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第5章 人格(4)

信心和意志力是行动的基础,是人走向成功的非常重要的心理素质。一个领导者只有心里充满必胜的信念,对自己所从事的事业确信无疑,并且有坚忍不拔的意志力,他才可能迈出坚定的步伐,产生克服万难的力量、技巧和精力,想出解决问题的方法和对策,赢得他人的信赖和支持,最后才能达到为之奋斗的终点。

首先,信心和信念是成功者应具备的最基本、最重要的心态,是领导者必不可缺少的心理素质。一个乐观自信、深信自己所从事的事业会成功的人,必定会走上成功之路。相反,一个怀疑自己能力、对未来失去信心的领导者,必然不会取得成就、走向成功。

信心和信念能够激发人的情绪和力量,调动人的积极性,充分开发人的智慧和潜力,坚定人的意志,去完成任务、实现理想,甚至成就伟大神圣的使命。

相反,一个领导者没有必定成功的信心,对所进行的工作充满怀疑,那么,他就不会全身心地投入,遇到困难马上就会停滞不前,使事业半途而废,前功尽弃。

中国着名的民族工业家荣敬宗、荣德生兄弟曾对他们的成功作出这样的表述,“非持有充实之资本,乃持有充实之精神。”荣氏兄弟事业的开端是与人合伙办的保兴面粉厂,因规模小,设备简陋,受外国面粉的压力及地方势力的恶意中伤,面粉销路不畅,获利微薄。大股东朱仲甫觉得前途渺茫,对未来失去信心而撤股退出。在散伙的威胁面前,荣氏兄弟办厂的坚定信念不改,他们扩充了资本,改进了设备,使保兴改组为茂新,产品质量和产量都明显提高,赢得了市场信誉,渡过了难关。

但事情的发展并不就此顺利。茂新面粉厂以后又连年遇到大量倾销的外国面粉的挤压,又加上许多新建的民族面粉厂纷纷开工,市场竞争激烈,面粉价格下跌,使茂新连续三年出现大量亏损。这时有些股东对企业又失去信心,将股份廉价售出。但是荣氏兄弟认为,面粉工厂是关系民生的行业,只要增强企业自身的竞争能力,就大有可为。他们依然信念坚定,信心十足,不改初衷。他们一面收买了一部分股份,一面大量借款进行设备的再更新,严把质量关,再创价廉物美的新产品。结果,在大多数面粉厂产品滞销的情况下,他们的产品独树一帜,畅销市场,大量盈利,一年就还清了各项欠款。

他们以此为起点,不断发展壮大,终于成为闻名遐迩的“面粉大王”,并先后创建了茂新面粉公司、福新面粉公司和申新面粉公司等三个企业系统及其附属企业,成为近代中国民族工业企业中规模最大的一个企业集团,获得了空前的成功。如果他们在面临困难时,失去信心,信念不坚定,也像其他合伙人或股东一样撤退,企业早就倒闭了,决不会有日后的辉煌。

其次,一个领导者一旦具有了必需的信心和信念,就会马上付诸行动,着手实施已定的方案、计划,但在这个过程中会遇到各种困难,有时是意想不到的各种阻力,可能会遭受一次次失败的打击。这时,作为领导者,如果没有坚强的意志和毅力坚持到底,美好的理想、远大的目标会付之东流,已建立起来的信心和信念会顷刻被推翻。

意志,就是自觉确定目的,并根据目的来支配、调节自己的行动,克服困难,从而实现目的的心理过程。人们为了实现某种预想的目的,根据自己对客观现实的认识,能动地、坚决地克服困难,去变革客观实在的活动叫做意志活动。在意志活动过程中,个人形成的意志特点,就是一个人的意志品质。

北宋时期,着名的政治家王安石为了使社会有一个大的发展,更好地维护皇帝家族的利益,进行了全面的改革,开始得到了当政的宋神宗的支持。可是,新法触及了一些官僚地主的利益,遭到了保守派官僚、外戚和宦官们的大举进攻,又由于变法时用人不当,内部出现了分裂,特别是支持变法的皇帝——宋神宗也听信谗言,开始动摇,致使变法再也推行不下去,最后以失败而告终,这大大打击了王安石的积极性,使他罢相出任江宁知府。

可见,领导者的意志不坚强、没有主见,只会造成事业的失败,带来人心的涣散。

诸如意志、耐心、率直等等都是一名优秀领导者不可或缺的涵养,领导者唯有从这些方面不断锻炼自己,才能真正成就一番属于自己的成功事业。

10.信守诺言——领导者的生命

领导者的生命是什么?是信守诺言!

