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第6章 总经理的七张王牌(1)

第一张王牌:人格

没有高尚的人格,便没有崇高的事业;没有高尚的人格,就没有幸福的人生。

生活中,每个人都很注重自己的“人格魅力”,作为总经理更应如此。应不断地为自己的人格魅力添姿着色。

作为总经理就要严于律己,从一点一滴做起。时时关心部下,将他们的冷暖放在心上,涉及到一些有关个人利益的小事不要计较得太多。对于总经理来说,没有什么会比赢得下属们的拥护和爱戴更为重要的了。

每个总经理都应当明白:一旦拥有了人格魅力,在无形之中就等于建立了自己的竞争优势,如果你能给很多人留下深刻的印象,那你自然与他人建立合作的可能性就增加了。同时,你往往能做到更有效率地来协调人际关系,影响力也就会更大,也就更容易给对方留下难以磨灭的印象了。

有人格魅力的人往往能够在成功的道路上畅通无阻。所以,培养你的人格魅力,使自己成为有人格魅力的人是你走向成功的重要基础。这就叫“人格魅力资本”。

一个才华横溢的人可能让你折服,你也可能会被一个妙语连珠的人所倾倒,你更可能对一个性情温和、充满宽容与友爱之心的人留下深刻的印象。所以,构成一个人人格魅力的最核心因素往往不仅仅是天赋与才华,更重要的是一个人的人格、一个人的个性。

一谈到人格或者个性,往往会有很多人感到失望,因为他们认为个性或人格是天生就有的,是很难改变的东西,所以要通过个性的培养成为一个有人格魅力的人实在是困难。这种说法也不无道理,但不完全正确。改变一个人的个性是很难,但不是没有可能。如果我们能够以积极的心态去面对这个问题,那么我们就不会认为这一切是不可改变的了。如果你朝着改变自我的方向上不懈努力,那么你终究会成功的。

如果我们能去改变这已形成的人格,就能够创造出新的个性。但大部分人的想法,主要是不想改变自己那种与生俱来的天性。人人都希望自己成为一个精力充沛、充满理想、信心十足的人,都想成为极富人格魅力的人。但却很少有人真正地在这个方面进行努力,因为人们常常好满足于现状,一遇到改善自我的新想法时,就会毫无意识地自我保护起来。很多人都想学习有人格魅力的个性、都想成为思想丰富的人,但他们又往往采用旧的习惯而不愿有所改变。这是因为已有的人格往往根深蒂固,积习难除。正如威廉·詹姆士所说:“人希望自己所处的状况更好,却不想去实现。因为,他们被旧我束缚着。”

生活中有很多人希望并有勇气去改变自己的个性,让自己做一个有魅力的人,但他们不知道从何做起。

通常情况下,每个人的个性都是一点一点形成的。每个人的个性都是由一个个细小的方面构成:你怎么说话;你如何对待他人;你在饮食、睡眠方面有哪些习惯;你如何对待不同的意见;你喜欢什么样的生活方式;你在商业行为中习惯扮演什么样的角色;你是否总是露出微笑等等,这一切的综合就构成了你丰富的个性。既然你的个性是由若干个细小的方面决定的,那么如果要改变的话,也要从每个具体的方面开始。如果从明天开始,你能使你自己的说话方式变得更温和,使你自己的饮食更有节制,使你自己对别人更有热情,并且持之以恒,那么你本来的个性就会逐渐地被消磨掉,而更具人格魅力的新个性就会形成。

思想、行动、感情构成了人格的三大基石。所以若想要从具体的某个方面来改变你的个性,还要在思想、行动与感情方面进行努力。你的外在表现,也就是你人格的特征,不是由当时当地的环境决定的,而是由你的内在的思想创造出来的。你能否改变自己,主要不是由于别人是否对你进行了批评,而是你自己本身是否想改变自己。所以说是你的思想创造了你本身,使你成为今天这样的个性。可能你现在还没有意识到,但你仔细想想,是不是由自己的主观想像就会改变自己的人格呢?你为什么不受人欢迎呢?可能你的想法首先就不被人所接受。为什么有的人会人格魅力四射呢?首先是他的想法,其次才是其他条件的配合,使他引起了人们的普遍关注。把自己变成一个有人格魅力的人,就要从自我的想法改起,只有这样,你才会被人所接受,也就真正有了人格魅力。

别人又怎样评价我们的人格魅力呢?他只有通过你的行动--你的说话方式、你的做事方式、你的脸部表情才能给你一个评判,才能使他们心中形成一个印象。

行动是造就你人格魅力的关键,因为只有通过行动你才能改善自身。通过很多小的行动、通过人格的训练、通过对自我行为的反思与调整,你就可以创造新的自我,使你自己变得更富有人格魅力。

什么是人格魅力?人格魅力就是别人对你的看法,他们通过你的外在表现、行动与思想,对你产生了喜欢以至某种带有神秘色彩的感情,所以人格魅力本身是一种感情。而别人对你的感情是与你对他们的感情高度相关的。如果你的感情特征是积极的、友善的、温和的、宽容的,那么你的人格魅力就会大增;反之你就会成为一个不受欢迎的人。所以感情也影响了人格的很大部分。

