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第10章 让他人为你改变的秘密法则 (1)

第三篇 第三章 让他人为你改变的秘密法则 (1)

要改变他人的行为,首先应该悦纳他人

在日常的人际交往中,不知你是否遇到过这样的情况:一名新来的同事没招你也没惹你,但你就是看他不顺眼,他一有什么过错,你就会毫不留情地指责他;你的朋友最近因为儿子的事情烦恼不堪,找你帮忙让他儿子进某所重点中学,鉴于多年的友谊,你很快就答应了,并在很短的时间就帮他办成了……类似的事例有很多,为什么你对同事和朋友有截然相反的态度呢?

社会是由各种各样的人组成的,这些人会有不同的思想性格、兴趣爱好与生活习惯。有的人热情开朗,有的人沉静稳重,有的人性子急躁,有的人心胸狭窄……面对这么多不同性格的人,你应该怎样使他们乐于按照你的意愿行事呢?

要想改变他人的行为,首先应该悦纳他人。悦纳他人,就要满怀热忱地和他们相处,容忍并且诚心地尊重别人与己不同的性格、兴趣和生活方式,还要主动了解别人的性格特征,熟悉别人的生活习惯,在这个基础上创造和谐融洽的人际环境。

悦纳他人还应该做到“乐道人之善”。“金无足赤,人无完人”,对待同事、朋友,要多看他们的长处,多学他们的优点,不能看自己是“一朵花”,看别人就是“满身疤”。我们经常会见到这样一种人:他们对自己所做的工作一点一滴都记在心头、挂在嘴上,挑别人的毛病也绝无遗漏,说起来如数家珍,而对自己的毛病、别人的长处,则一概缄口不语。这种人往往为人们所不齿,被称为“不团结因子”。乐道人之善,一方面要注意不能因为自己比别人做的工作多一点或能力强一点,就沾沾自喜,瞧不起别人;另一方面还要善于发现别人的优点、长处,对他人的工作成绩多加褒扬。这样,不仅显示出了自己虚怀若谷的风度,有益于团结,而且对自己的成长与进步也会大有好处。当然,对别人应该实事求是、恰如其分,如果不顾事实或夸大事实,就可能适得其反。

马斯洛给我们的启示:迎合他人自尊心

心理学家认为,尊重是每一个人的心理需要。任何人都需要得到别人的尊重。因而,要想使他人乐于改变,很重要的一点就是要迎合他人的自尊心。

美国心理学家曾做过一个实验,证明了尊重对人产生的巨大影响。

为了调查研究各种工作条件对生产效率的影响,美国西方电器公司霍桑工厂一个大车间的6名女工被选为实验的被试。实验持续了一年多,这些女工的工作是装配电话机中的继电器。

第一个时期,让她们在一个一般的车间里工作2星期,测出她们的正常生产效率。

第二个时期,把她们安排到一个特殊的测量室工作5星期,这里除了可以测量每个女工的生产情况外,其他条件都与一般车间相同,即工作条件没有变化。

接着进入第三个时期,改变了女工们工资的计算方法。以前女工的薪水依赖于整个车间工人的生产量,现在只依赖于她们6个人的生产量。

第四个时期,在工作中安排女工上午、下午各一次5分钟的工间休息。

第五个时期,把工间休息延长为10分钟。

第六个时期,建立了6个5分钟休息时间制度。

第七个时期,公司为女工提供一顿简单的午餐。

在随后的3个时期,每天让女工提前半小时下班。

第十一个时期,建立了每周工作5天的制度。

最后一个时期,原来的一切工作条件又全恢复了,重新回到第一个时期。

老板是想通过这一实验来寻找一种提高工人们生产效率的生产方式,的确,工作效率会受到工作条件的影响。然而,出乎意料的是,不管条件怎么改变,如增加或减少工间休息,延长或缩短工作日,每一个实验时期的生产效率都比前一个时期要高,女工们的工作越来越努力,效率越来越高,根本就没关注过生产条件的变化。

这是为什么呢?

