对准钱包的微笑服务
不知道从什么时候开始，商界刮起了“微笑风”，各商家纷纷高呼着“顾客就是上帝”，雇佣大量服务人员，练就标准的职业化微笑，用微笑为“上帝”服务。商家的良苦用心，谁都知道是想用微笑赢得顾客的信任，但在服务人员模式化的微笑背后，隐藏的真的是商家对于顾客的热心和友好吗？她们的微笑是发自内心的吗？从下面的这则小故事中，你或许能找到答案。
春节临近，林华想给家里添置一台电视机。
他来到市里一家有名的大商场，彩电柜台的销售小姐热情地接待了他，迷人的微笑让他觉得格外亲切。销售小姐“柔声细语”地介绍了一台又一台，还演示了几款彩电的多种功能，并将商场好的售后服务、好的信誉详细介绍了一遍，在介绍的过程中，那位年轻的销售小姐脸上始终带着甜美的微笑，最终，林华挑选了一款某著名品牌的液晶电视。销售小姐说先付钱，然后才能提货试机，于是他欣然付了款，可是不一会，小姐沸腾的热情骤然降到了极低点，她让林华跟着一位提货员到仓库提货，从提货员进仓库提货到提出来整整用了30分钟。提货员终于从“地下”冒了出来，赶忙到试机处，匆匆试了一下，电视机本身倒是没什么问题，可是到送货处填写送货单时又等了几乎一个小时，到最后令林华意想不到的是：所谓的送货车竟是辆人力三轮车，商场方面的解释是：这几天比较忙，原有的车辆不够用，只能临时租几辆三轮车，您就凑合凑合吧。没办法，只能凑合着，一路颠簸地回了家。从他付钱到电视送到家，再也觅不到微笑的踪迹。
类似的故事我们在日常生活中也并不少见。透过其微笑的表层，我们发现，他们的微笑并不是我们想象的那么纯洁，他们的微笑其实是一种“利益”的象征，微笑只不过是他们谋取顾客口袋中钱财的一种方式而已。
赞美是为了把东西卖出去
除了迷人的微笑，毫不吝惜地说一些赞美之辞也是商品销售人员十分擅长的。因为她们深知：恰当的赞美可以拉近与顾客之间的情感距离，促使顾客产生购买欲望。
你可能有过这样的体验，当你到商场买衣服时，服务员一般都会劝你，“看中了就试穿一下吧”。当你听了她们的劝告，试穿了一件自己并不十分中意的衣服时，她们就会“训练有素”地对你进行一番赞美。
刘女士到一个专卖店去买衬衣，她看中了一件，服务员热情地招呼她试穿。刚穿上，服务员的赞美之辞就来了。
“您穿这件衣服真是太合适了。今天上午有十多个人试这个样式的衣服，就属您穿上好看。这个款式非常时尚，恰好与您的气质相配。您看您这么好的皮肤，再穿上这件衣服，真是好上加好啊。这件衣服简直就是为您量身定做的……”一番赞美之后，刘女士感觉十分受用。服务员见刘女士动了心，就适时地说：“怎么样？您带上一件吧，多合适啊！”刘女士终于没能抵挡住服务员那番来势汹涌的赞美的“攻击”，欣然买下。
林肯说过：“人人都希望被赞美。”消费者也不例外。别人的赞美会让我们产生优越感，放松戒备之心。但是在购物的时候，我们要挑选适合自己而又实惠的商品，千万不要被服务员的赞美弄昏了头。如果完全跟着她“走”，就会丧失自己的独立判断和思考能力，从而影响购物的质量。
商家或推销员对顾客进行赞美是以推销为目的的。试想，两个素不相识的人，他为什么要赞美你？赞美你就是为了让你心情愉快，赞美你就是为了让你减轻心理防备，赞美你就是为了把自己的东西卖出去。所以，我们在挑选商品的时候，千万不要让商家的赞美左右了自己的意识。
打折、减价真的实惠吗
商家利用打折、减价、大优惠、大酬宾等口号来招徕生意的现象随处可见，而消费者似乎也很配合，在每个降价、打折的消费场所，总会有很多人以为捡了便宜而慷慨解囊。
“大出血”、“大跳楼”、“清仓大减价”、“血本无归大酬宾”、“拆迁改造”、“出厂价”、“全市最低价”……商家抓住了消费者喜欢贪小便宜的心理，促销的手段五花八门，但这里面真正让利于消费者的有多少呢？
