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第4章 工作的礼仪(3)

贺卡也有横式、竖式之分,但较常见的贺卡是竖式的。中国贺卡无论竖式还是横式,文字大多是横排的,除非是出于与图案一并设计的需要。封面是贺卡的门面,大多设计精美,且文字多用烫金等手段,以显精美华贵。不过,贺卡不像请柬,一般不印“贺卡”字样,也不印“圣诞卡”、“情人卡”等字样,而是写“圣诞快乐”、“新年快乐”等字样以标示种类。相对于封面来说,内面比较素洁,尽管也都彩印,多为加网印制,色彩素雅而非大红大紫。内面一般也印有文字,一般是因种类不同而选择的祝贺文字、情语心语,同时留有一定的空间,供寄贺卡的人写上自己的亲笔祝词。封底的情形有两种,一是和封面相连,彩色印制;一是素色(白色),在恰当的地方印上印制厂家的名称、徽号。

不同的贺卡,形式上也有一些区别。比如,不同情形所用的贺卡,色调上就有区别,生日卡装有电子装置,可以放出音乐;适用于孩子或年轻人的贺卡,常做成镂空立体的。

贺卡的种类

贺卡的种类很多,各有各的用途,当然也就各有各的内容、形式,这里简单介绍生日卡、纪念卡二种。

绝大部分的贺卡都是和时间有着密切联系的,生日、周年、圣诞、新年等的贺卡莫不如此。生日贺卡是祝贺生日用的贺卡,是一种使用量不大却非常要紧的贺卡。就市场上流行的贺卡来说,生日贺卡的种类、档次最多,也正说明了它的重要性。最普通的生日贺卡和其他贺卡一样,并无二致。音乐贺卡中,以生日贺卡为多,这是生日贺卡突出的一个方面。这种音乐卡一经打开,就放出优美的生日祝福音乐,有的还有与整体图案谐调而设计的彩灯(发光二极管),可谓形色辉映、声情并茂。生日卡另外一个突出之处,就是它的规模有较大差别,种类较多,特别的生日卡有4开的,一般圣诞、新年卡很少如此。

与生日贺卡异曲同工的是周年纪念贺卡。这里的周年,有订婚、结婚的周年,毕业、获得学位的周年,以及其他所有值得纪念的日子的周年。就某种角度而言,这些纪念往往有比生日更重要的意义。其中最突出的是结婚纪念日,这对于夫妻及其家庭都是个重要的节日,那些逢整数的日子更是如此。这种情形下的贺卡也比较特别。

16.启事的礼仪

启事作为一种公开的宣传方式,对企业单位的职工而言,也是有必要了解的。

启事是指在需要向大家公开说明某事或希望大家协助办理某事时所写的简短文字稿,它一般采用广播、电视、报刊或张贴于公共场合的海报等形式进行宣告。它的对象极为广泛,可以是社会大众。其目的是既求广,又求快,通过多种传播媒体来达成要求。

启事的特点

启事是一种较独特的社交礼仪文书,它有其自身特色。

(1)知晓性强。启事是用最大限度的传播媒体、最广的范围与传播空间、最快的时间来最大可能地将所启事公告于社会大众,以使社会各界人士在尽量短的时间里知晓启事内容,尽快解决有关事项。

(2)简洁明晰。启事内容要求时间急、事项少,必须让人一看就明了有关事项。语言应讲究简短有力,使公众一听或一望就明确所启之事。启事的用词要简捷、整洁、鲜明、清晰,内容简明扼要,文字精炼,适用范围广而明确其所指。

启事的种类

启事适用范围广,涉及内容多,根据不同标准、不同角度,可分为多种类别。

(1)从所涉及的事务看,启事有公务启事和私务启事两大类:

公务启事是机关、企事业单位、人民团体向部分公众宣布或告知有关事宜时使用。比如招聘启事、租房启事、迁址启事、开业启事、征稿启事、征询意见启事等。

私务启事一般是个人向公众声明、要求、征询有关问题时使用,比如寻人启事、寻物启物、征婚启事、家教启事等等。

(2)从启事涉及事项的性质看,有征招类启事、声明类启事和寻找类启事3种:

征招类启事是征求某些对象做某事或招收某些人员的启事。比如征文启事、招工启事、招生启事、招标启事、征订启事、征集启事等。

声明类启事是声明某证件作废、辨别真伪、告知地址迁移、名称改变、提前或延期开业或停业等情况的启事。

寻找类启事主要是寻人或寻物启事。

此外,还有不同目的与内容的其他启事,诸如道歉类、鸣谢类、辞行类、陈情类、喜庆类、丧祭类等礼仪色彩特别浓重的启事。

启事的格式

由标题、正文、落款和时间三部分组成。

(1)标题一般应写清楚启事的性质和文件。如“征婚启事”、“更正启事”、“寻物启事”等。

(2)正文就是启事的主体,主要写所启之事及其该事的旨意。要求直截了当地将作者的所要求之事的具体内容、想法、意图明确地告之社会公众。为了便于联系,正文中的时间、地点、事物名称(人物姓名)、年龄、职业、要求或征询事项要写得明确、具体而简洁。

