二、权威分析
情境中的两则例子，已深刻地告诉我们，千万不可小看你身边的那些“小人物”，跟他们搞好关系是非常重要的。这些人平时不显山不露水，但是到了关键时刻，说不定就会成为左右大局、决定生死的“重磅炸弹”。因此，这种人万万不可得罪。相反，我们得好好加以利用，让他们来给我们帮忙办事。但是，求这些“小人物”办事也并非易事。一是，作为一个地位低等的群体，他们有着深度的自卑感，如处理不当就会伤及其自尊，引起对方的反抗和抵触，那么让其办事就只得免谈。二是，俗话说：“宰相门前七品官。”他们虽身份低微，但上有天罩着，难免又带着一分仗势的傲气。所以，要换得他们全心全意为你服务，得开动脑筋，采取相应的策略。
三、应对方法
方法一：巧妙暗示
如果那些“小人物”办事的方法不符合你的要求，你不能当面指责，这只会造成对方的反抗，容易把事搞砸。而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则可以轻松地把事情处理好。例如：
法国一家大超市的经理苏菲每天都到她的连锁店去巡视一遍。有一次她看见一名顾客站在台前等待，没有一个售货员对她稍加注意。那些售货员呢？他们在柜台远处的另一头挤成一堆，彼此又说又笑。身为经理的她当然对这一情况很不满意，一定要纠正这种不负责任的行为。但苏菲并没有直接指责那些在上班时间闲谈的售货员，她采取了巧妙暗示、保全员工面子的方法处理了这件事。她站在柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着她就走开了。售货员当然看到了这个情况，自责的她们从此以后再也没有发生类似的情况。
苏菲没有直接指责员工的不负责，而是亲自去为顾客服务，让员工意识到自己的失职，起到了间接地纠正员工错误的作用。
再如，纽约的玛丽女士运用巧妙暗示的方法使得一群懒惰的建筑工人，在帮她盖房子之后清理现场。工人开始干活的前几天，玛丽女士下班回家之后，发现满院子都是锯木屑。她不想去跟工人们抗议，因为他们的工程做得很好。所以等工人走了之后，她跟孩子们把这些碎木块捡起来，并整整齐齐地堆放在屋角。次日早晨，她把领班叫到旁边说：“我很高兴昨天晚上草地上这么干净。”从那天起，工人每天都把木屑捡起来堆好放在一边，领班也每天都来看看草地的状况。
这种办事的方法，使人们易于改正他的错误，又维持了人们的自尊，使他自己以为自己很重要，使他希望和你合作把事情办好，而不是反抗或抵触。
方法二：冷庙烧香，施小恩获大利
一般人都对显赫的大人物趋之若鹜，而对于一些“小人物”则不屑一顾，甚至将其打入冷宫并抛之一白眼。殊不知经常给冷庙的菩萨上支香，施施小恩，往往能换得对方涌泉般的回报而得大利。
香火盛的热庙，烧香人太多，菩萨注意力分散，你去烧香，也不过是香客之一，显不出你的诚意，引不起菩萨的特别注意，也就是说菩萨对你不会产生特别的好感，一旦有事，你去求他，他也以众人相待，不会特别帮忙。
冷庙的菩萨就不然了，平时冷庙门庭冷落，无人礼敬，你却很虔诚地去烧香，菩萨对你当然特别注意，认为你是他的知己，感情之好，自不待言。你虽同样地烧一炷香，菩萨却认为是天大的人情，一旦有事，你去求他，他自然特别帮忙，即使将来风水转变，冷庙变成热庙，菩萨对你还是会特别看待，认为你不是势利之辈。菩萨如此，人情亦然。
某些无人问津的“小人物”也许就是呆在冷庙中的一尊有灵的菩萨，你应该像对待热庙一样看待他，时常去烧烧香，逢到佳节送些礼物。他是穷菩萨，你送的礼物务求实惠。然而你只是往，他是不会来的。不是他不知道还礼，而是无力还礼。虽然他不会还礼，但一旦他日你有所相求，而他又力所能及之时，他是会还你人情，全心全意为你办事的。
四、成功案例
历史有名的老奸巨滑的政客戴笠深明利用“小人物”之理，即使在公事公办之际，也不忘了与这样的人拉上关系，一旦交情确立，他就能够从中得到源源不断的好处。
戴笠当军统头子时，逢年过节，都要派人出去送礼，这礼并非是送给达官显贵的。他手下的人把汽车停在国府路(今南京长江路)附近，到了黄昏人静的时候，就会有人过来问：“戴局长有东西交给我吗？”然后接过红包悄然离开。
