登陆注册
3056200000007

第7章 .学会承受批评(2)

“金无足赤,人无完人”。这是先辈们流传下来的真理。无论是谁,每一个人的工作做的多了,特别是因对领导的意图领会不够、客观条件影响、工作能力所限、思想精力不够集中等因素的影响,出现失误在所难免,甚至还会出现完全错误的时候。因此,在工作中,一旦有人真的出现了失误,领导肯定都会站在公司的立场上,对下属出现的错误做出公正、客观、善意的批评,并会及时地提出正确的建议和补救措施。这个时候,下属可能就会出现不理解领导的批评问题。那么,我们该如何来对待领导的批评呢?

下属在犯了错误之后,要本着“有则改之,无则加勉”的态度去对待领导的批评,要有承认错误的勇气,千万不要因怕受批评、丢面子而不敢承认错误,进而推卸责任,甚至捏造事实编造假象,用大错误去掩盖小错误。一旦遇到认真负责的领导,就用更大的错误去掩盖大错误。这样一来,最后的结果就会使自己陷入由自己搅起的错误漩涡之中,且越陷越深而终不可自拔,使自己的大好前程就这样断送在本来是很小的事情上,岂不可惜?甚至遗憾终生。

一个肯积极进取的下属,就是不断自我否定、自我修正、自我提升的一个过程。而在这个进步的过程中又需要很多人的给予我们帮助,不仅有物质上的,也有精神上的,还包括行为上的。从某种意义上说,行为上的帮助是最为重要的。特别是在犯了错误的时候,需要有人帮助指出不足,帮助及时改正,不断进步。因而,当下属们的一些行为发生偏颇乃至出现错误时,领导及时地给你们指出,使你们在错误的道路上及时地刹车,没有进一步滑坡,帮助你们明确了方向,这是好事情。很难想象,一个不能正确接受领导批评的人,一个失去领导帮助的人,要想取得进步该有多么困难。所以,在下属们犯了错误后,领导批评的时候,一定要虚心接受,认真对待。不能因为领导的批评而产生逆反心理,更不能因为领导的批评而去曲解甚至是误解领导的良苦用心。

王香玉在公司中的销售成绩一向是没人可比的,但最近几个月以来却越来越不理想。销售部经理想了半天,终于找到了答案:有一次,王香玉私自吃一个中级批发商的回扣,被销售部经理狠狠批评了一顿后,她就再也没了以前的干劲了。“小王,你到我办公室来一趟!”销售部经理“啪”的一声挂了电话,让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战,硬着头皮走进了经理办公室。“你这个月的销售成绩怎么这么差啊?你看看人家小邓,刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水,我就不能让别人拿的比你更高?再这样下去,你这个销售冠军还能坐多久?”还没等小王开口,坐在领导椅上的经理就一顿连环珠炮般的轰炸,顺便把一叠厚厚的报表扔在小王面前。“经理,我……我有我的解释。”小王本想找个借口,说说自己的理由。但销售部经理早看透了她的心思:“你别说了,你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会,要是下个月你的业绩……你自己看着吧。”

也许,领导在批评下属的时候,态度坚决了一些,立场坚定了一些,语气强硬了一些,措辞严厉了一些。但毫无疑问,也不容置疑,领导的批评是善意的,也是诚恳的,出发点肯定是好的,意在帮助下属不断提升,不断进步,可谓用心良苦,实乃苦口良药,逆耳忠言。

帮助下属改正错误的领导是真正爱护你们的人,是有恩于你们的人。下属们应该感谢这些真正爱护你们的人,感谢这些有恩于你们的人,感谢所给予你们的爱护,感谢对你们进步的帮助。因此,请记住:我们一定要感谢领导的批评,一定要感谢那些帮助我们进步的领导。

面对批评端正态度

刘放是冰山家电公司的系统工程师,负责电冰箱售后服务工作。最近公司推出一种新的电冰箱,为了能够抢先占领市场,公司没有做充分的售前测试就将产品投放到市场上去,结果客户的意见多如牛毛。作为售后服务部的主管,刘放忙得团团转。由于冰箱先天设计的原因,有很多问题刘放也解决不了,客户就把不满反映到了公司总经理那里。总经理找到刘放,不问缘由,把刘放臭骂了一通,最后威胁说“不想干了就走人”。刘放非常苦恼,自己辛辛苦苦、跑前跑后地给别人收拾烂摊子,出去了被客户抱怨,回来了还要挨总经理的骂,骂错了还不能对他发泄,心里郁闷到了极点。

