第一周：责任不是口号，落实才是目的
“坐而论道”的两兄弟
课堂案例：
古时候，有两兄弟看到大雁就在眼前，兄弟两人弯弓欲射，偏偏这时两人争执起来，一个嘀咕着射下来的雁要烹着吃，另一个嚷嚷着射下来的雁要煮着吃，最后都忘了放手射雁，大雁就这样在两人的争论不休中飞远了。
课堂精讲：
在工作中，我们也常常能看到这样的人：只会坐而论道，沉迷于文山会海，夸夸其谈，将讨论问题、撰写报告作为落实责任的重心，重视制订计划、准备书面材料等案头工作，以嘴上、纸上的演示代替真正的落实。最终，除了嘴上说说之外，责任都没有落实下去。
事实证明，坐而论道不如起而先行。当前的问题是“坐而论道”太多，而鲜有行动者。落实责任不能坐而论道，行动起来才是最好的落实。
课后总结：
无论责任大小，只要没有落实到位，一切都是空谈。
五十亿分之一的疏忽也是疏忽
课堂导读：
浙江某地企业用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退货，并且要求索赔。退货的原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了0.2克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的50亿分之一。
经过调查，问题出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。
课堂精讲：
这起事件引起了不少业内人士的关注：有的认为这是质量壁垒，50亿分之一的含量已是细微到极致了，不一定会影响人体健康，欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；有的认为这是素质问题，主要是由国内企业员工的素质不高引起的；有的认为这是技术问题，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术，落后于国际市场对食品质量的要求，根本测不出这么细微的有害物。
然而无论原因是什么，我们都可以从中吸取这样一条教训：只要是错误，无论怎么细小，都可能造成重大的损失。
当今企业经营已经进入微利时代，大量财力、人力的投入，往往只为赢得几个百分点的利润，而“手痒难耐”的细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有。
顾客就是上帝，任何产品和服务只有得到顾客的认可才有可能在市场上站稳脚跟。因此，对于企业中的每一个人来说，让顾客满意就是我们的责任。只有把顾客的事情当成自己的事情，用做大事的态度和心态去认真负责地执行工作中的每一件小事，尽可能避免小疏忽，仔细把每一项责任都落实到位，才能赢得顾客的信任，取得更多的成绩。
课后总结：
责任不分大小，错误再细小，也是责任的疏忽，也能带来重大的负面影响。
滑铁卢战役是这样失败的
课堂导读：
1815年的春天，拿破仑从放逐地厄尔巴岛回到了巴黎。很快，他就将整个法国的政权重新掌握在自己手中。这一消息使欧洲各国的君主如临大敌，并组织了第七次反法同盟。拿破仑迅速组织部队进行抵抗，并制定了天才的战略部署。
根据制定的战略部署，法军要在俄奥联军到达之前以迅雷不及掩耳之势先将英普联军彻底歼灭。但是，这一战略部署没有得到贯彻落实。内伊元帅受命去占领布鲁塞尔的重要阵地以牵制英军，但是他犹豫不决，行动迟缓，没能如期完成任务。
后来，在双方激烈争夺时，拿破仑又命令戴尔隆军团由弗拉斯内向普军的侧后方开进，和主力部队一道对普军进行夹击，但戴尔隆对命令理解不清，错误地向法军后方的弗勒台开进，使这具有决定性的一击延误了近两个小时左右，使英普联军逃脱了被全歼的命运。
课堂精讲：
史学家和军事评论家认为，滑铁卢战役之所以失败，主要是因为拿破仑既定的作战方案没有被他的部下严格地执行和落实。如果他的部下能不折不扣地执行和落实他的战略部署，这段历史就可能会重写。
由此证明，没有落实的诸葛锦囊，也只是一纸空文。在生活和工作中，存在着许许多多不落实或落实不力的情况，我们常常对此不以为然。但不落实或落实不力往往意味着失败，意味着危机，甚至意味着付出生命的代价。可以说，落实责任才是对结果产生作用的真正力量，只有靠落实责任，我们的企业才能更加欣欣向荣。
课后总结：
在落实面前，思想不能代替行动，自己描绘得再美好的蓝图如果不去落实，也只会是白日梦式的空想。
落实要抓住关键问题
课堂导读：
一天，动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是大家开会对此事进行讨论。会中大家一致认为是笼子的高度过低才使得袋鼠跑到外面来，因此，他们决定将笼子的高度由原来的10米加到20米。第二天，他们发现袋鼠还是跑到外面来，于是他们决定将笼子高度加到30米。但是，隔天袋鼠居然全都跑到了外面。管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加到100米。
一天，长颈鹿和几只袋鼠闲聊。“你们看，这些人会不会继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说，”袋鼠说，“如果他们继续忘记关门的话！”
课堂精讲：
这个故事看起来好笑，但是它告诉我们这样一个道理：开会+不落实=零。现在公司内部很多部门对于工作要求往往“高度重视”，总要开个轰轰烈烈的会，传达上级精神、强调工作意义、口头部署工作、提出严格要求等，却始终无法解决根本问题，于是“开会就是落实”成了形式主义的代名词。一则顺口溜中有这么一句：“内容没准备，听来活受罪，差了十万八，大家还说对。台上说什么，没人去领会，手机不时响，怎还不散会。”
