第十条 原则上参观时间安排在接到或受理申请后一周之内，参观人数不超过30人。
第十一条 总务部批准参观后，填写“参观工厂传票”，把有关参观事宜用书面形式通知总务科长(工厂负责接待的部门)。如有必要拍照的话，通知摄影科，以及其他相关部门与科室。
第十二条 总务科长除特殊情况外，必须依据事先确定下来的向导要领第十三条(解说、用餐与礼品等)，负责实施参观计划。
第十三条 参观结束后，由宣传科主持召开参观者意见征集会。在特殊情况下，也可由总务科临时主持召开意见征集会。主持会议的总务科事后必须以书面形式汇总意见，上报宣传科。
◎ 服务礼仪、语言工作规则
第一条 礼仪
良好服务的宗旨和奥秘是发自内心的对客人的诚意和感谢。
1服务
(1)服务无止境，服务员要尽其所能。
(2)服务是天职，不是奉献，而是回报。
(3)服务能够弥补硬件不足，不受硬件限制。
(4)在服务面前人人平等，对第一位客人和最后一位客人的服务不应有丝毫差别。
(5)对客人服务容不得少许疏忽和懈怠。可以说，服务员犹如舞台演员，客人是观众。
(6)要让客人有宾至如归的感觉。
(7)对老客户有老友重逢，对新客户有一见如故的感觉。
(8)服务的好坏，在于服务员的知识、经验和素质。服务员要在服务中学习。
(9)服务要有一个良好的环境，服务员要善于调节情绪，活跃气氛。
(10)微笑是消除隔阂、沟通心灵的最好方法。
(11)服务是整体性很强的工作，全体服务员必须精诚团结，统一行动。
(12)本店制定的服务规范和标准必须严格遵守。
(13)在工作期间，必须对上司、同事和下级有礼貌，不能内外有别，否则会让客人感到其服务是虚假做作的。
(14)良好的服务不仅包括语言，还包括动作。优美的动作，配以优美的语言，才是真正的服务。
(15)服务员要有极强的求知欲、广博的知识、良好的公关意识，并精通本职工作。
2身体
(1)保持头发的整洁，至少五天要洗一次头，每日梳理头发。
(2)保持耳后、脖子、牙齿、指甲的干净。
(3)消除口臭和体臭。为此，一定培养刷牙、洗澡的习惯。
(4)每天要换袜子，以免产生异味。
(5)不能留长指甲，养成每日修剪指甲的习惯。
(6)女服务员不能化浓妆，年轻女服务员只抹口红即可。
3服装
(1)衣服上不能落有头屑。
(2)衣服上不能有油迹和污垢。
(3)衣服扣不能脱落，所有衣扣都要系好。
(4)衣服不能挂有绽线。
(5)工作时要摘下戒指和手表。
4动作
(1)挺胸收腹，不能摇头晃脑。
(2)走路时脚底不能擦地，不能给人以拖泥带水的感觉。
(3)在走廊、通道等地方与上司、同事和客人相会时，要点头致礼。
(4)在楼梯与上司、同事和客人相会时，应在同层或下层点头致礼，不能居高临下致礼。
(5)在门口，应礼让客人、上司和老职工先行。
(6)从客人面前通过时，应点头致歉。
(7)进入房间时，一定要按门铃或敲门。进入房间后，要点头致谢。
5表情
(1)不论什么情况下，紧绷着脸和面无表情是绝对不允许的。
(2)服务员的表情必须明朗、快活、微笑。
(3)与客人讲话时，应直视对方，不能垂头低目，否则给人以缺乏自信和消极的感觉。当然，视线过高也会给人以目中无人的感觉。
6对同事的礼仪
(1)同事间不要忘了打个招呼、道个辛苦。
(2)不谈及使对方不愉快的话题。
(3)不讥笑同事的失误、缺点和错误。
(4)不造谣中伤他人，不私下传播同事的不良消息。
(5)面对失误，不推脱责任，不相互责备。
(6)不搞小集团，应统一协调行动。
(7)同事间不要有金钱往来。
第二条 语言
服务用语要永远充满生气，永葆魅力。僵硬死板的语言只能得到相反的效果。个人的语言技巧和表达能力有别，有人夸夸其谈、出口成章，也有人沉默寡言、不善交际，但这都无关宗旨。最关键的一点是有一颗热心和诚心，把对客户的感谢之情，真诚之意，用语言表达出来。
真诚的语言、永恒的微笑、敏捷的动作，这是服务最基本的要素。
1言为心声
(1)巧舌如簧，华词丽句，只是一种装饰，最重要的是每句都要发自内心。
(2)语言的背后要有行动支持，要言行一致，言而有信。
(3)在讲话之前，要设身处地为客户着想，首先心灵沟通，才有语言的沟通。
2尊重客户
(1)不能把企业与客人对立起来，要从客人的角度考虑问题。
(2)不能以自我为中心讲话，要把更多的机会与话题让给客户。
(3)善于掌握话题，多谈一些对方感兴趣的话题，如衣食住行、工作、家族、气候、娱乐、兴趣、新闻、共同朋友的近况等。
3工作
对每一个服务员来讲，服务是其个人行为，但企业作为一个有机整体，服务活动又纳入到企业的整体机能中。每个人、每个部门的工作情况，都会给企业的经营活动带来不同的影响。所以说，服务员的优质服务是企业经营活动的重要组成部分。
