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第8章 管事先管人,管人要管心(2)

所以,高明的管理者懂得在批评员工之后,及时用一两句温馨的话语安慰员工,或在事后向下属表示:我是重视你,看你有前途,觉得你是可造之材,才会骂你。被斥责的下属听了这样的话,必然会深深体会到领导“爱之深,责之切”的心理,从而更加发愤图强。

美国著名企业家玫琳凯曾经说过:“决不可只批评不表扬,这是我严格遵循的一个原则。你无论批评什么表现或者批评哪个人,也得找点值得表扬的事情留在批评后。这叫作‘先批评,再表扬’。”

“先批评,再表扬”既可以让员工认识到自己的不足,又不至于打击他的信心,还能使员工感受到领导者的重视,可谓一举三得。因此,这一招经常被管理者运用,日本索尼公司的创始人盛田昭夫也擅长此道。

索尼公司是一家靠生产电子产品生存的企业,随身听是该公司的重要产品之一。一次,公司一批销往东南亚的随身听出了问题,调查发现:这批随身听的外包装出了问题,并不影响内在质量。负责外包装的分公司赶紧更换包装,解决了问题,但盛田昭夫却不依不饶。

盛田昭夫把那家分公司的厂长叫到董事会议上,要求他陈述自己的错误。然后,在会议上他当着所有董事的面,严厉地批评这个厂长,并要求全公司以此为戒。这位厂长在索尼公司工作了几十年,第一次在众人面前受到如此严厉的批评,他感到非常难堪,禁不住失声痛哭。在场的董事们都感觉盛田昭夫做得太过分了。

会议结束后,这位厂长垂丧着头走出会议室,他心里正考虑着准备提前退休。这时盛田昭夫的秘书走了过来,邀请他一块儿去喝酒。厂长哪里有心情喝酒,无奈之下,秘书只好拉着他去了酒吧。

厂长对秘书说:“我是被总公司抛弃的人,你怎么还这样看得起我。”

秘书说:“董事长一点也没有忘记你为公司作的贡献,今天的事情也是出于无奈。会后,他害怕你为这事伤心,特地让我请你喝酒。”

接着,秘书对厂长说了一些安慰的话,安抚了他极端不平衡的心。喝完酒后,秘书送厂长回家,刚进家门,厂长的妻子就迎了上来,说:“亲爱的,你真是受总公司重视的人。”厂长觉得奇怪,这时妻子拿来一束鲜花和一张贺卡,说:“今天是我们结婚20周年的纪念日,公司派人给我们送来了鲜花和贺卡。”

厂长一听,恍然大悟,他整天忙着工作,早就把结婚纪念日忘在脑后。但是公司居然没有忘记,这让他倍受感动。盛田昭夫的这一举动,使厂长心甘情愿为公司继续效力。

盛田昭夫不愧是恩威并施的高手,为了公司的利益,他对下属的过错没有丝毫的宽待,但考虑下属是老员工,而且是生产经营的一把好手,为了不打击他的信心,又采取了同时施恩的办法,既表达了歉意和安慰,又表达了厚爱和器重,如此做法,怎能叫人不感动呢?

从松下幸之助和盛田昭夫的做法中我们发现:批评、责骂乃至惩罚,并不是领导者的根本目的,最终的目的是教育员工,调动员工的积极性。因此,在批评员工之后,一定不要忘了给两颗甜枣,免得下属误以为你对他有成见,不喜欢他,对他感到失望。这样不仅能让下属受伤的心得到安慰,还能让他心服口服,虚心改正自己的错误,更加努力地为公司创造价值。

学会做感情投资,你的管理成本就会减半

有些企业领导者认为,谈什么感情啊,情感啊,这些都是看不见、摸不着的东西,都是一些小儿科,不值得花费时间和精力。有些管理者则认为,感情投资是虚幻的东西,投入之后没有切实的回报,没有立竿见影的效果。如果你也有这样的认识,那么是你该改变观念的时候了。

