐队演奏的美妙旋律中时,大厅的灯突然一齐熄灭,并且从门外传来几声震耳的爆炸声,紧接着就听到罗德里斯惊慌的喊声:“盟军的轰炸机来了!盟军的轰炸机就在我们的头顶上……”大厅里顿时一片混乱,那些胆小的太太小姐们更是吓破了胆,慌忙寻找藏身之地。可是,突然之间,大厅里的灯又亮了。只见罗德里斯站在楼梯上哈哈大笑,说:“女士们、先生们,请不要慌张,刚才只不过是同大家开了一个小小的玩笑。盟军胆小如鼠,怎么有胆量到这儿来呢?”众人被他弄得非常不快。但由于他军衔高,所以也没有人敢拿他怎么样。但是,这种低劣的玩笑,跟恶作剧有什么两样呢?由于罗德里斯经常开这样的“玩笑”,得罪了不少人。后来,有人联名向上级反映,认为罗德里斯为人粗鲁,缺乏修养,应该撤换。众怒难犯,上级只好把罗德里斯调往东部前线。结果,罗德里斯死在了苏联东线战场上。

要想灵活运用幽默化解矛盾和增加亲和力,必须先把三个词严格区分开。这三个词就是“幽默”、“玩笑”和“恶作剧”。当我们把这三个词放在一起时,大家似乎马上就能明白它们之间的不同。可是在实际生活中,很多人本来想玩一下“幽默”,却不小心弄成了“恶作剧”。从它们三者的效果来看,“幽默”显示出一个人的聪明机智,“恶作剧”则暴露出一个人的邪恶或愚蠢。而“玩笑”则是一个中性词,玩得好,有点儿近似于“幽默”,玩得不好就成了“恶作剧”,会伤害别人。简单地说,幽默是善意的玩笑,恶作剧是恶意的玩笑。所以,在社交活动中,开玩笑一定要有所讲究,玩笑开得恰到好处,能够减少尴尬,活跃气氛,增进友谊;玩笑开得过了头,则适得其反,或者使人陷入尴尬,或者伤害别人,且丢自己的脸面。同拙劣的玩笑相比,幽默是一种对人、对事的严肃态度,它以轻松、诙谐而又睿智的方式来处理那些需要认真对待的事情。不要错误地把幽默看做轻佻和浅薄。幽默和严肃认真的区别仅仅在于,幽默采用了让人觉得轻松乐观的方式,而严肃认真则是严格遵守相应的规则。二者在对待事物的态度上都是庄重的,只不过一个灵活,一个刻板而已。

幽默既是一个人的能力,也是一个人的品格。幽默体现了一个人的智慧和聪明,体现了一个人的境界。古今中外的幽默大师无一不对宇宙、人生和社会有着深刻的了解,他们靠着自己的聪明和智慧,能够透过事物的表象洞察深层的本质。他们对生活有着较高水平的理解,能够把那些严肃的东西用轻松的方式表现出来,能够让生活压力减轻,能够让那些刻板的东西放出光彩。他们具有化腐朽为神奇的力量,能够让枯燥乏味的生活变得浪漫,使眼泪里飞出欢笑。这种能力,或者说这种素养,绝不是轻而易举就可以学会的。要使自己变成一个有幽默才能的人,惟一的方法就是四个字——改变自己。改变自己,不是简单地改,而是要不断地自我提高,通过阅读“书籍”,丰富自己的知识,打开自己的眼界,开放自己的心灵,从而达到对人生、社会和自然的深刻领悟。当你达到这样的境界时,即使在黑暗中你的心里也仍然是敞亮的,即使在灾难中你的心灵也仍然是宁静的。由于你的知识、心境和眼光都发生了改变,你就能从那些严肃的、沉重的事物中发现乐观的、轻松的东西。

当幽默成为你成功因素中的一部分时,你会发现你的生活开始变得更丰富、更轻松、更富于情趣、更加快乐;你还会发现,当你出现在人们面前时,你会受到比以前更多的欢迎;你的朋友会增加,你的家庭会更加和睦,你的事业也会更加成功,你的人生会更加完美。一位心理学家风趣地说,一个人在紧绷面孔的时候需要动用36根面部神经,而当他笑的时候只需18根神经用劲,这就是为什么那些总是绷着面孔的人老得更快的原因所在。

◎?"到什么山头唱什么歌

中国有句谚话:“到什么山唱什么歌,见什么人说什么话。”说话不看对象,常常让别人无法理解自己的本意,从而在无形之中与别人拉开了相当的距离。反之,了解了对方的情况,并依据其情况,寻找与之相适应的话题和谈话内容,双方就会觉得谈话比较投机,彼此在距离上也显得比较亲切。对方会觉得你是一个极具亲和力的人,从而愿意与你相处。

a看对方的身份地位说话

与上司说话,或是探讨工作,我们应该尽量向上司多请教工作方法,多讨教办事经验,他会觉得你尊重他,看得起他。所以,在工作中,在办事过程中,即使你全都懂,也要装出有不明白的地方,然后主动去问上司:“关于这事,我不太了解,应该如何办?”或“这件事依我看来这样做比较好,不知局长有何高见?”

上司一定会很高兴地说:“嗯,就照这样做!”或“这个地方你要稍微注意一下!”或“大体这样就好了!”如此一来,我们不但会减少错误,上司也会感到自身的价值,而有了他的帮助和支持,后面的事情就好办得多了。

b针对对方的特点说话

和人交谈要看对方的身份、地位,还要看对方的性格特点,针对他的不同特点,采取不同的说话方式,这样才有利于解决问题。

中国春秋时期的纵横家鬼谷子先生指出:“与智者言依于博,与博者言依于辨,与辩者言依于要,与贵者言依于势,与富者言依于豪,与贫者言依于利,与卑者言依与谦,与勇者言依于敢,与愚者言依于锐。”意思是说:和聪明的人说话,须凭见闻广博;与见闻广博的人说话,须凭辨析能力;与地位高的人说话,态度要轩昂;与有钱的人说话,言辞要豪爽;与穷人说话,要动之以利;与地位低的人说话,要谦逊有礼;与勇敢的人说话不要怯懦;与愚笨的人说话,可以锋芒毕露。

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