(1)保持周密的计划性。没有周密的计划，服务工作就失去了目标和制约，服务员对其工作也将兴趣全无。
工作计划主要包括两部分：一是本日工作的量化要求；二是完成这些工作的必要措施与手段。
(2)掌握必要的知识。一个人的未来是色彩纷呈的，还是暗淡无色的，主要取决于其知识和在这方面的努力。在信息世界中，知识是优胜劣汰的武器。
服务员的知识来源主要有三个方面：
基础学习。服务员从学校教师、企业老职工那里获取的知识，这是其知识结构的基础。
经验交流。服务员之间在工作中通过相互交流，相互切磋获取的知识。
自我学习。服务员在业余时间通过自我学习，自我启发，自我提高获取的知识。
服务员所必备知识中，业务知识是最重要的，而社会知识、经济知识等对提高服务水平也是非常重要的。
(3)服从上司的领导。上司的组织、协调和指挥，是将企业的经营方针和经营思想具体化。所以，对于上司的领导，服务员应坚决服从。各行其是的企业，只能是散沙一盘。
在工作过程中，往往出现政出多门的情况，那么服务员面对非直属领导(如其他部门领导)的指挥如何处理呢?这时服务员应将其内容汇报给其直接上司，并根据直接上司的指示采取行动。那种认为“不是自己的上司，其指示可以置之不理”的想法是错误的。
(4)分清轻重缓急。服务工作千头万绪、千变万化，这要求工作要建立必要的程序，统筹安排。考虑这一问题的前提是客人的需求、客人的性质，其中最重要的是时间安排。服务工作时效性强，其服务无法像商品那样储存，所以必须把每天工作的重点和难点考虑周全，抓住重点，带动一般，照顾全部。
(5)提高工作效率
服务必须是有效率的服务，优质服务的前提是高效率。服务员在工作中，必须在不影响服务质量的前提下提高工作效率。提高工作效率的途径是多方面的，其中主要的是服务员对工作的热爱、对服务技巧的刻苦钻研。
(6)善于协调工作。服务工作涉及企业各个部门，没有他们的密切配合，各方面工作就会相互制约。所以，服务员要有集体意识，加强与本部门同事、上下级和其他部门的相互配合。其中有一点是不容忽视的，就是同事之间要建立良好的人际关系，相互帮助，取长补短。
◎ 会客管理办法
第一条 总则
1制定目的
加强本公司门禁管理并提升工作效率，使本公司内员工会客管理体制化、明确化。
2适用范围
凡隶属本公司员工的会客管理，悉依照本办法。
3权责单位
(1)管理部负责本办法制定、修改、废止的起草工作。
(2)总经理负责本办法制定、修改、废止的核准。
4总务部为本办法之管理单位
第二条 管理办法
1会客登记
(1)门卫人员于访客光临时，均应请访客将受访对象、来访目的等登记于来宾登记簿，并征得受访人同意后请入会客室(经事先报备或经主管核准进入)。
(2)访客如需进入时，门卫人员应请访客留置其个人身份证件，发给来宾证，并登录来宾登记簿，离去时退还。
2会客地点
(1)公务访客
①原则上于会客室会谈，为礼貌起见，在会客室会谈时，被访人应给来访者备上茶水。如因公务需要进入公司，须经事先报备或经主管核准进入。
②本公司外包协作厂商、供应商等访客进入公司，应依照上述之会客登记规定登记。
③本公司重要客户来访，可在相关业务人员陪同下，免办会客登记进入。
④本公司研发单位办公区域严禁任何访客进入。
(2)私人访客。一律于会客室会谈，如确有必要进入公司，应经管理部主管核准，并依照上述规定办理。
3会客时间
(1)公务访客
①一律于上班时间内接待。
②如因业务需要于下班后接待公务访客，须事先报备并经主管同意。
(2)私人访客
①私人拜访应利用中午休息及下班时间。如于上班时间会客，会谈时间不得太长，以免影响工作。
②宿舍访客会客时间一律以下班时间为限。
③晚上七时起，私人访客一律停止。
4注意事项
(1)门卫人员应注意查核访客进出所携带物品，严禁携带危险物品进公司。
(2)会客时应注意不得泄漏公司机密。
(3)会客时应注意谈话礼貌，不得大声喧哗影响他人。
(4)原则上严禁外界保险、推销人员或小商贩进入公司内。
◎ 接待费用管理规定
第一条 本公司有关客户、供应商、融资方以及其他外部关系者的交际费、接待费和招待费(以下简称“接待费”)的开支一律按本规定执行。
第二条 有关接待费的申请、批准、记账、结算等，一律按本规定的手续办理。凡不按本规定办理者，任何对外接待与交际的开支费用，本公司一概不负责。
第三条 无论总裁、董事，还是业务人员，一律按本规定执行，不得擅自或任意动用接待和交际费用开支。但是，本规定允许业务接待人员委托代理人办理必要的手续。
第四条 本规定所指接待费，包括以下所列各项费用(其中典礼费与捐赠两项开支另有制度性规定)：
1会议费。
2研讨费。
3招待费。
4交际费。
5典礼费。
6捐赠。
