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第18章 法则17:让别人感觉自己被关注

在记住他人名字上占领优势

如果至今你还有“名字只是一个符号”的思想,那你就需要更新一下观念了。因为名字对于一个人的意义完全不只是一个符号那样简单。只要稍微留心一下,你就会发现有许多用他人名字命名的事物,从一幢大楼到一条马路;从一个实验室到一个行星,用命名的形式来表示对一个人的纪念与感激,这足以体现人们名字的重视。在人际交往中也是这样,如果你能够熟练的叫出一个人的名字,别人会认为你对他有格外的关注,这样你们之间的距离一下子就会缩短很多。

钢铁大王安德鲁·卡内基能够叫出许多员工的名字。他很得意地说,当他亲任主管的时候,他的钢铁厂未曾发生过罢工事件。

因为在员工的心目中,卡内基无疑是极受尊敬和爱戴的,他们都因为自己受到足够的重视而确认卡内基的形象是伟大的、值得信任的。

记住每个人的名字,是尊重一个人的开始,也是塑造个人魅力的重要一步。

两个多年未见的朋友在街头邂逅,一方能够脱口而出对方的名字,必能使对方兴奋不已;即使只有一面之交的人,再次偶然相遇,清楚地记得对方名字,必能使其对你刮目相看。

记住他人的姓名,在商业界和社交上的重要性几乎跟在政治上一样。一名政治家所要学习的第一课是:“记住选民的名字就是政治才能,记不住就是心不在焉。”

罗斯福开始竞选总统前的几个月中,其助手吉姆一天要写数百封信,分发给美国西部、西北部各州的熟人、朋友。而后,他乘上火车,在19天的旅途中,走遍美国20个州,行程12 000里。他除了火车外,还用其他交通工具,像轻便马车、汽车、轮船等。吉姆每到一个城镇,都去找熟人进行一次极诚恳的谈话,接着再开始下一段的行程。当他回到东部时,立即给在各城镇的朋友每人一封信,请他们把曾经谈过话的客人名单寄来给他。那些不计其数的名单上的人,他们都得到吉姆亲密而礼貌的复函。

吉姆早就发现,一般人对自己的姓名最感兴趣。把一个人的名字记住,很自然地叫出来,你便对他含有微妙的恭维、赞赏的意味。若反过来讲,把那人的姓名忘记,或是叫错了,不但使对方难堪,而且对你自己也是一种很大的损害。

为了能准确叫出别人的名字,在美国总统的专业幕僚群中,有一位幕僚的工作内容,就是专门替总统记住每一个人的名字,然后每当总统在遇见某人之前,这位专责幕僚就会先一步提醒总统此人的名字。而那位被总统叫得出名字的人,也会因总统竟然会记得他而雀跃不已,进而更坚定对总统的支持。

若是把人家的名字忘掉,或写错了,你就会处于一种非常不利的地位。

我们应该注意一个名字里所能包含的奇迹,并且要了解名字是完全属于与我们交往的这个人,没有人能够取代。名字能使他在许多人中显得独特。

刻意记住别人的名字,并且多去喊他的名字,这样做可以让别人感受到你在关心他、重视他。这只是一个细节,一个生活中的细节。其实生活就是由细节堆砌起来的,认真地对待生活中的每一个细节,做好每一个细节,只有这样,生活才会善待我们。

好多人对自己的名字很骄傲,不惜以任何代价使他们的名字永垂不朽。长期以来,贵族和企业家都资助着艺术家、音乐家和作家,以求他们的作品能够献给他们。

难怪以写人生读物而闻名的卡耐基在讲到“如何使人喜欢你”,列出的原则之一是:“记住一个人的姓名,把它当做最甜蜜、最重要的声音。”

维护他人的自尊心

尊严是每个生命个体都必须的价值体现,人是与其他生物不同的高级动物,因而有受人尊重的需要。

著名的“马斯洛需求层次理论”也将尊严列入人的五项基本需求当中。

每一个生活在这个世界上的人都有尊严,这是他们生活下去的精神支柱,即使是乞丐也不例外。

吉姆曾经在流浪汉聚集的地下通道里遇到一个乞丐。那是一个二十来岁的年轻人。他衣衫破旧,抱着一把褪了色的旧吉他,唱着悲伤的歌曲。

“可以自食其力的人,却在这里乞求别人的施舍,他们为什么不觉得脸红?”吉姆不想为这样的人付出什么,疾步走过。

“先生,请等一等。”当吉姆走上台阶的时候,一个声音叫住了吉姆,是那个乞讨的人。

吉姆以为他要追上来要钱,生气地说:“对不起,我没有钱给你,请不要打搅我。”

