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第7章 .学会承受批评(2)

“金无足赤,人无完人”。这是先辈们流传下来的真理。无论是谁,每一个人的工作做的多了,特别是因对领导的意图领会不够、客观条件影响、工作能力所限、思想精力不够集中等因素的影响,出现失误在所难免,甚至还会出现完全错误的时候。因此,在工作中,一旦有人真的出现了失误,领导肯定都会站在公司的立场上,对下属出现的错误做出公正、客观、善意的批评,并会及时地提出正确的建议和补救措施。这个时候,下属可能就会出现不理解领导的批评问题。那么,我们该如何来对待领导的批评呢?

下属在犯了错误之后,要本着“有则改之,无则加勉”的态度去对待领导的批评,要有承认错误的勇气,千万不要因怕受批评、丢面子而不敢承认错误,进而推卸责任,甚至捏造事实编造假象,用大错误去掩盖小错误。一旦遇到认真负责的领导,就用更大的错误去掩盖大错误。这样一来,最后的结果就会使自己陷入由自己搅起的错误漩涡之中,且越陷越深而终不可自拔,使自己的大好前程就这样断送在本来是很小的事情上,岂不可惜?甚至遗憾终生。

一个肯积极进取的下属,就是不断自我否定、自我修正、自我提升的一个过程。而在这个进步的过程中又需要很多人的给予我们帮助,不仅有物质上的,也有精神上的,还包括行为上的。从某种意义上说,行为上的帮助是最为重要的。特别是在犯了错误的时候,需要有人帮助指出不足,帮助及时改正,不断进步。因而,当下属们的一些行为发生偏颇乃至出现错误时,领导及时地给你们指出,使你们在错误的道路上及时地刹车,没有进一步滑坡,帮助你们明确了方向,这是好事情。很难想象,一个不能正确接受领导批评的人,一个失去领导帮助的人,要想取得进步该有多么困难。所以,在下属们犯了错误后,领导批评的时候,一定要虚心接受,认真对待。不能因为领导的批评而产生逆反心理,更不能因为领导的批评而去曲解甚至是误解领导的良苦用心。

王香玉在公司中的销售成绩一向是没人可比的,但最近几个月以来却越来越不理想。销售部经理想了半天,终于找到了答案:有一次,王香玉私自吃一个中级批发商的回扣,被销售部经理狠狠批评了一顿后,她就再也没了以前的干劲了。“小王,你到我办公室来一趟!”销售部经理“啪”的一声挂了电话,让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战,硬着头皮走进了经理办公室。“你这个月的销售成绩怎么这么差啊?你看看人家小邓,刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水,我就不能让别人拿的比你更高?再这样下去,你这个销售冠军还能坐多久?”还没等小王开口,坐在领导椅上的经理就一顿连环珠炮般的轰炸,顺便把一叠厚厚的报表扔在小王面前。“经理,我……我有我的解释。”小王本想找个借口,说说自己的理由。但销售部经理早看透了她的心思:“你别说了,你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会,要是下个月你的业绩……你自己看着吧。”

也许,领导在批评下属的时候,态度坚决了一些,立场坚定了一些,语气强硬了一些,措辞严厉了一些。但毫无疑问,也不容置疑,领导的批评是善意的,也是诚恳的,出发点肯定是好的,意在帮助下属不断提升,不断进步,可谓用心良苦,实乃苦口良药,逆耳忠言。

帮助下属改正错误的领导是真正爱护你们的人,是有恩于你们的人。下属们应该感谢这些真正爱护你们的人,感谢这些有恩于你们的人,感谢所给予你们的爱护,感谢对你们进步的帮助。因此,请记住:我们一定要感谢领导的批评,一定要感谢那些帮助我们进步的领导。

面对批评端正态度

刘放是冰山家电公司的系统工程师,负责电冰箱售后服务工作。最近公司推出一种新的电冰箱,为了能够抢先占领市场,公司没有做充分的售前测试就将产品投放到市场上去,结果客户的意见多如牛毛。作为售后服务部的主管,刘放忙得团团转。由于冰箱先天设计的原因,有很多问题刘放也解决不了,客户就把不满反映到了公司总经理那里。总经理找到刘放,不问缘由,把刘放臭骂了一通,最后威胁说“不想干了就走人”。刘放非常苦恼,自己辛辛苦苦、跑前跑后地给别人收拾烂摊子,出去了被客户抱怨,回来了还要挨总经理的骂,骂错了还不能对他发泄,心里郁闷到了极点。

像刘放一样,很多下属在挨了批评之后,在一段时间内都会处于一种消极的心理状态。具体情绪表现有焦虑、抑郁、愤怒,甚至敌对、攻击等行为。要走出挨批评之后的心理阴影,首先要对情况进行正确的评估,然后再寻求应对策略和解决的方法。

