而其中的“报告长官，没有任何借口”是不推卸责任，打造高效执行力的一种基本要求。
课堂精讲：
西点军校的精英们知道，在残酷的战场上，如果被打败，就必然付出惨重的代价，借口根本不能改变任何事。现实生活中，“没有借口”这句话看起来很简单，落实起来却十分困难。一个习惯找借口的人是一个对自己、对公司不负责任的人，这样的人看不到自身的缺点，不能领悟责任的实质，无法在实践中磨炼并发现自己的缺点，从而就无法取得进步。“不找借口”就是要积极落实责任，而不是推诿扯皮，浪费时间。“不找借口”，领悟责任的意义，在落实责任过程中就可能用最少的时间去提高落实地效率，为你的成功提供有力的保证。
课后总结：
乔治·华盛顿·卡佛说：“99％的人之所以做事失败，是因为他们有找借口的恶习。”用借口推卸责任，你永远无法成就自己。
当日事须当日毕
课堂导读：
IBM为了对用户彻底服务，建立了一整套有效的通信服务，以保证24小时内解决客户提出的一切问题。
有一次，菲尼克斯城的一个用户急需重建多功能数据的计算机配件。公司得知后，立刻派两位女职员送去。谁知途中遇倾盆大雨，河水猛涨，封闭了沿途的14座桥，交通堵塞，汽车已无法行驶。按常理遇到这种特殊情况，女职员完全有充分的理由返回，但她并没有被中途的艰险吓倒，仍勇往直前，巧妙地利用原来存放在汽车里的一双旱冰鞋，滑向目的地，平时只有20几分钟的汽车路程，却变成了4个小时的跋涉。女职员到达用户所在地后，又不顾旅途的疲劳，及时解决了用户的问题。
课堂精讲：
一个缺乏责任感的员工做不到日事日清，他只会把任务无限期延后。负责工作，顾名思义就是对工作有责任感，把工作当成自己的事业，并为此付出努力。日事日清工作就是抱着认真负责、一丝不苟的工作态度，即使付出再多的代价也心甘情愿，并且能够克服各种困难，做到善始善终、尽善尽美。
清人文嘉有首著名的《今日歌》：“今日复今日，今日何其少，今日又不为，此事何时了？人生百年几今日，今日不为真可惜，若言姑待明朝至，明朝又有明朝事。”在人才竞争激烈的公司里，要想立于不败之地，员工必须奉行“当日事须当日毕”的工作理念。
课后总结：
复命如果没有时间限定，如果缺乏日事日毕的理念，就可能永远没有复命的一天。只有懂得用时间给自己施加压力，才能提高自己的落实力。
专注，提高你的落实力
课堂导读：
在亚特兰大举行的薜塔奇10公里长跑比赛中，赞助者为健怡可口可乐公司，它们的商标显著地展示在比赛申请表格、T恤衫等上。
比赛当天早上，比利格站在台上说：“我们很高兴有这么多的参赛者，同时特别感谢我们的赞助商健怡百事可乐。”站在比利格背后的可口可乐公司代表极为愤怒：“是健怡可口可乐，不是健怡百事可乐！”参赛者们也是一片哗然……
当时，比利格感到万分羞辱和懊悔。他事后说：“我知道是可口可乐，但是我当时分心走神了，结果给人留下笑柄，可口可乐公司也对我不满。就是在那要命的一天，我知道了专注的重要性。”
课堂精讲：
比利格的心不在焉导致了一时口误，从而在落实工作中出了大失误，心不在焉工作中就有可能出现疏忽，反之，专注提高落实力。
美国心理学家盖里·斯莫尔博士相信，导致人们工作结果差异的往往是人们在工作时的注意力集中状态，而不是简单的智力因素。只有专注地去做一件事，你的工作才会变得更有效率，你也将更乐于工作，而且更容易获得成功。
富兰克林将自己一生的成就归功于“在一定时期内不遗余力地做一件事”。爱迪生认为，高效工作的第一要素就是专注。可见，专注于一件事的成效是非常显著的。对于大多数人来说，如果他将他的时间和精力都用在一个方向、一个目标上，他成功的可能性就会翻倍。反之，一个人从事某项工作，如果不能全神贯注，不能集中精力，就很容易出差错。
课后总结：
任何人，无论做什么事，只要能够做到专注，就可以最大限度地释放出自己的能量，并能让自己取得成功的可能性有所提高。
第三周：建立责任流程，责任属于每一个人
从田忌赛马看责任流程的合理构建
课堂导读：
齐王要田忌和他赛马，规定每个人从自己的上、中、下三等马中各选一匹来赛；并约定，每有一匹马取胜可获千两黄金，每有一匹马落后则要付千两黄金。
当时，齐王的每一等级的马比田忌同样等级的马都要强。在赛马之前，田忌的谋士孙膑给他出了一个主意，他让田忌用下等马去与齐王的上等马比，用自己的上等马与齐王的中等马比，用自己的中等马与齐王的下等马比。田忌的下等马当然输了，但是上等马和中等马都赢了，因而他不仅没有输掉三千两黄金，还赢了一千两黄金。
课堂精讲：
田忌通过改变马匹参赛的次序，构成了不同的流程，获得了以劣势取胜的完美结果。企业也是如此，合理的责任落实流程，是做到事半功倍的关键所在，是用最经济的方式来获得最好结果的一种重要途径。因此，在落实责任时，要强化责任的核心流程，充分监督、完善考核，顺畅落实流程。企业必须从“靠领导推动”转向“靠流程推动”，简化工作决策的环节。
企业是依赖各式各样的流程运作的，有效的落实流程应该包括人员配置流程、执行信息流程、执行督导流程等。麦当劳用的大多是没有任何经验的年轻人，但它有一套操作性极强的、一教就会的流程，因而很容易被复制，连出错都很难。也就是说，只有制度与流程才是责任落实到位的真正保证。
