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第44章 怎样统领下属(2)

意外的“称赞”,明褒实贬

D先生有着卓越的领导艺术,早已闻名金融界,以下是他任职总经理时处理的部下事务。

有两位部下到酒廊喝酒,直到打烊时间还赖着不走,酒廊老板只得请警察来处理。结果双方发生冲突,其中一位学柔道的部下,把警察打得头破血流。第二天,其他同事到警察局来看他们,看到他们两人很自责,后悔做事太冲动。同事向D先生报告实情后,D先生立刻开口说:“原来我们公司也会出英雄,值得称赞!”

而那两位部下听到D先生的话,更加自我反省,以后的工作态度也完全改变了。表面看来,这是荒谬的批评方法,但站在心理学的观点上,实在十分巧妙。

任何人做事失败时,或多或少都会反省。这时领导如果没有再加批评,部下的工作士气不免会低落,也不会反省,心想:“我在公司已经没有前途了……”反抗心将会更明显。

D先生的部下,本以为会挨一顿臭骂,不料却获得意外的称许,而这称许仿佛一盏明灯,照亮了部下的心灵,勉励自己不再犯错。

如此看来,确实掌握对方的反省方向,才能加强对方的反省念头。某教练接受杂志采访时,发表了以下这番发人深省的谈话。据他表示:“每位选手都希望在球场上努力表现,而要求自己不失误。如果那位选手虽已尽力却仍犯错,然而他能自我反省,我就不会再施加压力加以批评。”在这个时候采取一种正话反说的形式对他“赞扬”一番,可以缓和紧张气氛,促其反思。

有一则宣传戒烟的公益广告,上面完全没提到吸烟害处,相反却列举了吸烟的四大好处:一省布料:因为吸烟者易患肺痨,导致驼背,身体萎缩,所以做衣服就不用那么多布料;二可防贼:抽烟的人常患气管炎,通宵咳嗽不止,贼以为主人未睡,便不敢行窃;三可防蚊:浓烈的烟雾熏得蚊子受不了,只得远远地避开;四永葆青春:不等年老便可去世。

这就是所谓的正话反说,说出来的话,所表达的意思与字面意思完全相反。表面上说吸烟的好处,实际上说烟的危害。要么字面上肯定,而意义上否定;要么字面上否定,而意义上肯定。

景公爱喝酒,连喝七天七夜不停止。

大臣弦章上谏说:“君王已经连喝七天七夜了,请您以国事为重,赶快戒酒,否则就请先赐我死。”

晏子后来觐见齐景公,齐景公便向他诉苦说:“弦章劝我戒酒,要不然就赐死他;我如果听他的话,以后恐怕就尝不到喝酒的乐趣了;不听的话,他又不想活,这可怎么办才好?”

晏子听了便说:“弦章遇到您这样宽厚的国君,真是幸运啊!如果遇到夏桀、殷纣王,不是早就没命了吗?”

于是齐景公果真戒酒了。

吃喝玩乐似乎乃君王的天性,倘若直言劝谏,告诉他那是大错特错的,有多少的坏处,恐怕他是很难听进去的,反而会大发雷霆。把话的角度调转180度,效果也会相应调整180度。

对于一些有自知之明的人来说,根本用不着太严厉的批评,采用这种正话反说的批评方式最好不过了。

反语批评在特殊的场合或特殊的人物面前若运用得好,常常能收到意想不到的效果。

话不说破,点到为止

唐代的魏征一向为唐太宗所重用,唐太宗却也因为面子的事儿欲杀掉魏征!

一次上朝,魏征当着朝臣之面犯颜直谏某事,顶得唐太宗面红耳赤,大丢脸面。但唐太宗还算是一个开明有为的皇帝,考虑到自己曾叫大臣“事有得失,毋惜尽言”,所以当堂不好发作。罢朝之后,却怒气冲冲地嚷道:“总有一天我要杀死这个乡巴佬!”长孙皇后问他要杀谁,太宗说:“魏征常常在大臣面前羞辱我。”皇后闻言心中大惊,因为唐太宗就有过不听大臣劝谏而杀人的事,而且她知道太宗的脾气,于是急中生智,用当庭恭贺的办法使唐太宗突然醒悟,才免了魏征死罪。不过,在魏征死后,唐太宗仍派人去推倒他的墓碑,这大概是心中之怒长期郁结不得消散之故吧!