虽然下属、员工们遭受批评的原因各不相同,错误也不一定就在自己身上,但是,在遭受批评之后,端正态度是第一要务。面对批评,下属、员工们的第一反应往往是情绪激动,并试图为自己的过失寻求开脱和辩解,特别是在受到误解时。然而在情绪激动时的辩解多数会转化成无谓的争吵。跟领导争吵显然是不明智的,你的激动会强化对方的激动情绪,而你的冷静可能会在一定程度上平息对方的怒气。让批评你的领导平静下来,对你是有利的。也只有冷静,才能对自己在此事件中的表现做出及时、客观的自我评价。

在某公司,关美娟一直是一位业绩第一的员工,一次她认为公司一项具体的工作流程是应该改进的,就和主管包括部门经理提出,但却没有受到重视,领导反而认为她多管闲事。一天,她就私自违犯工作流程。主管发现了就带着情绪批评了她。而她不但不改,反而认为主管有私心,于是就和主管吵翻了,并退出了工作岗位。主管将此事反映到部门经那里,经理也带着情绪严肃批评了关美娟,她却置若罔闻。于是经理和主管就决定严惩,开除她或扣三个月的奖金。关美娟拒不接受。于是部门经理就把问题报告给了公司总经理。总经理为了维护公司的利益及制度,对关美娟毅然实施了处罚。

端正态度还有助于思考事情的原因,并想出积极的解决问题的办法。有的领导会注意你在挨批评后的态度,以决定给予追加惩罚或安抚,还有的领导故意设置一种情境来观察你的反应。你虽然难以事事应对正确,但是,保持沉着冷静、处变不惊的心态会为你在领导面前赢取一个好的印象。从微观说,这是一种为人处事的技巧,从大局说,这种做法有利于整个团队事业的发展。

下属、员工挨批评终归不是什么好的事情,在被领导批评完了以后要认真地想想怎么样才能把工作做好,然后努力地去实行。即使最后的工作效果未必如领导当初要求的那样好,但有时你表现出来的知错就改,并且“戴罪立功”的态度就能感动曾经对你发过火的领导,如果再取得不错的业绩的话,就更容易得到领导的原谅了。这样,也就不难明白,一个受到过猛烈批评的下属、员工,怎会在短时间内忽然又“平步青云”了,这是领导与受批评的员工良性互动的结果,也是比较理想的结局。

我们在工作中也会发现,有些领导的批评是对人不对事的,其中的原因有许许多多。对于这种批评,可不必放在心上,运用“阿Q”胜利法在精神上超越对方。但对于大多数受到了错误批评的下属来说,很难有足够强大的心理素质来发扬“阿Q”精神,更多的时候下属们需要外界的帮助。

受了领导的训斥以后心情极度糟糕,如果回到自己的部门后对同事和下属乱发脾气,他们只能对你敬而远之。如果回到家里也对妻子乱发一通脾气,妻子也是受不了的。合理的方法是回到自己的部门以后把事情的来龙去脉告诉同事,得到他们的理解和支持,有可能的话让同事们把事情的经过和原因再转达到经理那里,事情就好解决得多了。也可以找家人讲一讲,让家人分担一下自己的压力。

还要努力去跟批评你的领导进行沟通,不要认为他成心要与自己过不去。事实上,很多误解和偏见是由于交流太少造成的。也许你确实做得很努力,甚至一个人做的事情比部门其他人做的加起来还多,但是因为你没有主动和有效地跟领导和同事沟通,当出现问题的时候别人就只注意到问题,而没有在意出问题的原因和你的苦衷,因此受到指责的还是你。

最后,要善于反思和总结失败的经验。如果你在单位里经常挨批评,经常有人给你气受,那就要想想到底是单位其他人都跟自己过不去,还是自己与人交往的方式和方法不对头,或者是自己太敏感了。自己平时做什么事会使人际关系紧张,做什么事又会使人际关系融洽?面对领导批评时,每个人都会有不同的心态,也许是愤愤不平,心生怨恨。也许是自我反省,审视自己。最好的心态是正视批评,认识到自己的不足。

微软公司的副总裁辞掉了总经理艾立克。因为他虽然才华过人,但却桀骜不驯。尽管这位副总裁十分爱才,希望艾立克留在公司,但他不能相信艾立克。当时,很多技术专家都来为艾立克求情,但是这位副总裁很坚定地告诉他们:“艾立克聪明绝顶不假,但是他的缺点同样严重,我永远不会让他在我的部门做经理。”结果,拥有爱才之心的比尔·盖茨听说这件事后,主动要求将艾立克留下做自己的技术助理。

这件事给艾立克带来了极大的触动,也让他渐渐意识到自己的缺点和不足。后来,凭着自己的努力,艾立克逐步晋升为微软公司的资深副总裁,而且非常凑巧,他成为这位副总裁的领导。艾立克不是一个心胸狭窄的人,他并没有对这位副总裁怀恨在心,反而非常感激他。因为正是这位副总裁把他从恶习中唤醒,让他有了今天的成就和地位。艾立克不仅没有报复这位副总裁,反而在管理方面虚心向他请教,这时的艾立克已经懂得了怎样做一个好的中层管理者。同时,这位副总裁也表现得非常优秀。当艾立克成为他的领导后,他并没有流露出任何不服气的想法,而是非常积极地配合艾立克的工作,两人相处得非常融洽,一直为公司的发展而共同努力和前进。