感情投资虽然是无形的,虽然看不见,摸不着,但是却能感受得到。感情投资也许不能获得立竿见影的效果,但是它能对员工产生潜移默化的影响,随着时间推移,随着你感情投资越多,员工会加倍地回报你,这种回报表现为信服你、认同你、敬重你、支持你,乐意听从你的工作安排,愿意遵守公司的规章制度,积极工作,为公司创造效益。这样一来,你所得到的回报将是不可估量的。

在中国历史上,唐太宗李世民是一位善做感情投资的高明领导者。开国功臣徐世绩,是第一个被赐“国姓”的人,被李世民赐名为李世绩。对于这样的重臣,李世民非常重视感情投资。

有一次,李世绩得了急病。御医开的处方上,有“胡须灰可以救治”这些字。李世民看了之后,毫不犹豫地剪下自己的胡须送给李世绩,这在古代可是非常难得的。因为古人认为身体发肤,受之父母,不可损伤。因此,他们不剃发,不剪须。而皇帝是龙体,身上的任何一根毛发都珍贵无比。因此,李世民的举动把李世绩感动得热泪长流,叩头至流血,以表达感激之情。李世民却说:“这都是为了国家,不是为了你个人,这有什么可谢的!”

房玄龄也是李世民最为倚重的一位大臣,在朝中长期担任宰相。他对唐朝开国时的制度建立、社会经济的发展,都作过重大的贡献。当房玄龄生病时,李世民为了了解病情,方便探视,竟然命人将皇宫的围墙凿开,以便直接到达房玄龄的家。

此外,李世民每天还派人前去问候房玄龄,并派名医为他治疗,让御膳房给他准备三餐。当听到房玄龄的病情有所减轻时,李世民便喜上眉梢,而当他听说房玄龄的病情加重时,马上愁云满面。在房玄龄弥留之际,李世民来到病榻前,与他握手话别,悲不能禁。

李世民的做法充满了真情实感,怎能不让李世绩、房玄龄等重臣感动?怎能不令他们披肝沥胆地为之效命?可以说,李世民的做法是管理的至高境界,对今天企业管理有非常好的借鉴价值。

身为企业管理者,重视对员工进行感情投资,往往能收到巨大的回报:首先,通过感情投资,可以让员工感受到关怀,使员工在内心深处对领导者心存感激,认为领导者对自己有知遇之恩,从而激发出强大的潜在能力,使他们对工作产生强烈的使命感和奉献精神。其次,通过感情投资,可以使员工产生归属感和忠诚心,这是员工愿意充分发挥自己才能的源动力。再者,通过感情投资,可以有效地激发员工的开拓意识和创新精神,使他们鼓足勇气,勇往直前。员工创新对企业来说,是赢得市场竞争,获得商业利润的重要途径。

感情投资,投资是感情,也能收到感情,而感情是领导者与员工之间的心灵桥梁。在人际交往中,感情是不可缺少的因素,是相互信任、相互支持的润滑剂。聪明的领导者都注重感情投资,而且注重长期的感情投资,他们深知这对企业长远发展有不可估量的作用。日本麦当劳的社长藤田田认为,在所有投资中,感情投资花费最少,回报率最高。

藤田田是日本麦当劳汉堡庄的创始人和经营者,他曾经说过:“记住这一句话,‘日本麦当劳成功的信条是,为员工多花一点钱’绝对值得。”在他看来,勤劳的员工是公司的财富,公司绝对不能对员工吝啬。每一年,公司花在员工身上的钱多达1000万日元,他说这笔钱绝对不是浪费。

这1000万日元用于保障员工及其家属的健康,支付给东京获洼卫生医院和警察医院,作为保留病床的基金。如果员工或他们的家属生病或发生意外,那么可以立即进入这两所医院进行治疗或动手术,即使周末有人得了急病,也可以及时送入指定的医院接受治疗,这样可以避免中途多次转院造成救治不及时而丧命。

