后来，这位德国经理发现一个非常有趣的现象：他每次去大阪时，座位总是紧临右边的窗口；返回东京时，又总是坐在靠左边窗口的位置上。原来这是小田千惠根据观察而特意为其预订的可以一览富士山风景的位置。
令小田千惠没有想到的是，因为她的尽职尽责，这位德国经理将贸易额从原来的500万美元一下子提高至2 000万美元。同时她也由一名普通的接待员被提升为接待部的主管。
课堂精讲：
小田千惠无疑就是一名将责任落实到细节的优秀员工。她将责任根植于内心，使责任成为其脑海中的一种自觉意识，因此能够对日常工作中的每一个细微之处都做到尽职尽责。
在精细化时代，工作中任何一个环节都事关大局。牵一发而动全身，每一件细小的事情所产生的结果都将不断扩大，小田千惠的行为不仅为公司带来了利润，也为自己的事业带来机会，这样的例子屡见不鲜。一个没有责任感的人不会成为一名优秀员工，而一个不注重细节，不把小事做细、做好的员工也称不上是一个好员工。
课后总结：
工作中总是有一些看上去无关紧要的细微之处，但正是这些细微之处能够体现出你的责任之心，也正是因为你对待小事上的一丝不苟的责任感，为职业生涯开创出更广阔的明天提供了一定的机会。
第四周：细节是一种战略
围绕细节，做到无懈可击
课堂导读：
战略管理大师迈克尔·波特认为：战略的本质是抉择、权衡和各适其位。所谓“抉择”和“权衡”，就是我们所谈的每个战略制定前进行调研分析，以便做出最后决定的过程；“各适其位”就是对战略定下来以后的具体细节上的执行过程。这个前期的过程，拆开来看，就是对每一个细节的关注。
课堂精讲：
当今社会，企业越做越大，但在这大的背后，企业对细节的重视程度也越来越高，这是必然的趋势。因为战略影响命运，而当今企业的战略往往就是“从细节中来，到细节中去”。
战略决策看起来复杂，实际上，就是要想把每一件事情做到无懈可击，就必须从小事做起，付出你的全部热情和努力。
没有把细节做到无懈可击的策略，何谈在大事上“大显身手”呢？可以这样说，平时的每一件“小事”其实就是一个房子的建筑材料，如果没有这些材料，想象中美丽的房子，就只会是“空中楼阁”，根本无法变为“实物”。
课后总结：
细节最能体现一个人的责任心，将细节做到无懈可击，才是你通向成功的策略。
越能把握细节，战略定位越准确
课堂导读：
兰德公司(RAND)是美国最负盛名的决策咨询机构，一直位居全球十大超级智囊团排行榜榜首。它的职员有1000人左右，其中500人是各方面的专家。兰德公司影响和左右着美国政治、经济、军事、外交等一系列重大事件的决策。
1950年，朝鲜战争爆发之初，就中国政府的态度问题，兰德公司集中了大量资金和人力加以研究，得出7个字的结论：“中国将出兵朝鲜。”这份研究成果作价500万美元(相当于一架最先进的战斗机的价钱)，卖给美国对华政策研究室。研究成果还附有380页的资料，详细分析了中国的国情，并断定，一旦中国出兵，美国将输掉这场战争。美国对华政策研究室的官员们认为兰德公司是在敲诈，是无稽之谈。
后来，从朝鲜战场回来的麦克阿瑟将军感慨道：“我们最大的失误是舍得几百亿美元和数十万美国军人的生命，却吝啬一架战斗机的代价。”事后，美国政府花了200万美元，买回了那份过时的报告。
课堂精讲：
“中国将出兵朝鲜”七个字，字字千金。那380页的资料是兰德公司研究了多少细节问题才总结出来的呢？不仅军事上的战略决策要从细节中来，商战中的战略决策也同样如此。
老子说：“治大国若烹小鲜”。治理如同烹调小鱼，只能将调味、火候放得适中，文火烹煮，不急躁，不躁动，这样煮出的东西，色鲜味美，如火候不对，调味不对，心烦躁，下锅后急于翻动，东一下，西一下，最后煮出的东西“一团糟”，色、香、味什么都没有了，肉也碎了。可见，细微战略的重要性。在市场竞争激烈的今天，对细节把握得越多，企业的战略定位才能越发准确。
课后总结：
越能把握细节，战略定位越准确，有了准确的战略定位，何愁不能打胜仗呢？
“一着不慎”失全局
课堂导读：
当宝洁公司刚推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，可是没过多久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员非常纳闷，虽然进行过大量的市场调查，但一直都找不到原因。
为此，宝洁公司召集众多消费者开了一次产品座谈会，会上，有一位消费者说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键，他抱怨说：“汰渍洗衣粉的用量太大。”
宝洁的领导们忙追问其中的缘由，这位消费者说：“你看看你们的广告，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣粉，算起来更不划算。”