像刘放一样,很多下属在挨了批评之后,在一段时间内都会处于一种消极的心理状态。具体情绪表现有焦虑、抑郁、愤怒,甚至敌对、攻击等行为。要走出挨批评之后的心理阴影,首先要对情况进行正确的评估,然后再寻求应对策略和解决的方法。

虽然下属、员工们遭受批评的原因各不相同,错误也不一定就在自己身上,但是,在遭受批评之后,端正态度是第一要务。面对批评,下属、员工们的第一反应往往是情绪激动,并试图为自己的过失寻求开脱和辩解,特别是在受到误解时。然而在情绪激动时的辩解多数会转化成无谓的争吵。跟领导争吵显然是不明智的,你的激动会强化对方的激动情绪,而你的冷静可能会在一定程度上平息对方的怒气。让批评你的领导平静下来,对你是有利的。也只有冷静,才能对自己在此事件中的表现做出及时、客观的自我评价。

在某公司,关美娟一直是一位业绩第一的员工,一次她认为公司一项具体的工作流程是应该改进的,就和主管包括部门经理提出,但却没有受到重视,领导反而认为她多管闲事。一天,她就私自违犯工作流程。主管发现了就带着情绪批评了她。而她不但不改,反而认为主管有私心,于是就和主管吵翻了,并退出了工作岗位。主管将此事反映到部门经那里,经理也带着情绪严肃批评了关美娟,她却置若罔闻。于是经理和主管就决定严惩,开除她或扣三个月的奖金。关美娟拒不接受。于是部门经理就把问题报告给了公司总经理。总经理为了维护公司的利益及制度,对关美娟毅然实施了处罚。

端正态度还有助于思考事情的原因,并想出积极的解决问题的办法。有的领导会注意你在挨批评后的态度,以决定给予追加惩罚或安抚,还有的领导故意设置一种情境来观察你的反应。你虽然难以事事应对正确,但是,保持沉着冷静、处变不惊的心态会为你在领导面前赢取一个好的印象。从微观说,这是一种为人处事的技巧,从大局说,这种做法有利于整个团队事业的发展。

下属、员工挨批评终归不是什么好的事情,在被领导批评完了以后要认真地想想怎么样才能把工作做好,然后努力地去实行。即使最后的工作效果未必如领导当初要求的那样好,但有时你表现出来的知错就改,并且“戴罪立功”的态度就能感动曾经对你发过火的领导,如果再取得不错的业绩的话,就更容易得到领导的原谅了。这样,也就不难明白,一个受到过猛烈批评的下属、员工,怎会在短时间内忽然又“平步青云”了,这是领导与受批评的员工良性互动的结果,也是比较理想的结局。

我们在工作中也会发现,有些领导的批评是对人不对事的,其中的原因有许许多多。对于这种批评,可不必放在心上,运用“阿Q”胜利法在精神上超越对方。但对于大多数受到了错误批评的下属来说,很难有足够强大的心理素质来发扬“阿Q”精神,更多的时候下属们需要外界的帮助。

受了领导的训斥以后心情极度糟糕,如果回到自己的部门后对同事和下属乱发脾气,他们只能对你敬而远之。如果回到家里也对妻子乱发一通脾气,妻子也是受不了的。合理的方法是回到自己的部门以后把事情的来龙去脉告诉同事,得到他们的理解和支持,有可能的话让同事们把事情的经过和原因再转达到经理那里,事情就好解决得多了。也可以找家人讲一讲,让家人分担一下自己的压力。

还要努力去跟批评你的领导进行沟通,不要认为他成心要与自己过不去。事实上,很多误解和偏见是由于交流太少造成的。也许你确实做得很努力,甚至一个人做的事情比部门其他人做的加起来还多,但是因为你没有主动和有效地跟领导和同事沟通,当出现问题的时候别人就只注意到问题,而没有在意出问题的原因和你的苦衷,因此受到指责的还是你。

最后,要善于反思和总结失败的经验。如果你在单位里经常挨批评,经常有人给你气受,那就要想想到底是单位其他人都跟自己过不去,还是自己与人交往的方式和方法不对头,或者是自己太敏感了。自己平时做什么事会使人际关系紧张,做什么事又会使人际关系融洽?面对领导批评时,每个人都会有不同的心态,也许是愤愤不平,心生怨恨。也许是自我反省,审视自己。最好的心态是正视批评,认识到自己的不足。