被领导批评时,首先不要有领导和自己过不去的想法,都是工作关系,工作上出现差错才会被批,不是工作关系,领导也不会说。其次,站在领导的角度想一下,就会发现自己的缺点和错误,正视缺点和自己的不足,并改正。做到同样的错误不发生第二次。再次,如果领导的出发点是为了顾全大局,只是方式、方法欠妥,也要给予理解和支持,工作中就是要相互配合、协作才能共同进步,共同发展。最后,用乐观的心态看待领导的批评,看作是领导对自己的关心,努力工作,用行动、成绩改变领导的看法。总结出经验后运用到工作中去,相信会有一个改观的。

从批评中汲取教训

如果你在工作的时候,不小心做错领导不愿意出现的事情。领导就会严厉的批评你,说你在工作时是没有用心的。你的领导就会责骂你半天,在领导的责骂时候,千万不要跟你的领导顶嘴,如果跟你的领导顶嘴的话,你的领导就会把你赶出去。在人的一生之中,总有做错事的时候,领导在骂你时候,也是为你好,你应该心平气和来接受领导的批评,这样你在下次工作时就再也犯这个同样的错误了。

在某公司,有一个自小就是神童的人。他思维非常敏捷,富有创意,常常提出匪夷所思却又情理之中的提案。后来,他把表叔一个办事处的货款占为己有,几乎让表叔破产。表叔批评他多次,他不但不思悔改,还美其名曰:“借。”他用这笔钱与人合伙做生意,赚到钱时,想甩掉合伙人,结果甩出官司,官司打下来,生意也没有了。为了东山再起,他又到一个大企业做销售经理,故伎重演,再次卷款潜逃。这次也算幸运,他依然没有受到法律的惩罚。但他却一直过着逃亡式的生活,钱挥霍光了,身体也被逃亡折磨垮了。

有个好心的朋友劝他改正错误,他也答应改正。朋友便推荐到一个公司做分公司总经理。他进公司不到一个月,竟然就靠着灵活的脑袋和好口才笼络了一批信徒。公司领导对他进行了多次批评,但他却当耳边风。他们这帮人的人生哲学是:“聪明人的钞票,暂时放在笨人口袋里。”这话从财富学角度来说,是颇有道理的。但是他们从笨人口袋里取钱时,却采取了“侵占”的手段。他的确高明,在公司领导风闻他的信徒们在搞集会时,他已经变着名目,把分公司的钱转了30万元在他自己户头上。不过,就在他准备溜走的头天晚上,民警站在了他的门口。

人非圣贤,孰能无过。在工作中,企业的员工必然要面对来自领导或同事的批评。对于来自企业内部的批评,如果能够以“有则改之、无则加勉”的坦然态度去面对,自然能够起到很好的自我提高的作用,但是如果不能够很好地处理在面对批评时的心态,那么批评很有可能起到反效果,要么造成企业内部的不和谐,要么形成巨大的心理压力从而影响工作。因此,正确的态度面对批评,是一个员工能够在企业中快速成长的重要一步,也是企业文化建设的重要内容。

在如何面对批评的问题上,不同人由于自己性格或经历不同,对待领导批评的态度也不同。一般人对待来自外界的批评采取的应对方式主要有三种:一是针锋相对、二是否定自我、三是置之不理。对于第一种情况,一般都发生在能力或水平相当的下属之间。诚然,每个员工都有其自尊心,在面对来自外界的批评时,首先想到的是抗拒,尤其是批评出自一个自认为并不高明的领导之口,就算明知自己有错,“你凭什么来批评我?”仍然是大多数人反唇相讥、无理占三分的充分理由。

对于第二种情况,大部分发生在对自己缺乏自信的人身上。有一个经典例子:

美国第28任总统伍德罗·威尔逊的助理是豪斯。有一天,威尔逊总统单独召见他,同他商量一个问题。这个问题恰恰是豪斯早已深思熟虑过的。简单地寒暄了几句之后,豪斯便开始了滔滔不绝的长篇游说,讲得慷慨激昂、眉飞色舞。他为自己能酝酿出如此高明的计划而感到格外得意,并不断地对威尔逊总统强调:“这可是我精心研究过的,你采纳我的建议绝对不会有错!”

但他没有注意到,不太善于接受别人意见的威尔逊总统苦笑着说:“在我愿意听废话的时候,我会再次请你来的。”这一句话使豪斯立刻没电了,安静了。他认为威尔逊总统根本不赞成这个建议,只好悻悻地离开了。

几天以后,豪斯在白宫的一次宴会上惊讶地听到,威尔逊总统把他数天前的建议作为自己的见解公布于众了!有了这次教训,豪斯以后变得明智多了。他认识到,参谋助手不是决策者,也无法取代决策者的作用。

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