登陆注册
309100000062

第62章 说到对方心服口服(2)

从此以后,他很少谈自己而多听同事说话,因为他们也有很多事情要吹嘘,把他们的成就说出来,远比听别人吹嘘更令他们高兴。后来,每当同事闲聊的时候,他总是先请对方滔滔不绝地把他们的成就炫耀出来,与其分享,只有对方问他的时候,才谦虚地说一下自己的成就。

从那以后,他的人缘好了,大家都乐于和他相处。

每个人都希望能得到别人的肯定性评价,都在不自觉地意识中强烈维护着自己的形象和尊严,如果他的谈话对手过分地显示出高人一筹的优越感,那么无形之中是对他自尊和自信的一种挑战与轻视,排斥心理也就跟随着产生了。所以,在说服他人的过程中,我们一定要忽略自己,以此让对方从心理上感到一种满足,使他愿意听取你的建议。当你表现出大智若愚,使对方陶醉在自我感觉良好的气氛中,你就已经受益匪浅了,差不多已经完成了说服工作中最重要的环节。

接棒球原则——懂得退才能更好地进

面对冲突,一般最简单的做法就是用强去争,但可能对方比你还强,你用强,别人亦用强,结果就不那么妙了。实际上,在聪明人看来,低头不单是缓和冲突,也能化解冲突,而争只有在极端的情况下才能解决冲突,在多数情况下只能激化冲突。其实在很多事情上,头低一些,退让一步,不但自己过得去,别人也过得去,产生冲突的基础不复存在,冲突自然就化解了,事情当然也就更好办了。

在历史上,各种斗争,极其复杂,忍受暂时的屈辱,低头磨炼自己的意志,寻找合适的机会,是一个欲成大事者必不可少的心理素质。西汉时韩信隐忍胯下之辱正是当忍则忍的最好体现。因为他不低头就会把自己弄到和地痞无赖同等的地步,奋起还击,闹出人命吃官司不说,还很可能赔上一条小命。

马丁在纽约市出生并长大,已经30多岁了。

这时他刚搬到西海岸,在一家建筑公司担任管理职务。他曾听到他的同事叙说过一些有关老板谢尔曼和彭泽的事情。当时他对此还表现得嗤之以鼻,他认为在背地里谈论老板毕竟不是什么见得了光景的事。

这天早晨,马丁走进了他的办公室。还未等他安安稳稳地坐下,他的老板便快速走了进来。他像装了火药的大炮,一进马丁的办公间便用很高分贝的声音对马丁嚷道:“先生,别以为现在你已经很安稳很舒坦了,其实这是一个十分不对的想法。你知道,像我们这样一个规模大,而且又生气十足的私人公司是容不得打混和懒散的人的,你知道我说的意思!”

谢尔曼停顿了一下,似乎是刚才的一阵阵连环炮让他感觉到有些累了,但还没等马丁舒完一口气,他便又瞪大眼睛并以咆哮的声音警告马丁:“老兄,在我这里你可不要妄想浪费时间,因为想要工作的人多得很,有人甚至为了得到这家公司工作的机会而塞钱给我呢!”

这部“战车”对他扫射一阵后,马丁完全可以感受到同事们的目光。“他以为他是谁啊?”马丁自言自语的,心里充满了委屈。

诸如此类情况,相信你也曾遇到过。显然,如果此时一旦冲动起来,将会发生什么可想而知。而这势必会影响你未来的发展,那么,该如何处理呢?看看马丁的做法吧。

他表现得很冷静,虽然他的内心也充满了火气,但他很快调整了过来,他开导自己:其实上司对我没有任何成见。他以激烈的言辞攻击,其背后的动机是因为把工作看做是最重要的事。在他看来,应该要发生的事没有发生,所以他就用激烈的态度和集中大家焦点的方式,来证明自己可以掌控局面。而我本人又刚好站在火线上。

于是他压抑了反击的行动,稳住自己的立场,盯住老板的眼睛,屏息等待风雨停止。老板发作完了,马丁问:“还有别的指示吗?”

显然,事情还没完。烈火战车再次装满谩骂的火药,然后再度打开。马丁隐忍不发作,慢慢吸了口气,平静地:“还有别的吗?”