课后总结：
开会的目的是为了落实责任，希望在会上能把责任落实到位，能真正解决问题，把问题消灭掉才是开会的“终极目标”。
“小题大做”才能保证责任落实到位
课堂导读：
1985年的一天，海尔冰箱的一位用户来信反映，近期工厂生产的冰箱有质量问题。张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家具体的解决办法。多数人提出，这些冰箱的小缺陷也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，把这些冰箱全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！
“嘭嘭”的大锤声，砸掉了当时全厂员工3个月的工资。很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接下来的一个多月里，张瑞敏和职工们一起，思考“如何从我做起，提高产品质量”。最后，提高了产品的质量，促进了公司的发展。
课堂精讲：
这种小题大做的精神，促使每一个海尔人去落实自己的责任，保证了海尔产品的质量，使海尔的品牌成为注重质量的代名词。一旦发现组织的“蚁穴”，就要不遗余力地将其根除，甚至不惜“小题大做”。
正像海尔总裁张瑞敏所言：“什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单。什么是不容易？能把大家公认的、非常容易的事认真做好，就是不容易。”从一定意义上讲，正是这“小题大做”的锤声，敲响了海尔人将责任落实到位的警钟。
课后总结：
在有关公司前途发展的问题上，“小题大做”才能未雨绸缪，避免积重难返。
第二周：打造高效落实力
坚决执行“四小时复命制”
课堂导读：
王伟是一家公司的总经理助理，管理办公室工作。有一次，王伟安排文印员负责标书制作。当业务员拿回招标文件之后，王伟安排她在27号之前完成，因为招标将在30号进行。28号上午，王伟没有见到标书，便打电话问业务员，业务员说：“还没有做好呢！只余一个产品效果图了，正在处理。”王伟很着急地说：“那你抓紧时间，上午必须完成。”
事后，王伟与她就这一问题进行沟通时，问她：“为什么没有在27号之前完成？你说时间太紧张，但我们的作业规程里边的标书的完成时间是你自己根据实际情况承诺的。就算这份标书内容多，比较特殊，那你为什么没有提前向我解释并寻求帮助呢？”刚开始，业务员还找着借口，但到最后，她终于认识到自己的错误。
课堂精讲：
责任心创造行动，行动创造结果。如果要用结果来复命，那么那个业务员也不会在规定时间内无法复命了。“四小时复命制”是刘光起先生在《A管理模式》中提出的一项重要理念，即对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命；完成任务后，受令人要及时向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时、按标准完成规定的任务，也要及时向下令者复命，并讲明不能完成任务的原因。下令人再根据情况撤销原命令或更改原命令的内容而使之成为新的命令。全过程中，所有复命的时间一般不超过四小时，因此被称为“四小时复命制”。
“四小时复命制”的核心是有命必复，只要事情布置下去，就必须复命。“四小时复命制”是一种责任心推动执行力的体现。一名有责任的员工，在责任感的推动下，会坚决贯彻“四小时复命制”的核心精神，有命必复，利用各种方法取得结果。
课后总结：
坚决执行“四小时复命制”反映的是一个职业化员工的修养，也是提高落实员工责任能力的一种有效手段。
联邦快递：使命必达
课堂导读：
电影《荒岛余生》里塑造了一位联邦快递邮递员的职业形象：联邦快递的一架飞机遭遇事故，坠入大海，只有一位邮递员幸存下来，他漂到了一个孤岛上。恐惧、孤独、饥饿、死亡……这一切都没有让他忘记自己的职责，他努力从海里打捞公司的包裹。多年后，当路过的船只发现他时，人们惊讶地看到许多包裹一堆一堆地被码放得整整齐齐！
课堂精讲：
联邦快递的总裁、前海军陆战队员弗雷德里克·史密斯说：“要想让员工具有使命感，首先要让员工知道他们工作的意义和价值！我的办法是，告诉他们——你所从事的是历史上最重要的行业，你每天不停递送着的物品不是沙子和瓦砾，它可能是某个心脏病患者的起搏器、治疗癌症的药品、F-18飞机的零部件，或者是决定一件案子审判结果的法律证据。”
作为一名员工，如果没有使命感，那么他就是一名不称职的员工，也就不能很好地完成自己的工作。实际上，使命没有不可到达的地方，关键是我们能否坚持到底。当我们遇到瓶颈的时候，总是容易被“不可能”限制，停在原地无法再有突破，而对使命的忠诚与信守，则是一种强烈责任感的体现，是我们坚持到底的力量。
课后总结：
只有对崇高的理想不懈追求，把神圣的使命坚持到底，以高度的责任心打造出高效的落实力，才能造就卓越的团队和优秀的个人。
责任面前，没有借口
课堂导读：
在西点，凡是遇到军官问话，只能有四种回答：“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，不知道”、“报告长官，没有任何借口”。这四句话中的每一句都有它深刻的含义。在回答问题时，西点要求每个学员只能用这种要么肯定、要么否定的方式回答，它实际上告诉学员：你要为你的回答负责，为你所做的一切负责。
