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第4章 关注细节,成就完美

小细节成就大事业

每一个成功的员工都会把一切做得相当完美,这种态度意味着对待小事和对待大事需要一样谨慎的作风与精神。

许多小事中就蕴含着深刻的大道理。记得一位名人说过,“每一天我们都被召唤带着挚爱去做一些小事情”。如果你认为小事可以被忽略,甚至可以完全不顾的话,那么这只会导致你的工作永远留下遗憾,甚至会带来不可估量的损失。

四季酒店在这一方面做得就非常出色,他们拥有客人详细的个人资料记录,包括之前住宿的历史记录,上面清晰的罗列了客人的一系列数据和偏好。

在四季酒店,客人的历史记录告诉了相关服务人员客人对房间风格的偏好、房价标准、个人愉悦的事情以及素食等特别要求。这些详细的信息都是用来为客人今后享受服务提供更好体验的保证。

有一次里卡尔从纽约飞到芝加哥去参加一个重要的会议,在飞机上他不小心弄脏了自己的衬衣,所以他决定下飞机后先去买一件衬衣换上,这样不至于让人以为他是一个邋遢的人。在商场的服装部,里卡尔很快挑选了一件合体的衬衣,并付好了钱,准备离开。这时,服务小姐叫住了他。

“先生,看您的穿着,一定是要出席某种重要的场合吧?”

“的确是这样!”里卡尔微笑地回答着。

“先生,如果是这样,我认为您需要清理一下您的皮鞋,这一定会令您更加神采奕奕的。”她始终保持着微笑,“我们这里有免费的擦鞋机,如果您需要的话,我可以带您去。”

这真是一个意外的惊喜,而且在这之前里卡尔从来没有考虑过,参加这样的会议,他的鞋子是否应该清理一下。

这种对细节的关注给了里卡尔最温暖的体验,以后他每次到芝加哥都会光顾这家商场。

许多珍贵的生活原则都包含在最普通的日常生活经验中。同样,真正的机会也经常藏匿在看来并不重要的工作琐事中。

是的,无论是为客户清点账单还是在客户休息时递上一杯水,这些都是非常小的事情。就算你不为客人倒一杯水,客人也不会有太多的抱怨。有些小事可能别人并不在乎,有些需求可能连他们本人都没有意识到。但如果你能够洞悉这些细节并把这些小事做好,不仅能给别人更多的满意、更大的惊喜,而且企业的赢利、员工自身的发展与提高,都可以在这些小事中得到实现。

从现在开始,关注身边的小事吧!当你把一件件小事都做好时,就会发现,其实真正的大事就隐藏在这些微乎其微的小事当中。即便是最普通的事,也应该全力以赴、尽职尽责地去完成。对于小事情的顺利完成,有助于你对大任务的成功把握。一步一个脚印地向上攀登,便不会轻易跌落。通过工作获得真正的力量的秘诀就蕴藏在其中。

合格的标准就是

我们工作中出现的问题,经常只是一些细节、小事上做得不完全到位,而恰恰是这些细节的不到位,产生了极大的影响。对很多事情来说,细节上的一点点偏差,往往会导致结果上的千差万别,所谓的“失之毫厘,谬以千里”

就是这个意思。很多员工工作没有做到位,甚至相当一部分员工做到了99%,就差1%,但就是这点细微的区别使他们在事业上很难取得突破和成功。一位管理专家一针见血地指出,从手中溜走1%的不合格,到用户手中就是100%的不合格。为此,员工要自觉地由被动管理到主动工作,遵循规章制度,让其成为自觉的行为习惯,把事故苗头消灭在萌芽之中。

功亏一篑的事情在这个世界上太多了。比如说,开水烧到99度,你想差不多了,不用再烧,很抱歉,你永远喝不到开水。这就是说:百分之九十九等于零。100件事情,如果99件事情做好了,一件事情未做好,而这一件事就有可能对某一单位、某个团队、某个人产生百分之百的影响。

任何事情,只有做到100%才是合格。因此,要想把事情做到最好,在心中就必须时刻牢记不能忽略任何1%。

在决定事情之前,要进行周密的调查论证,广泛征求意见,尽量把可能发生的情况考虑进去,尽可能避免出现1%的漏洞,直至达到预期效果。

生命中的大事皆由小事累积而成,没有小事的累积,也就成就不了大事。人们只有了解了这一点,才会开始关注那些以往认为无关紧要的小事,开始培养自己做事一丝不苟的美德,力争成为深具影响力的人。

做事一丝不苟,意味着对待小事和对待大事一样谨慎。生命中的许多小事都蕴涵着令人不容忽视的力量,那种认为小事可以被忽略、置之不理的想法,正是我们做事不能善始善终的根源,它不仅使工作不完美,而且生活也不会快乐。