这些人，都是总统府里的听差、门房、女仆或是文书，虽然地位卑微，绝不可能参与军国大事，但他们毕竟天天在蒋介石身边。
戴笠并不是时时刻刻可以跟随在蒋身边的人，而这些人的职业就是在蒋身边侍候。蒋的行为、情绪的变化，也瞒不过这些人的眼睛。
然而对戴笠而言，这些作用还不是最重要的。公文积压在官场中是常事，有的一搁就是一年半载，有的只要搁上十天半月，即使批下来，也是另一种结局了。军统上报的公文，耽搁在蒋那里，戴笠是不敢催办的。可是清洁女工就有这样的便利，她清扫蒋的办公室时，只要顺手在公文堆里把军统的公文翻出，放在上面就完事大吉。戴笠的部下再有神通，也不敢随意进蒋的办公室，这件事是非她莫属的。
五、误区点拨
托“小人物”办事切忌伤及自尊，就算施恩也得酌量而行，实惠的利益是他们最容易也最乐意接受的。
让“犟驴”般的人为你办事
一、情境导入
林立的父亲是原教育局退休的干部，为人什么都好就是性子相当的倔，从来都是说一不二，是出了名的“犟驴”之人。最近，朋友女儿中考成绩大揭晓，还差两分上市最好的重点高中线。为此，林立请父亲帮忙出动打打交道，可父亲则甩出一句：“走后门的事不能做！”之后，无论怎么劝，怎么求都无济于事。面对这样一个“犟驴”般的父亲，林立真是又气又恼。
二、权威分析
脾气倔强的人我们称之为“犟驴”，这种人一般很难与之打交道，如让他为你办事那更是难上加难。“犟驴”般的人都是性情坚硬者，如对他采取强硬措施，必是以硬碰硬，两败俱伤，但如果采用“捧”的方式，以软化硬，则会起到很好的效果。当然，面对一头犟驴，让他为你办事，确实对“吹捧”之人提出了很高的要求，因为，弄不好拍马屁可能拍到驴腚上，轻者“对牛弹琴”不起任何效果，重者可能还会被踢伤。但是，如果能够针对性地多下点工夫，采取一些有效的措施，终究还是会使“犟驴上套”的。
三、应对方法
方法一：巧妙利用暗示
再倔犟的人只要有利可图，也是会上钩的。要想达到自己的目的，就必须刺激起对方的欲望，暗示只要能办成事，好处就在后头，并不时给些甜头，让其相信你所说的并非是空话。求对方帮忙时，因为对方要付出一定的辛劳和精力，你就得付出一定的报酬。具体付多少，最好不要过早讲出来，也不要讲得那么具体。既然你可以求对方帮忙，说明双方关系还可以，尽管对方心里也想过报酬的事，但你率直地讲出来，他会认为你太不义气了。再说，事情还没开始做，究竟应付多么报酬也说不太准确，谁能事前了解这件事做起来的难度，说得少，对方会认为不值一干，不愿多花精力；说得太多，当发现能轻易完成，又会后悔不该给这么多，给的时候，你就舍不得往外拿，对方会认为你不讲信用。
如果事前把数额说得太具体，对方没办成，会产生一种损失感，好像失去了什么似的。如果事前没具体允诺，他就不会有这样的感觉。
当然，闭口不提报酬也不行，所以一定要让对方知道将有相应的报酬，而且让他感觉出将要给的报酬的大概数目，这个数目不应是具体的，而是一种双方之间的默契，或者他可以根据你的某种暗示猜测，这样就有利于双方的配合。
另外，为了将来双方能够持续很好地合作，你也要用合适的方式做些暗示，吊起对方的胃口。而且，合作一开始就要出手大方一些，让对方相信你是有实力的，从而卖力气帮你的忙。
方法二：顺着毛摸
我们爱抚宠物时最基本的方法就是顺着它的毛轻抚，每当主人有这个动作时，猫就会眯起眼睛，并发出满足的叫声；狗呢，就快乐地摇起尾巴，甚至回过身来舔你的手你的脸，作为对你的回应。如果逆着毛摸呢？猫狗因为感觉不舒服，就算不咬你抓你，也会不高兴地跑开。
人其实也是如此，喜欢别人顺着“毛”摸，如果你能这么做，那么必然会与倔强的人建立良好的人际关系。
人当然没有一身的“毛”让你抚摸，人的“毛”就是性情、脾气，你如果能顺着对方的脾气和他交往，不去违抗他，他当然会和你结交，并乐意为你办事。