有一两年,麦当劳的员工不曾因病住院,对于这两年投入的2000万日元,有人曾问藤田田是否浪费,得到的回答是:“只要能让员工安心工作,对麦当劳来说就不吃亏。”通过这种感情投资和人性化关怀,藤田田换来了员工积极地工作,继而产生了巨大的创造力,为公司创造了任何投资都无法比拟的效益。

感情投资就像一张存折,你往里面存储感情,你就能获得员工的回报。你存储的是无形的感情,所获得的却是实实在在的企业利润。因此,不要吝啬感情投资,感情投资不花一分钱,却能获得源源不断的产出,这是一本万利的投资。学会感情投资,你的管理成本将减少很多。

感情投资不是虚拟的,而是真情实感的流露,是真心为员工着想。对于感情投资,领导者必须有一个正确的认识,那就是应该自觉地、一贯地践行,而不能只做表面文章,或只有3分钟的热度。所谓“以情动人,贵在恒久”,又所谓“路遥知马力,日久见人心”,要想感情投资结出丰硕的果实,你就必须在感情投资时坚持“放长线”的原则。

你要牢记“人非草木,孰能无情”,你更要坚信“精诚所至,金石为开”,在你的感情投资之下,员工一定会被你感染,从而对你充满敬意和佩服,并心甘情愿地追随你、服从你。这样你的管理将会变得十分简单,你在管理上投入的时间、精力以及金钱,都会大大减少。与此同时,公司所获得的利益,将是源源不断的。

常对下属说:你的工作很重要

一个炎热的夏天,两名旅客在大槐树下歇脚、乘凉。期间,一名旅客对另一名旅客说:“槐树没什么用,长这么大,却不能结果实,对人类没有实际的用处。”槐树听了这话,十分生气地质问:“你们在我的树荫下乘凉,享受我带给你的好处,嘴里却说没用,你们是不是太忘恩负义了?”

在企业管理中,有些管理者就像那两位忘恩负义的旅客一样,他们一边享受员工带来的好处,一边却在否定他们的价值。比如,领导者抱怨秘书:“你每天除了打印文件,写一些报告,还能做什么?有你和没你对我没什么影响。”类似的话一出口,将对员工积极性造成毁灭性的打击。

槐树的话带给管理者们一个启示:尽管在你的企业里,有些员工在看似不重要的岗位上工作,看似没有实际的价值,但是不要轻易否定他们的价值。就像槐树一样,虽然不能结果实,也不能作为木材供人使用,但是他能为路人遮蔽烈日,这也是一种价值。作为管理者,你要做的是,经常对员工说:“你的工作很重要,公司不能缺少你。”这样才能激发员工的价值感、积极性,使之更加认真地对待工作。

有一位领导者握着请假归来的员工的手,真诚地说:“以前有你在的日子,我不觉得你的工作有多重要,但是这几天你请假回家,公司缺少了你,我才发现原来你的工作那么重要,少了你这一环节,大家工作起来都会遇到不小的麻烦。”员工听了这番话,顿时激动得无以言表,他的内心在想:领导这么器重我,我一定不会辜负他,我会继续努力,把工作做得更好。

这位领导者是聪明的,他懂得用高度的认可来评价员工,使员工获得精神上的鼓舞和情感上的支持。在他那番评价的背后,我们看到的是:每一个员工都是团队不可缺少的一个环节,当员工在自己的岗位上时,我们看不到他们的重要性,但缺少了任何一人,团队的运转都会受到影响。由此可见,每个员工的工作都很重要,千万不要轻视它,不要忽视它,更不要鄙视它。

IBM在发展过程中,一贯坚持三条原则,这三条原则比任何技术革新、市场销售技巧或庞大的财力带给公司的贡献都要大。其中,第一条原则是:要尊重员工的一切。这条原则是老托马斯·沃森在创办IBM时提出的,小沃森接替公司后,把这一条原则进一步发扬光大。