某商场的一款羽绒服的标价为“原价980元，现价298元”，经查，这款羽绒服的原价就是298元。另一商场销售的一种蚕丝被， 标价“原价800元，现价560元”，一调查 ，原价只不过400元，这是商家采用了明降暗升的手段，如曾有人在某商场买了一条标明打六折的西装，原价600元，现价360元，觉得挺划算，回家后发现夹在裤腰上的原标签，售价才310元。有的商家还借打折之名推销长期积压的滞销货。
人们常说“一分钱一分货”，打折的商品质量会好吗？有的商家以牺牲产品质量和信誉来换取低价多销。如一些家装市场上有些橱柜打八折出售，部分商家在原材料上下工夫，其原材料价格与普通橱柜相差许多。用真材实料做出的橱柜一般可以使用10年，而价低质劣的，只能使用两年。
还有一些商家在出售打折商品时向消费者声称，打折商品不退不换，甚至没有发票。很多消费者也就顺理成章地接受了，放弃了售后服务。一些商场在出售打折商品时，都标出“特价商品，一旦售出，概不退换”，这些文字就足以透露出商家打折的内幕了。如果商品没有质量问题，能经得起时间的考验，商家为什么没有胆量对消费者负责呢？
作为消费者，当我们追求“物美价廉”的消费心理被商家洞穿之后，我们也应看到他们“追求利益最大化”的销售心理。不要在商家的种种促销手段下糊里糊涂就掏了腰包，被商家大赚一把还以为自己得了便宜。
优惠、返券——商家的连环计
每逢节假日，许多超市、商场都会推出“满多少送多少”、“买多少减多少”的优惠返券活动。例如“买100返80”，甚至“买200返200”的也有 。表面上看好像你花上200元不但可以买到称心如意的东西，还可得到200元的返券。也就是说，你花200元，可以买400元的东西，这真是天上掉下来的馅饼啊！于是，许多消费者疯狂购物，殊不知，他们已经跳进了商场为他们设下的陷阱。
陈小姐听说某商场在搞全场返券大优惠活动，一到周末即拉上朋友赶去“血拼”，生怕错过了如此“赚便宜”的机会。等到晚上大包小包心满意足地回到家，陈小姐盘点了一下所买的东西，发现仅仅是两人的衣服、鞋等，不知不觉已花去数千元。本以为有了“返券”可以省下一些钱的，最后反而花费更多。
她发现，很多花销都是用在“买××送××”的项目上，如一件大衣1389元 ，参加“买200送200”的活动后，返了1200元的券，她用返的券买的两双鞋分别是668元和745元，由于券不够又添了200多元。类似这样的消费有多次。
其实，返券是商家在玩文字游戏。参加返券活动的商品往往在进价的基础上加300％，甚至更多。同时，商品的价格在定价上非常“刁钻”，如“买200送200”，参加活动的商品价格多为398元、588元等，百位数上奇数多；如果是“买300送200”，价格的百位数多为偶数。这样一来，消费者只能拿到一半的返券。同时，为了花掉这些券，消费者还得不停地看、不停地算。而消费者怎么可能算得过精明的商家？最后很多人失去了耐心，稀里糊涂地掉进了商家设置的陷阱中。
商家搞的返券活动其实把消费者给套死了，消费者往往中 了“连环计”，只能乖乖地在一个地方买东西，失去了选择的余地。买东西讲究货比三家，这样才能买到真正满意的商品。
调查表明，不大使用购物优惠券的人，平均每人因为购物时上当受骗损失了1686美元，而迷信购物优惠券并经常使用购物优惠券的人，平均每人因为购物时上当受骗的损失则高达3104美元。经常使用购物优惠券的人其损失要比不常使用购物优惠券的人高84％。
返券其实是商家利用顾客贪图小利的消费心理和信息的不对称，与顾客进行的一种消费游戏。“返券消费”实际上是消费者进行的临时性的消费活动，它受很多非理性的消费动机的影响。希望消费者认清购物返券的本质，能够根据自己的真正需要采取购物行动，而不再受商家宣传的影响，不再盲从他人的消费行为。
赠品是免费的午餐吗
在促销大战中，赠品是商家惯用的吸引消费者的一种手段。而广大的消费者大都有点贪小便宜的心理，因此赠品对他们来说无疑是一个很大的诱惑。
但天下没有免费的午餐，有的时候“便宜”可不是那么好占的。有些商家虽说严格按照“承诺”将赠物交给了购买者，但正当消费者满心欢喜地以为捡了便宜的时候，问题出现了。