(3)落款要写明启事人姓名、单位名称及启事的确切时间。在正文之后空一行右下方位置落款。若报刊上的启事,可不写时间。

17.汇报工作的礼仪

下级向上级汇报工作时的一般礼仪要求如下:

遵守时间,不可失约

应树立极强的恪守时间的观念,不要过早抵达,使上级准备未毕而难堪,也不要迟到,让上级等候过久。

轻轻敲门,经允许后才能进门

不可大大咧咧,破门穿堂,即使门开着,也要用适当的方式告诉上级有人来了,以便上级及时调整体态、心理。汇报时,要注意仪表、姿态,站有站相,坐有坐相,文雅大方,彬彬有礼。注意上级办公室是否允许吸烟,如果可以敬烟时应打开烟盒弹出几支,递向上级由他自取。

汇报内容要实事求是

汇报口音要清晰,语调、声音大小恰当。有喜报喜,有忧报忧,语言精炼,条理清楚,不可“察言观色”,投其所好,歪曲或隐瞒事实真相。

汇报工作时坚持以礼相待

汇报时如果上级不注意礼仪,不可冲动,仍然要坚持以礼相待,也可以以身示范来暗示上级纠正错误,如果直言相陈,须得注意言辞的艺术性。

一定要注意告辞的礼仪

汇报结束后,上级如果谈兴犹在,不可有不耐烦的体态语出现,应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时,要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅,当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。

18.检查下属单位工作的礼仪

上级对下级的检查是多方面的,主要分为单项和综合两种,可以说任何一方面的工作都需要制度化的检查,检查的目的是为了更好地进行督促,把工作做得更好,为此,在进行检查时作为上级单位要注意:

平等待人。不要有钦差大臣的态度;不能有盛气凌人的鄙人傲物的作风;让下属有亲切感而不能有紧张感。

在听完下属单位汇报和检查后,要及时给予恰当的总结,或者独到的具有价值的好经验和做法,要及时表扬,进行鼓励,对明显的错误或存在的不足也毫不客气地指出批评。

检查完后要拒绝下属部门的礼品和宴请,保持我党优良的工作作风。

19.题词的礼仪

企业单位职工,特别是文笔较好的职工,题词的机会会更大,所以有必要了解一些题词的相关知识。

题词等同于“题词”,是现代常用的一种文体。这种文体很早就有。旧时的题词是题写在书前的序、书后的跋和题名。现代的题词也有与书有关的,但不是序或跋,而是专门的题词,即由该书撰著者或出版单位请领导或专家题写的与该书事宜有关的文字。此外,在政治、文化等生活的其他方面,题词也广泛地存在着。这些题词比古代题词有着远为深广的意义,举凡惩恶扬善、纪念缅怀、关怀奖励、勉人励己、敦谊睦亲、友善关系等,均可以用到题词。

题词的格式

依据我国文字书写的形式,题词可以分作横竖两种格式。竖式的一般从右向左写,横式自左向右写。

题词一般都有三部分内容,一是题词正文;二是题词的对象,即给谁题的;三是落款。常见的情形是题词居中,对象在右(竖式)或在上(横式),落款在左或在下,落款除题词者的姓名外,还应有题词的时间。有的也把题词的对象放在正文之后。有一些带有号召性的、对象不确指的题词,大多省略题写对象。此外,一些题写于山水实物上的题词,则多是上不写题词对象,下不写落款,这种情形在许多景点都可见到。

题词的种类

题词的种类很难以一个绝对的标准给予比较全面的划分,通常所见的多是从题词对象和内容来划分的。

题词的对象可以分为己与人,前者是自己题给自己的,最常见的是用于自勉,有的则纯是抒怀,或记下一种感想。

给别人的题词也可以分成两类,一类是写给特定对象的,一类是没有特定对象的。没有特定对象的题词,如前述用于号召的题词、名胜古迹的题词,都是如此。用于特定对象的题词,其对象也有区别,有的是题给一个人的,有的是题给组织机构的。

无论是给个人的还是给组织、机构的,根据对象的不同,题写内容也就不同。比如长辈对晚辈、上级对下级的,就多是关怀奖励等一类,

平辈之间,多是沟通思想、增进情谊一类的文字。

题词的应用

从以上介绍题词种类的文字中,已经可以了解到一些题词应用的情形。这里,进一步从礼仪角度谈一些应用题词必须注意的问题。

现代题词,也有题词者主动题写的,但由于大量的求高位、求高名的倾向,许多题词是被人“请”了以后才写的。这样,请者和被请者间就要把握一种适当的关系,合乎礼仪地把事情办好。

一般请人题词,首先要把对象选择好。先要看自己这方事情的性质、特点,然后选定题词人。如果选择不当,可能被回绝。或者是写来了也要为人所讥。比如搞一个书法绘画展览,请一位对此既无兴趣、字又写得极差的领导题词,就未必妥当。

选择好了对象,要把请求题词的理由、相关材料以及多份题词草稿一并奉上。这个时间一定要和使用题词拉开一段距离,否则别人会因太仓促而推卸或写不出好的效果来。应该注意的是,无论如何都不应该勉强、纠缠。

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