每一位老板都知道一丝不苟的精神是多么难得,不良的工作作风总是会在公司四处蔓延,要想找到愿意为工作尽心尽力、一丝不苟的员工,是很困难的一件事。因为无论大事、小事都尽心尽力、善始善终的员工真的很少了。

无论未来从事何种工作,一定要全力以赴、一丝不苟。能做到这一点,就不会为自己的前途操心。世界上到处都有散漫粗心的人,只有那些尽心尽力、善始善终者是供不应求的。许多老板一直在费尽心机地寻找能够胜任工作的人。这些老板所从事的业务并不需要出众的才华与娴熟的技巧,而是需要谨慎、尽职尽责地工作。他们聘请了一个又一个员工,却因为粗心、懒惰、能力不足,没有做好分内之事而频繁将这些员工解雇。与此同时,社会上众多失业者却在抱怨现行的法律、社会福利和命运对自己的不公。

许多人无法培养一丝不苟的工作作风,原因在于贪图享受、好逸恶劳,背弃了对待工作应尽职尽责的重要原则。

一个人成功与否在于他是不是做什么都力求做到最好。成功者无论从事什么工作,都绝对不会轻率疏忽。

小节约赚来的大利润

作为一名员工,我们每做一项工作,都要想一想,怎样才能为企业节约每一分钱,甚至一分钱都要掰成两半儿花。只有把这种节约的意识深入到每一项工作、每一个环节上,我们的最低成本目标才会实现,这也就是“为企业节约一分钱,就相当于为企业赚取了一分钱利润”的道理。

在一家效益相当不错的金融机构,老板让他的秘书发公告,公告的内容是所有的纸都要两面用完才能扔掉。这个消息一传出,所有的员工都开始议论纷纷,什么样的说法都有。这个故事从表面上看来,似乎证明的是老板的吝啬,一张纸都要如此做文章。

其实老板这样做自然有他的道理。为了让每一个员工对节约的规定都能心服口服,老板特意召集所有员工开了一次动员大会,他对所有职员说:“让你们这样做,公司确实可以减少部分开支,相对来说,也是为我们公司变相的增加利润。同时也可以培养员工的节俭和成本意识。”

如今好多公司都在提倡这样的节约精神:节约每一分钱,每一分钟,每一张纸,每一度电,每一滴水,每一滴油,每一块煤,每一克料。

一家国际知名企业在报上登出批评的文章:

一张白纸写几个字就扔掉;拿宣传单页铺在浴室的衣橱内;大小会议、开业庆典,即便是对集团内部,动辄也以精美的请柬相邀,尽管打个电话也完全可以达到邀请的目的。更不用说那精美的请柬每张至少要两元,而“打发”每张请柬只需仅仅几分钟。还可以推想,得派人买请柬,填写请柬,再派人派车花时间送请柬,成本谁算过?

再说发传真,问一位驻外营销人员每天收发多少张传真,答曰:不论张,“张”太小儿科了,要论“米”。可有谁研究过:这几米的传真,有几张是有用的?

还有广告单页,打印之前根本没有预算,一印就是几十万张,一旦过时或不符合市场思路,全都成了废纸,可面对废了的印刷品,有几个上级对此追究责任呢?责任人应该承担百分之几的经济赔偿呢?至今还没有因印刷品作废而受到经济处罚的事件发生。

你也许认为这过于大惊小怪了——偌大一个集团,浪费一张纸怕什么?多打一会儿电话又算什么?让我们一起来算算账吧!假如每个公司一天浪费一张A4纸(按0.07元/张计),2万名员工一年就会浪费将近50万元呢!

各级管理者应该把浪费行为与每个人的利益直接挂钩,否则,这样下去每年公司都会造成许多不必要的浪费。现实中,我们一些员工没有成本意识,他们对于公司财物的损坏、浪费熟视无睹,让公司白白遭受损失,自然也使公司的开支增大,成本提高。

不尽精微,无以致广大。杜绝浪费、控制成本,就是在为企业创造效益;而那些触目惊心的损失,其实就体现在我们常常视而不见的细枝末节之中。

养成关注细节的习惯

这是一个著名的传奇故事:

年,英国国王理查三世在俄波斯沃斯战役中被击败。莎士比亚的名句“马,马,一马失社稷!”让这一战役永载史册。它告诉了我们一个小的疏忽将会带来巨大的灾难。

国王理查三世迎来了一场关键性的战役,这场战役将决定谁统治英国。

里奇蒙德伯爵亨利带领着军队正迎面扑来,理查德准备拼死一战。

开战的那天早上,理查派了一个马夫去备好自己的战马。

“快点给它钉掌,”马夫命令铁匠说,“国王希望骑着它打头阵。”

“噢,好的,但是你先得等等,”铁匠回答,“前几天我给国王全军的马都钉了掌,现在已经没有铁片了,我得找点儿来。”

“现在等不及了,”马夫不耐烦地叫道,“敌人就在眼前,我们必须在战场上迎击敌兵。不要去找了,有什么你就用什么吧。”

铁匠遵从马夫的命令,开始埋头干活,他从一根铁条上弄下四个马掌,砸平、整形,固定在马蹄上,然后开始钉钉子。可是钉子只够钉三个掌,钉到第四个掌时没有钉子了。

“我需要一两个钉子,”铁匠看看等在一旁的马夫,说道,“得需要点儿时间砸出来。”

“我告诉过你等不及了,”马夫急切地说,“你就不能凑合凑合?”

