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第5章 另类的强者哲学(4)

4、抗拒道歉自食恶果

前面说了那么多,唯一的目的就是希望诸位能够了解,道歉是生活、工作中不可缺少的润滑剂,是获得成功的“防御性武器”。

尽管连幼儿园的幼童都明白做错了事情要道歉,可作为成人的我们,却为何往往做不到这一点?当然,对于那些不认为自己有错的人,拒绝道歉似乎还情有可原,因为毕竟在他看来,错误的一方不再自己,无论事实是否果然如此,至少他心理坦然,既然自己没错,道歉便是无稽之谈。

可问题在于那些明知道自己错了的一方,却往往不愿坦然面对错误,要么矢口否认,要么避而不谈,总之摆着一付绝不道歉的架子,这又是为何?要探索这一原因并不容易,因为其中往往会牵扯到许多复杂的原因。不过,尽管原因多种多样,但拒绝道歉者的心理根源并不难摸索:无非就是受诸如面子、声誉、经济等一系列问题所困扰而产生的抗拒情绪。

首先是面子问题。

道歉者最大的顾虑便缘自与此。去向自己招惹过的人赔礼道歉,这可是太丢脸了。要是被别人知道,肯定会笑话自己没有骨气。拒绝道歉者们大多会有这种顾虑。虽然他们十分清楚主要责任在于自己,然而为了保全面子,不受到别人的嘲笑,于是也就产生了打死也不道歉的恶劣态度。

不过,害怕别人的嘲笑还是其次,这类人心理更深层的顾虑来自于道歉的对象。他们害怕自己因为道歉而被对方看扁,更怕自己的道歉被对方断然拒绝。这才是许多人心中最害怕的两种情况——既然是向对方道歉,自然需要低头认错,这是那些自认为高人一等的人所无法接受的事情。当然,如果道歉成功,自己得到了对方的谅解倒还值得安慰,可毕竟错在自己,如果丢下脸面前去道歉,万一对方不接受,还把自己辱骂一番,那岂不成为别人的笑柄?今后还有何颜面去见江东父老?

人总是喜欢把不好的一面在想象中进行无限扩大,这绝对是个不好的习惯。本来没什么大不了的事情,却被我们无端端地认为很严重,从而对自己的行为产生了约束。世上本无事,庸人自扰之——当你把这些想法写出来,我们便会发现所谓的顾虑似乎也太微不足道了。知错就改,承认错误,这是做人的基本准则,所以为了自己做错的事情去向别人道歉并不丢脸。至于害怕遭遇拒绝而不敢道歉就更显得没有任何意义了。既然错主要在你,那么主动道歉便是你应当承担的义务。如果你尽到了这个义务,对方自然没有理由继续为难你。于是大事化小小事化了,矛盾便也烟消云散了。

当然,前去道歉却遭遇回绝甚至闭门羹的情况也并非没有。如果你所做的一切的确使对方遭受了莫大伤害,一句简单的道歉自然无法弥补一切,遭遇冷遇便在情理之中了。可此时你能因此而不去道歉么?

当然不行!

如果你不出面缓和,双方之间的问题不仅不会随着时间日趋缓和,反而会越积越深,最终成为不可调和的矛盾。要知道,凭空多出一个敌人,将会使你的前途遭受多么大的损失!相反,如果你道歉了,虽然暂时面子上可能会有一些过不去,却维护了二者之间摇摇欲坠的关系,令它停止了恶化。只要矛盾不再继续激化,那么就有解决的希望。

于是,到底是虚无缥缈的面子重要,还是光明前途来得重要,相信你完全可以判断。

导致人们拒绝道歉的第二要素,便是声誉问题。

为什么要道歉?因为自己做错了呗!