“怎么,你……”谢尔曼最后一次装上火药,发射,现在,他的火药已经全部用尽了,他能骂的都骂出来了。这时他站在那里静静地盯着马丁,好像在等待他的回答似的。马丁平静地说:“那么,现在我要回去工作了。”

谢尔曼转了一圈后平静地走开了。

所以,如果在说服他人的过程中,也处于马丁的情况下,最好也是和他一样,先压住火,调整心态,稳住立场,然后做自己该做的事。这样,既不会因自己的冲动而断送前程,也不会让发动进攻者抓住自己的把柄,而所有的不满与愤怒,又在默默无声中传递给了对方,让对方在静默中反省自己的错误。

一定要忍耐的目的,是为了让自己与当时的环境产生一种和谐的关系,让那些原准备射向自己的明枪暗箭纷纷掉转方向,从而保存自己的能量,以便走更长远的路。这显然是更高明的策略。

忍耐并非没有出息,而是一种另辟蹊径的进取之法。掌握并活用这种方法,相信你一定受益匪浅。

耐心,耐心,再耐心

在说服别人的过程中,只要说服者坚持不懈,不久你所有的顾虑就会一扫而光,包括这种初期的恐惧,渡过这一关,你就会自信地说下去。

一旦决定说服对方,并且你的观点是正确的,那就不要过于心急,因为说服过程中存在一定的障碍是正常的。当然,如果人家听了你的说服的话,立刻点头叫好,改弦易辙,并称赞你“一言惊醒梦中人”,这自然是最妙不过的。但现实中,这种情况并不多见。别人的看法、想法、做法,不是一天形成的。“冰冻三尺,非一日之寒”,因此,要对方改变看法也绝非一日之功。即使对方可能接受你的说服,但回去之后也有可能出现反复。如果真是如此,千万不能指责对方是“当面一套,背后一套”。

正确的做法第一要耐心,第二要耐心,第三还是要耐心。

当你不能说服对方的时候,甚至被人抢白一顿后,不要生对方的气,更不能生自己的气。“算了,管这闲事干什么?”这种想法是不应该有的。

说服是一项长期的工作,只有有条不紊、循序渐进才能成功。对于“成见”这座山,今天挖一个角,明天铲一块土,逐步解释一些细节和要点,日积月累,“成见”就会渐渐消除了。

在你做好足够的心理准备之后,你还应该清楚有时候别人不难被你说服,但他身后存在着庞大的力量,被人怂恿几句,思想又能波动。所以,你面对的可能不是一个人,而是一群人,鉴于此,你应当从各方面增加自己的力量。如你可以给对方介绍一些有益的书籍、看一部好电影,也可以找一些与你见解相同的人一起帮你做说服工作。通过这一系列的工作,不但从各侧面帮助对方,而且对你也是一个促进,因为你也从侧面的工作中提高了自己。

一位记者曾经问过爱迪生,他是怎样面对10 000次新发明的失败的,爱迪生说:“年轻人,既然你的人生才刚刚起步,我就要告诉你些有益的秘密。我不是失败了10 000次,而是成功地发现了10 000个方法不适用。”爱迪生估计地说,为了改进白炽灯的质量,他进行了14 000个实验。

麦当娜有限公司职员瑞克·克拉克很赞同这一说法,并将之贴在墙上:

世界上没有比耐心更有价值的东西,没有任何东西可以取而代之。

全才不能取代耐心,是全才而没有成功的人比比皆是。

天才不能取代耐心,没有贡献的天才只会成为一个笑柄。

教育不能取代耐心,世界上有的受过高等教育的弃儿。

每个顾客都有他(她)软弱的一面。只要你有耐心多试一次就能攻克它,当顾客告诉你他们不买时,你有充足的理由继续你的推销。

顾客说“不”并不意味着顾客不想买,可能是顾客需要一种更具感染力的服务。谦恭有礼的推销几乎使顾客不忍拒绝,当然,这要在恰当的时机加以恰当的利用,一个好的推销员应该在顾客告知不买之后仍能孜孜以求,尽力达成这笔交易。

一个出色的推销员总是不放弃多试一次的机会。

一个人的希望,再加上坚忍不拔的决心就能产生创造性的力量。

一件看似极困难的事情,如果你能够秉持坚持成功的信念,那么你继续努力下去,必能得到应有的回报。正应了人们常说的一句话:“机会永远属于具有顽强的意志和有坚定信念的人。”