“可以的,我能把马掌钉上,但是,它不可能像其他几个那么牢固。”

“那能挂住吗?”马夫问。

“我想应该能,”铁匠回答,“但我没有把握。”

“就这样了,”马夫叫道,“动作快点,耽误了时间,国王会怪罪到咱们头上的。”

两军交锋了,“冲啊!冲啊!”理查国王大喊着,率领部队冲向敌阵。

远远地,他看见战场另一头有几个自己的士兵退却了。他知道,如果别的士兵看见他们这样也会后退的,那就只有失败了。所以理查策马扬鞭冲向那儿,想去召唤士兵们继续战斗。

可是他还没走到一半,一个马掌掉了,战马跌倒了,理查也被摔倒在地。

还没等理查再抓住缰绳,惊恐的战马就跳起来逃走了。他的士兵们纷纷转身撤退,亨利的军队迅速包围了上来。

他在空中挥舞着宝剑,“马!”他悲愤地喊道,“一匹马,国家倾覆就是因为这一匹马!”

在公司里,许多看上去芝麻绿豆大的细节往往被人忽视。其实,很多细节在影响着你的工作和前途。细节是对一个人综合素质最真实的考察,也是你区别于他人的特点。如果你想成为卓越的员工,就不要忽视这些工作中的细节,让自己养成关注小事的习惯。

阿基勃特只是美国标准石油公司的普通职员,但他无论在什么场合中签名,都不忘附加上公司的一句宣传语“每桶4美元的标准石油”。时间长了,同事朋友们干脆给他取了个“每桶4美元”的外号,他的真名反而没人再叫了。

公司董事长洛克菲勒听说了这事,便叫来阿基勃特,问他:“别人用‘每桶4美元’的外号叫你,你为什么不生气呢?”阿基勃特答道:“‘每桶4美元’不正是我们公司的宣传语吗?别人叫我一次,就是替公司免费作了次宣传,我为什么要生气呢?”洛克菲勒感叹道:“时时处处都不忘为公司作宣传,我们要的正是这样的职员。”

五年后,洛克菲勒卸下董事长一职,阿基勃特成为了标准石油公司的下一任董事长,他得到升迁的重要原因就是之前坚持不懈地为公司作宣传。

阿基勃特说:“我成功,就是因为我关注了别人忽视的小事情。”因此,不要因为没有什么惊天动地的事情让自己完美而沮丧,积极地对待你所遇到的每一件小事,或许以后的成功就是因它们而起。

其实,这个世界没有谁能一下子就改变自己的命运,但这并不影响什么,只要你可以从触手可及的小事做起,就一定可以改变现状、促成辉煌。工作中的细节积累就像是水滴,只要肯努力,终有一天你会发现,成功真的就像石板一样被水滴穿。相反,如果你不注意这些细节培养,它就会像一块块不起眼的石子,时间长了,就堵住了你前进的道路。

所以在公司里,至少要注意以下几方面细节:

——从整理办公桌开始,尽可能扔掉无用的文档

办公桌实际就是一面工作的镜子,通过它可以判断一个人的工作态度和能力。首先要保持桌面整洁,这样会给人良好的感觉。尽可能地扔掉无用的文档,只摆一些必要的文件和常用物品。并且要分类放置,使之有条理。千万不要把什么东西都往办公桌上放,那会让人感到混乱。

——不要把请假看成是一件小事

不要随便找个借口就去向老板请假,这样时间长了会让老板无法接受。

如果你拿请假不当回事,就是拿老板和工作不当回事,所以不到迫不得已,不要请假。

——办公室不要干私活或闲聊

任何私事都不要在办公室里做,更不能私自使用公司的公物。利用上班时间处理个人私事或闲聊,是绝对不应该的。

——下班后不要立即回去

你可以在下班后静下心来,将一天所做过的工作做个简单总结。制订出第二天的工作计划,并准备好相关的工作资料。离开办公室时,不要忘记关灯、关窗,检查一下有没有遗漏的物品再离开。

——适时关闭你的计算机

控制自己上网、玩游戏的欲望,不要借工作的掩护上网、玩游戏。闲暇时间,你可以买些专业书籍来充电,不能显得无所事事、浪费时间。

现在公司里的竞争都很激烈,每个员工都面临着优胜劣汰,稍一疏忽就可能被淘汰出局。而细节在这个时候就会显出神奇的效果,在不分上下的竞争中提升你的人格,增强你的竞争力。

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