听到这番话，销售经理赶快把广告找来，算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而其他品牌的洗衣粉，广告中倒洗衣粉的时间仅为1.5秒。
课堂精讲：
广告上这么细小的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的伤害。可见，在这个细节制胜的时代，对于自己的工作无论大小，都要对工作有透彻的了解，掌握准确的数据与真实的事实，这样才能脚踏实地完成任务。其实，工作就是用无数琐碎、细致的小事组成的，只要保证产品在细节竞争中获胜，那么整个市场的绝对优势就形成了。要打败对手，唯有做到比对手更细致！
课后总结：
对小细节轻视怠慢，往往会导致“一着不慎”而失掉整个局面的结果。
大处着眼，小处着手
课堂导读：
麦当劳在中国开到哪里，火到哪里。令中国餐饮界人士又是羡慕，又是嫉妒。可是我们却忽视了它前期艰苦细致的市场调研工作呢？麦当劳进驻中国前，连续5年跟踪调查。内容包括中国消费者的经济收入的情况和消费方式的特点，提前四年在中国东北和北京市郊试种马铃薯，根据中国人的身高体形确定了最佳柜台、桌椅和尺寸，还从香港麦当劳空运成品到北京，进行口味试验和分析。开首家分店时，在北京选了5个地点反复论证、比较，最后麦当劳进军中国，一炮打响。这就是麦当劳的细节战略。
课堂精讲：
正是通过这样一系列细致的调研工作，麦当劳才能很快掌握了中国的市场情况，将麦当劳。“大处着眼，小处着手”是句大家耳熟能详的谚语。但是，许多人虽然做到了前半句，却忘了后半句。有大处着眼的思考模式固然是好，有大的目标，才有动力与压力，但是若无“小处着手”，就相当于没有地基的建筑，怎么不坍塌呢？小处着眼的思考调研模式，将使得目标不再遥远。换句话说，小处着眼可以促进企业做好小事。虽然企业做好小事，未必保证成功，但总比连小事都做不好的企业强一些。企业如此，每一个员工也是如此。
课后总结：
细节是一个企业成功的基石，也是一个员工工作负责的完美体现，在工作时必须做到“小处着眼，小处着手”，正是将细节落实到工作中的最佳诠释。
好战略要靠细节的执行来实现
课堂导读：
汪中求先生一直认为，中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。好的战略只有落实到每个执行的细节上，才能发挥作用，也就是迈克尔·波特说的“各适其位”。
关于海尔成功的秘诀，张瑞敏这样说：“许多到海尔参观的人提出的问题跟企业管理最基础的东西离得太远，总是觉得好的企业在管理上一定有什么灵丹妙药，只要照方抓药之后马上就可以腾飞了。好的思路肯定非常重要，饭要一口一口地吃，基础管理要一步一步地抓起来。”在海尔，从上到下，从生产到管理、服务，每一个环节的控制方法尽管不同，却都透出一丝不苟的严谨，真正做到了环环相扣，疏而不漏。
课堂精讲：
从企业管理的角度来看，细节的落实是管理是否到位的标志。管理不到位的企业很难成为成功的企业，更不可能根基牢固。当前，忽视细节，管理不到位是不少企业的通病。如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每个企业面临的重大课题。
因此，战略和战术、宏观和微观是相对的，战略一定要从细节中来，再回到细节中去；宏观一定要从微观中来，再回到微观中去。
在高科技日新月异，经济全球化飞速发展的形势下，社会分工越来越细和专业化程度越来越高，一个要求精细化管理的时代已经到来。今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注重细节，在每一个细节上下够工夫，才能全面提高市场竞争力，保证企业基业长青。
课后总结：
在企业基本战略抉择成形以后，决定企业命运的就是“细节管理”。
月度小测试
你对工作精益求精吗
请根据你的实际情况，选择你认为正确的答案。
1.同事（包括领导在内）都评价你做事细心、认真、负责。
A.是 B.否
2.你认为，平时不养成做事认真、一丝不苟、力求完美的习惯，迟早会犯大错误、吃大亏。
A.是 B.否
3.在某项任务中表现得比别人好对你来说很重要。
A.是 B.否
4.不管别人怎样对待工作，你向来不放松对自己的要求，从不认为工作做得差不多就行。
A.是 B.否
5.工作中出现小差错你会感到懊悔不已，在以后的工作中会更细心、更认真。
A.是 B.否
测试结果
选中4～5个“是”：表明你在工作中认真负责、追求完美，不允许自己犯错误并善于发现和改进工作中的不足，是一个关注细节、责任心强的人。
选中1～3个“是”：表明你具有一定的上进心和责任感，还需要进一步严格要求自己，做事应更加认真，精益求精。
