课堂精讲
不充分、不到位的沟通将妨碍命令的有效传递，会严重阻碍工作进展。良好的沟通则能够让每个人对事情都有相同的意见，进而能够共同为他们的组织制订计划。良好的沟通是一种态度与环境，它在所有过程中最具互动性，其目的在于创造一致性。
在团队中，沟通应当遵循简单的原则，这样可以减少沟通中的误会。言不由衷，会浪费宝贵的时间；瞻前顾后，会变成谨小慎微的懦夫；当面不说，背后乱讲，这样对他人和自己都毫无益处，最后只能破坏集体的团结。正确的方式是提供有建设性的正面意见，在开始讨论问题时，任何人先不要拒人于千里之外，大家应该把想法都摆在桌面上，充分体现每个人的观点，这样才会有一个容纳大部分人意见的结论。
课后总结
团体成员之间有效地沟通才能够保证团队精神不被破坏，才能保证任务得到有效落实。
承认“木桶效应”，补齐能力短板
课堂导读
大学毕业后，白岩松来到《中国广播报》当记者。1993年，中央电视台推出《东方时空》，白岩松便跑去兼职做策划。制片人见他思维敏捷、语言犀利，便让他试着做主持人。
白岩松不是学播音出身，经常发音不准，读错字。当时，台里规定主持人念错一个字罚50元。有一个月，白岩松被罚光了工资，还倒欠了几十块钱。
为了过普通话的难关，白岩松从字典里将一些生僻的字和多音字挑出来，注上拼音，嘴里含一颗石头，练习绕口令……最后，终于靠自己的勤奋努力，在栏目组站稳了脚跟。两年后，他获得了“金话筒”奖。也就是这一年，白岩松正式被调入了中央电视台。
课堂精讲
能力和努力是决定命运的两把钥匙。管理学中有个木桶原理：一只沿口不齐的木桶，决定其盛水量的，不在于木桶上最长的那块木板，而在于最短的那块木板。要想提高木桶的整体容量，不是去加长最长的那块木板，而是要下工夫补长最短的木板。补长了短板，木桶才能容纳更多的水。
面对自己的缺点和不足时，有些人从没察觉到，有些人虽然有所察觉，却听之任之，于是，他们永远只能原地踏步甚至有所倒退。然而一个人想要保持竞争的优势就必须突破薄弱环节，拉长自己的能力短板。
一个人的职业生涯是需要多种综合能力的，只有能力得到了均衡发展，职业生涯才能尽可能地延长，才能避免被竞争日益激烈的社会的淘汰。
课后总结
要清楚自己能力上的短板，缺哪部分补哪。
学会分享：分享多收获大
课堂导读
有一群猴子，它们发现在高高的悬崖顶上有一串熟透了的果子，可悬崖太陡峭，仅仅靠一个猴子的力量是无法摘到果子的，于是猴子们团结起来，一个踩着一个的肩膀，搭起了“人梯”，终于最上面的那只猴子摘到了果子。
摘到果子的猴子忘记了自己之所以能摘到果子，完全是集体团结合作的结果，一个人在悬崖上大嚼起来，丝毫不理会下面的猴子。下面的猴子生气了，撤去了“人梯”，最上面的猴子吃完了摘到的果子，可是怎么也找不到下去的路，最后被冻死在悬崖上。
课堂精讲
猴子们集体的努力获得了成功——摘到了悬崖上面的果子，而最上面的那只猴子却独占了集体的劳动果实，不肯同其他的猴子分享。从短期看，最上面的一只猴子占了便宜，吃到了所有摘得的果实。但从长远看，他付出了巨大的代价，被团队抛弃，最后甚至失去了生命。这也说明，独占易纷争，不懂得分享就不能成功。
分享是成功之道，优秀的员工懂得一个道理，即分享才能共赢。在企业里，任何成功都是团队智慧的结晶，是共同劳动的结果。分享能更好地促进团队之间的合作，共同推进企业向前发展。
课后总结
生活中需要分享，同样，职场上也需要分享。分享，不是把自己的劳动所得双手奉送给他人，而是互相帮助，共同利用对大家有利的资源，以达到最好的协作效果和获得最大的效益。
用个人利益换取整盘赢局
课堂导读