课后总结：
责任的落实不是靠强硬管理、靠倡导，而是靠有效的制度与流程来保证。
监督是落实的灵魂
课堂导读：
1997年，美国安然公司为了促进员工的不断进步，采用了一套绩效评估程序：对同层次的员工进行横向比较，按绩效将员工分为5个等级，这些级别将决定员工的奖金和职位。但是，这套系统实际上形成了个体重于团队的企业文化。
有位老员工说：“原因很简单，如果我和某人是竞争对手的话，我为什么要去帮他呢？”到后来，这种压力拉动型的绩效评估机制也就逐步转化为一种拉帮结派的官僚系统。有些经理开始捏造问题、篡改记录、赶走那些自己看不顺眼的员工，公司的衰败也就不可避免了。
课堂精讲：
由以上案例可知，无论是没有人监督或监督的方法不正确，都会直接导致责任落实的不力，作为组织的管理者，一定要做好工作的监督控制工作。
监督是落实的灵魂，它能够确保一个组织按照规划的时间进度表去实现目标。有效地监督和跟进，就能够有效地发现规划与实际行动之间的差距，并促使管理者采取相应的行动来进行协调和纠正，以期按时完成阶段性和整体性的目标。
课后总结：
在企业中，很多事情因为没有及时监督或是监督不到位而错过了解决问题的有效时机，使小问题变成了大问题。
潜规则不代表规章制度
课堂导读：
在广东一家经营电器的企业中，业务部的小刘和财务部的赵姐吵得不可开交。原因是产品销售的款项催讨不知何时形成一种习惯，一直是由业务部来催讨。业务部的小刘在多次催讨无果的情况下，来找财务部的赵姐帮忙；而赵姐也正因为受到上级经理对于款项未能及时到位的训斥，而急着找小刘了解情况。两人一见面自然就是相互抱怨和争吵。两人的争吵，引来了两人上司之间更激烈的争斗和对峙，最后去看制度规定，发现业务部和财务部都负有“催讨款项”的责任。公司制度还补充说，如果催讨款项遇到困难时，总经理办公室和保卫部都负有协助催讨的责任。最终他们一致决定，请总经理办公室和保卫部一起去催讨款项。
课堂精讲：
“潜规则”是指明文规定的背后隐藏着的一套不明说的规矩。支配生活运行的经常是这套规矩，而不是正式制度。
当今企业存在的最大问题就是按“潜规则”办事。究其根源，往往是因为企业的制度本身并不健全，责任界限模糊，导致负责同一事务的不同部门的人都钻空子，按既有的“潜规则”安排分工觉得谁都没有责任和义务。久而久之，在落实责任过程中，员工就习惯性地以“潜规则”来办事，反倒忘了正式规章制度的存在。
因此，企业在制定规章制度时，有必要认真仔细地对所有部门的职责分工进行尽可能明确、细致的设计描述，清晰界定各个部门和个人的职责，并根据企业发展的实际情况进行合理调整。
课后总结：
防范企业经营管理中的“潜规则”，确保企业的规章制度不是形同虚设，是公司每个员工的责任。
事事问责，人人问责
课堂导读：
IBM总裁郭士纳认为：“如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。”按照管理学的原理：员工总是做你要考核、要监察的事，而不是你希望他做的事！没有监察力就没有落实，因此，建立合理的问责制度是构建强大落实力的最有力保障。
课堂精讲：
一个组织或企业，要做到屹立不倒，就必须将各个成员的责任落实下去。检验落实效果如何，必须有一个监督责任落实效果的机制，这就是问责制度。
问责制是一种现代管理制度，组织成员的个人行为和业绩都要受到监督。组织成员必须落实自己的责任，为自己的言行举止、工作方法和效果负责，并接受来自上级和下级多种监督方式的评判。简而言之，它是对企业成员的责任追究制度。
合理的问责制度的目标是让责任“归位”，使监督“强硬”，对失职或不负责任的成员一律追究责任，使公司所有成员树立一种高度的责任意识和危机意识，促使所有成员认真、自觉地落实每一份责任。
课后总结：
事事问责，人人问责。没有做到和未完成工作任务的，应该受到处罚；完成好的，应该得到奖赏。
沃尔玛的责任细化七环节
课堂导读：
沃尔玛是世界上最成功的零售企业之一。它制造神话的秘密到底是什么呢？以下是沃尔玛的七条管理制度：
1．日落原则
在太阳下山也就是下班之前把当天的问题解决，当天的问题不能拖到第二天。
2．200%满意
如果鲜食部门的自制食品出现任何质量问题，沃尔玛都保证退货并另外免费赠送一份。在沃尔玛，如果顾客发现前台扫描的价格比货架标签的价格高，原则上必须按较低价格出售商品。
3．天天平价
在沃尔玛中国店，各部门每周都要做两三次市场调查，随时观察竞争对手的产品价格、促销、陈列等情况，并及时采取对策。如果需要，一般第二天就会作出变价。
4．留出空间
国内一些超市习惯在人流量大的过道区，码起时令、俏销商品“堆头”抢做生意，这往往会造成通道狭窄。而沃尔玛却在这样的“黄金地带”，安置36排供顾客休憩的靠背长椅。
沃尔玛每一档收银区，都是三台电脑同时操作，每隔两三档，增加一个“快速收银区”——作业电脑增至四部。每位收银员脚下，都有一块特制橡皮软垫，缓解收银员长时间站立的疲劳。越往两边，“快速收银区”越多，这可以引导顾客向两边快速疏散。