微软公司的副总裁辞掉了总经理艾立克。因为他虽然才华过人,但却桀骜不驯。尽管这位副总裁十分爱才,希望艾立克留在公司,但他不能相信艾立克。当时,很多技术专家都来为艾立克求情,但是这位副总裁很坚定地告诉他们:“艾立克聪明绝顶不假,但是他的缺点同样严重,我永远不会让他在我的部门做经理。”结果,拥有爱才之心的比尔·盖茨听说这件事后,主动要求将艾立克留下做自己的技术助理。

这件事给艾立克带来了极大的触动,也让他渐渐意识到自己的缺点和不足。后来,凭着自己的努力,艾立克逐步晋升为微软公司的资深副总裁,而且非常凑巧,他成为这位副总裁的领导。艾立克不是一个心胸狭窄的人,他并没有对这位副总裁怀恨在心,反而非常感激他。因为正是这位副总裁把他从恶习中唤醒,让他有了今天的成就和地位。艾立克不仅没有报复这位副总裁,反而在管理方面虚心向他请教,这时的艾立克已经懂得了怎样做一个好的中层管理者。同时,这位副总裁也表现得非常优秀。当艾立克成为他的领导后,他并没有流露出任何不服气的想法,而是非常积极地配合艾立克的工作,两人相处得非常融洽,一直为公司的发展而共同努力和前进。

被领导批评时,首先不要有领导和自己过不去的想法,都是工作关系,工作上出现差错才会被批,不是工作关系,领导也不会说。其次,站在领导的角度想一下,就会发现自己的缺点和错误,正视缺点和自己的不足,并改正。做到同样的错误不发生第二次。再次,如果领导的出发点是为了顾全大局,只是方式、方法欠妥,也要给予理解和支持,工作中就是要相互配合、协作才能共同进步,共同发展。最后,用乐观的心态看待领导的批评,看作是领导对自己的关心,努力工作,用行动、成绩改变领导的看法。总结出经验后运用到工作中去,相信会有一个改观的。

从批评中汲取教训

如果你在工作的时候,不小心做错领导不愿意出现的事情。领导就会严厉的批评你,说你在工作时是没有用心的。你的领导就会责骂你半天,在领导的责骂时候,千万不要跟你的领导顶嘴,如果跟你的领导顶嘴的话,你的领导就会把你赶出去。在人的一生之中,总有做错事的时候,领导在骂你时候,也是为你好,你应该心平气和来接受领导的批评,这样你在下次工作时就再也犯这个同样的错误了。

在某公司,有一个自小就是神童的人。他思维非常敏捷,富有创意,常常提出匪夷所思却又情理之中的提案。后来,他把表叔一个办事处的货款占为己有,几乎让表叔破产。表叔批评他多次,他不但不思悔改,还美其名曰:“借。”他用这笔钱与人合伙做生意,赚到钱时,想甩掉合伙人,结果甩出官司,官司打下来,生意也没有了。为了东山再起,他又到一个大企业做销售经理,故伎重演,再次卷款潜逃。这次也算幸运,他依然没有受到法律的惩罚。但他却一直过着逃亡式的生活,钱挥霍光了,身体也被逃亡折磨垮了。

有个好心的朋友劝他改正错误,他也答应改正。朋友便推荐到一个公司做分公司总经理。他进公司不到一个月,竟然就靠着灵活的脑袋和好口才笼络了一批信徒。公司领导对他进行了多次批评,但他却当耳边风。他们这帮人的人生哲学是:“聪明人的钞票,暂时放在笨人口袋里。”这话从财富学角度来说,是颇有道理的。但是他们从笨人口袋里取钱时,却采取了“侵占”的手段。他的确高明,在公司领导风闻他的信徒们在搞集会时,他已经变着名目,把分公司的钱转了30万元在他自己户头上。不过,就在他准备溜走的头天晚上,民警站在了他的门口。

人非圣贤,孰能无过。在工作中,企业的员工必然要面对来自领导或同事的批评。对于来自企业内部的批评,如果能够以“有则改之、无则加勉”的坦然态度去面对,自然能够起到很好的自我提高的作用,但是如果不能够很好地处理在面对批评时的心态,那么批评很有可能起到反效果,要么造成企业内部的不和谐,要么形成巨大的心理压力从而影响工作。因此,正确的态度面对批评,是一个员工能够在企业中快速成长的重要一步,也是企业文化建设的重要内容。