同类推荐
  • 高效能人士的50个习惯

    高效能人士的50个习惯

    用最短的时间重塑自己、改变人生。习惯的力量无比巨大,它经年累月影响人的思维和行为方式,左右人一生成败。学习和培养高效能人士的习惯,重塑自己,成为高效能人士,走向卓越,改变命运。
  • 名人演讲在清华

    名人演讲在清华

    北京大学和清华大学是中国公认的一流学府,是中国近代新思想、新科学的重要发源地,有史以来,无数著名学者、商界巨子、以及国际政要都先后来北京大学和清华大学做过演讲,能够在北大和清华做演讲已经成了一种荣幸。在这些演讲中,有针砭时弊的政论,气宇轩昂;有严谨求实的学术论述,循循善诱;又有推陈出新的另类思维,语惊四座,也不乏促膝谈心般的思想感受,娓娓道来。这些精彩的演讲者的学识和水平。
  • 宽容是一种境界

    宽容是一种境界

    宽容是一种人生智慧的高度浓缩。可以说生活中处处讲宽容、需要宽容。懂得宽容的人是智慧的人,善于宽容的人是会做人的表现。一个人如果能够做到容他人、荣他事、荣自己,人生也就达到了一个高度,达到了一个境界。本书从做人、立世、处事、交友、婚恋以及工作和学习等几大方面展示宽容的品质和美德,让我们在美德的熏陶中提升自身修养和人格魅力。懂得宽容是一个人成熟的标志,愿我们每个人都拥有宽容,犹如水一样,以自己的无形宽容一切的有形。
  • 先学做人 再做生意

    先学做人 再做生意

    做人与做生意都不是容易的事。纵观世界各国各行业大大小小的成功生意人,总是以一种生活中做人有办法,生意中圆圆满满的高境界出现。看来,做生意,最重要的还是学做人!要学做生意,先学做人,如此,才能在生活这片汪洋里拨云见日,游刃有余,开创辉煌。也许知道做人的方法和道理后,你就能更好地做个成功的生意人了。
  • 职场菜鸟上位秘籍

    职场菜鸟上位秘籍

    职场新人被称为菜鸟,有两个主要特点,一是不知所措,不知道自己该干些什么,也不知道自己这样干对不对;二是对未来感到茫然,缺乏一个方向和目标。如果你是这样的职场菜鸟,本书愿意和你一起来解决这两个问题。
热门推荐
  • 南方风味小吃

    南方风味小吃

    《家庭美食坊丛书》根据四季的特点、不同的家常菜式、南北方的不同饮食习惯,精选了一千多道家常菜。食物搭配具有较强的针对性,富含营养,又有保健功效,让你吃得美味,吃出健康。《家庭美食坊丛书》内容丰富,实用性强,通俗易懂,还有相关的营养知识,是家庭食物调养的有益参考书。
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 殿下专爱小丫头

    殿下专爱小丫头

    神秘美男叶麒的到来让沐小小的生活顿时陷入了前所未有的混乱之中,他到底是谁?不管是谁,就凭他霸占了她家最好的房间,让她的家人好友统统不把她放在眼里,还害她被绑架,丢了初吻,被众人排斥,得罪了高高在上的少爷,等等等等,嗷……“哼,跟我斗,我会让你哭得很有节奏!”她沐小小誓言要跟这人男人狂斗到底,跟梢,制造绯闻,偷窥,她无所不用其极,当得知对方的真实身份后,她开始后悔自己不该去招惹他,于是,她厚着脸皮讨好求饶,“嘿嘿,殿下,我不玩了……”“游戏已经开始,沐小小,你不玩也得玩!”叶麒冷然一笑,俊逸优雅的容颜让她差点漏掉了心跳……
  • 正说孙子兵法(大众阅读系列)

    正说孙子兵法(大众阅读系列)