作为一个领导者,记性一定要好,既要记得下属的名字,更要记得曾对下属说过的每一句话。切记不要忘记你曾说过的话,否则你将失去领导者的信誉。

领导者的信誉是一种巨大无比的影响力,也是一种无形的财富。领导者如果能赢得下属们的信任,众人自然就会无怨无悔地服从他、跟随他。反之,如果经常言而无信、出尔反尔、表里不一,别人就会怀疑他所说的每一句话,所做的每一件事。日本经营之神松下幸之助说过:“想要使下属相信自己,并非一朝一夕所能做到的。你必须经过一段漫长的时间,兑现所承诺的每一件事,诚心诚意地做事,让人无可挑剔,才能慢慢地培养出信用。”假如你要增进更多的领导魅力,必须努力做好一件事:让你的伙伴称赞你是一位言行如一的人。

假如你想赢得卓越的驾驭下属的能力,就必须做到言必行、行必果。这些忠告应时时出现在心里:不要承诺尚在讨论中的公司决定和方案;不要承诺办不到的事;不要做出自己无力贯彻的决定;不要发布你不能执行的命令!

假如打算说话一诺千金,就必须诚实。因为诚实是高尚道德标准的一种体现,意味着人格的正直,胸怀的坦荡而且真挚可信。想成为别人的榜样吗?那就诚实地对待别人吧!

假如能抓住、理解并实践责任和荣誉的重要性,也有一些技巧供你参考:知道什么该说,什么不该说;知道对不同的对象讲话方式不一样;知道在不同的场合讲话方式不一样;知道讲话的技巧,不求刻板;知道讲话有余地,而不要一下把话说死;知道讲话不是凭情结来的,而是凭理性的;知道把话说到什么程度最合适;知道说过的话,就要算数!

假如你想发展高水准的诚实品质,请记住这些忠告:任何时候做任何事都要以真挚为本;说话做事都力求准确正确;在任何文件上的签字都是你对那个文件的名誉的保证,相当于你在个人支票、信件、备忘录或者报告上的签字;对你认为是正确的事要给予支持,有勇气承担因自己的失误而造成的恶果;任何时候不能降低自己的标准,不能出卖自己的原则,不能欺骗自己;永远把义务和荣誉放在首位,如果你不想冒放弃原则的风险,那你就必须把你的责任感和个人荣誉放到高于一切的位置上。

慎勿毁约。毁约近似于说谎。对下属说谎,无异于在下属面前翻脸不认账,自毁形象!下属对主管感到不满的,通常说谎者占绝大多数。因此,主管对于下属有一件事绝对要避免,那就是“毁约”。

莫非世上有这么多爱说谎的上司?实际上,经过仔细推敲之后发现,有许多主管说谎多半是迫不得已的:有时是主管内心并不想说谎,但由于各种因素,造成主管无法履行约定;也有时上司本身了解真情,说出来的时机还不成熟,因此被迫说谎,但是下属并不了解整个事件的性质;还有的是因为上司发生了误会,记错、说错或听错而造成的。即使如此,上司也不能轻率地处理此事。上司应该坚守一项原则——我绝不对下属说谎。

下属通常会随时注意上司的一言一行。一旦发现上司的错误或矛盾之处,就会到处宣扬。虽然此与信赖并不矛盾,但是被捉到小辫子也不是一件光彩的事。实际上,下属信赖上司的程度,多半超过上司的想象。因此,一旦下属认为“我被骗了”,那么他对你所产生的愤怒是无法估量的。

你可能碰到原先认为可以完成的任务却突然失败的情形,因而无法履行和下属的约定。此时,你应该尽早向对方说明事情的原委,并且向他道歉。若你说不出口,而又没有寻求解决之道,事态将变得更严重。如何道歉呢?道歉的诀窍在于尊重对方的立场。一开始你必须表示出你的诚意,若你只是一味地为自己辩解,企图掩饰自己的过失,只会招致严重的后果。一旦说谎的恶名传开来,就很难磨灭掉,必须花费相当长的一段时间,才能将此恶名根除。

在工作岗位上,如果你必须说谎时,最好在事后找个机会说明事实。但说明不能只是一个借口。毕竟对方因为你的谎言而陷于不利的处境,或遭遇不愉快的事情。因此,你应先对你的谎言诚恳地道歉,然后再加以补充说明。如果对方能够了解你的用心,是最好不过了。但是,一诺千金不能只停留在口头上,而必须付之于行动!言行不一,欺骗下属是领导者必须克服的病症。否则,领导者会自食苦果,毁于一旦!

怎样建立信誉?应从说过的每一句话开始,从每一个行动开始,做到言行一致,诚信待人。你会发现你的责任感增强了,影响力也逐渐提高。

要想成为一个优秀的领导者,始终抱持一诺千金的信条、对自己的每一句话负责到底、“一言既出,驷马难追!”是必须做到的事。

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