联想公司在刚成立时，与20多名员工辛辛苦苦挣到了70万元人民币和7万美元。在年终“分红”会议上柳传志不主张分掉这些钱，因为权衡眼前利益和长远利益之后，他认为，如果分掉这笔钱，从短期看是获得了一点利益，但实际上相当于葬送了联想的未来。所以，柳传志毅然选择不分红。
正因为做出了这样的决定，联想集团才得以发展壮大，并在商海中牢牢地站稳了脚跟。否则，商业风云录上可能就看不到“联想”这个名字了。
课堂精讲
柳传志的做法是为了顾全大局，顾全大局才能使一个企业或公司获得长远发展。
团队合作时代为我们提供了一种全新的生活方式、工作方式。团队合作的工作方式，可以让团队成员的工作量大为减少，工作效率得到提高。与个人相比较而言，团队的优势决定了在做相同的事情时，团队更容易取得成功，而团队的成功也就是个人的成功。但同时团队成员必须在某些方面放弃一些东西。为了团队的纪律，团队成员有时候要牺牲一点自由；为了团队的利益，团队成员有时候要牺牲一点个人利益；而团队成员如果触犯团队的规章，就要接受团队的处罚。
在企业中，我们要分清眼前利益和长远利益，切不可为了一棵树而放弃整个森林。假如企业需要我们做一颗成败攸关的“棋子”，我们也要义无反顾，敢于牺牲个人的眼前利益，换取团队的长期发展。
课后总结
所谓“风物长宜放眼量”，在纷繁琐碎的生活和生作中，不应只顾计较一事一物的得失，而需要多考虑长远的目标。
第3周：把握团队中的合作之道
遵守纪律
课堂导读
重点大学的一位高才生应聘到一家世界500强公司。虽然公司的规章制度中明确规定，公司的所有员工在夏天不穿着休闲短裤和拖鞋来上班等，但他依然时常违反规定。公司的主管多次警告他说，一定要注意遵守公司着装的规定，否则会影响公司的形象。但他心想：“我只要有能力做好自己的本职工作就行了，至于穿衣服是我的私事，别人无权干预。”于是，他依然我行我素。不久之后，他接到经理打来的电话，通知他已被公司解雇。
他气冲冲地跑到经理室去理论，没想到经理只是平静地解释道，解雇他，不是因为他的能力，而是因为他始终不能遵守公司的规章制度，尤其是着装，因为公司绝对不欢迎一个不遵守公司内部规章制度的人。此时，他才真正意识到自己不遵守公司纪律是要付出惨重代价的。
课堂精讲
在任何一家企业中，纪律都是最为关键的理念、行为习惯和价值观之一，同时也是员工的第一行为准则。伊藤洋货行董事长伊藤雅俊说：“秩序和纪律是我的企业的生命，不守纪律的人一定要处以重罚，即使会因此降低战斗力也在所不惜。”
在联邦快递，纪律意识和诚信、自信等早已融入每个员工的血液之中；在微软，纪律这个字眼贯穿员工行动的全部；在惠普，没有纪律意识的员工将被无情开除……纪律作为一种内在的精神、深邃的理念和重要的准则，任何时候都应该被企业奉为生命之源。
课后总结
古语曰：“工欲善其事，必先利其器。”公司要达到商业目的，就必须先构建有纪律、团结有力、无坚不摧的团队。团队要想完成任务，就必须磨砺团队中每个成员无比坚强的信念，就必须要求团队中的每个成员用严明的纪律来约束自己。
积极倾听
课堂导读
在美国，曾有科学家对同一批受训练的保险推销员进行调查。这批推销员接受同样的培训，而业绩差异却很大。科学家取其中业绩最好的10％和业绩最差的10％作对照，研究他们每次推销时开口讲多长时间的话。
研究结果很有意思，业绩最差的那10％的人，每次推销时说的话累计为30分钟；业绩最好的10％的人，每次说话累计只有12分钟。
课堂精讲
