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第15章 责任创造价值:播撒责任的种子,收获金灿的果实 (2)

而这一切又与个人的工资收入直接挂钩,每个人的收入每天也写进“日清日结”栏。海尔的每个车间都有一块印有两只脚印的地板,叫“6S”大脚印,其内容是:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。每天班前班后,班长站在“6S”大脚印上,领着大家进行讲评。以前是工作差的员工站在“6S”大脚印上反思工作,员工责任心普遍提高以后,从1998年开始,改为每天由当日优秀员工站在“6S”大脚印上介绍经验。进入企业的新员工,要接受全面培训,只有符合海尔新规定的才能上岗。

一次,洗衣机车间的员工在进行“日清”时,发现多了一枚螺丝钉。员工们意识到,这里多了一枚螺丝钉,就有可能是哪一台洗衣机少了一枚螺丝钉,这关系到产品质量和企业信誉。为此,车间的员工下班后谁也没走,主动将当天生产的1000多台洗衣机全部逐台复检,用了两个多小时,终于查出是发货时多放了一枚。

海尔的员工在重复“简单”的磨炼中获得了责任的真谛,印证了他们熟知的一句话:“什么是不简单?把一件简单的事情成千上万遍地做好,就叫不简单。”

员工以强烈的责任心做好每一件简单的事情,造就了海尔非凡的成绩:

海尔冰箱获得了中国冰箱史上第一枚“国家优质金奖”。

通过ISO9001国际质量体系认证。

取得了美国的UL、德国的GS、日本的S-MARK等19种国际认证。

……

海尔成功的经验带给我们这样一个启示:员工的责任心,就是企业的竞争力。有责任心的员工是企业的栋梁,是推动企业发展的关键力量。每一名员工都应当意识到自己对公司的责任,为公司的发展积极贡献自己的力量。

企业赋予员工不同的工作职责,向员工提出各种工作要求;员工在接受了企业的责任要求后,在责任心的驱使下,履行企业赋予自己的职责。当企业的每一位员工对工作都勇于承担责任时,就会让企业的损耗降到最低,企业的效益也就越高;反之,如果企业员工的责任心普遍缺失,再强大的企业也终会倒闭。

因此,员工的责任心决定着企业竞争力的强弱,每个员工都应担负起自身的责任!

用高度责任心和高标准对待工作

人生的意义在于追求一个目标,人生就是不断打破现状,追求超越。一个人的职业人生尤其如此,必须瞄准目标,高标准、严要求地对待自己的工作,你才能在事业上取得成功。作为一名员工,时时刻刻都要高标准、严要求、尽心尽力、精益求精,只有这样,老板才会日渐信任你,成功才会光顾你。因此,无论从事什么工作,都应该尽职尽责,尽自己的最大努力去争取进步。

永远不要退而求其次。只有拥有高度责任心,用高标准严格要求自己,才能在任何情况下都能过关。作为一个企业,要在管理中抓细节管理;作为普通员工,应该以高度的责任心和高标准要求自己,一丝一毫都不可忽视。只有这样,企业才有希望,员工的利益才有保障。

在激烈的竞争中,万事皆需要高度的责任心和严格的高标准。土豆条炸煳了,牛肉饼变质或不够分量,店堂不够清洁,音乐不够优美,桌椅板凳不够舒适,等等,都是麦当劳公司绝对不能容忍的。它有一个“QSCV战略”,即:讲究营养、味美的质量(Quality)、令人满意的服务(Service)、清洁卫生的环境(Cleanness)、合理的价格(Value)。凡不符合这四项要求的,经理要被开除,分店要吊销经营许可权。

这就是高标准、严要求的结果,它让人在不知不觉中超越自我,不断地取得进步。瞄着高标准,选择较高起点,采取科学的工作方法,提高工作效率,达到事半功倍的目的。只有不断进取,自我加压,不言满足,才会进步。只有不断地严格要求自己,才能取得较大的成功。

杨佳是湖南省长沙市家润多超市朝阳店的一名普通收银员。

“看她收银,简直就是观赏一次高水平的表演!”顾客们都这么夸赞杨佳。她录入条码的速度之快,令人眼花缭乱;操作键盘时,只见手影不见手指;点钞的快速与准确更是让人惊叹。家润多超市专门为她开设了冠军通道——杨佳快速收银通道。