谁都知道,这个世界上并不存在所谓的“完人”,可却有这么一群人,他们一边承认人无完人的真理,一边固执地以为自己不会犯错,或者不愿相信自己会犯错。

在他们的眼中,道歉便是承认了自己犯错,这也就意味着,一旦道歉,自己“永不犯错”的声誉将受到毁灭性的打击。有这些顾虑的人,往往身居高位或者是公共人物,他们希望维护自己在众人心目中的完美形象。既然完美,当然不会犯错,既然不会犯错,在他们的字典里便不会存在道歉二字。于是,一旦出现问题,他们首先想到的便是辩解,希望通过辩解,让他人相信自己是无辜的,相信自己的声誉。

正确与否当然不能凭一方的片面之词而定。民众不是傻瓜,他们有自己的判断,不会因为那些人的辩解而影响自己的感情倾向。相反,对于那些作了明显的错事又拒绝道歉的人,更会抱以鄙视的态度。

既然没有不犯错的人,那么道歉当然没有什么好害怕的。更谈不上什么名誉的损失了!只有那些死扛着错误不认的人,才会真正成为别人嘲笑愚弄的对象。

除了面子、声誉问题,许多人之所以不到最后决不道歉,原因在于害怕承担责任。

道歉者都明白,既然知道道歉,那么主要问题自然便在自己身上。如果矛盾的结果仅仅只是几句口角倒还好说,可一旦涉及到某些重要问题,需要犯错者承担相应的责任,问题就复杂了。

2003年美国“哥伦比亚”号航天飞机的空中解体令世界震惊,经过长达7个月的调查,人们终于发现了问题的根源——飞机在升空的过程中,一块脱落的泡沫砸到了机翼上形成了一道裂缝,而正是这道小小的裂缝导致航天飞机在回程途中四分五裂,机内搭乘的7名宇航员全部遇难。

在对事故的调查报告中,人们发现问题的根源并不在于技术,而主要集中在NASA的管理层面。事实上,在航天飞机升空之前,曾有泡沫材料专家发现了问题并将其上报给了管理层,建议他们暂停飞行,可建议却被无情驳回。而且在航天飞机进行太空作业时,地面也发现了机翼上的裂缝,可是却告诉宇航员,这些裂缝不值一提,只需要准备好回到地面的新闻发言稿,不要惊讶于记者针对脱落泡沫的提问就好。很显然,相比那块脱落的泡沫,谁才是灾难的罪魁祸首十分明显。

当然,飞机失事之后,NASA的管理层不可能直到事故调查报告出来之后才发现问题的真相,尽管如此,他们却不能对此发表任何言论,更不能为此事道歉,否则不正像外界证明了事故的缘由在于自己么?一旦承认,那么也就意味着要对整起事故负责。数十亿美金加上7条人命,这个责任可不是谁都负得了的。那位驳回专家意见的人负不了,那位向太空传送不值一提消息的人也负不了,于是他们只好三缄其口,不要主动暴露,希望责任能够因此而远离自己。

在平时的生活、工作当中,保有类心态的人同样不少,打碎了他人珍爱的古董花瓶、因填错报告而导致公司受损……犯错者大多不会主动承认,除非万不得已。他们的心理,大抵便是怕因为道歉而承担责任。

道歉当然不可能代替承担责任,可既然犯了错,我们就最好别指望不会被人发现。青天白日朗朗乾坤,掩耳盗铃无疑是愚蠢的。坦然承担自己的责任,主动为自己的错误致歉,或者还能让事情出现转机。这才是出现问题之后的上上策。

拒绝道歉者的问题可不止这么些,还有许多其它因素也会导致他们对于道歉举动有所顾虑。例如经济因素、政治问题或者自身固执的性格等等。这些因素看起来似乎情有可原,事实上却根本都是借口,不愿承担自己犯下的过错的借口,希望侥幸逃避责任的借口。逃避尽管可以让你做到暂时的眼不见心不烦,可问题并没有因此而结束,反而会越变越糟,到最后,还不是只有自己承担。

出来混,早晚就是要还的!既然如此,何不早还?利息还要少些呢!

实战练习、如何让自己能够鼓起勇气坦然面对问题。

正如前面所说,心底的种种顾虑是导致你无法面对矛盾,不愿道歉的根本原因。而这些顾虑虽然看似严重,仿佛会毁了你的一生,可一旦你将它写出来,就会发现,原来它们才是真正的不值一提。

找一张纸,写下你所面临的困境,列出你不愿道歉的理由,并且仔细分析道歉之后可能出现的情形,你就会明白自己是否应该前去说上一声“Sorry”。

问题:无法按时完成上司安排的任务。

道歉的顾虑:受到上司责骂,不再受到重用,被同事耻笑。

道歉后可能出现的最坏结果:上司更换负责人,为自己的失误受到惩罚。

拒绝道歉的结果:项目无法及时完成,公司受到损失,被炒鱿鱼或者降职。

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