在IBM,上至总裁下至传达室,每个员工都受到应有的尊重。这种尊重集中体现在“员工是公司最重要的资产,每个员工都可以使公司变成不同的样子,每个员工都是公司的一分子”的朴素理念上,更体现在薪酬体系、能力与工作岗位的分配、享受培训和发展机会上。

IBM“尊重员工的一切”的原则告诉我们:每个员工对应的工作,都是公司运行的重要一环,有些环节看似不重要,但若真的缺少了这一环,公司的运行就会瘫痪。正如一台机器上的一颗螺丝钉,看似不起眼,但若少了这颗螺丝钉,恐怕机器运转起来就会出问题。因此,管理者应该擦亮眼睛,看清每个员工所对应的工作的价值所在,并大声告诉他们:“你的工作很重要。”

一家营养盐公司的领导者曾给员工写过一封信,该员工是一名不起眼的开票员,这封信的标题是《你的工作真的很重要》。看完这封信后,相信你也会被其中的言辞所感动。这封信的内容是这样的:

你是个平凡的员工,做着平凡的工作——开票,可是,我要告诉你:你的工作真的很重要。

不要觉得我在虚假地恭维你,要知道,每一位客户都会与你直接接触。有的与你见面,有的与你通过电话联系,寒冬酷暑,送往迎来,你渐渐熟悉了一些老客户的声音,记住了他们的容貌,等下一次客户来买盐时,你的一声问候:“您是×××,今天买多少?”简单的一句话,就能拉近与客户的距离,使客户觉得亲切。

你开出的每一张发票,收取的每一笔款项,都是平凡的举动,也许你向客户说了很多好话,为的是让客户多买一点营养盐。也许客户对你不理不睬,也许你感到有些灰心,但是当新业务来了时,你又打起了精神,满面微笑:“您好,我是盐业公司……”

有些话,你每天不知道要重复多少遍,也许你口干舌燥,但你觉得值得,因为从概率角度来讲,成功的几率也是存在的。在阖家团圆的节假日,对于你却是一种奢望,你可能要忙忙碌碌一整天,坚守在销售第一线。

你的工作是平凡的,但是谁敢说平凡的工作不重要?谢谢你,辛勤的开票员,你为公司作出了重要的贡献,公司真心感谢你。

一封充满肯定和感激的信,把公司管理层的重才爱才之心表现得淋漓尽致。在这封信里,每一句话都是那么情真意切,平凡的语言却彰显了最真实、最朴素的感动。作为公司的领导者,你可曾对员工说过这样一句话——“你的工作真的很重要”?如果还没有,请记得把这句话传达给员工,让他们得到你的认可,感受到自己的价值,这是你作为领导者,最应该做的事情。

给人甜头,一定不要等到第二天

看过海豚表演的人大概都知道,海豚每次表演完一个动作,就会上来要吃的。吃完之后,它再去水里重新表演。如果没有吃的,它是不会表演的。从海豚表演中,我们可以发现及时的奖励多么重要。其实,在企业经营和管理中,员工也需要及时的奖励。

有一次,德国福克斯波罗公司的总经理遇到了一个非常棘手的技术难题,他苦思冥想了很久也没有找到解决的办法。这天下班后,他在办公室里继续思考那个问题,一名员工敲门进来,和他分享了自己的想法。总经理听了员工的想法之后,马上高兴起来,用他的办法,总经理顺利攻克了那个技术难题。

当时总经理非常兴奋,他觉得有必要奖励员工什么,一时又没有合适的奖品。突然,他看到办公桌上的茶几里有一根香蕉,于是赶忙把香蕉递给那位员工,诚恳地说:“真是太感谢你了,你是好样的,你的办法解决了公司的难题,你是优秀的,这是奖励给你的。”

员工接过香蕉,有些受宠若惊,他激动地说:“谢谢总经理,请您放心,我会在工作中继续努力的。”

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