当然，这也并不是要你凡事都顺着别人，做一个没有“自我”的人，如果你真的如此，那你就成为别人的影子了。“顺着毛摸”只是方法，而不是目的，你如果能成熟地运用这个方法，别人就会在不知不觉之中受到你的影响，甚至接受你的意志。
美国一家专卖肥胖女性服饰的商店，其所卖服装的设计与一般设计完全相同，受到肥胖女性的青睐。其诀窍就是在销售技术上采取了不伤害肥胖女性自尊心的做法，即把一般服装店使用的尺寸换个说法，将小、中、大号改为娇小玲珑型、魅力女性型和公爵夫
人型。这种销售技术使胖女性购买时，心里特舒服。
方法三：隐藏真正的目的
如果你所求之事从根本上与所求之人的心意背道而驰，这时你绝不能说出真实的目的，“犟眼子”发起脾气来，吃不了是要兜着走的。你必须把你的真实目的伪装起来，而且要伪装成对方非常想达到的一个目标，使他在不知不觉中为你办成了事。
方法四：激将之法
降服“倔犟”之人，让其为你办事，还可运用激将之法。激将法又分正面激励和反面激励两种，二者运用于不同的对象、场合和目的。激言励志中，庄辛激楚襄王可算是正面激励；而在军事斗争中，多采用反激法。如果对方是自己人，就用反面的刺激性的话语去激励对方，以唤起他那受到压抑的自尊心。因为每个人都有自尊心、荣誉心，但有时由于某种原因，这种自尊心、荣誉心受到了自我压抑，此时开导与说服往往不能使之振奋。如果有意识地运用反面的刺激性语言“将”他一军，便会使其自尊心从自我压抑下解脱出来，产生新的兴奋。俗话说：“水激石则鸣，人激志则宏”就是这个道理。这种以激燃自尊火花为目标的游说艺术，往往能在短时间内激发巨大的动力。
四、成功案例
唐天佑年间，叛臣朱温用计诱骗五路兵马反对驻守太原的唐晋王李克用。叛军中有一猛将高思继异常勇猛，善用飞刀，能百步取人。后来被晋王李克用的十三太保李存孝生擒。本意留他在帐前听用，可高思继却执意要回山东老家过“苦身三顷地，付手一张犁”的田园生活以此改恶从善。后来李存孝被奸臣康君立、李存信所害。朱温闻李存孝已死，又发兵来犯，帐前王彦章不仅勇猛盖世，且智谋过人，晋王将士闻风丧胆，畏敌如虎。晋王问：“何人愿意出战？”众多王子、许多壮士皆哑然相对，无人请战。晋王见状，痛哭一场。还是长子李嗣源说道：“昔日降将高思继闲居山东，何不请他迎敌。”晋王闻言大喜，遂命李嗣源前往山东求将。
李嗣源来到山东农村，直奔高家庄寻高思继。刚提起此事，高思继马上就说道：“自勇南公存孝擒我，饶了性命，回到老家，‘苦身三顷地’与世无争，今已数年，早把兵家争战之事置之身外。今日相见，别谈这些。”高思继就是一个典型的“犟眼子”，李嗣源想如果运用一般的吹捧方法，说他如何武功盖世云云都是不管用的。自古道，“文官言之，武将激之”。对他好言相求，难以收效，必须巧用激将之法，激其就范。于是，编出一通谎言，说道：“天下王侯，各镇诸侯，皆闻将军之名，如雷贯耳，称羡不已。我与王彦章交兵被他赶下阵来，我对王彦章说：今来赶我，不足为奇。你如是好汉，且暂时停战，我知道山东浑铁枪白马高思继，盖世英杰，有万夫不当之勇，待我请来，与你对敌。王彦章见我阵前夸耀将军，愤然大叫：就此停战，待你去请他来，不来便罢，若到我这宝鸡山来，看我不把他剁成肉酱……”经此一说，高思继不禁激得心头起火，口中生烟，大叫家丁：“快备白龙马来，待我去生擒此贼！”于是，披挂上马，辞家出山，望宝鸡山飞驰而去。
他们俩人快马加鞭，日夜兼程，赶到唐营，不但晋王喜出望外，三军将士亦是异常振奋。第二天，王彦章又来挑战。晋王引高思继出马迎战，高思继与王彦章厮杀起来，连斗三百回合，难分胜负，直战到天黑，双方见天色已晚，才鸣金收兵。这次战个平手，但却使唐营军威大振，信心大增，个个摩拳擦掌，准备来日再战。
高思继本来已经看破沙场红尘，决心弃武从耕，享受田园生活。李家虽对他有再生之恩，但正面动员他出山，重返军旅时，他却以自己“与世无争”加以拒绝。然而，当李嗣源借用谎言激他时，他却毅然披挂上马，重返战场，一斗就是三百回合。
五、误区点拨
与犟驴般的人打交道，甚至让其为你办事，切忌以硬碰硬采取强硬措施，以柔克刚，“捧”着他（她），顺着他（她）的脾性，才是良策。
