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第5章 创新者最好的习惯是思考(1)

帅酷LOGO独一无二

企业的LOGO并不只是为了让顾客记住该公司的形象,通过这一特殊的标志,企业往往还希望传达出更多的内容。

作为现代经济产物的LOGO,起源于希腊语Logos,有“理念”的意思。不同于古代的商铺印记,现代LOGO还承载着企业的无形资产,是把和一家企业有关的综合信息传递给消费者的有效媒介。同时,一个标志,还是企业在形象传递过程中被应用最广泛、出现频率最高,同时也是最关键的要素。一家企业的整体实力、完善的管理机制、优质的产品和服务,都被涵盖于标志中,通过不断的刺激和反复刻画,深深地留在受众心中。

柳井正当然明白这一点,所以在优衣库标志的选择上他必须绞尽脑汁,才能求得与众不同并且直抵人心。

优衣库在进军中国市场的时候,根据其本身“UNIQLO”的名称而音译成了“优衣库”。“UNIQLO”这个名字,全称是“UniqueClothingWarehouse”,其本身的意思是指“独一无二的服饰仓库”。柳井正说,他希望借这个名号来让自己开设的店铺真正变成“像翻阅周刊般,用自助服务购买评价休闲服饰的店”。这又恰好是优衣库本身的经营理念,在优衣库的社名和标志中囊括了其最主要的诉求点——衣·饰·自由。

优衣库在最开始的时候,提出的口号就是“自由、民主”。然而对于一个以休闲服饰为主要卖点的店铺来说,这样的口号未免显得过于严肃。此后,柳井正和日本着名的“快刀手”佐藤可士先生进行了多次商谈,他们一起为优衣库勾勒出一个长远的未来。佐藤认为,优衣库需要具备“美学意识的超合理性”。简言之,优衣库所售卖的产品不仅要式样美观,还要具备高性价比。

“我希望能够强力传达出这个足以傲视全球的特征。”佐藤说。因此,他便开始对优衣库的标志进行大刀阔斧的改革。佐藤换掉了优衣库所有的旧LOGO,他把底色从暗红色变成了纯红,字体仅仅只保留了骨架。并且,他还给优衣库设计了日文版的假片名。尽管有人提出佐藤的做法根本没有考虑到海外的消费者,但柳井正却十分支持佐藤的这一做法,他说:“就算外国人看不懂,这个设计也能够显出优衣库的本质,我相信它一定能够在海外释放出强烈的魄力。”

新的LOGO第一次出现在海外市场,是2006年11月纽约旗舰店开张的时候,当时的美国媒体称他们从这个LOGO上看到了日本国旗的形象,以及“前所未有”的张扬。

这也正好是佐藤想要达到的效果。

优衣库的做法,彻底改变了日本企业在欧美市场一贯的低调作风,纽约店在开张的时候,还打出了“FromTokyotoNewYork”的口号,柳井正就是要大张旗鼓地告诉美国人优衣库是从日本来的。

纽约旗舰店一举走红,海外市场从此也开始转向。

之后,佐藤马上又为迅销公司设计了一款新的企业识别标志。这款标志整体上是一块割成三块的纯红色的倒三角,柳井正很满意这个设计,他觉得优衣库所蕴涵的“向上爬升”、“尖锐”的感觉都被体现出来了。

从LOGO的改变,再到整个公司标志的设计,柳井正和佐藤开创了优衣库的全新形象。对优衣库来说,不断思考无疑是最好的习惯。只要是能够正确传达出经营理念的方式,相信柳井正始终都愿意带着优衣库去进行新的尝试。

红色旋风席卷全球

优衣库的新LOGO始于美国旗舰店的开张,这也标志着优衣库开始以一个全新的面貌走进国际市场。当佐藤设计的优衣库的新标志面世之后,一股红色旋风开始储备席卷全球之势。

而在柳井正进入家族经营的小郡商事第12个年头的时候,他也开始寻求变革。他说:“就像挖到金矿一样的感觉,比好还要更好。”不断精益求精的柳井正提出了“UniqueClothingWarehouse”的理念,为了这个新的经营模式,他找到了设计公司为自己设计出一个既能够传达出公司的理念同时又能够让人印象深刻的标志,从而让人们更好地理解优衣库这一拗口的英文经营理念的内涵。

设计师巧妙地在两个单词之间加上了一个间隔号,这一长串的英文字母就变成了“UNI·CLO”,其意思是要用间隔号来区分“Unique”和“Clothing”。然而,在几年之后,因为一个小意外,当初的“UNI·CLO”变成了现如今的“UNIQLO”。

1988年,柳井正来到自由贸易的港口——香港,他本想要在这里注册成立香港分公司。但因为注册时对方错把“UNI·CLO”中的“C”写成了“Q”,“UNI·CLO”就变成了“UNI·QLO”。这个意外,让柳井正感到大为惊喜。他顺手把LOGO中的间隔号也去掉了,这样一来,优衣库的几个英文字母看起来清爽了不少。将错就错,整个日本的优衣库店铺也全都换上了新的标志形象。