人格魅力更是一个人精神和品德的内在属性。一个人精神和品质的吸引力,根本在于个人的喜爱、仰慕和渴望接近的性格品质。尤其作为总经理,具有人格魅力的总经理,能像磁石般地使众人聚集在他的周围。

一般地说,一个有魅力的领导应包括以下几种人格特征:

(1)气质美

气质是一种精神因素的外部体现。如果一个人具有一定的文化教养、理想抱负、情感个性等等,就更能显示出“气质美”。

(2)语言美

语言是人的力量的统帅,是表现人的风度的重要载体和手段,它能塑造人的各种不同风度,而风度又能使语言的色彩和力量得到极大发挥。所谓语言美,主要指说话文雅、用字恰当、口气和蔼热情、措辞委婉贴切、态度诚恳谦逊、尊重别人。

语言风度是指一个人内在气质的言语表现,是其涵养的外化。一个人风度翩翩,会使她具有强烈的人际吸引力,使人仰慕不已。使自己的语言具有风度,是塑造语言形象的重要途径。

风度是一种品格和教养的体现,培养语言风度,首先要提高思想修养。此外,要使语言风度与自己的性格特征相吻合。风度是一种性格特征表现,各种不同的风度增添了人们交际的风采。我们要使自己成为成功、高雅的交际者,就应根据各自的气质、性格、特点来塑造自我风度,切勿东施效颦。正如卡耐基所说:“不要模仿别人。让我们发现自我,秉持本色。”

(3)行为美

在公共场合,除仪态端庄大方外,还必须讲文明、懂礼貌、热心维护社会主义公德。如不随地吐痰,不乱扔果皮及其他脏物,以维护公共卫生;不大声喧哗、拥挤以维护公共秩序;在乘车、购物、看电影、游览名胜古迹等活动中,都要注意行为美。在平时待人接物上应热情相待。人们总是喜欢那些谦虚谨慎、举止能顺乎自然的人。

那么,一个人该怎样培养优美的风度呢?

(1)从塑造美好心灵开始

一个人潜藏于内心深处的灵魂境界(诸如人格、人品、情操、格调)的高低,可以直接影响到一个人的风度。培养风度,先要培养人格。为人正直、坦率、表里一致、恪守信用,这是最基本的。此外,人品的好坏直接影响人的风度。人品包括责任感、任务感、集体感、荣誉感、知耻心等。人格和人品都是精神美的体现。

(2)培养聪明才干

古人说:“腹有诗书气自华”,一个有深厚教养和坚定信念的人,自然能体现出非常吸引人的美的风度来。你应在培养聪明才智方面多下工夫,只有如此,才能使你的风度充满智慧的光环,显示经久不衰的魅力。

(3)自身个性与社会角色的关系

由于个人的个性是由许多复杂因素共同作用形成的,所以会体现出不同的个性,个性不同,风度迥异。心理学原理告诉我们,任何一种个性、气质都有其优点,也有其缺点,一个人的气质往往是比较稳定的。培养风度美,不是要强求个人改变原有的个性和气质,让人套入一个刻板的模式中去,而是引导人们依据自身的个性和气质特征扬长补短,塑造具有鲜明个性特征的风度美。另一方面,每个人置身于特定的社会环境,而不是在“真空”中生活,每个人的个性、气质都是在与之相联系的人与人的社会关系中体现出来的。人在不同的人际关系中,充当着不同的社会角色,而不同的环境、场合、气氛,对人的个性、气质也有着严格的限制、不同的要求,并不是由着个性任意表现的。如严肃的场合,需要有严肃的风度;轻松愉快的气氛中,需要有活泼幽默的风度;对老人要有比较稳重的风度;对孩子应有亲昵的风度……种种交往关系、场合决定风度的不同要求。因而,一个人在复杂的社会环境中是多角色的,充当什么样的社会角色,就应有什么样的风度要求去表现,否则便会丑态百出,贻笑大方。

人格的伟大和刚强只有借矛盾对立的伟大和刚强才能衡量出来,心灵从这对矛盾中挣扎出来,才使自己回到统一。

--黑格尔

第二张王牌:幽默

当别人取笑你时,就笑你自己吧!表现出一个领导者所具备的幽默力量。但是,笑你自己并不指以自己为中心。以关心他人为中心,来邀请他们和你一起笑,你就能引发出足以激励别人的幽默力量。

幽默,可以使人们会意地发笑,使他们觉得轻松,气氛自然也就融洽了。在一个气氛融洽的环境里工作,无论是工作积极性还是工作效率都会有很大的提高。

在日常的生活工作中,如果你能恰当地与同事们开个玩笑,幽他一默,他必然会觉得你很随和,愿意和你接近。这样你才能够真正了解他们,与他们更好地进行沟通,这对于你的工作来说也是极其重要的。