试想,如果唐太宗并没有这么英明,并没有这么大的胸怀和气量;如果皇后没有想出一个好办法替魏征说情;如果唐太宗对魏征并不是那么信任和了解,恐怕魏征的脑袋早就搬家了。这其中的经验与教训不能不为我们三思,引以为戒。

俗话说:“响鼓不用重槌敲。”实则表明了在批评中暗示的巨大作用,有时碍于对方的面子,就不适宜直言相告,这时就要用“暗示”巧妙点拨,达到目的。

批评的话毕竟是不堪入耳的,太直接,再大度、再通情达理的人都是忍受不了的。因此,我们不妨采取一种暗示的方法来作批评。

以暗示的方法间接指出别人的错误,要比直接说出来得温和,且不会引起别人的强烈反感。那些对直接的批评会非常愤怒的人,间接地让他们去面对自己的错误,会有非常神奇的效果。

暗示式批评就是不正面提出批评,而把批评的意思暗示在谈话之中,让被批评者自己去理解、接受。这种方式常常应用于上级对下属。

对于一些年轻人,更要注意保护其自尊心,我们可以以故事的形式来做暗示,这属于启发式批评,教育意义和效果都非常强,被批评者不会被直接揪出来,而又能够在暗示中逐渐被敲醒。

据某单位几位老同志反映,晚上住在机关宿舍楼上的青年同志不注意保持安静,老同志在楼下睡不好。党委书记和这些年轻人闲谈时,讲了一则笑话进行暗示:

有个老头神经衰弱,稍有响动,就很难入睡。恰好楼上住了一个经常上晚班的小伙子。小伙子每天下班回家,双脚一甩,将鞋子“噔噔”踢下,重重地落在地板上,每次都将好不容易才入睡的老头惊醒。老头提了意见。当晚小青年下班回来,习惯地把脚一甩,突然记起老头的话,于是轻轻脱下第二只鞋。第二天一早,老头埋怨小伙子说:“你一次将两只鞋甩下,我还可以重新入睡,你留下一只不甩,害得我等你甩第二只鞋等了一夜。”

笑话说完,小青年们哄堂大笑之后,悟出了笑话的所指,以后就注意改正了。

这种暗示手法不会激起丝毫的逆反情绪,被批评者会自动作检讨,主动改正。

这就是暗示的效用之所在,对方很容易主动去接受,因为在这种批评形式下,没有人被单独拿出来评价,避免针对性是这种批评方法的一大要点。

留住想辞职的优秀员工

“千金易得,一将难求”,优秀员工的跳槽时常困扰着领导。任何公司都避免不了竞争者的袭击,高素质的员工总是会有工作机会找上门来。

当优秀员工递上他的辞呈时,领导们不见得束手无策,但能把多少人留下来,决定于你对他们得到的工作机会做何反应,即你的反应速度有多快、劝人留下来是否有效。下面的一些建议可供借鉴。

1即刻做出反应

如果企业十分想留住这位员工,那就没有什么事比立即对离职做出反应更重要了。领导应该马上放下预订的活动,任何延误,例如“开完会我再和你谈”之类的话,都会使辞职不可挽回。带着紧迫感处理问题有两个目的,首先,向员工表明他确实比日常工作更重要;其次,在员工下决心以前,给领导最大的机会去尝试改变他的想法。

2保密消息

绝对封锁辞职的消息对双方都很重要。对员工来说,这为他改变主意继续留在公司清除了一个主要障碍,这个障碍有可能使他在重新决定时犹豫不决。如果其他人毫不知情,他就不必面对公开反悔的尴尬处境。而企业在消息公布以前,能有更大的回旋余地。