在如何面对批评的问题上,不同人由于自己性格或经历不同,对待领导批评的态度也不同。一般人对待来自外界的批评采取的应对方式主要有三种:一是针锋相对、二是否定自我、三是置之不理。对于第一种情况,一般都发生在能力或水平相当的下属之间。诚然,每个员工都有其自尊心,在面对来自外界的批评时,首先想到的是抗拒,尤其是批评出自一个自认为并不高明的领导之口,就算明知自己有错,“你凭什么来批评我?”仍然是大多数人反唇相讥、无理占三分的充分理由。

对于第二种情况,大部分发生在对自己缺乏自信的人身上。有一个经典例子:

美国第28任总统伍德罗·威尔逊的助理是豪斯。有一天,威尔逊总统单独召见他,同他商量一个问题。这个问题恰恰是豪斯早已深思熟虑过的。简单地寒暄了几句之后,豪斯便开始了滔滔不绝的长篇游说,讲得慷慨激昂、眉飞色舞。他为自己能酝酿出如此高明的计划而感到格外得意,并不断地对威尔逊总统强调:“这可是我精心研究过的,你采纳我的建议绝对不会有错!”

但他没有注意到,不太善于接受别人意见的威尔逊总统苦笑着说:“在我愿意听废话的时候,我会再次请你来的。”这一句话使豪斯立刻没电了,安静了。他认为威尔逊总统根本不赞成这个建议,只好悻悻地离开了。

几天以后,豪斯在白宫的一次宴会上惊讶地听到,威尔逊总统把他数天前的建议作为自己的见解公布于众了!有了这次教训,豪斯以后变得明智多了。他认识到,参谋助手不是决策者,也无法取代决策者的作用。

同类推荐
  • 博弈论的诡计大全集(超值金版)

    博弈论的诡计大全集(超值金版)

    说到博弈论,我们常常被其著作中大量的数学模型吓倒。其实,博弈论不是学者们用来唬人的把戏,而是一种一般性的分析方法。一个不会编程的人照样可以成为电脑应用高手,没有高深的数学知识,我们同样通过博弈论的学习成为生活中的策略高手。比如孙膑,没有学过高等数学,但他照样可以通过策略来帮助田忌赢得赛马。博弈论首先是人们思索现实世界的一套逻辑,其次才是把这套逻辑严密化的数学形式。博弈论的目的在于巧妙的策略,把复杂的问题简单化。我们学习博弈论的目的,不是为了享受博弈分析的过程,而是为了赢取更好的结局。
  • 大学生必知的场景语言技巧

    大学生必知的场景语言技巧

    本书主要是考虑大学生掌握场景语言技巧已成了提升语言艺术和综合素养提高的必需。
  • 读者文摘精粹版6:每天进步一点点

    读者文摘精粹版6:每天进步一点点

    每天进步一点点,没有不切实际的妄想,只是在有可能眺望到的地方奔跑和追赶,不需要付出太大的代价,只要努力,就可以达到目标。每天进步一点点,不是可望而不可及,也不是可求不可遇的,只是每天都不能自视甚高而眼高手低,不能踩在昨天的荣誉上自以为了不起。
  • 礼仪金说:国际礼仪

    礼仪金说:国际礼仪

    其二,为了使走出国门的人员获得必要的国际礼仪知识。分国别地介绍了世界主要几个国家的不同礼仪与习俗。希望本书能够成为读者走出国门的指南,并且能够在实践中真正做到“以礼待人”,金正昆教授特此编写了本书,系统地总结了现代国际交往活动中应遵循的基本礼仪规范。既注重现代国际礼仪的基本原则,又兼顾大众出国交往活动的具体性、事务性特点。本书主要分为以下两大部分:其一,介绍出国手续的办理,以及与出国有关的衣、食、住、行等方面的礼仪知识
  • 魔幻记忆100%

    魔幻记忆100%

    诺贝尔奖获得者都有着惊人的记忆力,这是他们成功的基石。一目十行,过目成诵,不是你所期望的吗?杰出诗人泰戈尔在幼年时记住了很多歌谣,4岁时便能读书,8岁时就能掌握4种语言;著名科学家卢瑟福,1岁半就能读书认字,5岁就能背出50多行的拉丁文诗歌;著名小说家罗曼·罗兰,对各式的花朵及食品,一嗅就能正确地分辨出它们的香味来。
热门推荐
  • 求抱101次:傲娇魔尊呆萌娘子