在设计新LOGO的时候,柳井正为了找到一个“志同道合”的设计师,可谓是煞费苦心。佐藤可士在日本有着“创造营利设计魔术师”的美称,并且他还曾经为SMAP、明治大学、麒麟啤酒等知名的企业进行过设计工作,柳井正看中的是佐藤以极致的严谨、高效率和精确完成客户要求的行事风格。而佐藤主张进行“思考模式的实体化探索”的设计方式,也有别于日本国内其他设计师,这在设计工作中不断地激发着佐藤的灵感。

佐藤曾经说:“创意总监=医生,设计=处方。”在他的设计理念中,设计工作就像是病人到医院去看病一样,客户就是病人,设计师就是医生。医生需要根据病人的具体病情见症下药,设计师则要在客户提出自己的要求之后利用一切有可能的设计手法和设计概念来解决问题。客户第一性的方式,让柳井正首先觉得自己受到了尊重,当他把优衣库的设计重任交到佐藤手中时,也自然会放下不必要的担心。

在接下了优衣库交给的任务之后,佐藤需要做的第一件事情就是重新去规划优衣库的LOGO。优衣库在日本已经具备相当的知名度,但是因为不但要考虑到日本顾客的购物习惯,还要向海外市场展现出优衣库作为一个全新的跨国企业所具备的软实力。佐藤在思考优衣库新的LOGO时还发现一个意外的秘密,原来优衣库的“UNIQLO”几个字母并不是一成不变的,除了在香港的那一次意外改变之外,优衣库标志的底色从创业时的酒红色变成了当时的胭脂红,几个字母的字体也变得比原先纤细不少。柳井正把这解释为“一切都是在不知不觉中发生的改变”。

不管是出于什么样的原因,优衣库LOGO的改变,也就意味着从开始直至当下,其随着时代的变迁也在逐渐改变。佐藤表示,想要让优衣库从东京走向全世界,就要让优衣库打上深深的日本烙印。只有民族的,才是世界的。他甚至不去理会其他民族会不会因为历史原因而对日本产生的憎恨情绪。

直到优衣库的新标志新鲜出炉,佐藤也一直坚持着自己的想法。他保留了原LOGO四方形的造型,却把底色变成了另一种红色。佐藤解释说,这是日本国旗的颜色,目的就是让全世界都知道优衣库是日本成衣界的代表,这更可以彰显优衣库的存在价值。

并且,新LOGO的字体也变得更细,让人从视觉上感觉到更加洗练和现代化。在33∶20的长方形LOGO中,用占据更宽比例的方式来表达UNIQLO的自信。如果不仔细看,或许并不能看出新标志有哪些特别之处。但是在潜意识中,大家普遍认为新LOGO更具时尚感,而“UNIQLO=便宜货”的负面评价也随着新标志的面世逐渐得到转变。

为了彰显优衣库的日本风,佐藤可士还做出了一个纯日文的片假名“ユニワロ”。当这一切新鲜的改变都在纽约首先面世的时候,美国人的第一感觉就是“酷”。尤其是把日文片假名“ユニワロ”和优衣库的英文标志“UNIQLO”放在一起的时候,让人更感觉到一种顽童的心态。柳井正说,时尚和流行是优衣库的宗旨,这让我们看起来不那么刻板。

通过这些设计,优衣库开始了全新的征战全球的道路。佐藤可士无疑是优衣库全球化的最有力推手之一,带有红色标志的优衣库旋风从东京刮到了纽约,进而便出现在世界各个国家的优衣库店铺中。

合理主义中的美学

优衣库和佐藤可士的合作,完全地呈现出了1+1>2的效果。除去众所周知的LOGO设计,佐藤还为优衣库贡献出了独特的设计美学。

他自己说:“透过整理暧昧不明的情况,才能更深入问题的核心,找出新的价值观。接着才能利用设计,解决客户的课题并且传达新价值观。”言语之中,明确传达出了佐藤独有的整理术。

佐藤初与优衣库合作的时候,优衣库还算是一个相对年轻的企业。在调研之后,佐藤总结出优衣库未来成功的模式——“合理主义中呈现的美学”。

在得到授权后,佐藤开始给优衣库做减法。优衣库的主营范围是休闲服饰,对成衣的要求是单纯明快。优衣库要做的是倡导流行和时尚,从而激发出每一个穿衣者本身的个人魅力。服装只是穿衣者的配件,只有当其真正的个性和魅力被激发出来的时候,才是实现衣服的价值的时候。

“掌握对象事物的本质,再加以强化、研磨,而不是在事物本质上,添加其他多余的想法。利用加减法,来让事物的本质更加纯真、自然。”佐藤这样阐释自己的设计理念。而这段话的含义,最真实地表现在优衣库的“罐装T恤”上。这也正是在佐藤和优衣库品牌合作的过程中,最让人印象深刻的作品。

旗舰店的设计,所需要传达出来的东西很多,因此对于优衣库和佐藤来说,他们的首要任务就是创新。如果继续秉承传统的模式,旗舰店的表率作用就达不到,优衣库的新理念就体现不出来。在店面设计上,每个细节都要仔细考究。每一次推出新产品,佐藤都必须好好考虑应该应用什么样的方式展示给顾客。从服装展示的方位、灯光等各个方面,佐藤都要使顾客走进店中感觉到的第一印象就是毫无瑕疵。