幽默不仅会给我们的生活带来笑声,带来欢乐,而且还会使我们拓宽人际关系,增长才干,在人生的历程中获得成功。

美国心理学家赫德·特鲁写过一本《幽默就是力量》的书。他认为,幽默是艺术,是运用你的幽默感来改善你与别人的关系,并增进你对自己真诚的评价的一种艺术。

幽默在总经理工作中可以起到如下几个方面的作用:

(1)坚定员工的信念,鼓舞士气,振作精神,消除疑虑

一些领导在做说服别人的工作时,总喜欢一本正经,面容严肃认真,这不会给谈话带来好处。

他们认为,自己的身份是领导,是领导就不能随随便便,嘻嘻哈哈。他们把说服别人当作一项任务来看待,完成一项任务自然就要规规矩矩。

工作也是一种生活,既然是生活,我们为什么不过得开朗活泼一点儿呢?适当的幽默是一种很好的调料,可以帮助说服工作顺利地进行。

假如你在说服别人的时候,已发觉气氛非常紧张沉闷,双方都有些透不过气来,那么,为什么不随口道出一句幽默的话语,或做一个轻松的表情呢?只需要做一下这样的努力,死气沉沉的场面马上会有所改观,绷紧的神经也会松弛下来,说不定,你的劝说对象这时的心理已经发生了微妙的变化,开始怦然心动。

(2)提高总经理的威望

幽默不仅仅给我们带来了快乐和笑声,其中还常潜存着更有助于提高总经理威望的一种力量。周恩来同志在一次记者招待会上,介绍中国的经济建设和对外大政方针时,一名西方记者不怀好意地问:“请问总理先生,中国可有妓女?”周恩来坦然自若,双眼盯住了这位记者,思索了一下,正色回答:“有。”这一回答引起了全场的骚动。周恩来接着说:“在中国的台湾省。”话音刚落,全场响起了一阵掌声。这种机智而又幽默的回答,不仅表现出了一名政治家的聪明才智,也为中国人民在外交事务中赢得了荣誉。

(3)调节人际关系

我们都知道,人与人之间不可能不存在矛盾,特别是领导和员工之间。如何解决矛盾,成了经理们头痛的难题。其实如果学会方法解决起来并不难。在双方僵持不下时,采用巧妙的方法将严肃的热点转化为幽默诙谐的形式,以此来缓和气氛,制造转机。如果纠纷双方是为了一个严肃的问题而互相争执,那么这个问题的严重性带来的压力往往会加深他们之间的相互敌视,促使他们更加坚持己见、互不示弱,为了打破这种僵持不下的局面,调解方应该采取巧妙的方法将严肃的争执点转化为诙谐幽默的形式,使双方的心理压力得到缓解、气氛变得轻松,为问题的解决制造转机。

在说服工作遇到困难的时候,恰当的幽默很可能起到化学反应中的催化剂作用,加速困难的融解、转化,从而促进说服工作快速达到目的。

如果你自认为自己的幽默本事还不足,也不必烦恼。谁刚生下来也不会是相声大师,只要自我培养,幽默感就会得以逐渐加强,你的语言也会增色不少。

当你运用幽默力量去帮助别人更有成就时,你会发现不仅更容易将责任托付给人,而且能更自由地去发展有创意的进取精神。幽默力量能改善你的将来--因为你的属下或同事会认同你,感谢你坦诚开放的能力,分享你幽默中所包含的趣味思想。

幽默,说到底,是一个人智慧的表现,是修养、学识、品格等方面才识的结晶。切莫小看有的总经理随机发挥的三两句简短的幽默的话,其实它蕴含着言者平时勤奋好学、博览多识、日积月累的心血。一个总经理只有平时善于学习,善于观察,善于积累,不断充实和丰富自己,才能真正学会幽默的艺术。

只要我们活着,我们就要保持幽默感。

--爱因斯坦

第三张王牌:宽容

宽容是人类应该具有的一种修养,一种美德。宽容来源于勇敢,来源于善良的心。宽容是融解人际间冰块的一剂良药。

在人的一生中,谁都会犯错误办错事。当人们做了错事,做了对不起别人的事的时候,总是渴望得到别人的谅解,总是希望别人把这段不愉快的往事忘掉。因此如果自己遇到别人有对不起自己的言行时,就应该设身处地、将心比心地来理解和宽容别人。

总经理在管人上,切忌一棒子打死人,因为任何一个人都会有情绪低潮、提不起劲、无法完成领导所交待的任务的时候。而且,同样一件工作,有时候也会因时机、负责人的不同而砸锅。所以作为总经理,要给人机会,给人出路。

有的总经理在激励下属时总是这么说:“现在,正是我们公司关键时刻。各位要努力加油啊!”

刚开始的时候,这番话的确是起到了不小的作用,大家都非常努力,两年下来,就没有人再愿意拼命了。因为大家早就听腻了那套老掉牙的说法了。其实从第二年开始就应该想些别的方法,而且是依每个人不同的个性加以个别辅导。

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