为什么只说12分钟的推销员业绩反而高呢？事实证明，让别人开口说话远比自己滔滔不绝更能取得好的效果。推销员说得少听得多，自然对顾客的各种情况、疑惑、内心想法掌握就多。在聆听的同时对顾客提出的问题加以思考，这样，他就能采取相应对策去解决问题，业绩自然优秀。认真地聆听，能给顾客充分表达自己的时间，也能使顾客的激烈情绪得到舒缓，同时，还能使自己充分了解顾客的需求，从而取得双赢的结局。
西方有句谚语说：“上帝给我们两只耳朵，却只给了一张嘴巴。”其用意是要我们少说多听。善于倾听，是优秀员工的一项最基本的素质。倾听是一个人沟通成功的出发点，它既是我们取得他人信息、正确认识他人的重要途径，也是我们对他人表示尊重的最好方式。美国哈佛大学校长劳伦斯·萨默斯说过：“生意上的往来，并无所谓的秘诀……最重要的是，要专注眼前同你谈话的人，这是对那人最大的尊重。”大凡优秀的人都是懂得认真聆听的人。
课后总结
优秀的人必然是极佳的听众。倾听有双重好处：不但能让自己得到有用的信息，还能使别人得到尊重。
换位思考
课堂导读
一位母亲在圣诞节时带着5岁的儿子去买礼物。大街上回响着圣诞赞歌，橱窗里装饰着彩灯，盛装的可爱小精灵们载歌载舞，商店里各式各样的玩具琳琅满目。
“一个5岁的男孩将以多么兴奋的目光观赏这绚丽的世界啊！”母亲毫不怀疑地想。然而她绝对没有想到，儿子紧拽着她的大衣衣角，呜呜地哭出声来。
“怎么了？宝贝，要是总哭个没完，圣诞精灵可就不到咱们这儿来啦！”
“我……我的鞋带开了……”
母亲不得不在人行道上蹲下身来，为儿子系鞋带。蹲下时，母亲无意中抬起头，啊，怎么什么都没有？——没有绚丽的彩灯，没有迷人的橱窗，没有圣诞可爱的小精灵，也没有装饰丰富的餐桌……原来那些东西都太高了，孩子什么也看不见。落在他眼里的只是一双双粗大的脚和妇人们低低的裙摆，互相摩擦、碰撞……真是可怕的情景！这是母亲第一次从5岁儿子的目光的高度打量这世界。她感到非常震惊，立即起身把儿子抱了起来……
从此这位母亲牢记，再也不要把自己认为的“快乐”强加给儿子。
课堂精讲
英国有句谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”
用“换位思考”指导人与人之间的交往，就是让我们能够设身处地地理解他人的情绪，对身边人的处境感同身受，并可恰当地回应其需要。要能够充分体会他人的情感和在交流中的需要，准确地表达自己的意图。从他人的角度理解和分析问题，才会有真正意义上的沟通。在团队中，“换位思考”尤为重要。
课后总结
在工作和生活中，我们不应该把自己的想法强加给别人，而要学会转变角色设身处地地为别人着想，这样才能避免不必要的冲突，从而达到共赢。
巧用赞美
课堂导读
美国商界年薪最先超过100万美元的人之中有一位叫查尔斯·史考伯的人，他在1921年被安德鲁·卡内基选为当时新组建的美国钢铁公司的第一任总裁，而当时查尔斯·史考伯只有38岁。
为什么钢铁大王安德鲁·卡内基要付给史考伯一年超过100万美元的薪资，即一天3000多美元呢？
史考伯说，他自己得到这么多的薪金，主要是因为他与人相处的能耐。他说：
“我认为，能够使员工鼓舞起来的能力，”史考伯说，“是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心的。我从来不批评任何人，我喜欢鼓励别人工作。因此我善于称赞，而讨厌挑错。如果他们喜欢我什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”
课堂精讲
每个人都有真正优秀的部分，以及希望被他人认定为优秀的部分。—个人优秀的部分被赞赏，着实能让其高兴，但是，若称赞他希望被称赞的部分，必然更能令他高兴，这才是真正的搔到痒处。