“您误会了,我想问这是您的东西吗?”他手里拿的正是吉姆的钱包,里面有整整一万美金。

刹那间,吉姆感到了羞愧,是自己误会了这个乞丐。他并不是向吉姆讨要什么,而是归还吉姆丢失的钱包。

吉姆非常激动地接过了钱包,为了表示谢意,他从钱包里拿了一张10美元的纸币,然后对乞丐说:“为了表示感谢,请接受我的一份心意!”

“先生,我是需要钱,但是我有自己的原则。”那个年轻的乞丐说道,“希望您今天有一个好心情,下次可要注意了。再见,先生。”说完,又回到了原先的地方,继续弹那把旧吉他。

乞丐也有尊严。

一位英明的领导者会遵行这个重要的规则。已故的德怀特·摩洛拥有调解激烈争执的非凡能力。他怎么做的呢?很简单,他只是小心翼翼地找出对方正确的地方,并对此加以赞扬,并积极地强调。他有一个很坚定的调解原则,那就是他从不指出任何人做错了事情。

没有一个人会甘心受到他人的羞辱,即使一个人失败者也不愿意。而只有维护别人的自尊心懂得尊重别人才能获得别人的尊重。

多用“我们”这个词

经常听演讲的人,大概都有过这样的经验,就是演讲者说“我这么想”不如说“我们是否应该这样”更能使你觉得和对方的距离接近。因为“我们”这个字眼,也就是要表现“你也参与其中”的意思,所以会令对方心中产生一种参与意识,按照心理学的说法,这种情形是“卷入效果”。

小孩子在玩耍时,经常会说“这是我的东西”或“我要这样做”,这种说法是因为小孩子的自我显示欲直接表现所造成的。但如果在成人世界中也总是强调“我”,不仅无法给别人留下好印象,在人际关系方面也会受阻,甚至在自己所属的团体中,形成被孤立的场面。的确,我们在听别人说话时,对方说“我”、“我认为……”带给我们的感受,将远不如他采用“我们……”的说法,因为采用“我们”这种说法,可以让人产生团结意识。

所以,在开口说话时,我们要注意这样的细节,多说“我们”,用“我们”作主语,因为善用“我们”来制造彼此间的共同意识,对促进我们的人际关系将会有很大的帮助。

一次聚会,有位先生在讲话的前三分钟内,一共用了36个“我”,他不是说“我”,就是说“我的”,如“我的公司”、“我的花园”等等。随后一位熟人走上前去对他说:“真遗憾,你失去了你的所有员工。”

那个人怔了怔说:“我失去了所有员工?没有呀?他们都好好地在公司上班呢!”“哦,难道你的这些员工与公司没有任何关系吗?”

亨利·福特二世描述令人厌烦的行为时就说:“一个满嘴‘我’的人,一个独占‘我’字、随时随地说‘我’的人,是一个不受欢迎的人。”

在人际交往中,“我”字讲得太多并过分强调,会给人突出自我、标榜自我的印象,这会在对方与你之间筑起一道防线,形成障碍,影响别人对你的认同。

因此,会说话的人,在语言传播中,总会避开“我”字,而用“我们”开头。下面的几点建议可供借鉴。

1.尽量用“我们”代替“我”

很多情况下,你可以用“我们”一词代替“我”,这可以缩短你和大家的心理距离,促进彼此之间的感情交流。

例如:“我建议,今天下午……”可以改成:“今天下午,我们……好吗?”

2.这样说话时应用“我们”开头的

在员工大会上,你想说:“我最近做过一项调查,我发现40%的员工对公司有不满的情绪,我认为这些不满情绪……”如果你将上面这段话的三个“我”字转化成“我们”,效果就会大不一样。说“我”有时只能代表你一个人,而说“我们”代表的是公司,代表的是大家,员工们自然容易接受。

3.非得用“我”字时,以平缓的语调淡化

不可避免地要讲到“我”时,你要做到语气平淡,既不把“我”,读成重音,也不把语音拖长。同时,目光不要逼人,表情不要眉飞色舞,神态不要得意洋洋,你要把表述的重点放在事件的客观叙述上,不要突出做事的“我”,以免使听的人觉得你自认为高人一等,觉得你在吹嘘自己。

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