行行出状元!然而,状元也是努力练出来的,在超市和在家中处处留下了杨佳勤学苦练的身影。在超市,她每天都在“转悠”,熟悉每件商品的条形码的位置,以便一接到商品就能迅速找到条码;为准确、快速收银,她常常利用休息时间苦练点钞技术。

功夫不负有心人,她掌握单指单张、一指多张、五指连张等各种花样点钞法;条码录入,她从两指录入到五指并用,从1分59秒提高到了现在1分50秒能准确录入50个13位数的编码,刷新了这一行业的纪录。

俗话说:台上一分钟,台下十年功。杨佳以高度责任心和高标准对待工作,在工作上所取得的成绩令人惊叹,而背后凝结的是她的勤奋与努力以及对自己所从事职业的热爱。

英国著名艺术评论家罗斯金说过:“来到这个世界上,做任何事都要全力以赴。”只要有一颗高度责任心,同样能做到尽善尽美的地步,从而体验到成就感和满足感。不论你的报酬是高还是低,不论你的成就是大是小,都应该建立并保持这种良好的工作作风,带着热情去工作,在工作中享受尽职尽责、精益求精所带来的深深喜悦。

苏贵聪是广东海事局汕头航标灯塔的一名养护工。他18岁开始当灯塔养护工,一干就是30年。在这30年里,不管刮风下雨,他雷打不动地每天自己渡船到孤岛上工作,每天他都要看灯塔三次,看不到灯塔,他就睡不着。在这30年里,灯塔可说是他的唯一牵挂。

在这30年里,他有过3次生死经历。其中一次是在12级台风即将来临之时,为了把小木船拉上岸,他被台风卷到空中,重重地摔下来,头撞到礁石上,当时就昏过去了。当做完开颅手术,昏迷了21天醒来后,他问的第一句话就是:“我的灯塔还亮吗?”母亲问他:“台风那么大,你去干什么?”他说:“小船是国家财产,国家财产怎么能丢掉?”

他从18岁扎根灯塔,默默坚守着自己的岗位,30年创造了灯塔发光正常率年年百分之百的全国纪录,被誉为“红海湾上不落的星斗”。30年来,他摇船经过的路程超过了绕地球两周……

“做人要诚实勤劳,不能半途而废,我不能让别人觉得我没有信誉。”

“只要自己努力,面包会有的,美好的生活也会有的。”

“不管干什么,干就要到最好。”

……

这就是一个具有高度责任心的员工,这就是一个以高标准严格要求自己的员工,这就是值得我们所有人学习的员工。

一个人是否能够让自己在公司中不断得到成长,完全取决于自己。如果你仅仅满足于现在的表现,凡事都做到“差不多”或者“将就”的程度,那你在公司的地位永远都不能变得更加重要,因为你根本就拿不出优异的成绩。当公司对你委以重任时,一定要做到超越公司的期待,千万不要满足于得过且过的表现,一定要以高标准来要求自己。

当每个员工怀有高度责任心,将高标准当成自己的原则时,就能从中学到更多的知识,积累更多的经验,一旦有晋升或加薪的机会,老板就会想到他们。

负责收获卓越,令自己远离平庸

很多人认为自己的工作比上不足,比下有余。他们虽然心里也有过冲动,但雄心壮志在不断的犹疑中渐渐消失了。对于一个员工来说,甘于平庸是一件很可怕的事情。中国国家足球队前教练米卢有一句“态度决定一切”的口号至今仍广为流传,深得人心。卓越就是不放松对自己的要求,就是在别人苟且随便时自己仍然一如既往地坚持操守,这是一种高度的责任感和敬业精神。无论对人才需求如何变化,是否具有追求卓越的精神始终是老板用人的一个重要标准。

对于一个运动员的职业生涯而言,在其成长过程中,会经历很多阶段,在任何一个阶段安于现状,都可能导致运动生涯的终止。比如,一个运动员如果取得地区冠军就满足了,他绝对不可能取得全国冠军;当他取得全国冠军就满足了,他绝对不可能取得世界冠军;当他取得一项世界冠军就满足了,他绝对不可能取得下一项世界冠军。

生活中我们经常会发现,那些功成名就的人,在成功之前,早已默默无闻地努力工作过很长一段时间。在实际工作中,不论你是老总还是普通员工,唯有把“每一件寻常的事做得不寻常的好”,时刻坚守自己的责任,才是走向成功的最佳途径。

有一个叫李洋的人,他曾经在一家合资企业任首席财务官。在成为首席财务官之前,他工作非常卖命,并做出了突出的成绩。老板非常赏识他,第一年就把他提拔为财务部经理,第二年又提拔为首席财务官。