3倾听员工心声

领导要坐下来和该员工交谈,仔细聆听,找出辞职的确切原因。从员工身上了解到的情况要原封不动地向上级汇报,即使其中有对领导的微词。还要了解员工看中了另一家公司的哪些方面,是环境更好,待遇更优厚,工作节奏有快慢差异,还是对事业看法发生了根本转变。这些显然是说服员工改变主意的关键。

4组织方案

一旦收集到准确材料,领导们应该形成一个说服员工留下来的方案。一般而言,员工因为两个并存的原因而辞职:一个是“推力”,即在本企业长期不顺心;另一个是来自另一家公司的“拉力”,即站在这山望着那山高。一个成功的挽留方案,应该针对员工产生离职想法的问题,提出切实的解决意见,还要使员工认识到,他对别家公司的种种看法不切实际。

5全力求胜

有了仔细规划的策略,就该着手赢回员工了。领导对辞职快速做出反应,就是要让员工从一开始就感到,他的辞职有误会,公司也知道这是个误会,并将全心全意纠正失误。要是合适,公司可以在工作时间之外和他一起用餐,工作所需的各级领导都应参加。如果员工的配偶是其辞职的重要因素,那就请她(或他)也一起参加。

6为员工解决困难,把他争取回来

如果方案组织及时,又确实能纠正造成员工心猿意马的那些问题,员工可能会改变想法,除非辞职员工确实已对企业深恶痛绝。多数情况下,他们只是不满工作中的某些方面,或不喜欢直接上司。当他们能在别的公司找到工作时,这些问题就被放大了,因为粗看之下,那家公司好像挺能满足相应的要求。通过缓和在本企业的矛盾,突出与那家公司的不同之处,员工往往同意留下来是最佳选择。

7赶走竞争对手

要让员工同意,给竞争对手打电话,回绝对方提供的工作,他应该坚定不移地表明,不希望再讨价还价或继续商量,他将留在本企业,他的决定是最终决定。让员工用这种方式向竞争对手表明事实,阻止那家公司企图再挖走其他员工。

上司如何做到以理服人

以理服人就是摆事实,讲道理,让人从你讲的道理中领悟到其正确性,从而接受你的意见,按照你的意见行事。需要注意的是劝导说理要对准要害。大凡被劝者往往对某一问题想不开,挽上了疙瘩,怀有成见。要说服之,非对准这个要害不可。否则,喋喋不休,磨破嘴皮,也是隔靴搔痒,不能解决问题。再就是劝导说理要具体实在,既不能讲空话、套话、大话,也不能像作报告那样“宽正面,大纵深”,需要的是实在的论证说服。

解放初期的一天,陈毅市长到一家纺织业视察,老板正为一件事发愁,便发起牢骚来:“陈市长,今天工会又来要我废除‘抄身制’。不当家不知柴米贵。工人下班有抄身婆搜身,还经常丢纱呢,如果取消抄身制度,纱厂不被偷光才怪呢?”

陈毅品了口茶,不紧不慢地说:“我在法国当过工人。那个工厂大得很,老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙,拉上电网,还雇了一大帮带枪的警察,对每个下班的工人,从头搜到脚,那过细的劲头,身上硬是连一根钉也藏不住。但结果呢?原料、零件还是大量丢失,为什么呢?老板把工人只当成会说话的工具,劳动很重,工资很少,工人实在无法养家糊口,工厂赚了钱对工人毫无好处,他们为什么不拿呢?现在不同!工人翻身当了主人了,他们懂得生产经营搞得好,新中国才能富强起来,所以,以我之见,你应该在纺织业带头,用我的办法试试看,废除抄身制,关心工人利益,待工人如朋友、如弟兄,有困难多与他们商量着办。我相信眼前的困难会克服的。”

陈毅同志一番话,使资本家“抄身制”取消了,足见劝说有术,言之有力,这正是以理攻心的威力。

以理服人最重要的一点是摆事实,出言有据,事实确凿,对方的观点就会不攻自破。

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