    《孙子兵法》是中国古典兵学的杰出代表,被誉为“百世谈兵之祖”。它所揭示的基本原理和思想方法,始终是我们在从事各项工作时所必须遵循的认识路线和指导原则。本书完整介绍《孙子兵法》的兵学理论体系,揭示《孙子兵法》的重大学术价值,同时考察《孙子兵法》的历史文化渊源,认识《孙子兵法》的辩证思维方法和卓越的领导艺术,并对《孙子兵法》在当今社会活动中的启迪潜鉴意义作出实事求是的分析。有助于广大读者了解博大精深的中国古典兵家文化的成就和影响,理解和运用兵家领导艺术和管理智慧,在人生竞争中牢牢立于不败之地。
  • 每天学一点哲学常识

    每天学一点哲学常识

    本书策划出版是立意于让更多的人打破学科壁垒,推广学科常识。常识能提升人的文化素养,改善一个人的文化形象。人文学科本来就没有很严格的区分,而掌握更多的学科常识对于我们成为一个有文化素养的人很有意义。这虽然未必是我们对知识分工所带来的局限作抗争,但不同的学科常识使我们更能成为一个丰富而有趣的人。这不免使我们想起培根先生那段著名的论述,“读史使人明智,读诗使人聪慧,演算使人精密,哲理使人深刻,伦理学使人有修养,逻辑修辞使人善辩。总之,知识能塑造人的性格。不仅如此,精神上的各种缺陷,都可以通过求知来改善--正如身体上的缺陷,可以通过运动来改善一样。这些话语所蕴涵的深刻含义,令人咀嚼不尽。
  • 识人用人管人(大全集)

    识人用人管人(大全集)

    本书是一部识人、用人、管人的思想和方法集大成之作。全书分上、中、下三篇,上篇“识人”,围绕识人观念,阐述了识人的基本方法和标准,提供了如何识别甄选企业需要的人才的技巧;中篇“用人”,以“人尽其才”为基线,透彻地论述了用人的种种情形,阐明了如何用好人的秘笈;下篇“管人”,以“人性化管理”为出发点,解答了如何管好人这个根本问题,指明了管人的若干原则和策略。书中中外管理思想熔于一炉,理论与案例相辅,原理和方法并重,既有操作原则又有操作方法,方便实用,易于掌握,适于各类管理者阅读。只要用心精研,灵活运用,必能突破管理瓶颈,让你在管理工作中得心应手、呼风唤雨,打开一扇全新的事业之门。
  • 丝绸之路(下册)

    丝绸之路(下册)

    丝绸之路,对每个中国人而言,这是一个既熟悉又陌生的名词。1877年德国地理学家李希霍芬在他所写的《中国》一书中,首次把汉代中国和中亚南部、西部以及印度之间的丝绸贸易为主的交通路线,称做“丝绸之路”。于是,历史上第一次,这条横亘于欧亚之间,绵延数千里,历时2000年的贸易通道有了一个充满浪漫与梦幻的名称:丝绸之路。《丝绸之路》全书共有190万字,分上、中、下三册。全书紧紧围绕大唐、吐蕃、大食三大军事强国在丝绸之路展开的画卷,全面展示丝绸之路上东西方经济文化的交流故事。
  • 荀子进取人生(传世名家经典文丛)

    荀子进取人生(传世名家经典文丛)

    人生是一门博大精深的学问,有着太多太多的智慧等待着我们去汲取、领悟;思想是一片宽广无垠的大海,有着太浓太浓的魅力吸引我们去畅游其中。名家的人生,闪烁智慧的光芒,为我们折射出人生的光彩,波荡出生活的弦音;名家的人生,尽显思想的魅力,引领我们享受心灵的美丽旅途,体味生命的丰富元素。驰骋于睿智的思想海洋,让我们的精神变得充盈,心灵变得纯净而通透。
  • 逃婚公主个个追

    逃婚公主个个追

    “轩辕豪完全被眼前的美人给迷住了,此时躺在床上的如花正散发着无与伦比的性感……”白乐乐裹着被子,躺在床上捧着一本言情正看得起劲,眼睛睁的大大的,生怕错过任何一个细节。口干舌燥,眼看就要到OOXX的情节了。结果就听见了外面“咚咚咚。”的敲门声……“乐乐啊,出来吃饭啦!老爸给你做了你最爱吃的水煮鱼,快出来吧!”白乐乐一撅嘴:“偏偏在这个时候吃饭,哎……”她一边摇头一边将那本言情塞……
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