当上首席财务官后,拿着丰厚的薪水,驾着公司配备的专车,住着公司购买的豪宅,李洋的生活品质得到了很大的提升。然而,他的工作热情却一落千丈,他把更多的精力放在了享乐上。

当朋友问他还有什么追求时,他说:“我应该满足了,在这家公司里,我已经到达自己能够到达的顶点了。”李洋认为公司的CEO是董事长的侄子,自己做CEO是不可能的,能够做到首席财务官就算是到达顶点了。

他在首席财务官的位置上坐了差不多一年的时间,却没有干出一点值得一提的业绩。朋友善意地提醒他:“应该上进一点了,没有业绩是危险的。”

没想到,李洋竟然说:“我是公司的功臣,而且这家公司离不了我李洋,老板不会把我怎么样的!”

他甚至在心里对自己说,丰厚的薪水永远属于我,车子永远属于我,房子永远属于我,没有人可以夺去,因为没有人可以替代我。

的确,公司很多工作都离不开李洋。然而,他的糟糕表现,还是让老板动了换人的念头。终于,在一个清晨,李洋驾着车,和往日一样来到公司,优越感十足地迈着方步踱进办公室,第一眼看到的却是一份辞退通知书。

从李洋的例子中可以看出,价值是一个变数。今天,你可能是一个价值很高的人,但如果你故步自封、满足现状,明天,你就会贬值,被一个又一个智者和勇者超越。今天,你也可能做着看似卑微的工作,人们对你不屑一顾,而明天,你可能通过知识的不断丰富和能力的提高以及修养的升华,让世人对你刮目相看。在时代发展一日千里的今天,只有对自己的工作时刻抱以负责的态度,你才能不断提升自己,成为职场中的常胜者。

对于尽职尽责的人来说,卓越是唯一的工作标准。他们不会对自己说“我已经做得够好了”,而是要求自己在每一份工作中都做到尽善尽美。在工作中习惯于说自己“做得够好了”的人是对工作的不负责任,也是对自己的不负责任。

有一个刚进入公司的年轻人,自认为水平很高,对待工作漫不经心。有一天,他的上司交给他一项任务——为公司的一个项目做一个企划方案。

这个年轻人只花了一天时间就把这个方案做完了,交给上司。他的上司一看就给否定了,让他重新起草一份。结果,他又用了两天时间,重新起草了一份交给上司。上司过目之后,觉得虽然不是特别理想,但还能用,就把它呈送给了老板。

第二天,老板把那个年轻人叫进了自己的办公室,问他:“这是你能做出的最好方案吗?”年轻人一愣,没敢回答。老板把方案推到他面前,年轻人一句话也没说,拿起方案,返回自己的办公室,稍微调整了一下情绪,重新把方案修改了一遍,又呈送给了老板。老板依旧还是那句话:“这是你能做出的最好方案吗?”年轻人心里还是没底,没敢做出明确的答复。于是,老板让他再仔细斟酌、认真修改方案。

这一次,他回到办公室里,绞尽脑汁,苦思冥想了一周,把方案从头到尾又修改了一遍后交了上去。老板看着他红肿的眼睛,仍旧是那句话:“这是你能做出的最好方案吗?”年轻人信心十足地答道:“是的,这是我认为最满意的方案。”老板说:“好!这个方案批准通过。”

经历了这件事情之后,这个年轻人工作得越来越出色,受到了上司和老板的器重。他明白了一个道理:在工作中只有尽职尽责,才能够尽善尽美。

一个人永远都不要对自己说“我做得已经够好了”,对工作负责,你将最终收获优秀的业绩。当每位员工时刻坚守工作的责任时,就能从中收获更多的知识和经验,就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。

或许负责任不会有立竿见影的效果,但可以肯定的是,当不负责任成为一种习惯时,其后果将可想而知——你将远离卓越,永远平庸下去。将卓越当成唯一的工作标准,是值得每个人铭记一生的格言。有无数人因为养成了轻视工作、马马虎虎的习惯,以及敷衍了事、糊弄工作的态度,终致一生都处于社会底层。细想一下,你的内心也应该有所触动吧!

甘于平庸的人并不能称得上对自己负责。只有把卓越当成自己的工作标准,不断告诉自己“我能够做得更好”,这样才能鞭策自己不断进步,充分施展出自己的才能,将工作做得更好。

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