之所以会这样,一个重要的原因就是女工们感到自己是特殊人物,受到了尊重,引起了人们的极大关注,因而感到愉快,便遵照老板想要她们做的那样去做。正是因为受到了重视和尊重,所以她们工作越来越努力,每一次的改变都刺激着她们去提高生产效率。

尊重的需要是人的一种高级需要。人与人之间存在差异,人与人在财富、地位、学识、能力、肤色、性别等许多方面各有不同,但在人格上是平等的。维护自己的自尊是人们心中最强烈的愿望,因此,满足尊重的需要对人来说十分重要。很多时候,人们为了获得尊重,会通过追求流行、讲究时髦、用高档商品、买名牌服装等手段来体现自己的价值。

拿破仑当年创建了法国荣誉军团勋章,为士兵发放了15000枚十字勋章,给18位将军授予了“法国元帅”的称号,并将自己的军队称为“宏伟之师”。人们批评他在给身经百战的军人颁发“玩具”,拿破仑答道:“人类就是被这种“玩具”统治着的。”

拿破仑运用了授予他人头衔和权威的技巧,即尊重他人,迎合他人的自尊心,这种方法对任何人都能起到一定的作用。

从他人立场出发考虑问题

《点石成金》一书的作者古德说:“当你处理自己的事,有谨慎的反应,暂且停下一会儿,把你对别人的一点关怀,作一个小小的比较,你将会明了人与人的关系。”换句话说,若要使他人乐于按照你的意愿去行事,就应该从他人的立场出发考虑问题。

美国著名人际关系大师戴尔·卡耐基描述了自己的一段经历:

“我常常在家附近的一座公园内散步,作为消遣。因此我渐渐对花木起了爱护之心,每当有火烧树林的消息传来,我便会感到十分难过。

“树林起火的原因大多是孩子们在林间生火做饭造成的。有时火烧得相当大,非得借助消防队才可扑灭。虽然这座公园内立着一块警告牌,纵火者将受到处罚……但是因地处偏僻,警察又疏于管理,以至于公园内火灾频繁。

“记得有一次,我匆匆跑去告诉警察,公园内有火星在扩散,请他立即通知消防队去扑火。可是他表现出一副漠不关心的态度,说那不是他负责的管区,不关他的事。

“自从那次后,我便常常骑着马,由自己来担任维护公共财产的职务。最初,我一看到孩子们在树下生火野餐时,就会立即跑过去,用严厉的口吻恐吓他们:在树下生火将会被拘捕关禁,要他们马上将火熄灭。其实,我不该这样做的,因为我这样做只是宣泄了内心的情感,而丝毫没有考虑孩子们的感受。他们虽然照着我的话做了,心里却很不是滋味,所以我一离开,他们又把火点了起来。

“几年后,我开始感到该向别人多学学怎样以他人的观点去批判、观看一件事物,于是我不再去命令别人。我在公园里再遇到玩火的孩子,我就对他们说:“嗨!小伙子们,你们玩得还高兴吗?你们要拿什么做野餐呢?我小的时候,也和你们一样,喜欢在野外生火做饭,现在回想起来还是挺有意思的。但是你们可别忘了,在公园内生火是很危险的,我知道你们不会惹麻烦,因为你们都是好孩子,而其他的孩子们看到你们在生火,必然也会跟着玩起火来,回家的时候未把火熄灭,将会导致树叶、树木被火星所引燃,而发生火灾。要知道,若我们不好好爱护花草树木,这公园内就会没有树木了。你们大概不知道,在公园内玩火是会坐牢的。我不打算干涉你们,只希望你们别把火靠近干树叶,并且在回家时别忘了将火熄灭。假如你们下回还想玩,我建议你们去那边沙滩上玩,在那里就不会有什么危险。谢谢你们的合作,祝你们玩得愉快。

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