    求抱101次:傲娇魔尊呆萌娘子

    这年头新鲜时髦赶潮流,别人穿,她也穿。穿就穿了,穿越遇上冷酷拽帅的魔尊,试问一个呆萌小花痴怎能不尖叫,怎能不爱上。第一次开口求抱抱,人家直接拒绝。第二次开口求抱抱,稍有犹豫却没动静,她怒了,这辈子不抱老娘和你杠上。于是,一而再再而三,抱一抱感情好,你是冰山我是糖,小样儿还不乖乖束手就擒。
  • 健康习惯指导(学生素质规范教育)

    健康习惯指导(学生素质规范教育)

    本书从身体,常见疾病,重大疾病预防,心理健康青少年成长发育等多个方面知道读者如何获得身心健康。具体包括怎样培养健康的。
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 身心之毒

    身心之毒

    这是一部随笔集,分为暗自成长、狮子的心、无限之路、演讲与对话四个部分,基本可以视为作者从童年到成人之后的心路历程。作者童年时是一个顽皮、聪慧的乡野少年。在红色年代的大环境下,崇尚军队和武力,喜欢在山野间自在地玩耍。儿时的记忆影响着作者一生的行为模式,大学时期的自我、拘谨,成年之后对人性的基本信任,对时代、历史的深刻认识,都表现出作者细腻、理性不失赤子之心的性格。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 御灵狂女

    御灵狂女

    她才十八岁,就被爹妈恨,老弟嫌,村人算计,还没钱。带着个亡灵东奔西走,还以为是个高级亡灵,却不料他这也不会那也不行,还怕狼狗!好不容易用异能,杀凶灵,除恶鬼,御亡魂,终于走出穷山沟,奔向新世界,哪里知,她就是那地狱之门的钥匙,她的离开,让千百年来被困在羊角村的亡灵全部逃走。自己种的苦果自己吃,自己打碎牙齿自己吞。看到漂亮的衣服正要买,却发现衣中有鬼,杀完鬼后…衣服碎了…看到漂亮的房子想要租,却发现屋中藏灵,御完灵后…房梁断了…看到漂亮的男人准备追,却发现他印堂发黑,除完魂后…男人跑了…从此她戒荤吃斋,不近男色,一心抓鬼,誓不结婚。“姑娘,我有一组祖传的染色体想送给你儿女,请笑纳。”“先打赢了我的宠灵再说。”“你说的是那棵狗尾巴草吗?我把它做成戒指了,你看看合不合手。”“还有那棵千年老树。”“大树底下好乘凉,我刚刚做了个秋千在它身上,咱们去坐坐?”“我的鼠宝呢?”她终于变脸。“听说干锅鼠肉很好吃…”“你敢!”他指着拖着一袋子大肥鼠过来的鼠宝,“我不敢,它敢。”她大惊,“鼠宝!你竟然谋杀同胞!”“你是不是想说你还有个人类宠灵?放心,我早就看出他对你不怀好意,已经将他锁起来了,所以,现在你接受我的染色体了吗?”“接受了。”闪婚就闪婚,反正跟她结婚的就没有一个活人!一个月后…“喂!你怎么还没死?”“舍不得你,舍不得死。”两个月后…“你还能活多久呀?”“少则十年八载,多则百来年吧!”半年后…“你还是死了算了吧,我免费帮你超度亡灵,保证你能上天堂。”“宁为地狱人,不做天堂神,亲爱的,洗洗睡吧。”*灵异类异能女强文,现代架空,请勿较真。女主成长系,不会一口变成胖子,但会越来越强温馨提示:胆小勿入金品馆作品,质量保证,坑品保证,日更五千,欢迎入坑
  • 安全责任重在落实

    安全责任重在落实

    安全无小事,事事抓落实。一切安全事故都是可以预防和避免的。责任是安全的最好屏障,安全是员工的最大福利。安全第一,警钟长鸣。唯有立足岗位,时刻紧绷安全这根弦,做到防微杜渐,强化安全责任落实,才能让平安、幸福、和谐永驻身边。
  • 崇明岛传

    崇明岛传

    本书着重写崇明岛的历史,从而使崇明岛的特色,包括其形成的地理环境、大浪淘沙聚沙成洲的神奇、沙洲涨坍垦拓不止的垦拓精神、薪火不断的教育与文化传承,得以突出。
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。