只有合理,才是美。

有一个问题不得不说。因为是服装店,顾客难免会在店铺中试穿衣服,遇到不满意的尺寸,店员一方面要帮助顾客去拿其他尺寸的衣服,另一方面还要把顾客换下来的衣服折叠好,这在无形中就增加了工作量。为此,佐藤研发了“罐装T恤”的销售方式。

佐藤把同一尺寸同一款式同一色彩的T恤放到一个罐子里,在罐子外面贴着一张模特的照片,模特穿的是和罐子里面一模一样的T恤。并且在旁边,还有专门用来试穿的样品,只要顾客试穿后觉得合适,就可以自己去罐子里拿出一件来放进购物车中。这样新颖的购物体验真正做到了让消费者如同在超市市场购物一样方便,更有消费者认为这样买衣服的方式就像是从自动贩卖机里买可乐一样。

佐藤的这个创举,既完全符合优衣库倡导的自由购物的理念,又充分尊重了顾客购物时的习惯,还兼顾了提高店员工作效率的问题,一举三得,更是“合理主义之美”的典型表现。

在日本文化中,合理性的美其实处处都可以寻找得到。从工业产品到日常生活的小用品,都秉承着具有本民族特色的合理概念。最典型的就是日本汽车业,其能够在欧美乃至全球市场寻得一席之地,靠的就是把车辆的性能和外形合理性地结合在一起,从而呈献给拥有者以“美”的感受。

在佐藤看来,所谓的合理主义之美,表现在优衣库的服装上就应该是简单和朴素,但同时又不失流行与时尚的结合。

因此,佐藤对优衣库的服装进行了最大的减法。他去掉了服装上所有繁杂的东西,甚至连优衣库的标志都不容易寻找到,为的就是能够让服装在穿衣者身上呈现出“百搭”的概念。佐藤想要强调的是,优衣库并不是快餐产品,并不是贩卖各种时尚元素的媒介,优衣库的衣服应该是顾客购买回去的零配件,只要你喜欢,就可以随便组合出自己身上的服装款式。佐藤解释说:“我们只是提供一些对象,让消费者自由地组合、创造,它代表的是日本文化,一种简单却包含快乐的力量。”

这才是最根本的合理之美。

走出价格战争

优衣库的低价早已经不是什么新闻,然而当越来越多的企业加入到低价行列时,优衣库的出路又在何方?并且,优衣库还面临另一个严重的问题。因为奉行极简主义,这就使得优衣库的服装具备很强的可复制性。想要仿造一件优衣库的服装变得轻而易举,令人头疼的是这些“山寨”优衣库的价格却更加具有吸引力。

因此,走出价格战争的恶圈,柳井正需要寻找另一条保证优衣库市场占有率的新模式。

在优衣库国际化的进程中,其逐渐把生产线转移到了劳动力成本和材料成本相对较低的东南亚地区,中国内地更是所有计划的重中之重。优衣库服饰低价的秘密,和“中国制造”脱离不了干系。但是,和其他国外的企业同样也把生产基地设置在中国不同的是,优衣库始终保持着“对商品完成度展现的强烈坚持”。

一般来说,企业把生产基地设在中国,大多考虑的是成本因素。然而柳井正思考的并不仅仅只是如此,柳井正把优衣库看做是自己亲手培养起来的孩子,他要求优衣库贩卖出去的每一件衣服都有足够的质量保证。对每一件成品的质量,柳井正都秉持着决不妥协的态度,决不让任何一件残次品进入优衣库的店铺。

产品的质量,是一个企业的生存之根本。优衣库对衣服质量的坚持,迫使众多“山寨优衣库”纷纷关门大吉。单纯的进行价格竞争,是不够完整的竞争体系;单纯凭借价格的吸引而走进店铺的,则永远都不是足够成熟、理智的顾客。优衣库吸引人的标志是便宜,但更是低价且有好货的保证。

柳井正最初决定在中国内地开设加工厂的时候,也是按照当时通用的方式通过中介而寻找到合作委托生产的工厂。但是这么一来,生产的产品质量就不能有保证。很长一段时间中,优衣库从这些厂家收到的货物中总会有质量低劣的次品。痛定思痛,虽然受限于资金和当时中国内地的政策,柳井正还是坚持想要打破当下的这种模式。当时,受委托的代理人中介掌控了八成的生产权限,而优衣库只有两成在握。因为不肯放松低成本这一目标,柳井正继续坚持着在中国内地寻找优衣库的生产工厂,他却要把整个流程中的一切全都“一手包办”。

为了解决这个问题,1999年4月和9月,柳井正先后在上海和广州设立了生产管理事务所。他从迅销公司的总部派出了“质量安全管理团队”来对优衣库服装的整个生产过程进行严格监督,只有符合这个团队制定出来的产品质量的各项细则的服装,才能够最终被放进集装箱运往世界各地。

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